導讀：酒店前臺接待流程 酒店前臺接待流程及標準話術 1. 酒店前臺接待流程及標準話術 2. 酒店前臺接待流程及標準話術技巧 3. 酒店前臺接待流程及標準話術ppt 4. 酒店前臺接待流程及標準話術視頻 5. 前臺接待流程和服務話術 6. 酒店前臺接待流程及標準話術模板 7. 酒店前臺接待流程及標準話術英語 8. 酒店前臺接待客戶的基本流程及禮儀 9. 酒店前臺接待預訂標準話術 10. 酒店前臺接待流程及標準話術圖片

1. 酒店前臺接待流程及標準話術

電話叫醒服務標準用語：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，現(xiàn)在是您的叫醒時間早上／中午／晚上幾點幾分，天氣如何，祝您一天愉快！

為單個客人提供優(yōu)質(zhì)的酒店叫醒服務流程：

1、當我們接到客人的叫醒電話時，我們應該左手拿起電話，并準備好重要事項的記錄，右手拿一支筆。我們要寫下電話叫醒的時間，客人的房號（通常會顯示出來）和客人的叫醒要求。

2、在主講人發(fā)言完畢后，只需重復客人的房號和起床時間，讓客人確認即可。重要的是要注意，當你重復起床時間時，你必須區(qū)分哪個時間。例如，一位客人可能會在下午5點打電話來要求早上8點。此時復述時，一定要問清楚是今晚8點還是明天早上8點，以免造成耽誤客人的錯誤。

2. 酒店前臺接待流程及標準話術技巧

您好！X先生/女士，歡迎光臨XX汽車品牌XXX店，我是泊車專員XXX，很高興為您服務！

請不要熄火，掛住停車檔位，拿好您隨身攜帶的貴重物品。

請問稍后我是將您的鑰匙放在前臺保管還是歸還到您的手中？

您這邊請（指引展廳入口）

迎賓接待話術

（下雨、大太陽帶傘出門迎接）

迎賓接待：您好！X先生/女士，歡迎光臨XX汽車品牌XXX店。

前廳銷售顧問接待流程話術

前廳銷售顧問：X先生/女士，您好！歡迎光臨XX汽車品牌XXX店！我是銷售顧問XXX，這是我的名片。請問今天是第一次進我們展廳嗎？之前對我們XX汽車品牌產(chǎn)品有了解過嗎？（簡單寒暄）

客戶：第一次來，在網(wǎng)站上了解過XX汽車品牌產(chǎn)品。

前廳銷售顧問：X先生/女士，我們是XX汽車品牌授權專賣店，XX汽車品牌是有著百年歷史文化的汽車品牌，這邊是我們的歷史文化墻，我為您講述一下（XX汽車品牌文化墻歷史介紹腳本）。

客戶：好的，謝謝你的介紹。

前廳銷售顧問：X先生/女士，這邊請，這是我們店茶歇區(qū)，您先請坐點杯茶水喝，請問您喝點什么？

（期間與客戶進行寒暄，介紹展廳設計和品牌元素等，簡單了解客戶購車需求）

前廳銷售顧問：X先生/女士，我覺得XXX這款車很適合您的需求，我可以為您對這款車作一個詳細的介紹。

（引導客戶去車邊，根據(jù)情況按6方位介紹）

招待員話術

招待專員：X先生/女士您好！我們提供免費的茶點服務，有飲品和小食，請問您需要喝點什么？

（挺直背，彎腰，雙手遞上茶點單，點單時女士優(yōu)先）

客戶：給我一杯咖啡吧。

招待專員：好的，您稍等。

招待專員：X先生/女士您好！這是您點的咖啡，我為您搭配了糖果，請慢用！

（下蹲式服務，客戶右手邊上茶點）

3. 酒店前臺接待流程及標準話術ppt

前臺接待技能培訓　　一、 規(guī)范自己的職業(yè)形象　　1、職場儀態(tài)禮儀　　很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！　　①站姿　　古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必? ?的那么嚴肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。　　談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。　　②坐姿　　③行走　　靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。　　④遞接物品　　⑤ 上、下車禮儀　　2、體態(tài)語　　①目光　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。　　PAC規(guī)律：　　P―PARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。　　A―ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。　　C―CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。　　作為職場人士，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。　　三角定律：根據(jù)交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！　　時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。　　②手勢運用　　通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。　　3、定位你的職業(yè)形象　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。　　①職業(yè)著裝的基本原則　　著裝TPO原則　　TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。　　場合原則 衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。　　時間原則 不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體? ??專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。　　地點原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。　　②職業(yè)女性著裝四講究　　整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。　　色彩技巧 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。　　配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。　　飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。　　③嚴格禁止的著裝　　牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）　　4、如何化職業(yè)妝　　前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。　　首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。　　打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。　　定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。　　畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。　　眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。　　眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。　　睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。　　腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。　　口紅：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。　　按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。　　二、商務接待禮儀　　1、日常接待工作　　①迎接禮儀　　應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。　　主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？　　②接待禮儀　　接待客人要注意以 下幾點。　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。　　在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。　　在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。　　在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。　　客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。　　2、不速之客的接待　　有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。　　三、電話禮儀　　1、電話接聽技巧　　①目的　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。　　②左手持聽筒、右手拿筆　　大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。　　③電話***響過三聲之內(nèi)接起電話　　④注意聲音和表情　　你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語氣。　　你還應該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”　　⑤保持正確姿勢　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。　　⑥復誦來電要點　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該? ?會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。　　⑦最后道謝　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。　　⑧讓客戶先收線　　不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。　　⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。　　2、電話轉(zhuǎn)接流程　　當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：　　①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。”　　②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。　　③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關的秘書哪里。　　④如果來電者說出要找的人的名字――你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關秘書。　　如果秘書的電話占線或找不到秘書――你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”　　⑤如果你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室――你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。　　⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”　　⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。　　⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”　　⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序　　1、離座和外出　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一? ?不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。　　2、嚴守工作時間　　前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。　　3、閑談與交談　　應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。　　4、遵守公司制度　　5、關于職業(yè)道德

4. 酒店前臺接待流程及標準話術視頻

多錢財務或者大副收著，并需要情況說明（找出錢多在哪 ）至于樓上說的多錢自己拿 估計酒店管理有問題 酒店前臺的錢是不能拿處前廳部的 少錢 自己全賠 前臺多一分少一分都不行 有任何的差額必須知道問題在哪 說不清楚的話 財務會找你麻煩的 以前我在前臺多收了客人一毛錢 （由于沒有一毛錢的零錢 ，客人說就不用找了）結(jié)果財務發(fā)現(xiàn)了 最后還是經(jīng)理出面解決的 當時還調(diào)取了監(jiān)控 所以以前我做前臺的時候 我每次都期待不要多錢也不要少錢 否則一旦發(fā)現(xiàn)必須查清楚財務那邊會經(jīng)常調(diào)取前廳部的視頻 的

5. 前臺接待流程和服務話術

前臺：先生/女士你好，歡迎選擇某某酒店，你好請問有幾位要入住。

顧客：這時候你表明你們的人數(shù)；

前臺：先生/女士，你好，我們目前還有雙人標間，套間等 你們的人數(shù)，推薦你們選擇....目前這個的價格是....

顧客：根據(jù)需要選擇房間。

前臺：請?zhí)峁┠銈兊?a href='/shenfenzheng/' target=_blank>身份證，我們將為您辦理入住，所有的住客都需要提供身份證才能入住，

此時提供你們的身份證，登記完以后你們付完錢，他會給你們相應的房卡

你們就可以入住了

6. 酒店前臺接待流程及標準話術模板

家長您好，歡迎來到**學校，請到前臺簽到。在家長簽到的時候問一下，孩子幾年級，想了解什么課程，我這邊可以找相關專業(yè)的老師給您介紹一下！

7. 酒店前臺接待流程及標準話術英語

reception 英[r??sep?n] 美[r??s?p??n] n. 接待; 招待會; 接待處; 歡迎; [例句]Have him bring a car round to the reception讓他把車開到前臺來。[其他] 復數(shù)：receptions

8. 酒店前臺接待客戶的基本流程及禮儀

簡單的自我介紹。有的地方會讓你讀個小短文，然后就這個問你點問題。

會問一些你個人的問題，在哪上學，學校、專業(yè)、經(jīng)驗，為什么要選擇酒店行業(yè)，以前做沒做過，你覺得做酒店最重要的是什么……

這些能想到的相關的都可能問。都是英語的。

流利點，自信點就好了。不用想什么太復雜的句型。

另外，酒店的前臺是一個很注重儀容儀表和禮儀禮貌的地方，要有個干凈利索的形象，時刻保持微笑。微笑是最重要的，有時一個好的形象和親和力會比英語更重要。

9. 酒店前臺接待預訂標準話術

你打前臺電話一般前臺會問你的

你幾個人住 什么價位的 住幾天

需要的 就身份證 （外國人 護照） 錢 就行啦

預訂時留誰的姓名都無所謂的，你去入住的時候 跟他講清楚預約時用的名字就行。

10. 酒店前臺接待流程及標準話術圖片

內(nèi)容簡介：電話銷售不比傳統(tǒng)銷售，電話銷售比傳統(tǒng)銷售更具有挑戰(zhàn)性。

尤其是，我們策劃了好久，但是一個電話打過去的時候卻是被前臺或者助理三兩句話打發(fā)了回來，再也沒有了翻身的機會! 因此，電話銷售巧妙繞過前臺也是十分關鍵的!那么，電話銷售怎么繞過前臺呢?我們之前也跟大家分享了不少關于電話銷售繞過前臺的技巧和話術， 比如《電話銷售人員應該這樣繞過前臺!》和《經(jīng)典又實用的電話銷售繞過前臺的話術!!》等。本文繼續(xù)為大家分析電話銷售怎么繞前臺和助理，主要是通過分析如何巧妙與前臺或者助理周旋中分析電話銷售怎么繞前臺的方法。來吧，一起分享! 電話銷售怎么繞前臺?一：與助手搞好關系 “他在開會，晚上打來!留下你的電話號碼，他會回電話給你。”秘書小姐掛線，談話結(jié)束。別人又一次截斷了你與老板直接對話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。因此，目標客戶與助手搞好關系是我們的首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時間不停地致電卻永遠找不到想找的人。一個有經(jīng)驗的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。A、在電話中保持笑意 即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營銷人員都會告訴你：必須永遠在電話里保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發(fā)展你們的詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個最佳的時機與他通電吧!”這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。B、創(chuàng)造良好的人際關系 在電話交談中嘗試表達你銷售的產(chǎn)品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關系的引對方發(fā)笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。C、要有說服力 障礙越難超越，就越說明助手是負責分擔老板一部分工作的，他不但負責“過濾”電話信息，而且會為老板選擇最有用的建議。D、異性相吸 聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會起作用。障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。電話銷售怎么繞前臺?二：懂得應付對方的反對 即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當?shù)恼摀?jù)來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回復”，或“經(jīng)理在開會，我不知道什么時候結(jié)束時”，千萬別相信!這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應該再打電話來，而應問她適合的時間，什么時候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。“我們暫且定下會談時間，然后遲些再確認，老板不同意的話也可以取消。”她要你發(fā)一份傳真過去，則建議你采取E-mail的形式。“發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經(jīng)“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話。” 把你的宣傳小冊寄來!別答應得太快了。當她說“寄你的產(chǎn)品資料來吧!”你應答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什么的話，就應該堅決拒絕。如果你不認識負責人的名字：只須講你想知道負責人的名字，因為他很可能會對你的產(chǎn)品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再電，與之 定下會談時間。電話銷售怎么繞前臺?三：向秘書小姐施壓 如果你已經(jīng)按秘書的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會談的機會。“當我在寄過小冊子后我會在雙方約定的日期、鐘點來電。”對她說：我已按你的要求寄來了小冊子，現(xiàn)在讓我跟你談一談吧。50%的機會可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對他說，你要發(fā)傳真給老板，讓他確認是否他自己真的不想了解有關你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說：“由于你的拒絕，貴公司很可能會花更多的錢購買了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品。” 電話銷售怎么繞前臺?四：應用專家的計謀 所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費精力，用“突擊隊”的策略吧。換個時間：有些時間是特別適合直接聯(lián)絡到你想找的人的：當秘書不在時，那么你便有很大的機會聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運氣吧，星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系：真的有問題時，也可直接致電總經(jīng)理的秘書處理，這樣會遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。

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