導(dǎo)讀：旅游景點公共衛(wèi)生間 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度 1. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度 2. 旅館公共衛(wèi)生管理制度 3. 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度 4. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度及流程 5. 景區(qū)公廁管理制度 6. 酒店公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度 7. 住宿場所公共衛(wèi)生管理制度 8. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度內(nèi)容 9. 景區(qū)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度范本

1. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度

1 旅游交通

a)可進入性較好。交通設(shè)施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。頭條萊垍

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。條萊垍頭

d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2 游覽垍頭條萊

a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。垍頭條萊

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。垍頭條萊

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。

3 旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。條萊垍頭

c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4 衛(wèi)生條萊垍頭

a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。條萊垍頭

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。垍頭條萊

5 郵電服務(wù)條萊垍頭

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。垍頭條萊

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便， 線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。頭條萊垍

e)能接收手提電話信號。條萊垍頭

6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。條萊垍頭

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。頭條萊垍

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；頭條萊垍

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；條萊垍頭

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩l萊垍頭

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100%。條萊垍頭

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。垍頭條萊

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。垍頭條萊

8 資源及環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。條萊垍頭

d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。垍頭條萊

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。條萊垍頭

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。頭條萊垍

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。頭條萊垍

i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9 旅游資源吸引力條萊垍頭

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義；條萊垍頭

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；垍頭條萊

e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；頭條萊垍

c)市場輻射力較強；條萊垍頭

d)有一定特色，并初步形成主題。垍頭條萊

11 接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

12 游客滿意度條萊垍頭

游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

2. 旅館公共衛(wèi)生管理制度

?、?作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項?作。

2、員?對上司的安排有不同意見但不能說服上司，?般情況下應(yīng)先服從執(zhí)?。

3、員?對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上?級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、?作認真，待客熱情，說話和?，謙虛謹(jǐn)慎，舉?穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐?解釋，任何情況下? ?不得與客?爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員?應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備?作。?作時間不得擅離職守或早退。在下?班員?尚未接班前當(dāng)班員?不得離崗。員?下班后，?公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員?不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)?同意，員?不得使?客?電話。外線打?私?電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。垍頭條萊

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零?。禁?在餐廳、廚房、更?室等公共場所吸煙，不做與本職?作?關(guān)的事。頭條萊垍

9、熱情待客，站?服務(wù)，使?禮貌語?。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員??律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理?員不準(zhǔn)利?職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

?、制服及?作牌：

1、員?制服由酒店發(fā)放。員?有責(zé)任保管好??的制服。 條萊垍頭

2、所有員?應(yīng)佩戴作為?作服?部分的?作牌。不戴?作牌扣?民幣5元，員?遺失或損壞?作牌需要補發(fā)者應(yīng)付?民幣10元。垍頭條萊

3、員?離職時須把?作服和?作牌交回到主管部門，如不交回或?作服破損，須交付服裝成本費。頭條萊垍

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個?衛(wèi)?：

1、員?的精神?貌應(yīng)表情?然，?帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員?的?作?應(yīng)隨時保持?凈、整潔。

3、男員?應(yīng)修?，頭發(fā)不能過?和?領(lǐng)。

4、?員?應(yīng)梳理好頭發(fā)，使?發(fā)夾?罩。

5、男員?應(yīng)穿?鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。?員?應(yīng)穿黒鞋，??統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

6、?指應(yīng)?煙熏?，?員?只能使???指甲油。條萊垍頭

7、只允許戴?表、婚戒以及?墜?環(huán)。廚房員?上班時不得戴戒指。條萊垍頭

8、?作時間內(nèi)，不剪指甲、摳?、剔?，打哈?、噴嚏應(yīng)??遮掩。

9、?作時間內(nèi)保持安靜，禁??聲喧嘩。做到說話輕、?路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)?即上繳主管作好詳細的記錄。條萊垍頭

2、如物品保管三個???認領(lǐng)，則由酒店最?管理當(dāng)局決定處理?法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)： 酒店物品（包括發(fā)給員?使?的物品）均為酒店財產(chǎn)，?論疏忽或有意損壞，當(dāng)事?都必須酌情賠償。員?如犯有盜竊?為，酒店將?即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員?必須依照部門主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理?員外，所有員?上、下班都要簽?卡。

3、員?上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50?資。頭條萊垍

4、嚴(yán)禁替他?簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本?將受到紀(jì)律處分。頭條萊垍

5、員?如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認可，補請假?續(xù)，否則，按曠?處理。

6、?卡遺失，?即報告?事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補發(fā)新卡。

7、員?在?作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員??柜：

1、員??柜的配給由主管部門負責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員?合??個?柜。員??柜不能私?轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。頭條萊垍

2、員?須經(jīng)常保持?柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放?物、飲料或危險品。

3、主管部門配給?柜時，免費發(fā)給?把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠?民幣10元。

4、如有緊急情況或員?忘帶鑰匙，可? ???事部借?備?鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞?柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。條萊垍頭

5、不準(zhǔn)在?柜上擅?裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查?柜，檢查時兩個以上?員在場。

6、不準(zhǔn)在更?室內(nèi)睡覺或?事逗留，不準(zhǔn)在更?室吐痰、抽煙、扔垃圾。 條萊垍頭

7、員?離店時，必須清理?柜，不及時清理?柜，酒店有權(quán)清理。 頭條萊垍

?、員?通道：垍頭條萊

1、員?上下班從指定的員?通道?店。 頭條萊垍

2、后臺員???作關(guān)系不得任意進?店內(nèi)客?公共場所、餐廳，使?酒店內(nèi)客?設(shè)施。 垍頭條萊

3、員?在?作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后?能離店。垍頭條萊

九、酒店安全。頭條萊垍

1、員?進出酒店，主管?員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。頭條萊垍

2、員?不得攜帶?李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意?可離店。

3. 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第八條 公共場所衛(wèi)生管理檔案應(yīng)當(dāng)主要包括下列內(nèi)容：

（一）衛(wèi)生管理部門、人員設(shè)置情況及衛(wèi)生管理制度；垍頭條萊

（二）空氣、微小氣候（濕度、溫度、風(fēng)速）、水質(zhì)、采光、照明、噪聲的檢測情況；頭條萊垍

（三）顧客用品用具的清洗、消毒、更換及檢測情況；頭條萊垍

（四）衛(wèi)生設(shè)施的使用、維護、檢查情況；

（五）集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗、消毒情況；

（六）安排從業(yè)人員健康檢查情況和培訓(xùn)考核情況；頭條萊垍

（七）公共衛(wèi)生用品進貨索證管理情況；

（八）公共場所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案；

（九）省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門要求記錄的其他情況。公共場所衛(wèi)生管理檔案應(yīng)當(dāng)有專人管理，分類記錄，至少保存兩年。

擴展資料：

新修訂的《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》新增的內(nèi)容：頭條萊垍

一是公共場所單位進行分類管理，合理調(diào)配監(jiān)督力量和監(jiān)督頻次；

二是增加了集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)管內(nèi)容；

三是明確公共場所經(jīng)營單位法定代表人或業(yè)主第一責(zé)任人的內(nèi)容；

四是將公共場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生檔案的要求，從過去的制度層面的要求，提升到法律義務(wù)的層面來要求，并對衛(wèi)生檔案的具體內(nèi)容作了要求；

五是要求對公共場所加強監(jiān)督抽檢，并將抽檢結(jié)果向社會公布；頭條萊垍

六是對開展公共場所衛(wèi)生檢驗、檢測、評價等業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的公正性及資質(zhì)提出了要求；

七是增加了公共場所室內(nèi)裝飾裝修期間不能營業(yè)的法律規(guī)定，進行全部裝飾裝修的，必須采取有效措施，保證營業(yè)的非裝飾裝修區(qū)域室內(nèi)空氣質(zhì)量合格；頭條萊垍

八是公共場所經(jīng)營單位應(yīng)將衛(wèi)生信譽度等級在公共場所的重要位置向消費者公示，讓消費者明白消費。

4. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度及流程

5月30日，會議表決通過的《河北省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于深入推進農(nóng)村改廁工作的決定》提出，縣級人民政府應(yīng)當(dāng)在農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心、文化活動中心、中小學(xué)、集貿(mào)市場等公共場所，以及中心村等人口較集中區(qū)域建設(shè)農(nóng)村公共廁所。根據(jù)需要在城鄉(xiāng)接合部、公路沿線鄉(xiāng)村和鄉(xiāng)村旅游景點建設(shè)公共廁所。

農(nóng)村公廁不能只建不管。決定規(guī)定， 縣級人民政府應(yīng)當(dāng)對農(nóng)村公共廁所用地、用水、用電及后期運維管護等方面給予政策支持。任何單位和個人不得隨意拆除公共廁所。確因村莊改造、道路拓寬等公共利益需要拆除的，應(yīng)當(dāng)遵循拆一補一、就近建設(shè)原則，不得減少現(xiàn)有公共廁所數(shù)量和建筑面積，不得擅自占用或者改變公共廁所使用性質(zhì)。

關(guān)于農(nóng)村戶廁，決定要求，要因地制宜改廁，宜水則水、宜旱則旱，鼓勵各地探索使用改廁新模式，鼓勵農(nóng)村戶廁退街、進戶、入室。

為破除資金不足瓶頸，決定明確，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將改廁資金納入本級一般公共預(yù)算，統(tǒng)籌相關(guān)渠道資金，重點支持廁所改建、新建、后續(xù)管護維修、糞污無害化處理和資源化利用等。依法合規(guī)吸引社會資本參與投入，推動建立政府補助、用戶付費、市場化管理的運行維護機制。各級財政應(yīng)當(dāng)采取以獎代補、先建后補等方式，引導(dǎo)農(nóng)民主動改廁。

5. 景區(qū)公廁管理制度

為使公廁的保潔管理達到制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特實施制訂本工作方案。

一、長效管理目標(biāo) 通過對各類公共廁所進行長效管理，使公廁衛(wèi)生狀況持久改觀，達到衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)，營造良好的衛(wèi)生、投資和旅游環(huán)境。垍頭條萊

二、長效管理范圍及內(nèi)容

(一)范圍：范圍內(nèi)由城管系統(tǒng)直接管轄的環(huán)衛(wèi)廁所和各街道辦事處（鎮(zhèn)）及各類開放性經(jīng)營服務(wù)場所的社會廁所。

(二)內(nèi)容：在強化公共廁所日常衛(wèi)生管理的基礎(chǔ)上，長期整治各類公廁存在的“臟、臭”問題。 垍頭條萊

三、長效管理內(nèi)容 1．將公廁管理納入城管局等單位的目標(biāo)管理范圍進行考核，實施長效管理。 2．堅持相關(guān)單位定期聯(lián)合督查制度，嚴(yán)格按照《市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》和《城市公共廁所管理規(guī)定》進行管理，以通報的形式在全區(qū)通報。對長期達不到基本衛(wèi)生要求的公廁，城管部門依據(jù)《市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》及《市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)察處罰規(guī)定》予以嚴(yán)處。

（一）城管部門負責(zé)環(huán)衛(wèi)廁所的長效管理工作，對范圍內(nèi)達不到管理要求的各類公廁依照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。

（二）文化部門負責(zé)各類文化娛樂經(jīng)營單位附設(shè)衛(wèi)生間的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。垍頭條萊

（三）教育部門負責(zé)各類學(xué)校所屬廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。

（四）衛(wèi)生部門負責(zé)各類醫(yī)療機構(gòu)所屬廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。

（五）林業(yè)綠化部門負責(zé)公園內(nèi)公共廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。

（六）旅游部門負責(zé)旅游景區(qū)內(nèi)公共廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。

（七）環(huán)保局負責(zé)對“臟、臭”問題嚴(yán)重的公廁內(nèi)空氣質(zhì)量進行采樣監(jiān)測，為依法處罰提供依據(jù)。條萊垍頭

（八）工商分局負責(zé)對所管轄單位內(nèi)的公廁督導(dǎo)檢查等長效管理工作。頭條萊垍

九)其他社會廁所如車站、賓館、飯店、加油站等的公廁由產(chǎn)權(quán)和管理單位負責(zé)督導(dǎo)檢查等長效管理工作。 垍頭條萊

(十)各街道辦事處（鎮(zhèn)）負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的各類公廁的監(jiān)督。

各行各業(yè)負責(zé)自己管轄的單位廁所的維護管理和清掃保潔。

6. 酒店公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度

根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，公共場所經(jīng)營者須向縣級及以上衛(wèi)生行政部門（即衛(wèi)生局）申請辦理“衛(wèi)生許可證”方可營業(yè)，比如賓館、理發(fā)店、美容店、浴a? ?、商場等都是需要辦衛(wèi)生許可證的，下面就把辦理衛(wèi)生許可證的步驟介紹下。準(zhǔn)備以下材料：

1、法人的身份證復(fù)印件（沒有法人資格的就拿經(jīng)營者的復(fù)印件），名字要打在許可證上的。

2、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，新開業(yè)的場所沒有辦理營業(yè)執(zhí)照的需提供名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書（通知書 在工商辦理，一般個體工商戶的在工商所就可以辦到）。

3、場所的內(nèi)部平面圖、方位圖（所處的地理位置）、衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖。

4、房屋使用權(quán)證明（自己的需提供房產(chǎn)證，租賃的需提供合同）復(fù)印件。

5、從業(yè)人員健康合格證（疾控中心或者有資質(zhì)的醫(yī)院辦理）。

6、公共場所衛(wèi)生管理制度（網(wǎng)上搜一個修改下打印出來就行）。使用集中空調(diào)系統(tǒng)的，還應(yīng)提供集中空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生監(jiān)測或者評價報告。大概就是這些材料，各個地方的要求不同，具體可以先咨詢下當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門（衛(wèi)生局）。提交材料:把材料準(zhǔn)備齊后，就可以申請辦理，把材料交到當(dāng)?shù)氐恼?wù)中心衛(wèi)生局窗口（沒有設(shè)政務(wù)中心窗口的，就去當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局（有的是衛(wèi)生監(jiān)督所）），填寫申請表，材料審核過后就會給開一個受理通知書和現(xiàn)場審查通知書，等待現(xiàn)場審查。現(xiàn)場審查:當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生局的衛(wèi)生監(jiān)督員會在規(guī)定的時間內(nèi)對場所進行現(xiàn)場審查（做個檢測什么的），當(dāng)場提出監(jiān)督意見。審查通過后，就會通知你去領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。領(lǐng)證:以上步驟都完成后，就可以領(lǐng)證了，現(xiàn)在基本都是免費的。

7. 住宿場所公共衛(wèi)生管理制度

西安市住宿業(yè)服務(wù)規(guī)范

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市商發(fā)〔2003〕328號

　　為進一步加強全市住宿服務(wù)業(yè)的管理，提高我市整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為賓客營造良好的旅游和投資環(huán)境，加快旅店業(yè)發(fā)展的步伐，為全市經(jīng)濟發(fā)展和繁榮做出貢獻。參照國家有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，特制定西安市住宿業(yè)服務(wù)規(guī)范。條萊垍頭

　　1、適用范圍垍頭條萊

　　本規(guī)定適用于各種經(jīng)濟成分的酒店、飯店、旅店及招待所。

　　2、服務(wù)規(guī)范：包括職業(yè)道德、接待用語、行為儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)規(guī)程、客房衛(wèi)生、客房安全。條萊垍頭

　　2.1、職業(yè)道德條萊垍頭

　　2.1.1、自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和規(guī)定，遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商。

　　2.1.2、愛崗敬業(yè)，熱愛住宿業(yè)服務(wù)工作，全心全意為客人服務(wù)，忠實履行自己的職業(yè)職責(zé)。

　　2.1.3、要善于了解客人，關(guān)注客人的需求，滿足客人的需要，積極主動做好服務(wù)工作。

　　2.1.4、誠信待客，實事求是，勵行承諾，維護企業(yè)信譽和消費者的合法權(quán)益。垍頭條萊

　　2.1.5、善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高工作質(zhì)量。垍頭條萊

　　2.2接待用語

　　2.2.1服務(wù)人員在接待顧客的過程中要積極推廣和使用普通話，提高語言藝術(shù)，掌握語言技巧。

　　2.2.2、使用文明用語。根據(jù)服務(wù)對象的不同，服務(wù)場合的不同，主動使用問候、相請、詢問、稱呼、道歉、道別等語言。垍頭條萊

　　2.2.3、掌握語言交往的原則和技巧，說話聲音要溫和，認真傾聽客人提出的問題，對重點問題要進行重復(fù)，以便了解客人的需求。頭條萊垍

　　2.2.4、盡可能體諒客人的心理，客人有問必答。回答問題要簡明扼要準(zhǔn)確。頭條萊垍

　　2.2.5、不得介入顧客談話，不得對顧客評頭? ??足。

　　2.2.6、熟悉并掌握一至兩門（英語為必備語種）常用接待外語。

　　2.3、行為儀表

　　2.3.1、服務(wù)員上崗時精神飽滿，面帶微笑，服裝整潔，佩帶服務(wù)員標(biāo)志，襯衣系在褲子或裙內(nèi)；鞋襪統(tǒng)一、皮鞋要光亮、布鞋要干凈；男服務(wù)員著深色襪子，女服務(wù)員著肉色襪子。

　　2.3.2、男服務(wù)員側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，不留大鬢角，小胡子；女服務(wù)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披肩，不涂指甲油，可淡妝上崗。上崗時不允許戴飾品、工作時間不允許戴有色眼鏡。

　　2.3.3、接待服務(wù)中精神要集中，接待姿勢要端正，站要直，坐要正；同客人講話，要面向客人，目光注視客人，不得左顧右盼。

　　2.3.4、進入客房前，應(yīng)輕敲房門；路遇客人不要搶行，出入房門或上下樓梯必須禮讓客人。條萊垍頭

　　2.3.5、客人交代的事情要盡量辦到。若無法辦到，也應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人說明。

　　2.3.6、嚴(yán)禁諷刺、挖苦、刁難、辱罵、毆打客人；嚴(yán)禁利用工作之便向客人索要物品；嚴(yán)禁私自拆閱客人的信件、郵件和電報；嚴(yán)禁動用客人遺失或拋棄的物品。

　　2.3.7、注意接待禮節(jié)禮儀。對不同國家、不同民族、不同顧客的服務(wù)，要根據(jù)其生活習(xí)慣及文化風(fēng)俗等，做好相應(yīng)的接待工作。垍頭條萊

　　2.3.8、端正行為舉止，注意生活細節(jié)，避免出現(xiàn)不文雅的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈欠等），以免給客人留下不文明的印象。頭條萊垍

　　2.3.9、工作時注意勞動紀(jì)律，不喝酒、吃零食、抽煙、聊天；不遲到、不早退、不無故缺勤，不擅離職守，有事請假。

　　2.3.10、認真受理顧客投訴，對顧客反映的問題要做到件件有落實，事事有回音。頭條萊垍

　　2.4、服務(wù)設(shè)施

　　2.4.1、酒店飯店必須具有適合客人居住的單人房、雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、三人房，檔次高的酒店可配套房、豪華套房、總統(tǒng)套房。

　　2.4.2、客房內(nèi)擺設(shè)西式床（配有床頭板、席夢思床墊），單人床的尺寸1100mm×200mm;雙人床 1500 mm×200mm;床頭板高度90 mm。每個床上配薄被或毛毯各一條，枕頭、枕套各兩個，床單兩條，被套一張。

　　2.4.3、客房組合家具：床頭控制柜、寫字臺（梳妝臺）、梳妝凳、大衣櫥、扶手椅、茶幾、行李架、冰箱柜。

　　2.4.4、房中電器：空調(diào)、彩色電視機、小冰柜、電話、門鈴。高檔客房可配備電腦和傳真機。

　　2.4.5、生活用具：配備冷熱水瓶或電熱水器、煙盅、衣架（每房8－12個）、玻璃漱口杯（加消毒套）2個、有蓋搪瓷杯2個、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗簾和內(nèi)窗簾。垍頭條萊

　　2.4.6、照明電器：門前要有門燈；客房與衛(wèi)生間之間要有廊燈；床頭柜兩側(cè)要有床頭燈；臥室梳妝臺上端要有鏡前燈；三人房或套房客廳屋角要有落地?zé)簟?/p>

　　2.4.7、衛(wèi)生間：應(yīng)備有梳妝鏡、洗臉池、洗臉巾；浴缸、浴簾、浴巾、地巾、坐式馬桶；洗臉臺上托盤內(nèi)放漱口杯、三合一牙具、膠梳、浴帽一面、洗發(fā)液，按床位配制。條萊垍頭

　　2.4.8、客房清潔工具：工作車、垃圾桶、垃圾袋、垃圾鏟、毛刷、百潔布、吸塵器、掃把、清潔劑等。

　　2.5、服務(wù)規(guī)程

　　前廳服務(wù)：

　　2.5.1、接待前來投宿的賓客（團體、散客、常住客），應(yīng)主動向賓客問好，并對賓客表示歡迎。對于提前預(yù)定房間的團體或散客，必須給予書面確認，收取預(yù)定金。頭條萊垍

　　2.5.2、對已預(yù)定房? ??的客人，應(yīng)迅速查閱登記記錄，復(fù)述其定房主要內(nèi)容，經(jīng)賓客確認后，請賓客出示有效證件，辦理入住手續(xù)。頭條萊垍

　　2.5.3、對未預(yù)定直接抵達的散客，首先詢問賓客的住宿要求，可查看當(dāng)天住宿記錄，介紹客房情況和飯店的其它設(shè)施，根據(jù)客人需要的房間種類、數(shù)量與價格安排客人。

　　2.5.4、對于預(yù)定的團體會議賓客，可根據(jù)其接待的具體要求，提前將登記表交給陪同或會務(wù)組的人員，并將有關(guān)細節(jié)通知相關(guān)部門，共同完成賓客抵店前的各項準(zhǔn)備工作。

　　2.5.5、商務(wù)中心為賓客提供各類商務(wù)所需的服務(wù)。如復(fù)印、打字、電傳、長途電話、提供翻譯、郵件及文件抄寫核對、整理、裝訂、商務(wù)信息查詢等業(yè)務(wù)。

　　2.5.6、電話總機要提供轉(zhuǎn)接電話、電話問詢及留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、DMD服務(wù)、通知緊急和意外事項等業(yè)務(wù)。垍頭條萊

客房服務(wù)：

　　2.5.7、樓層服務(wù)臺接到前臺開房（預(yù)定房）通知單后，當(dāng)班人員要知道客人到店的時間、人數(shù)、國籍和身份、團隊名稱、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點及退房、離店的時間。

　　2.5.8、提前對房間設(shè)備和物品進行詳細檢查，保證客房環(huán)境整潔、優(yōu)雅、舒適。條萊垍頭

　　2.5.9、客人抵達入住房間門口時，服務(wù)人員要驗查住宿證和住宿登記表，仔細核對房號和住宿天數(shù)。垍頭條萊

　　2.5.10、引領(lǐng)客人到房間時，主動幫客人提行李，走在客人前方一米左右，客人進屋后，向客人簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。

　　2.5.11、離開客人房間時，后退一步，轉(zhuǎn)身到門口，面對客人輕輕關(guān)上門。回到服務(wù)臺時，將客人資料寫在旅客入住登記簿上備查。

　　2.5.12、整理房間。每日至少全面整理一次，也可根據(jù)客人的需要，隨叫隨整理。垍頭條萊

　　2.5.13、住客要求洗衣時，要先填寫洗衣單。服務(wù)員收到衣物后，首先應(yīng)仔細檢查衣服，如有污跡褪色破損等問題應(yīng)向客人講清楚，要簽收。然后將衣物送至服務(wù)臺。送還時要按單清點，交還客人收取洗衣費。頭條萊垍

　　2.5.14、會議服務(wù)要掌握開會的時間、人數(shù)、會議規(guī)格、設(shè)施、場地布置要求等，清潔會議室，搞好場地布置；維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備；會議中勤倒茶水，勤換煙灰盅。

　　2.5.15、確保住店客人人身和財產(chǎn)安全。不得將客人的姓名、身份、攜帶物品告訴他人；不得將客人鑰匙轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)客人同意，不得將訪客引入客房內(nèi)；維修工在房內(nèi)維修時，臺班人員應(yīng)在現(xiàn)場監(jiān)督其工作。

　　2.5.16、客人離店時，要及時清查房屋，看看設(shè)施是否損壞，如有應(yīng)聯(lián)系客人，核實情況后，根據(jù)具體情況要求索賠；客人有無帶走房內(nèi)東西，如有應(yīng)妥善的請客人退還或賠償；客人有無遺忘的東西，如有應(yīng)及時予以交還。并將清房情況及時報告前廳部。條萊垍頭

　　2.5.17、總臺收銀：收銀員按照電腦上打印的帳單或帳卡所列各項帳目的應(yīng)付款數(shù)，請客人交款便可。如客人使用外幣，應(yīng)根據(jù)匯率折合人民幣計算；使用信用卡檢查是否有效，并核對客人的簽名；使用旅行支票結(jié)帳，一定要在確定對方是真正的支票持有者和酒店可受兌后，才可以接受付款。

　　2.6、客房衛(wèi)生

　　2.6.1、無六害（蒼蠅、蚊子、臭蟲、跳蚤、蟑螂、老鼠）、無雜物、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角。

　　2.6.2、客房衛(wèi)生每天全面清潔一次。客人外出一次，跟房一次，小整一次。

　　2.6.3、環(huán)境衛(wèi)生清潔：客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、行李房等，堅持早午晚清潔三次。實行勤掃、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

　　2.6.4、床上用品一客一換，常住客人三天一換，隨臟隨換。條萊垍頭

　　2.6.5、茶具、茶杯要一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管，客房用茶具每天更換、消毒，公共區(qū)域（會議室）一客一換。對非一次性拖鞋要堅持一客一消毒。頭條萊垍

　　2.6.6、衛(wèi)生間浴盆、洗面盆、恭桶，一日一擦洗，并加貼消毒標(biāo)志。

　　2.6.7、員工個人衛(wèi)生整潔，做到勤洗澡、理發(fā)；勤洗手、剪指甲；勤換衣服。

　　2.6.8、定期噴灑藥物消毒，發(fā)現(xiàn)六害、傳染病及時處理。頭條萊垍

　　2.7、客房安全

　　2.7.1、在客人入住期間，防范各類不安全事故的發(fā)生，要確保其生命財產(chǎn)的安全。垍頭條萊

　　2.7.2、對來店的客人要彬彬有禮，維護好店門前的交通秩序，做到暢通無阻。加強客房，尤其是重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時處理或上報。頭條萊垍

　　2.7.3、客房發(fā)生火險、盜竊、兇殺、爆炸等要迅速組織客人疏散和保護現(xiàn)場，及時報警，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。頭條萊垍

　　2.7.4、設(shè)立貴重物品寄存服務(wù)，客人入住時，要提醒客人將隨身攜帶貴重物品進行保管，并加強防盜安全管理，防止發(fā)生失竊案件。

　　2.7.5、加強設(shè)施設(shè)備的維修檢查和保養(yǎng)。包括照明不良、維修不當(dāng)、危險場所標(biāo)識不全、地面過分滑溜，避免可能發(fā)生的事故。

　　2.7.6、留意火災(zāi)隱患，加強滅火器和防火通道的管理。對可能引起重大火災(zāi)隱患的事故要予以詳查；對指導(dǎo)與監(jiān)督疏忽、肇事者未按規(guī)定行事、誤用危險用品或錯用各種器具引起火災(zāi)等不安全事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　2.7.8、提高防爆意識，在飯店發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要輕率啟封，不得在附近吸煙、不得放置于可燃物附近、不得切斷外漏線段、立即報告有關(guān)部門等待處理。

　　3、服務(wù)管理

　　3.1、建立服務(wù)質(zhì)量體系，質(zhì)量體系包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。條萊垍頭

　　3.2、制定服務(wù)業(yè)的質(zhì)量方針。包括（1）所提供服務(wù)的等級；（2）服務(wù)企業(yè)的形象和質(zhì)量信譽；（3）服務(wù)質(zhì)量的各項目標(biāo)；（4）實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所采取的措施；（5）制定和落實質(zhì)量責(zé)任。

　　3.3、編制服務(wù)規(guī)范。服務(wù)規(guī)范應(yīng)對所提供的服務(wù)進行完整精確的要求。條萊垍頭

　　3.4、提供規(guī)范的服務(wù)。對服務(wù)工作的各個程序及其工作階段進行詳盡的規(guī)定。條萊垍頭

　　3.5、建立服務(wù)質(zhì)量的顧客評定。

　　3.6、建立服務(wù)工作的獎懲制度。

　　3.7、建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。

　　3.8、建立服務(wù)工作信息網(wǎng)絡(luò)。

　　3.9、制定服務(wù)工作中長期發(fā)展規(guī)劃。

　　4、本規(guī)范自發(fā)布之日起實行。

　　5、本規(guī)范的解釋權(quán)歸西安市商業(yè)貿(mào)易委員會。

8. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度內(nèi)容

1、洗手間位置須臨近活動室、寢室，且與班級活動場所相毗鄰。垍頭條萊

2、洗手間宜各班獨立設(shè)置，且?guī)㈩孪磁c淋浴之間宜隔開設(shè)置。條萊垍頭

3、洗手間最小使用面積不得小于12平方米。

布置應(yīng)組合緊湊，管道集中。

4、洗手間衛(wèi)生設(shè)備的數(shù)量尺寸應(yīng)滿足全班幼兒的使用要求。垍頭條萊

設(shè)備尺寸應(yīng)符合幼兒的尺度。

5、另外需要定期清洗消毒，組號? ?置在向南，以便接受陽光的照射。

其室內(nèi)冬季采暖據(jù)算溫度應(yīng)保持在22攝氏度左右。

衛(wèi)生間應(yīng)有良好的通風(fēng)，將室內(nèi)空氣直接散到室外。

6、衛(wèi)生間應(yīng)便于清掃，防止積水，保持地面干燥。條萊垍頭

地面應(yīng)設(shè)地漏，并作5%坡度，坡向地漏。頭條萊垍

7、為便于保教人員觀察、照看幼兒使用情況，衛(wèi)生間與活動室毗鄰的墻高應(yīng)為0.7~1.8m，并宜裝設(shè)玻璃隔斷。條萊垍頭

9. 景區(qū)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。

一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生 1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。二、公共衛(wèi)生間 公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好： 六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢 （4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網(wǎng) 六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈 三好：（1）公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好 （2）公廁水電設(shè)備完好 （3）公廁檔板、檔墻完好 三、游覽區(qū)衛(wèi)生 1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。四、垃圾池衛(wèi)生管理 1、進場的垃圾要及時平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。3、做好污水處理、排放工作。4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。5、做好場內(nèi)綠化工作。6、保持周邊的道路清潔干凈。7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。五、公共衛(wèi)生管理 1、主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，人人動手，共同監(jiān)督管理。2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實行門前工作場所包干制度。3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進行打掃；客流量大時，應(yīng)加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。本制度從二OO七年一月一日開始實施。

10. 旅游景點公共衛(wèi)生間管理制度范本

第一章　總則條萊垍頭

　　第一條　為促進社會主義精神文明建設(shè)，加強城市公廁管理，提高城市公廁衛(wèi)生水平，方便群眾使用，制定本辦法。　　　第二條　本辦法適用于城市（指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)）的公廁管理。　　第三條　本辦法所稱公廁，是指供城市居民和流動人口共同使用的廁所，包括公共建筑（如車站、碼頭、商店、飯店、影劇院、體育場館、展覽館、辦公樓等）附設(shè)的公廁。　　第四條　任何人使用城? ??公廁，都應(yīng)當(dāng)自覺維護公廁的清潔、衛(wèi)生，愛護公廁的設(shè)備、設(shè)施。　　第五條　國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國城市公廁的監(jiān)督管理。　　省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域城市公廁的監(jiān)督管理。　　城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域城市公廁的監(jiān)督管理。

第二章　城市公廁的規(guī)劃

　　第六條　城市公廁應(yīng)當(dāng)按照“全面規(guī)劃、合理布局、改建并重、衛(wèi)生適用、方便群眾、水廁為主、有利排運”的原則，進行規(guī)劃建設(shè)。　　第七條　城市公廁規(guī)劃是城市環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃的組成部分，應(yīng)當(dāng)由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門會同城市規(guī)劃行政主管部門，依照《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》及公共建筑設(shè)計規(guī)范進行編制。　　第八條　下列城市公共場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置公廁，并應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的標(biāo)志或指路牌：　　（一）廣場和主要交通干道兩側(cè)；　　（二）車站、碼頭、展覽館等公共建筑物附近。　　第九條　城市公廁應(yīng)當(dāng)修建在明顯易找、便于糞便排放或機器抽運的地段。新修建的公廁外觀應(yīng)當(dāng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。　　第十條　任何單位和個人不得擅自占用城市公廁規(guī)劃用地或者改變其性質(zhì)。　　建設(shè)單位經(jīng)批準(zhǔn)征用的土地含有城市公廁規(guī)劃用地的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照城市公廁規(guī)劃和城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門的要求修建公廁，并向社會開放使用。

第三章　城市公廁的建設(shè)和維修管理

　　第十一條　城市公廁的建設(shè)和維修管理，按照下列分工，分別由城市環(huán)境衛(wèi)生單位和有關(guān)單位負責(zé)：　　（一）城市主次干道兩側(cè)的公廁由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門指定的管理單位負責(zé)；　　（二）城市各類集貿(mào)市場的公廁由集貿(mào)市場經(jīng)營管理單位負責(zé)；　　（三）新建、改建居民樓群和住宅小區(qū)的公廁由其管理單位負責(zé)；　　（四）風(fēng)景名勝、旅游點的公廁由其主管部門或經(jīng)營管理單位負責(zé)；　　（五）公共建筑附設(shè)的公廁由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)。　　本條前款第二、三、四項中的單位，可以與城市環(huán)境衛(wèi)生單位商簽協(xié)議，委托其代建和維修管理。　　第十二條　新建的公廁應(yīng)當(dāng)以水沖式廁所為主。對于原有不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的旱廁，應(yīng)當(dāng)逐步進行改造。　　第十三條　影劇院、商店、飯店、車站等公共建筑沒有附設(shè)公廁或者原有公廁及其衛(wèi)生設(shè)施不足的，應(yīng)當(dāng)按照城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門的要求進行新建、擴建或者改造。　　第十四條　公共建筑附設(shè)的公廁及其衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)計和安裝，應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十五條　對于損壞嚴(yán)重或者年久失修的公廁，依照本章第十一條的規(guī)定，分別由有關(guān)單位負責(zé)改造或者重建，但在拆除重建時應(yīng)當(dāng)先建臨時公廁。　　第十六條　獨立設(shè)置的城市公廁竣工時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門或者其指定的部門參加驗收。凡驗收不合格的，不準(zhǔn)交付使用。　　第十七條　城市公廁產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)依照《城市建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定》，管理好公廁檔案。非單一產(chǎn)權(quán)的公廁，由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門指定有關(guān)單位代為管理。

第四章　城市公廁的保潔和使用管理

　　第十八條　城市公廁的保潔工作，依照本辦法第十一條的規(guī)定，分別由有關(guān)單位負責(zé)或者與城市環(huán)境衛(wèi)生單位商簽協(xié)議，委托代管。　　第十九條　城市公廁的保潔，應(yīng)當(dāng)逐步做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保持公廁的清潔、衛(wèi)生和設(shè)備、設(shè)施? ??好。　　城市公廁的保潔標(biāo)準(zhǔn)，由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門制定。　　第二十條　城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)對公廁的衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施等進行檢查，對于不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。　　第二十一條　在旅游景點、車站、繁華商業(yè)區(qū)等公共場所獨立設(shè)置的較高檔次公廁，可以適當(dāng)收費。具體收費辦法由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門和直轄市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門提出方案，經(jīng)同級人民政府物價、財政部門批準(zhǔn)。所收費用專項用于公廁的維修和管理。

第五章　獎勵與處罰

　　第二十二條　城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門，對于在城市公廁的規(guī)劃、建設(shè)和管理中取得顯著成績的單位和個人，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎勵。　　第二十三條　凡違反本辦法第十條、第十一條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條規(guī)定的單位和個人，城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門可以根據(jù)情節(jié)，給予警告，責(zé)令限期改正或者罰款。　　第二十四條　對于違反本辦法，有下列行為之一的，城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門可以責(zé)令其恢復(fù)原狀、賠償損失，并處以罰款：　　（一）在公廁內(nèi)亂丟垃圾、污物，隨地吐痰，亂涂亂畫的；　　（二）破壞公廁設(shè)施、設(shè)備的；　　　（三）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自占用或者改變公廁使用性質(zhì)的。　　第二十五條　對于違反本辦法第二十一條的規(guī)定，擅自收費或者濫收費的，由當(dāng)?shù)匚飪r部門的物價檢查機構(gòu)依照《中華人民共和國價格管理條例》的有關(guān)規(guī)定進行處罰。　　第二十六條　對于違反本辦法，同時又違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關(guān)給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。　　第二十七條　當(dāng)事人對行政處罰決定不服，可以依照《中華人民共和國行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議或者不向人民法院起訴，又不履行決定的，由作出處罰決定的機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行。

第六章　附則

　　第二十八條　未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū)公廁管理，可以參照本辦法執(zhí)行。　　第二十九條　各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門和直轄市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門可以根據(jù)本辦法制訂實施細則，報同級人民政府批準(zhǔn)發(fā)布。　　第三十條　本辦法由建設(shè)部負責(zé)解釋。　

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