如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”不要與顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段!　　

1、語言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進(jìn)。　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”　　店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”　　分析：主動(dòng)給顧客找臺(tái)階，不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問題上，并且認(rèn)同顧客，然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過程。　　

2、放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”　　店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。”　　分析：先認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)，然后主動(dòng)表明顧客不知道這個(gè)品牌不是顧客的錯(cuò)，進(jìn)而給出合適的原因，說明品牌有影響力，顧客自然也能理解，這個(gè)時(shí)候?qū)з徳傧蝾櫩徒榻B產(chǎn)品的特點(diǎn)，把顧客帶入推介環(huán)節(jié)。　　

3、贊美顧客，反將顧客一軍　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識(shí)廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢(shì)引導(dǎo)顧客看我們的貨品。　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”　　店員：“您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解；我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請(qǐng)跟我來這邊……(請(qǐng)顧客體驗(yàn))。　　作為銷售終端的導(dǎo)購，要勇于并且善于承擔(dān)一些問屈，承擔(dān)問題并非一無是處，如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。

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