導(dǎo)讀：旅游景區(qū)投訴處理制度 景區(qū)投訴管理制度 1. 景區(qū)投訴管理制度 2. 旅游景區(qū)投訴工作的具體程序和辦法 3. 景區(qū)游客投訴管理制度 4. 景區(qū)投訴管理制度匯編 5. 旅游投訴管理制度 6. 景區(qū)投訴制度 處理細(xì)則 7. 景區(qū)投訴管理制度范本 8. 景區(qū)投訴流程

1. 景區(qū)投訴管理制度

旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門(mén)受理管轄，而非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴（非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類(lèi)，沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)）。

在農(nóng)家樂(lè)、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)管理。而景區(qū)門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理。

涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。

2. 旅游景區(qū)投訴工作的具體程序和辦法

　　一、旅游相關(guān)法律法規(guī)有哪些

　　主要有《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游投訴暫行規(guī)定》。

　　規(guī)范旅游者的有《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等。旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等。

　　旅游交通運(yùn)輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》等。旅游者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　擴(kuò)展資料：

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展制定。

　　旅游法調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)，即以旅游法律關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的各種法律規(guī)范的總和。包括狹義的《中華人民共和國(guó)旅游法》和其他調(diào)整旅游活動(dòng)中各種法律關(guān)系的有關(guān)法律、法規(guī)，也包括國(guó)務(wù)院及旅游主管部門(mén)制定頒布的單行旅游行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章。

　　旅游法概念，既包括國(guó)家的法律、法規(guī)，也包括地方的法規(guī)；既包括本國(guó)制定的法律、法規(guī)，也包括經(jīng)我國(guó)政府簽署、全國(guó)人民代表大會(huì)批準(zhǔn)的國(guó)際條約、國(guó)際協(xié)定等。

3. 景區(qū)游客投訴管理制度

一是加大摸排力度，明確整治重點(diǎn)。適時(shí)組織開(kāi)展公共娛樂(lè)場(chǎng)所集中清查活動(dòng)，對(duì)易滋生黃賭毒等突出治安問(wèn)題和消防安全隱患的場(chǎng)所、行業(yè)、部位進(jìn)行了全面排查，掌握經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員基本信息，做到“底數(shù)清、情況明”。匯總分析群眾舉報(bào)投訴、來(lái)信來(lái)訪信息，梳理存在黃賭毒問(wèn)題的場(chǎng)所，明確整治重點(diǎn)方向，落實(shí)專(zhuān)人明查暗訪核實(shí)。

二是靈活整治方式，查處違法行為。健全公共復(fù)雜場(chǎng)所日常清查制度，規(guī)范長(zhǎng)效管理工作機(jī)制，治安大隊(duì)、城區(qū)派出所每周開(kāi)展一次集中整治行動(dòng)，消防大隊(duì)積極開(kāi)展“圣誕”“元旦”期間消防安全夜查活動(dòng)，對(duì)因黃賭毒等治安突出問(wèn)題被查處和存在消防安全隱患的公共場(chǎng)所，堅(jiān)持從嚴(yán)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法問(wèn)題，及時(shí)依法查處。

三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高防范自覺(jué)性。通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的方式，對(duì)各公共娛樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人開(kāi)展宣傳教育和培訓(xùn)工作，使他們了解國(guó)家政策和相關(guān)法律規(guī)定，明確公安機(jī)關(guān)職責(zé)權(quán)限，提高防范黃賭毒等違法犯罪活動(dòng)和整改消防安全隱患的主動(dòng)性，自覺(jué)配合監(jiān)督管理工作。

四是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，增強(qiáng)管控效果。向社會(huì)公布舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，建? ??有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，并適時(shí)組織開(kāi)展群眾座談會(huì)，征集意見(jiàn)和建議，激發(fā)了群眾參與整治黃賭毒等違法犯罪活動(dòng)的熱情

4. 景區(qū)投訴管理制度匯編

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。 h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

5. 旅游投訴管理制度

全國(guó)各大景區(qū)實(shí)行對(duì)軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費(fèi)是國(guó)家制定的一項(xiàng)照顧政策，各景區(qū)必須無(wú)條件執(zhí)行，同時(shí)要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費(fèi)告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應(yīng)該免費(fèi)的人員開(kāi)放就是不對(duì)的，你可向當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T(mén)投訴。

6. 景區(qū)投訴制度 處理細(xì)則

景區(qū)歸屬旅游部門(mén)受理管轄，可以撥打12301進(jìn)行舉報(bào)。

國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T —2003)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及國(guó)家旅游局頒布的有關(guān)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行評(píng)定。國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)是指按照景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到4A景區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)合格的景區(qū)。依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別，共分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

7. 景區(qū)投訴管理制度范本

傾聽(tīng)讓她緩解憤怒，然后告訴他他的要求都記下來(lái)了，記下他的電話和姓名，讓他覺(jué)得你重視他，然后告訴他這個(gè)問(wèn)題需要向上級(jí)反饋，盡快打發(fā)她走開(kāi)，等過(guò)兩天在告訴他他的要求不符合規(guī)定，無(wú)法滿足；或者你們想給他點(diǎn)補(bǔ)償?shù)脑挘梢愿嬖V他以后來(lái)可以免門(mén)票費(fèi)一次等等等；總之不要在現(xiàn)場(chǎng)處理，盡快讓他離開(kāi)，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好

8. 景區(qū)投訴流程

可以去景區(qū)管理處投訴或是打景區(qū)投訴電話，也可以打12315消費(fèi)者投訴電話投訴

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