導(dǎo)讀：酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全 1. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全 2. 酒店客房如何做好安全工作 3. 酒店網(wǎng)絡(luò)安全管理措施 4. 酒店如何保障客人安全 5. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全管理 6. 如何確保酒店安全 7. 網(wǎng)絡(luò)客人到酒店的服務(wù)方案 8. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全工作 9. 酒店如何做好安全管理來保護(hù)客人隱私 10. 酒店怎樣保護(hù)客人的信息安全 11. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全防護(hù)

1. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全

可以連上，但是要通過該網(wǎng)絡(luò)接收數(shù)據(jù)的話還需要通過驗(yàn)證，打開瀏覽器，一般會自動提示輸入密碼（驗(yàn)證）或自動連接通過商場提供的頁面完成接入，入不知道密碼，自然不能上網(wǎng)了，或者能連接，但是對方?jīng)]有分配合法的IP地址，是通過不了上網(wǎng)的出口，即網(wǎng)關(guān)路由器的認(rèn)證，自然上不了！例如北京南站的無線網(wǎng)，要通過該站提供的無線網(wǎng)上網(wǎng)的話需要手機(jī)接收驗(yàn)證碼，在瀏覽器輸入驗(yàn)證獲得權(quán)限后可以限時上網(wǎng)。

又如在有些餐館使用的營銷路由器，要使用這些餐飲的網(wǎng)絡(luò)，也是需要進(jìn)入瀏覽器來完成的。

2. 酒店客房如何做好安全工作

入住賓館時需注意什么？

1、把門鎖好

住在酒店的人有很多而且雜，不知道住在酒店中人的人品，因此需提高安全防范意識。無論是在小旅館還是五星級酒店，為了財(cái)產(chǎn)和自身安全，必須把門反鎖好。

2、浴巾和毛巾要自備

其實(shí)有很多小旅館的毛巾根本不消毒，只是洗一洗就完事了，也有的工作人員居然拿毛巾擦馬桶或桌子等。為了自己的安全著想，盡量自備毛巾，因?yàn)槊碇苯咏佑|身體，若不小心被細(xì)菌感染，身體和心理承受著雙重傷害而且浪費(fèi)金錢。另外若沒有自帶毛巾，可以把酒店的毛巾用開水燙一下。也可以提前準(zhǔn)備好，一次性壓縮毛巾，攜帶起來非常方便，而且不會占空間。

3、謹(jǐn)慎穿酒店的拖鞋

腳癬有很強(qiáng)的傳染性，若穿公共拖鞋，被感染的可能性極高，因此盡量不要穿酒店的公共拖鞋。也有的酒店提供一次性拖鞋，但防滑性差，只要沾水就變濕，不要穿著此拖鞋進(jìn)入衛(wèi)生間，不然會滑倒受傷。

4、不要用燒水壺?zé)?/p>

幾乎所有酒店中都會提供燒水壺，但一些素質(zhì)低下的人居然會用水壺煮內(nèi)褲、放衛(wèi)生巾或煮襪子、放煙頭或吐痰等，一旦喝了這種水，勢必會影響身體健康，最好的方法是喝礦泉水，若習(xí)慣喝熱水，盡量隨身攜帶便攜式的開水壺。

3. 酒店網(wǎng)絡(luò)安全管理措施

入住酒店要注意安全。第一，注意人身安全，晚上睡覺關(guān)好門，最好門從里面反鎖。另外，晚上不要開著窗口睡覺。一來堵住外界夜間冷風(fēng)進(jìn)來，二來防止不法分子夜間從窗戶進(jìn)房間。

第二，要注意酒店房間的水電安全，睡覺前應(yīng)檢查并關(guān)好水電開關(guān)。

第三，注意房間地滑摔傷，尤其是洗澡時，更要注意腳下，以免滑倒摔傷，造成不必要的傷害。

4. 酒店如何保障客人安全

1、 防火安全無小事，時時處處需留心。

　　2、 火災(zāi)遠(yuǎn)離家庭，幸福平安一生。

　　3、 遭遇火情免不了，注意逃生最重要。

　　4、 預(yù)防火災(zāi)是全社會的共同的責(zé)任。

　　5、 天天宣傳天天安，日日防火日日寧。

　　6、 注重知識，注重人才，打造數(shù)字化消防部隊(duì)。

　　7、 風(fēng)高物燥，注意防火。

　　8、 公眾聚集場所必須經(jīng)過消防安全檢查方可投入使用。

　　9、 防范火災(zāi)，人人有責(zé)，人人防火，戶戶安全。

　　10、 任何單位對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

　　11、 愛惜自己家園，驅(qū)逐火災(zāi)隱患。

　　12、 只有防而不實(shí)，沒有防不勝防

　　13、 為民第一，好而思遠(yuǎn)，科技強(qiáng)警。

　　14、 建設(shè)精銳部隊(duì)。培養(yǎng)科技尖兵，強(qiáng)化消防科學(xué)。提高保衛(wèi)能力。

　　15、 立足本崗，與時俱進(jìn)，為全面建設(shè)小康社會而努力奮斗。

5. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全管理

酒店所出售的產(chǎn)品是有形的設(shè)施和無形的服務(wù)，酒店要發(fā)展其前提是如何使我們所提? ??的產(chǎn)品能夠滿足客人的心理需求的最大化。客人進(jìn)入客房，他（她）渴望感受到這里有“家”的舒適、溫馨、方便，有“家”的安全，同時更有超越“家”的設(shè)施和感情。所以就客房服務(wù)而言，我們首先必須分析客人住宿心理需求。在現(xiàn)有酒店設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化服務(wù)，使客人真正能夠感受到最理想的精神和身體上的舒適享受。

一、客人住房基本心理需求：

1、求整潔干凈的心理：

客人剛進(jìn)入客房，首先感受到的是房間衛(wèi)生狀況，如床單、枕套上是否有毛發(fā)，房間地毯是否有污漬，杯具、衛(wèi)生間“三大件”是否經(jīng)過嚴(yán)格消毒，床單、枕套、浴巾等是否更換等等，任何一位客人對此都十分敏感。據(jù)喜來登集團(tuán)對一萬名住宿客人調(diào)查獲悉，其中65%的人把清潔列為第一需求。清潔，能夠使人保持身心健康，只有生活在清潔、美觀的環(huán)境里才會感到舒適、愉快。反之，使人產(chǎn)生焦慮、不安感。

2、求舒適心理：

某位客人第一次入住在我們酒店，門童主動為客人拉門、問好，行李生熱情上前幫他提行李。前臺接待員主動熱情、快捷為其辦理入住手續(xù)，這一系列滿意的服務(wù)過程會讓他（她）留下美好印象。若客人未入客房前會產(chǎn)生想象，他渴望感受到有“家”的溫暖舒適。如室內(nèi)溫度適宜，環(huán)境安靜，房內(nèi)無異味，床鋪寬大舒適；室內(nèi)裝飾色調(diào)、布局、燈光照明合理，物品配備齊全；設(shè)施設(shè)備完好。有些客人一進(jìn)入酒店則希望馬上進(jìn)入房間洗個熱水澡，好好休息一下，以消除旅途的勞累。若打開熱水龍頭發(fā)現(xiàn)無熱水即使進(jìn)行維修，但給客人帶來了極不滿意的舒適感，使客人情緒激動，甚至作出判斷“以后再不住這家酒店”。

3、求安全的心理：

馬斯洛需求層次理論中“安全需求”是人們的心理第二大需求。客人入住酒店希望酒店重視他們的財(cái)產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是安全場所，絕對不允許受到外界的干擾。尊重他們的隱私，如：進(jìn)房程序中按門鈴或輕聲敲門三聲，并報(bào)明身份，整理房間時不隨便翻動客人的物品等等。他們希望通過服務(wù)人員的日常工作，使客房安全落實(shí)到實(shí)處，反之使客人產(chǎn)生恐懼焦慮和不安。

4、求方便的心理：

任何客人都希望他們下榻的酒店客房能體現(xiàn)房內(nèi)設(shè)施的使用價值及完整的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序、快捷的服務(wù)反應(yīng)。經(jīng)過旅途勞累初到陌生環(huán)境客人會產(chǎn)生疲乏感和種種不安，渴望能在方便舒適的環(huán)境中得到盡快休息，享受理想的服務(wù)。

（1）有形設(shè)施的使用價值：

房內(nèi)一切設(shè)施必須本著方便客人需求為出發(fā)點(diǎn)，不僅要考慮其美觀，更要考慮其實(shí)用性。

A.房內(nèi)電熱水壺采用底座與壺身分離式，自動電加熱，更方便客人使用。

B.書寫空間的照明采用了可調(diào)節(jié)式開關(guān)，客人可根據(jù)自己的要求調(diào)節(jié)光源。

C.房內(nèi)采用溫空調(diào)節(jié)器，標(biāo)準(zhǔn)間床頭燈采用分離式等等。

（2）完整的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)反應(yīng)。

酒店所設(shè)立的一切服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)程序應(yīng)以方便客人為準(zhǔn)，則，處處為客人著想，讓客人感受到“家”

但我們在制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程序上還有待改進(jìn)。如：西式鋪床操作只考慮其美觀，而忽視其實(shí)用性、方便性，“三到服務(wù)”已不適合所有客人的需要。

所以現(xiàn)酒店的有形設(shè)施要充分體現(xiàn)其使用性，服務(wù)功能、服務(wù)程序處處為客人著想，方便客人，這樣就使客人在心理上能夠得到安慰，產(chǎn)生舒適愉快的感覺，有助于消除旅途的疲勞和不安，反之就會懊喪不滿，最后導(dǎo)致離店行為。

5、 求尊重、公平的心理：

尊重客人是人類較高層次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上產(chǎn)生自豪感和有價值感。客人不僅渴望見到服務(wù)人員熱情的笑臉，來自服務(wù)員的尊重，更渴望服務(wù)接待的公平，而不是以貌取人，當(dāng)然客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重。

6. 如何確保酒店安全

?、?作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)?作。

2、員?對上司的安排有不同意見但不能說服上司，?般情況下應(yīng)先服從執(zhí)?。

3、員?對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上?級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、?作認(rèn)真，待客熱情，說話和?，謙虛謹(jǐn)慎，舉?穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐?解釋，任何情況下都不得與客?爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員?應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備?作。?作時間不得擅離職守或早退。在下?班員?尚未接班前當(dāng)班員?不得離崗。員?下班后，?公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員?不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)?同意，員?不得使?客?電話。外線打?私?電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零?。禁?在餐廳、廚房、更?室等公共場所吸煙，不做與本職?作?關(guān)的事。

9、熱情待客，站?服務(wù)，使?禮貌語?。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員??律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理?員不準(zhǔn)利?職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

?、制服及?作牌：

1、員?制服由酒店發(fā)放。員?有責(zé)任保管好??的制服。

2、所有員?應(yīng)佩戴作為?作服?部分的?作牌。不戴?作牌扣?民幣5元，員?遺失或損壞?作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付?民幣10元。

3、員?離職時須把?作服和?作牌交回到主管部門，如不交回或?作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個?衛(wèi)?：

1、員?的精神?貌應(yīng)表情?然，?帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員?的?作?應(yīng)隨時保持?凈、整潔。

3、男員?應(yīng)修?，頭發(fā)不能過?和?領(lǐng)。

4、?員?應(yīng)梳理好頭發(fā)，使?發(fā)夾?罩。

5、男員?應(yīng)穿?鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。?員?應(yīng)穿黒鞋，??統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、?指應(yīng)?煙熏?，?員?只能使???指甲油。

7、只允許戴?表、婚戒以及?墜?環(huán)。廚房員?上班時不得戴戒指。

8、?作時間內(nèi)，不剪指甲、摳?、剔?，打哈?、噴嚏應(yīng)??遮掩。

9、?作時間內(nèi)保持安靜，禁??聲喧嘩。做到說話輕、?路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)?即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個???認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最?管理當(dāng)局決定處理?法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)： 酒店物品（包括發(fā)給員?使?的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，?論疏忽或有意損壞，當(dāng)事?都必須酌情賠償。員?如犯有盜竊?為，酒店將?即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員?必須依照部門主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理?員外，所有員?上、下班都要簽?卡。

3、員?上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50?資。

4、嚴(yán)禁替他?簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本?將受到紀(jì)律處分。

5、員?如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主 管認(rèn)可，補(bǔ)請假?續(xù)，否則，按曠?處理。

6、?卡遺失，?即報(bào)告?事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員?在?作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員??柜：

1、員??柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員?合??個?柜。員??柜不能私?轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、員?須經(jīng)常保持?柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放?物、飲料或危險(xiǎn)品。

3、主管部門配給?柜時，免費(fèi)發(fā)給?把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠?民幣10元。

4、如有緊急情況或員?忘帶鑰匙，可向?事部借?備?鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞?柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在?柜上擅?裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查?柜，檢查時兩個以上?員在場。

6、不準(zhǔn)在更?室內(nèi)睡覺或?事逗留，不準(zhǔn)在更?室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員?離店時，必須清理?柜，不及時清理?柜，酒店有權(quán)清理。

?、員?通道：

1、員?上下班從指定的員?通道?店。

2、后臺員???作關(guān)系不得任意進(jìn)?店內(nèi)客?公共場所、餐廳，使?酒店內(nèi)客?設(shè)施。

3、員?在?作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后?能離店。

九、酒店安全。

1、員?進(jìn)出酒店，主管?員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員?不得攜帶?李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意?可離店。

7. 網(wǎng)絡(luò)客人到酒店的服務(wù)方案

1..歐式風(fēng)格的“金鑰匙”服務(wù)。

2.四季飯店是第一個提供諸如名牌洗發(fā)水等房內(nèi)物品的飯店，提供頭發(fā)干燥劑、印有公司標(biāo)志的毛料睡衣、護(hù)發(fā)產(chǎn)品和洗滌劑及其他住店客人在房內(nèi)所需物品。 3.私人的委托代辦業(yè)務(wù)

4.私人預(yù)定。飯店為經(jīng)常性客人提供高效的預(yù)定服務(wù)。

5.四季高級套房

四季飯店給某些官員提供了通常情況大一半的客房，為他們創(chuàng)造一個全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開展一些非正式會議及社交活動。

6.“無需行李”方案

四季飯店為住店客有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個人物品的可能。

7.免費(fèi)的兒童監(jiān)護(hù)方案

飯店全天為蹣跚學(xué)步的幼兒到10歲的兒童提供免的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時間。

8. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全工作

不安全。現(xiàn)實(shí)中確有不法分子利用酒店的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些非法活動。因此整個無線網(wǎng)絡(luò)必須有足夠的安全防范能力。

部分酒店采用的Wi-Fi技術(shù)，使用802.11i系列加密協(xié)議（如WEP/WPA/WPA2），非法接入和進(jìn)行中間人攻擊、偽造接入點(diǎn)（偽基站等）非常容易。原因在于802.11i系列加密協(xié)議采用的單向鑒別的二元架構(gòu)原理上就不夠安全。2017年10月曝出的WPA2安全漏洞，證明該系列的加密協(xié)議本身就存在安全漏洞，同時，那些試圖在技術(shù)上打補(bǔ)丁的慣用手段已經(jīng)無濟(jì)于事。針對這種情況，WAPI技術(shù)將承擔(dān)起保護(hù)無線局域網(wǎng)安全的重任。

9. 酒店如何做好安全管理來保護(hù)客人隱私

1、酒店來訪客人必須經(jīng)過登記相關(guān)信息后，有酒店方聯(lián)系被訪對象，經(jīng)過確認(rèn)后方能進(jìn)入。

2、沒有經(jīng)過登記的訪問人是不允許進(jìn)入客人房間的，否則視為酒店違規(guī)。如果出了問題，由酒店方承擔(dān)一切后果。

3、建立來訪等級制度，是為了保護(hù)住店客人隱私，不被打擾，客人入住酒店有義務(wù)維護(hù)客人安全。

10. 酒店怎樣保護(hù)客人的信息安全

12315投訴酒店服務(wù)的話是有用的，12315主要是工商局? ??理，如果酒店和顧客有糾紛的話可以打電話來調(diào)解或者投訴。

　法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

11. 酒店網(wǎng)絡(luò)客人怎么做好安全防護(hù)

中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范

第一章 總則

第一條 為了倡導(dǎo)履行誠信準(zhǔn)則，保障客人和旅游飯店的合法權(quán)益，維護(hù)旅游飯店業(yè)經(jīng)營管理的正常秩序，促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制定《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(以下簡稱為《規(guī)范》)。

第二條 旅游飯店包括在中國境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等(以下簡稱為飯店)。

第三條 飯店應(yīng)當(dāng)遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護(hù)中國旅游飯店行業(yè)的聲譽(yù)。

第二章 預(yù)訂、登記、入住

第四條 飯店應(yīng)與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應(yīng)當(dāng)及時通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。

第五條 由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)當(dāng)主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由飯店承擔(dān)。

第六條 飯店應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)、會議、長住客人簽訂住房合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括客人進(jìn)店和離店的時間、房間等級與價格、餐飲價格、付款方式、違約責(zé)任等款項(xiàng)。

第七條 飯店在辦理客人入住手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。

第八條 以下情況飯店可以不予接待：

(一)攜帶危害飯店安全的物品入店者；

(二)從事違法活動者；

(三)影響飯店形象者；

(四)無支付能力或曾有過逃賬記錄者；

(五)飯店客滿；

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

第三章 飯店收費(fèi)

第九條 飯店應(yīng)當(dāng)將房價表置于總服務(wù)臺顯著位置，供客人參考。飯店如給予客人房價折扣，應(yīng)當(dāng)書面約定。

第十條 飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”，計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。

第十一條 根據(jù)國家規(guī)定，飯店可以對客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi)，但應(yīng)當(dāng)在房價表及有關(guān)服務(wù)價目單上注明。客人在飯店商場內(nèi)購物，不應(yīng)加收服務(wù)費(fèi)。

第四章 保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全

第十二條 為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施。客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南、住宿須知和防火指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)。

第十三條 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。

第十四條 對可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)采取防護(hù)、警示措施。? ?示牌應(yīng)當(dāng)中外文對照。

第十五條 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十六條 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備或者發(fā)生火災(zāi)等緊急情況外。

第五章 保管客人貴重物品

第十七條 飯店應(yīng)當(dāng)在前廳處設(shè)置有雙鎖的客人貴重物品保險(xiǎn)箱。貴重物品保險(xiǎn)箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私。飯店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限免費(fèi)提供住店客人貴重物品的保管服務(wù)。

第十八條 飯店應(yīng)當(dāng)對住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書面規(guī)定，并在客人辦理入住登記時予以提示。違反第十七條和本條規(guī)定，造成客人貴重物品滅失的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十九條 客人寄存貴重物品時，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續(xù)。

第二十條 客房內(nèi)設(shè)置的保險(xiǎn)箱僅為客人提供存放一般物品之用。對沒有按規(guī)定存放在飯店前廳貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)而在客房里滅失、毀損的客人的貴重物品，如果責(zé)任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。

第二十一條 如無事先約定，在客人結(jié)賬退房離開飯店以后，飯店可以將客人寄存在貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)的物品取出，并按照有關(guān)規(guī)定處理。飯店應(yīng)當(dāng)將此條規(guī)定在客人貴重物品寄存單上明示。

第二十二條 客人如果遺失飯店貴重物品保險(xiǎn)箱的鑰匙，除賠償鎖匙成本費(fèi)用外，飯店還可以要求客人承擔(dān)維修保險(xiǎn)箱的費(fèi)用。

第六章 保管客人一般物品

第二十三條 飯店保管客人寄存在行李寄存處的行李物品時，應(yīng)當(dāng)檢查其包裝是否完好、安全，詢問有無違禁物品，并經(jīng)雙方當(dāng)面確認(rèn)后簽發(fā)給客人行李寄存牌。

第二十四條 客人在餐飲、康樂、前廳行李處等場所寄存物品時，飯店應(yīng)當(dāng)當(dāng)面詢問客人物品中有無貴重物品。客人寄存的行李中如有貴重物品的，應(yīng)當(dāng)向飯店聲明，由飯店員工驗(yàn)收并交飯店貴重物品保管處免費(fèi)保管；客人事先未聲明或不同意核實(shí)而造成物品滅失、毀損的，如果責(zé)任在飯店一方，飯店按照一般物品予以賠償；客人對寄存物品沒有提出需要采取特殊保管措施的，因?yàn)槲锲纷陨淼脑蛟斐蓺p或損耗的，飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任；由于客人沒有事先說明寄存物的情況，造成飯店損失的，除飯店知道或者應(yīng)當(dāng)知道而沒有采取補(bǔ)救措施的以外，飯店可以要求客人承擔(dān)其所受損的賠償責(zé)任。

第七章 洗衣服務(wù)

第二十五條 客人送洗衣物，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人在洗衣單上注明洗滌種類及要求，并應(yīng)當(dāng)檢查衣物狀況有無破損。客人如有特殊要求或者飯店員工發(fā)現(xiàn)衣物破損的，雙方應(yīng)當(dāng)事先確認(rèn)并在洗衣單上注明。客人事先沒有提出特殊要求，飯店按照常規(guī)進(jìn)行洗滌，造成衣物損壞的，飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任。客人的衣物在洗滌后即時發(fā)現(xiàn)破損等問題，而飯店無法證明該衣物是在洗滌以前破損的，飯店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二十六條 飯店應(yīng)當(dāng)在洗衣單上注明，要求客人將衣物內(nèi)的物品取出。對洗滌后客人衣物內(nèi)物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。

第八章 停車場管理

第二十七條 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)停車場內(nèi)飯店客人的車輛安全。由于保管不善，造成車輛滅失或者毀損的，飯店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但因?yàn)榭腿俗陨淼脑蛟斐绍囕v滅失或者毀損的除外。雙方均有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二十八條 飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品。對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。

第九章 其他

第二十九條 飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場所的顯著位置。

第三十條 飯店有義務(wù)提醒客人在客房內(nèi)遵守國家有關(guān)規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉(zhuǎn)讓給他人使用及改變使用用途。對違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求下榻該房間的客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三十一條 飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進(jìn)行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進(jìn)行改造、裝飾并因此造成損失的，飯店可以要求客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三十二條 飯店有義務(wù)提示客人愛護(hù)飯店的財(cái)物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔(dān)賠償責(zé)任。由于客人原因維修受損設(shè)施設(shè)備期間導(dǎo)致客房不能出租、場所不能開放而發(fā)生的營業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔(dān)責(zé)任。

第三十三條 對飲酒過量的客人，飯店應(yīng)恰當(dāng)、及時地勸阻，防止客人在店內(nèi)醉酒。客人醉酒后在飯店內(nèi)肇事造成損失的，飯店可以要求肇事者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三十四條 客人結(jié)賬離店后，如有物品遺留在客房內(nèi)，飯店應(yīng)當(dāng)設(shè)法同客人取得聯(lián)系，將物品歸還或寄還給客人，或替客人保管，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人承擔(dān)。三個月后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，飯店可進(jìn)行登記造冊，按拾遺物品處理。

第三十五條 飯店應(yīng)當(dāng)提供與本飯店檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。如果存在瑕疵，飯店應(yīng)當(dāng)采取措施及時加以改進(jìn)。由于飯店的原因而給客人造成損失的，飯店應(yīng)當(dāng)根據(jù)損失程度向客人賠禮道歉，或給予相應(yīng)的賠償。

第十章 處理

第三十六條 會員飯店違反本《規(guī)范》，造成不良后果和影響的，除按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理外，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會將給予內(nèi)部通報(bào)批評。

第三十七條 會員飯店違反本《規(guī)范》，給客人的人身造成較大傷害或者給客人的財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失且情節(jié)嚴(yán)重的，除按規(guī)定進(jìn)行賠償外，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會將給予公開批評。

第三十八條 會員飯店違反本《規(guī)范》，給客人人身造成重大傷害或者給客人的財(cái)產(chǎn)造成重大損失且情節(jié)特別嚴(yán)重的，除按規(guī)定進(jìn)行賠償外，經(jīng)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會常務(wù)理事會通過，將對該會員飯店予以除名。

第十一章 附則

第三十九條 飯店公共場所的安全疏散標(biāo)志等應(yīng)符合國家的規(guī)定。飯店的圖形符號應(yīng)符合中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LB/T001—1995旅游飯店公共信息圖形符號。

第四十條 會員飯店如果同客人發(fā)生糾紛應(yīng)參照本《規(guī)范》有關(guān)條款協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定處理。

第四十一條 本《規(guī)范》適用于中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員飯店。尚未加入中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的旅游飯店可參照本《規(guī)范》執(zhí)行。

第四十二條 本《規(guī)范》自2002年5月1日起施行。

第四十三條 本《規(guī)范》由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會常務(wù)理事會通過并負(fù)責(zé)解釋

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