導(dǎo)讀：旅行社的投訴處理流程圖 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做 1. 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做 2. 投訴旅行社投訴到哪里最有效 3. 旅行社投訴處理流程 4. 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做回復(fù) 5. 投訴旅行社需要提供什么信息 6. 旅行社如何投訴電話 7. 旅行社怎么投訴旅行社

1. 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做

12315可以投訴旅行社嗎 ？垍頭條萊

這個(gè)問(wèn)題答案是可以的，因?yàn)?2315是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局設(shè)立的 消費(fèi)者投訴熱線，無(wú)論是在哪個(gè)方面，哪個(gè)行業(yè)如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)當(dāng)中的問(wèn)題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當(dāng)中出現(xiàn)了強(qiáng)行購(gòu)物和與當(dāng)時(shí)承諾的不一致，都可以投訴

2. 投訴旅行社投訴到哪里最有效

旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門受理管轄，而非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴（非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類，沒有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)）。

在農(nóng)家樂、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門管理。而景區(qū)門票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門受理。頭條萊垍

涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門處理。

3. 旅行社投訴處理流程

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。　　2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過(guò)后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說(shuō)明理由。

4. 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做回復(fù)

1、投訴時(shí)效。向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。

2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說(shuō)明理由。條萊垍頭

3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。

三、投訴旅行社注意事項(xiàng)

1、旅游投訴的主要范圍：條萊垍頭

(1)旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，給旅游者造成損失的;

(2)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，給旅游者造成損失的;

(3)旅游者與經(jīng)營(yíng)者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭(zhēng)議的;垍頭條萊

(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的。

2、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認(rèn)的旅游行程(計(jì)劃單)，向旅行社繳納費(fèi)用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。頭條萊垍

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。條萊垍頭

5. 投訴旅行社需要提供什么信息

我感覺每行每業(yè)最怕投訴的內(nèi)容都是不講誠(chéng)信啊！欺騙顧客啊！亂收費(fèi)啊！頭條萊垍

嗯，服務(wù)不好啊，之類的問(wèn)題

6. 旅行社如何投訴電話

其實(shí)出來(lái)玩不就是為了開心嗎？可是真 的遇到素質(zhì)比較差的導(dǎo)游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個(gè)建議，并不是我要維護(hù)我的同行。頭條萊垍

要投訴導(dǎo)游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導(dǎo)游。如果情節(jié)不嚴(yán)重的話，您可以直接和這個(gè)導(dǎo)游所在的旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。

如果這個(gè)旅行社并沒有拿出誠(chéng)意的話，您就直接撥打當(dāng)?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會(huì)繼續(xù)幫您解決問(wèn)題，比如組織雙方見面私了，或者進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

如果處理結(jié)果不滿意的話，那您就一紙?jiān)V狀告到法院就行了。不過(guò)我站在您的角度替您說(shuō)一句，不要讓一點(diǎn)小事傷了自己的心神。

如果不是欺詐這類重大的問(wèn)題的話，法院這條路還是不建議選擇的。

7. 旅行社怎么投訴旅行社

12345市長(zhǎng)熱線。

1、平臺(tái)投訴。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺(tái)，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開發(fā)的產(chǎn)品，此類平臺(tái)往往通過(guò)媒體曝光的方式，幫助游客進(jìn)行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式在旅游行政管理部門進(jìn)行投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請(qǐng)，投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)示和事實(shí)依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

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