酒店都有哪些服務(wù)?
服務(wù)理念應(yīng)以客人為主:
1》想在客人之前
2》尊重顧客的獨(dú)特性
3》絕不輕意說不
4》微笑親情的服務(wù) 比如: 酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨: 酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨,是在不違反國(guó)家法律的前提下,使客人獲得滿意 驚喜的服務(wù)。我們提供:從接待客人訂房,安排車到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接客人,根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳,并為其預(yù)訂座位,聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游,當(dāng)客人需要購(gòu)買禮品時(shí)幫助客人在地圖上標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等,最后當(dāng)客人要離開時(shí),在灑店里幫助客人買好車、船、機(jī)票,并幫客人托運(yùn)行李物品,如果客人需要的話,還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。 酒店金鑰匙對(duì)中外商務(wù)旅游者而言,他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理,一個(gè)在旅途中可以信賴的人,一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友,一個(gè)解決麻煩問題的人,一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專家。 酒店金鑰匙服務(wù)理念 1、 酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨:在不違反法律和道德的前提下,為客人 解決一切困難。 2、 酒店金鑰匙為客排憂解難,“盡管不是無所不能,但是也是竭盡所能”,要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。 3、 為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)。 4、 酒店金鑰匙組織的工作口號(hào)是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”(Service Through Friendship). 5、 飯店金鑰匙的人生哲學(xué):在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。
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