導讀：旅游景點的工作人員怎么當服務員「景區(qū)工作人員怎么服務」 怎樣當好一名服務員？ 像去旅行社上班，需要什么要求嘛？ 如何做好一名服務員 旅游管理專業(yè)對從業(yè)人員的素質要求有哪些？ 景區(qū)工作人員的職責

怎樣當好一名服務員？

1、服務員是永遠的微笑者；正規(guī)的工作地點都要對服務員的微笑進行培訓，微笑服務是很重要的，試想，如果自己是顧客，來到店里是愿意看到微笑還是冷冰冰，甚至滿臉的不愉快，

2、對待熟客要有禮并矜重；顧客要有區(qū)別，比如新顧客和老顧客，對待新顧客我們要做到自然的微笑服務，熱情要有度，不能使顧客感覺做作和矯情，所以對待新顧客就是保持微笑，注意顧客是否有需要服務就可以了，

對待熟客要適當?shù)谋憩F(xiàn)出更多的熱情，注意，熱情要適當，不然會顯得假，而且要記住熟客的一些喜好，比如熟客喜歡喝溫水，在熟客開口前已經(jīng)給端來，熟客會有種很被重視的感覺。

3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；服務員要做到’眼觀六路耳聽八方’，能在第一時間掌握顧客的需求并快速的進行服務，這樣第一會增加顧客的滿意度，第二就是免除很多的不愉快對話，

4永遠不要讓客人感 到難堪（換位思考）。每個人心里都有’看熱鬧’的趣味，這是人之常情，所以在很多教育和禮儀培訓中才會多次強調，在顧客出現(xiàn)尷尬的場景時我們第一時間不是發(fā)笑，而是第一時間前去幫顧客解圍，因為顧客的尷尬不僅關系到顧客本人，還關系到其他顧客對服務員的觀察，以致連帶對整個店的看法，先不談尷尬顧客，只說可以想想，如果自己也是看熱鬧里面顧客的一員，自己會不會有意或無意中觀察店里服務人員的態(tài)度，如果被顧客發(fā)現(xiàn)服務員也在發(fā)笑會是什么看法？更別說尷尬的那位顧客了，注意，在顧客面前，他們才是‘一伙的’。

5、遇到素質比較低或態(tài)度惡劣時的顧客怎么辦？當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地 解決問題（擺正角色），還是要強調的是，作為服務員本職工作就是為顧客提供最優(yōu)質的服務，所以面對顧客的不禮貌。作為服務員不能同樣不禮貌，而應該理性的做好自己的本職工作。

6、客人很多忙不過來時怎么辦？當接待客人較多，工作量較大 時，應注意服務態(tài)度和工作效率（忙而不亂），但有時候還是會很忙，而那邊顧客又在不停的催促，這個情況下我們要’不經(jīng)意(不能讓排在前面的顧客明顯的發(fā)現(xiàn))’的優(yōu)先這些催促的顧客，他們的情緒影響的不僅是我們服務員的情緒，還會讓等待的顧客同樣產(chǎn)生效率低的感覺，所以，催促的顧客是有‘優(yōu)先權’的。

像去旅行社上班，需要什么要求嘛？

去旅行社上班首先要明確要做什么職位，再看對應職位的要求。旅行社大概有下面幾個職位。

1、導游的話要考導游證，這需要背書和筆試面試，不過要是考到了那就隨便去哪個旅行社基本都會要的，現(xiàn)在旅行社缺導游和銷售。

導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證。

導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。正式導游證（即簡稱“導游證”）的有效期限為終身有效，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月；此外，臨時導游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續(xù)聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領取。

2、如果要做計調，那你要從導游做起了，因為計調的職位是最要求經(jīng)驗的，線路上的很多東西都要有所了解，還要有過和車隊、旅行社、酒店打過交道的經(jīng)歷，最起碼沒個幾年的導游經(jīng)驗一般是做不來的。出境計調有些還要外語不錯才能做。

計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

3、如果你要做銷售的，部分旅行社的要求應該不高，但工資的話也給得不會很高，也是看業(yè)績吧。部分旅行社則對經(jīng)驗要求很高，要做過銷售行業(yè)。

旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導下經(jīng)由策劃、促銷、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場規(guī)律的價格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運作中，旅行社銷售業(yè)務包含制定產(chǎn)品價格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務洽談四個環(huán)節(jié)。

4、如果是做門面前臺的，如果你是女孩子，長得可以，那也是可以的，起碼要求來說跟文員、公司前臺差不多。

拓展資料：

如何考導游證

1、備考

考導游的時候，會考一些基本的知識，包括筆試中的導游基礎知識，導游實務，導游政策與法規(guī)及現(xiàn)場考試。

2、導游基礎知識導

游基礎知識是主要講解的是國內(nèi)的一些旅游的地方的特點，小吃特色，中國古園林等地區(qū)的分布，以及歷史故事等。備考這部分的時候，只能是死記硬背，如果能巧妙地把歷史故事穿插進去，會收到更好的效果。

3、導游實務

導游實務就是導游實際操作中所具備的素質，這個也算是導游的職業(yè)道德。這部分就得在背誦的同時，也要在平時的導游工作中體現(xiàn)出來。需要你結合看，讀，背與實踐的同時下，取得導游的實務水平。

4、導游政策與法規(guī)

不用看，這個就是國家相關部門對于導游工作者的一些職業(yè)規(guī)定，法律法規(guī)的條例羅列。這個，也是導游必須掌握的，在備考的時候，只能是硬背，并結合現(xiàn)實的導游工作來指導自己的認識和思想。

5、報名時間

在準備考導游證的時候，上網(wǎng)到當?shù)氐穆糜尉志W(wǎng)站上看一下他們發(fā)布的? ?試公告。注意，不同的地方導師資格證書的報名時間是不一樣的。所以，一定要關注自己所在地報考地的旅游局的報名消息。

6、報名方式

登錄各省市旅游局網(wǎng)站進行網(wǎng)上報名，填寫自己的真實資料后，會在網(wǎng)上報名成功。如果是網(wǎng)上不能報名的話，可以打電話咨詢當?shù)氐穆糜尉植块T，到其指定的地方進行報名，并參考考試。

7、考試過程筆試

考試的時候，會有筆試，筆試就是上面的三種，一個是導游基礎知識，導游實務，導游法律法規(guī)，考這些的時候，注意要掌握好時間，還要記得，就算是自己不會的，也要答題，例如可以寫一些關于這個景點的感受等。這樣，也會酌情得分的。

8、考試過程現(xiàn)場

導游答過了筆試后還會有現(xiàn)場問答的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)，一般就是會問一些景點，著名的景點有關的知識了，例如，含昭烈廟為什么叫“武侯祠”等。這個就是你在復習的時候，一定要對景點的歷史故事，典故等知識熟記于心。在答這些題的時候，不要緊張，更不用膽怯。

考導游證所需條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿18周歲(以報名截止日期為準，1997年7月5日前出生)的中華人民共和國公民；

2、具有高級中學、中等專業(yè)學校或以上學歷(大學專科及以上在校生可憑院校學籍主管部門出具的證明及報考意見、學生證作為學歷證明材料)；

3、具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

參考資料：

百度百科-導游證

如何做好一名服務員

一、如何學會輕松自如地應付客人

1、服務員是永遠的微笑者；

2、對待熟客要有禮并矜重；

3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；

4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）

二、如何克服服務障礙

1、克服性格障礙

老好人 ： 說話溫柔 ；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑

B、四不：不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務客人！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！

三、服務員如何保持自制力

1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）

3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）

四、如何樹立強烈的服務意識

1、服務不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務應該以德報怨。

4、爭強好勝會失去朋友。

五、優(yōu)秀服務員應具備的六大特征

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強、有說服力；

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當?shù)姆磻?/p>

4、有一定的道德修養(yǎng)；

5、審美意識強；

6、富有進取和創(chuàng)新精神。

旅游管理專業(yè)對從業(yè)人員的素質要求有哪些？

專業(yè)定位：

根據(jù)國家教育部的要求，高職旅游管理培養(yǎng)的是具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游基層管理工作的人才。本專業(yè)學生主要學習旅游管理方面的基本理論和基本技能，受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓練，具有分析和解決問題的基本能力。從培養(yǎng)目標上來說，職校教育培養(yǎng)的主要是服務應用型的人才，集中在旅游產(chǎn)業(yè)的中低層，對技能型的人才需求較多。

素質要求：

旅游管理是一門綜合性很強的學科，首先，旅游管理者必須具備豐富的專業(yè)知識,主要包括管理學知識、旅游經(jīng)濟學知識、旅游法學知識、旅游地理學知識、旅游歷史學知識、旅游文化學知識、旅游規(guī)劃學知識以及國際旅游學知識。

其次，旅游管理對從業(yè)人員素質要求較高。如旅游管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅游管理專業(yè)考生時會在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低于1．70米（或1．65米），女生不低于1．60米，有些院校還會要求考生做肝功能檢查。

再次，從事旅游管理還必須熟練掌握英語，因為管理者在工作中會經(jīng)常處理英文的文件，也經(jīng)常會和一些外國人打交道，而且很多旅游企業(yè)在招聘面試是全英文的，英語好的人就會很占優(yōu)勢。

此外，旅游管理人員要能熟練使用計算機，計算機是一種基本的工具，在工作中離不開計算機的使用。同時溝通協(xié)調能力、組織能力、團隊精神也很重要。

旅游業(yè)在2013年對管理類畢業(yè)生的需求也將增加。進入21世紀以后，旅游業(yè)一直都被人們認為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”。內(nèi)外資企業(yè)對人才的需求將大幅度增加。熟悉電腦操作、旅游專業(yè)畢業(yè)的管理人才、導游人員、開發(fā)策劃人才、營銷人才，都是企業(yè)爭奪的對象。但是，從事旅游業(yè)的人才都需要有相關認證，如導游資格證、領隊證等。

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向旅行社、酒店以及與專業(yè)相關的政府機構。不管畢業(yè)生是本科還是專科(高職)，到了單位都必須從基層干起，從端盤子倒水做起，旅游管理專業(yè)就是培養(yǎng)應用型人才。”

因為這個專業(yè)需要跟人溝通的工作多，所以性格外展、開朗、活潑的學生更適合學習本專業(yè)。但是旅游管理行業(yè)的通則是要求管理人員要從服務員做起，因為要做高層管理者，必須要有基層經(jīng)理、服務員的經(jīng)驗，否則，很難做好工作。

景區(qū)工作人員的職責

1、服從公司統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及工作流程。

2、負責組織景區(qū)所有員工學習政治理論和業(yè)務知識，積極開展各種有益、健康、向上的活動，努力提高廣大員工的素質和工作積極性。

3、負責景區(qū)售票、檢票管理工作；負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負責景區(qū)停車場停車費收取和其他相關管理工作。

5、負責督促景區(qū)內(nèi)服務質量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

景區(qū)導游（講解員）服務規(guī)范

1、景區(qū)導游（講解員）應符合有關規(guī)定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

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