導讀：酒店行業(yè)網絡營銷的策略有什么呢？ 酒店該如何進行營銷來吸引用戶？

一、電子商務 對于酒店而言盈利是根本若要加快酒店行業(yè)的信息化進程就應當首先從能夠為酒店創(chuàng)造或提高經濟效益的項目著手。建立一個基于互聯網絡的全球酒店客房預訂網絡系統已不再是難事。

無論是集團酒店、連鎖酒店還是獨立的酒店都可以加入成為該系統成員并且享用全球網絡分房系統。 全球網絡分房系統可以通過Internet接入。

二、智能管理 “酒店智能管理”作為一個綜合概念給酒店業(yè)帶來經營管理理念的巨大變革。

雖然目前階段我國高級技術人才輩出卻大多投身于高薪技術領域而服務行業(yè)層面的服務型技術人才卻非常缺乏。因而在酒店開展員工信息化知識的普及是必須的。 四。

糾其原因主要表現在技術功能與酒店需求錯位目前的管理系統很多不不能解決酒店面臨的關鍵問題管理決策層沒有整體的規(guī)劃讓開發(fā)商牽著鼻子走供應商和酒店沒有利益上的一致性、電視亮度、音響音量和室內溫度以及浴室水溫等可以根據每個客人的喜好自動調節(jié)。

酒店該如何進行營銷來吸引用戶？

酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段？科技和營銷公司又如何賦能酒店業(yè)實現更高效的營銷管理和更優(yōu)質的服務？

【數字思維】今天消費者個性化、多元化需求愈發(fā)明顯，酒店運營和管理在體驗、效率等方面都有變革的需求，技術解決方案及營銷平臺在新技術和新模式上層出不窮，酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段？科技和營銷公司又如何賦能酒店業(yè)實現更高效的營銷管理和更優(yōu)質的服務？

近日，在2018中國住宿業(yè)峰會（HMC）第二天上午的酒店科技和數字營銷坊上，來自數字營銷和酒店科技領域的嘉賓們圍繞酒店智慧營銷、收益管理、酒店技術變革、創(chuàng)意營銷、移動支付等話題展開了分享和討論，以實實在在的商業(yè)案例說話。且看他們如何打破思維邊界，洞見更前沿的酒店業(yè)未來。

Expedia全球趨勢洞察：酒店業(yè)如何把握入境游新機遇？

這兩年，Expedia利用理解方案，進行消費者調研，去酒店合作伙伴的辦公室，了解他們用什么工具進行管理，怎么實施客戶反饋。了解了他們的工具和需求之后，Expedia使用了眼球追蹤，即用技術監(jiān)測客人搜索旅游或者預訂機票、酒店的時候使用什么方式。

除此之外，Expedia利用穿戴式設備感知，當用戶看到照片、影片會興奮還是憤怒，以此了解酒店和消費者不同的觸動點，由此研發(fā)了一些新的產品。Expedia做的技術，主要目的是把客人帶到酒店，酒店利用強項服務好客人，并且降低成本，由此實現雙贏。

增長與預期——探索中國酒店業(yè)績表現和持續(xù)繁榮能力

STR最新數據顯示，最近兩年亞太區(qū)市場需求增速高于供給，整個酒店行業(yè)水漲船高。2017年中國內地業(yè)績回暖，整個市場表現良好，出租率和ADR實現了雙上升。

去年中國內地主要市場散客入住率同比上升了5.5%，團隊下降了2.3%。北京新增供給持續(xù)走低，上海挑戰(zhàn)與機會共存。中國全域旅游的推動下，休閑旅游也在持續(xù)增長。高端以及中檔偏上級別成為了投資熱點。

裸心集團：如何運用創(chuàng)意營銷策略為用戶帶來獨特的度假體驗?

裸心以裸心度假村品牌為例，解讀了創(chuàng)意營銷應該如何能幫助品牌提升用戶的關注和互動、情感聯系，并帶給客人更難忘獨特的體驗。

同時，結合裸心度假村線上和線下互動體驗的經典案例以及成功的跨界合作分享洞察。如何讓你的品牌好玩起來，讓品牌理念更生動地傳達給市場和消費者？裸心帶來他們的故事。

酒店機 器人真的只是噱頭嗎？

云跡科技從酒店、餐廳、寫字樓、醫(yī)院、博物館、政務中心等場景出發(fā)，結合室內定位與導航、機器人移動、物聯等技術，在酒店場景中實現送物、帶路、信息宣傳等功能，也被戲稱為“跑腿機器人”，同時，進一步強化了酒店的品牌升級以及服務升級。

他們認為，機器人擁有行走智能、學習智能、交互智能和安全智能，它可以為酒店帶來的是高口碑、高收入和高回報。

如何玩轉會員體系的酒店直銷平臺？

如何打造符合酒店自己風格的直銷平臺？酒店微信到底怎么運營？用戶沒有粘性，如何提升復購率？互聯網產品和玩法更新迭代，酒店如何跟上用戶的喜好去選擇適合自己的營銷？

綠云認為，做好酒店直銷平臺，重要的是打通PMS和直銷平臺。如果沒有打通，會員就變成用戶。酒店直銷平臺要將電商+PMS一體化，這樣才能做好營銷。

數據聚合和技術變革開啟智慧住宿新體驗

眾薈信息想要做的把數據和數據智能變成行業(yè)的水、電、煤，并把這些基礎設施給到酒店從業(yè)者，幫助他們更好地實現管理和服務的提升。

眾薈信息認為，行業(yè)首先要做的事情就是要聚合，把數據聚合在一起，形成統一的數據平臺，在數據平臺上基于人工智能和AI進行挖掘和放大，挖掘之后才能產生“變”，然后把數據和數據智能聚合起來進行挖掘之后，把它們反饋回去給各環(huán)節(jié)，形成了酒店接觸客人和服務客人的每個環(huán)節(jié)。

酒店贏占商旅市場，需要做好簡化管理和集中支付

HRS認為，酒店開拓商旅市場需要面臨的挑戰(zhàn)：多樣化、碎片化的分銷渠道；市場整合+分享經濟=市場競爭激烈；企業(yè)不希望與眾多酒店進行碎片化的對話。

如何利用最新的科技幫助企業(yè)簡化商旅管理，幫助酒店贏占商旅市場？有四個關鍵點，從簡化開始，包括人工智能、智能酒店、集中支付、端到端流程。

如何突破數據邊界，用AI開啟酒店行業(yè)智慧營銷？

如何滿足客人的需求，提供個性化的服務，增加客戶體驗和忠誠度，提升客戶生命周期價值？

創(chuàng)略科技把它稱為“重新定義營銷”，在正確的時間、正確的場合對正確的人說正確的話，營銷是體驗的一部分。

有幾個維度是關鍵的，第一是人群，你到底對客戶了解多少。第二，說什么樣的話，用什么樣的內容和創(chuàng)意觸達他。第三，到底是給他推微信、短信還是用其他其他形式和場景去觸達他。在渠道和場景以及營銷層面上，科技和AI的最終目的就是四個字——降本增效。

試驗驅動下的旅游數字化營銷增長

吆喝科技認為，A/B測試的目的在于通過科學的試驗設計、采樣樣本代表性、流量分割與小流量測試等方式來獲得具有代表性的試驗結論，并確信該結論在推廣到全部流量可信。

有什么樣的科技和辦法能夠把我們的營銷、品牌做得更好？A/B測試在旅游行業(yè)的應用，有時候一些小事情可能就會給我們帶來巨大的收入。那么，如何運用試驗的預測型方法，更快、更準地滿足用戶需求，從而實現業(yè)務指標的持續(xù)增長？

收益管理如何重塑酒店忠誠客戶，引領新一輪收益高潮？

直銷渠道是基礎，分銷渠道的利用永遠是為了增量，就是那些渠道是為了幫你拿到以前你直銷渠道拿不到或者接觸不到的客人。如何通過收益管理重塑酒店的忠誠客戶計劃，幫助酒店獲得更多利潤增長？

IDeaS認為，把人、流程、工具幾個要素結合起來，分析會員體系，分析直銷，到底誰是客人，價格敏感度到底是什么樣的，分一分房型，分一分價格點，什么時候做什么樣的事情? ?在預測的階段找準關鍵點精準營銷。

B2B2C場景下如何有效進行客戶旅程管理助力增長？

從圖文交換到多維交換、單一渠道到全渠道，用戶體驗從單一維度走向多維度，每一項新技術和應用都是一把利刃把用戶的時間和行為切得越來越碎，酒店從業(yè)者僅僅只是關注觸點是不夠的， 客戶旅程已經成為了最新關注的重點。

石基分享了分享了他們基于1500家高星級酒店的分析，提出了目前的一些現狀和趨勢，微信依然是主戰(zhàn)場，基于微信生態(tài)實現用戶從預訂到離店的全流程體驗是必要且值得的；二是管理公司都非常重視餐飲方面的營銷；酒店餐飲系統作為重要的獲客系統，價值一直被低估。

酒店如何做高價值經營決策？

如何保證數據更科學地支撐我的決策？國雙認為有四點：更廣泛的數據來源、更完善的行業(yè)體系、更準確的數據處理、更深度的洞察剖析。

國雙認為，數據驅動酒店高價值運營決策體系就是，通過行業(yè)定制采集相關的數據，對數據進行解析和清洗，進行多維度的剖析，然后應用到生產營銷、營銷指導以及服務優(yōu)化等領域的內容。通過數據的挖掘和分析，“我們認為有科學價值的數據是可以很好地幫助酒店做高價值的運營決策，無論是在生產運營、營銷指導，還是在服務優(yōu)化上。”

移動支付，哪些細節(jié)可以推動轉化？

根據全球權威市場研究機構CCS Insight發(fā)布的一篇報告，預計到2021年智能設備的數量將會超過全球人口數。研究發(fā)現，移動購物體驗的潛力非常巨大，而其中支付環(huán)節(jié)起著至關重要的作用。

如何優(yōu)化流程，Worldpay做了一些調查，對于世界上比較主流的旅游目的地和游客集中的地方做了調查，調查對象是來自10個國家的1萬6千多名智能手機用戶。Worldpay分享了旅游企業(yè)如何提高支付轉化率，用移動支付的方式，讓消費者的心甘情愿“買單”。

我站在一個客人的角度來回答你這個問題：

1、廣鋪路。現在大家訂酒店方式太多，平臺層出不窮，很多人訂酒店途徑也不固定，你廣撒網，這方面不要過多投入宣傳費，每個平臺都盡量掛上。

2、調研一個你認為宣傳成本價格合適、平臺人性化、對客戶和酒店方能比較客觀公正的好平臺，專門在這里大力宣傳，可以增加預算，在這個平臺打廣告推廣。這個平臺必須選好，客源要多。新平臺也沒關系，做好調研，只要有潛力而且風險低就可以投入。

3、疫情期間或將來可能出現的其他特殊時期，要貫徹落實國家政策規(guī)定，盡量做到盡善盡美。比如疫情期間做好消毒、衛(wèi)生、無接觸入住。并且都體現在宣傳頁上。

4、搞連住優(yōu)惠，比如5天以上9折，10天以上8折；或者住滿5天減一天房費這樣的活動。

5、搞口碑相傳，推薦客戶入住送紅包活動，或推薦客戶入住給積分，積分能抵現金。類似活動能獎勵老人顧客也能帶來新資源。

6、某一段時期入住送禮品，稍微上點檔次的禮品送給固定日期入住的客戶。這個實打實能讓人馬上見到東西，比給積分更吸引眼球。有些人如果看好了三家酒店正在考慮預定哪個好的時候，你一個小小的貼心禮物就可能直接讓人作出決定。這就是小恩小惠的魅力。

7、在一些高端領域，比如豪車4S店、奢侈品店等停車場或高端小區(qū)電梯廣告或大屏幕打廣告，主題是特別合作方式，給企業(yè)員工提供超低價格入住，吸引企業(yè)老板和你簽協議，給員工出差或住宿提供指定酒店長期合作。這個也可以讓業(yè)務員去中小企業(yè)跑業(yè)務。成了一單就是一筆長期買賣。

8、如果你在一線大城市，（非疫情期間），在境外? ?大平臺打廣告，谷歌就不錯，廣告費也便宜，幾萬塊就可以增加你酒店的境外曝光量，吸引外籍游客和商務人士入住。

9、和旅行社合作，給你帶來源源不斷的游客。（非疫情期間）

還有很多營銷方式，你得細琢磨，用心想，站在各種不同人群角度去考慮，如果你要住酒店你會通過哪種途徑來預定？這樣就能想到好方案。將心比心才可以。@悟空問答

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