導讀：酒店個性化服務(wù)的原則是什么 威斯汀酒店有哪些個性化服務(wù) 現(xiàn)代酒店服務(wù)怎樣才能做到真正的個性化服務(wù)

個性化服務(wù)在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有自豪感和滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。 個性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不是只表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號上。 對於企業(yè)而言，建立準確完整的客戶檔案、加強員工的培訓、鞏固各部門的溝通協(xié)助、不斷完善硬件設(shè)施都是必須具備的。 對員工而言，要求熟悉掌握酒店規(guī)范化程序和各崗位操作規(guī)程、熟悉了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識、助人為樂、善於理解顧客的真實需求、注重細節(jié)、服務(wù)超前化\人性化 個性化服務(wù)對于硬件和軟件都是沒有一個準確的定義和原則的.個性化說白了就是傳新!傳新是需要硬件設(shè)施來支持的~~~ eg:私人會所(也稱為超高級餐廳)、觀景花園式餐廳、帶小型電影&院麻將房&卡拉OK廳的VIP貴賓房等等都是需要硬件的支持! 祝你工作順利! 服務(wù)的英文詞是Service S（Sincerely)誠懇：各種服務(wù)都是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的和誠懇的，而不是例行公事。 E（efficient)有效率的：工作人員的服務(wù)行為是規(guī)范的，并能搞效率的勝任。 R（ready to serve)準備服務(wù)：具有良好的服務(wù)意識，超前的，隨時的，即時的提供恰到好處的幫助。 V（visiable vauable)可見有價值的：通過餐飲產(chǎn)品、餐廳環(huán)境、合理的價格和熱情的幫助讓客人感到物有所值。 I（informative individuality)提供信息，個性獨特：盡力像客人提供超出客人期望值的資料信息和提供個性化服務(wù)。 C（courtous)習慣，風俗：在服務(wù)過程中通過語言表達、面部表情、行為舉止、儀容服裝、體現(xiàn)服務(wù)人員的有禮有節(jié)，尊重客人的人格，信仰和習慣。 E（excellent）優(yōu)質(zhì)杰出的：以上的六個方面都能夠做到完美，那么服務(wù)質(zhì)量就越來越優(yōu)質(zhì)了。

威斯汀酒店有哪些個性化服務(wù)

雖然是夜床服務(wù)，但是也是人性化服務(wù)的一面，比個性化服務(wù)更好~可以替代個性化服務(wù)的！ 全球的威斯汀酒店都提供一種客房內(nèi)的水療夜床服務(wù)，只要你提前預訂并確認時間，他們就會在入夜時分在你客房的浴室里布置好香氛蠟燭和水療用品，并放好漂浮著花瓣的沐浴水。

現(xiàn)代酒店服務(wù)怎樣才能做到真正的個性化服務(wù)

個人認為不應(yīng)該將個性化服務(wù)理解為人性化服務(wù)或者全部向服務(wù)對象傾斜，而是在保持本身特色條件下 發(fā)現(xiàn)客戶需求，了解服務(wù)規(guī)律，為客戶提供到位服務(wù)，同時創(chuàng)造酒店價值，最后是創(chuàng)造客戶需求，體現(xiàn)客戶價值。

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