北京飯店來歷？
導(dǎo)讀：北京飯店來歷？ 瑰麗酒店屬于哪個集團？ 酒店內(nèi)部管理制度及流程？
首先簡單介紹一下北京飯店的地理位置，北京飯店位于北京市中心，緊鄰故宮、天安門、人民大會堂、國家大劇院等歷史文化景點，與王府井商業(yè)街也一步之遙。足以彰顯其尊貴地位。
北京飯店是座歷史悠久的大型豪華飯店，飯店交融了東西方文化，曾接待過多個國家和地區(qū)的首腦。
歷史溯源北京飯店始建于上世紀初。
1900年，兩個法國人在東交民巷外國兵營東面開了一家小酒館，并于第二年搬到兵營北面，正式掛上“北京飯店”的招牌。
1903年，飯店遷至東長安街王府井南口，即飯店現(xiàn)址。1907年，中法實業(yè)銀行接管北京飯店，并改為有限公司，法國人經(jīng)營時期，從建筑風(fēng)格到內(nèi)部設(shè)施都標志著飯店成為京城首屈一指的高級飯店。
隨著抗戰(zhàn)勝利，北京飯店由國民黨北平政府接收管理，一度成為專門接待美軍的高級招待所。1949年北平解放，北京飯店成為新中國國務(wù)活動和外事接待的重要場所，具有相當高的政治地位。
1954年和1974年，在周總理的親切關(guān)懷下，北京飯店相繼進行了兩次擴建，一度成為北京城內(nèi)現(xiàn)代化和國際化的標志建筑。
如今，北京飯店依然是重要國事活動和會議的首選場所，它在承載著酒店功能性和特殊政治身份的雙重使命中見證了時代的變遷。
瑰麗酒店屬于哪個集團？
瑰麗酒店是屬于總部位于香港的新世界酒店集團，2013年正式易名為瑰麗酒店集團。瑰麗酒店集團為發(fā)展迅速的國際酒店管理公司，旗下三個品牌包括極致奢華的瑰麗酒店、豪華的新世界酒店及時尚休閑的貝爾特酒店。瑰麗酒店集團擁有三個獨立品牌，共有40家酒店，遍布14個國家。
瑰麗酒店集團首席行政總裁鄭志雯女士，領(lǐng)導(dǎo)一班經(jīng)驗豐富的團隊，專注發(fā)展瑰麗酒店集團旗下品牌在亞洲及全球的業(yè)務(wù)。鄭女士并同時擔任新世界發(fā)展有限公司及新世界中國地產(chǎn)的執(zhí)行董事職務(wù)。新世界集團是建基于香港的大型綜合企業(yè)。 酒店現(xiàn)在隸屬于香港新世界集團， 掌門人是鄭裕彤之孫女鄭志雯。
瑰麗酒店目前屬于香港新世界集團。瑰麗酒店品牌誕生于1979年，由石油大亨H.L.Hunt的千金CarolineRoseHunt創(chuàng)立，紐約卡萊爾酒店、倫敦瑰麗酒店、巴黎克里翁酒店等都是瑰麗旗下。2011年，香港新世界集團耗資逾8億美元買下瑰麗及旗下五間酒店，瑰麗酒店于是成為同時流淌著東方和西方血液的奢華酒店系列。瑰麗酒店集團擁有多間風(fēng)格獨一無二極致奢華的酒店，分布于全球各大商務(wù)及旅游目的地。瑰麗酒店在設(shè)計、服務(wù)和設(shè)施等各方面均充分展現(xiàn)酒店當?shù)氐臍v史、建筑、規(guī)模等獨特風(fēng)情。
酒店內(nèi)部管理制度及流程？
?、?作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項?作。
2、員?對上司的安排有不同意見但不能說服上司，?般情況下應(yīng)先服從執(zhí)?。
3、員?對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上?級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、?作認真，待客熱情，說話和?，謙虛謹慎，舉?穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐?解釋，任何情況下都不得與客?爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。
6、員?應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備?作。?作時間不得擅離職守或早退。在下?班員?尚未接班前當班員?不得離崗。員?下班后，?公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7、員?不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責?同意，員?不得使?客?電話。外線打?私?電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃 零?。禁?在餐廳、廚房、更?室等公共場所吸煙，不做與本職?作?關(guān)的事。
9、熱情待客，站?服務(wù)，使?禮貌語?。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員??律不準在餐廳做客，各級管理?員不準利?職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
?、制服及?作牌：
1、員?制服由酒店發(fā)放。員?有責任保管好??的制服。
2、所有員?應(yīng)佩戴作為?作服?部分的?作牌。不戴?作牌扣?民幣5元，員?遺失或損壞?作牌需要補發(fā)者應(yīng)付?民幣10元。
3、員?離職時須把?作服和?作牌交回到主管部門，如不交回或?作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個?衛(wèi)?：
1、員?的精神?貌應(yīng)表情?然，?帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員?的?作?應(yīng)隨時保持?凈、整潔。
3、男員?應(yīng)修?，頭發(fā)不能過?和?領(lǐng)。
4、?員?應(yīng)梳理好頭發(fā)，使?發(fā)夾?罩。
5、男員?應(yīng)穿?鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。?員?應(yīng)穿黒鞋，??統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。
6、?指應(yīng)?煙熏?，?員?只能使???指甲油。
7、只允許戴?表、婚戒以及?墜?環(huán)。廚房員?上班時不得戴戒指。
8、?作時間內(nèi)，不剪指甲、摳?、剔?，打哈?、噴嚏應(yīng)??遮掩。
9、?作時間內(nèi)保持安靜，禁??聲喧嘩。做到說話輕、?路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)?即上繳主管作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個???認領(lǐng)，則由酒店最?管理當局決定處理?法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產(chǎn)： 酒店物品（包括發(fā)給員?使?的物品）均為酒店財產(chǎn)，?論疏忽或有意損壞，當事?都必須酌情賠償。員?如犯有盜竊?為，酒店將?即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員?必須依照部門主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理?員外，所有員?上、下班都要簽?卡。
3、員?上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當天50?資。
4、嚴禁替他?簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本?將受到紀律處分。
5、員?如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認可，補請假?續(xù)，否則，按曠?處理。
6、?卡遺失，?即報告?事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。
7、員?在?作時間未經(jīng)批準不得離店。
七、員??柜：
1、員??柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員?合??個?柜。員??柜不能私?轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員?須經(jīng)常保持?柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放?物、飲料或危險品。
3、主管部門配給?柜時，免費發(fā)給?把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠?民幣10元。
4、如有緊急情況或員?忘帶鑰匙，可向?事部借?備?鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞?柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在?柜上擅?裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查?柜，檢查時兩個以上?員在場。
6、不準在更?室內(nèi)睡覺或?事逗留，不準在更?室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員?離店時，必須清理?柜，不及時清理?柜，酒店有權(quán)清理。
?、員?通道：
1、員?上下班從指定的員?通道?店。
2、后臺員???作關(guān)系不得任意進?店內(nèi)客?公共場所、餐廳，使?酒店內(nèi)客?設(shè)施。
3、員?在?作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管? ?意后?能離店。
九、酒店安全。
1、員?進出酒店，主管?員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員?不得攜帶?李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意?可離店。
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