導讀：a級景區(qū)接待游客人數(shù)規(guī)定 4a級景區(qū)游客接待量不少于 1. 4a級景區(qū)游客接待量不少于 2. 4a級景區(qū)游客接待量不少于多少人 3. 4a級景區(qū)年接待量 4. 5a景區(qū)年游客接待量要達到多少 5. 國家4a景區(qū)游客量要求 6. 4a景區(qū)評定標準細則一年接待多少人 7. 5a景區(qū)游客量要求 8. 4a景區(qū)標準 9. 5a景區(qū)標準年接待游客人數(shù) 10. 3a景區(qū)游客接待量

1. 4a級景區(qū)游客接待量不少于

4A級景區(qū)當然是多的，比如四川4A級景區(qū)數(shù)量居全國第一 優(yōu)質4A級景區(qū)達303家。

盛夏，青松成峰，鳥雀如韻，寬闊漂亮的紅黃藍“彩虹路”在4A級景區(qū)曾家山間蜿蜒而上，像彩帶環(huán)繞在綠水青山。7月28日，正在曾家山避暑的廣元城區(qū)市民李維告訴記者，“現(xiàn)在來曾家山，不僅上山的時間成本減少了一半，沿途的風景也更漂亮了。”

2. 4a級景區(qū)游客接待量不少于多少人

1、5A和4A的差別在于，4A只能代表國家級標準風景區(qū)，而5A景區(qū)代表的是世界級別的品質。5A景區(qū)評定則更加嚴格、更加細化，比如在交通、導游、衛(wèi)生、接待量等方面都有硬性的規(guī)定。

2、在硬件的要求上，5A標準與4A相比只是從細節(jié)上、質量上要求更高更明確，而最本質的差別主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上—“以人為本”的服務宗旨貫穿于5A準則的主線，5A級景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化，圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則。

3、5A級景區(qū)內，導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

3. 4a級景區(qū)年接待量

4A景區(qū)的申報條件執(zhí)行標準如下：

旅游安全

a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c）建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

旅游交通

a）可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d）區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

服務體系

a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d）導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。

e）導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。

g）游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

景區(qū)衛(wèi)生

a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b）各類場所全 部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d）垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務

a）提供郵政及郵政紀念服務。

b）通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e）能接收手提電話信號。

旅游購物

a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

經(jīng)營管理

a）管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

b）旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

資源環(huán)境

資源和環(huán)境保護

a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c）地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f）科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

旅游資源吸引力

a）觀賞游憩價值很高。

b）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

e）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。

市場吸引力

a）全國知名。

b）美譽度高。

c）市場輻射力強。

d）形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

接待能力

年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次? ?上。

4. 5a景區(qū)年游客接待量要達到多少

5a景區(qū)5年評定一次，5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、資源與環(huán)境保護等十幾個方面進行全面規(guī)范。

1、國家5A級旅游景區(qū)是指中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級為中國旅游景區(qū)最高等級。每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道考察項目。5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是組織設立的全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會從中組織評定，而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質量等級。

5. 國家4a景區(qū)游客量要求

在景區(qū)硬件要求方面，5a景區(qū)的標準比4a景區(qū)的標準更加嚴格，在細節(jié)上、質量上要求都更高、更明確。相比4a景區(qū)，5A級景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化，圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則。

國家5a級景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會從4A級旅游景區(qū)中組織評定，而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質量等級。

在游客公共休息設施方面，5a景區(qū)要求特色突出，有藝術感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。 而對于景區(qū)標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。

文化性是5a景區(qū)標準出現(xiàn)的另一個新增詞匯，主要包括兩方面的內容：一是對景區(qū)整體文化程度的提升；二是對地方特色文化氛圍的營造。

國家旅游局開展5a創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現(xiàn)有的671家4a級旅游景區(qū)中篩選出一批質量過硬、滿足境內外游客需求、在國際上有競爭力的景點使其在國內成為真正標桿的旅游精品“絕品”景區(qū)。

6. 4a景區(qū)評定標準細則一年接待多少人

規(guī)模沒有確切要求，和綜合服務、環(huán)境、景觀質量及游客意見綜合評分的。

國家4A級旅游景區(qū)評分：

細則一：服務質量與環(huán)境質量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。

細則二：景觀質量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。

細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。

7. 5a景區(qū)游客量要求

國家4A、5A級旅游景區(qū)評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》總分為1000分，4A得分必須達到850分，5A得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到85分，5A得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到80分，5A得分必須達到90分。

　　評定細則一：《服務質量與環(huán)境質量評分細則》。總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個部分、44個大項，118個小項，216個評分點。

　　第一部分：旅游交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵? ??旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面；二是自配停車場地。三是內部交通。

　　第二部分：游覽235分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神。包括精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

　　第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內容。

　　第四部分：衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內容。

　　第五部分：郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。

　　第六部分：旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。

　　第七部分：綜合管理200分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。

　　第八部分：資源與環(huán)境保護145分。包括景區(qū)的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內容。

　　評定細則二：《景觀質量評分細則》，總分為100分，分兩個部分。

　　第一部分為資源吸引力。該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等。

　　第二部分為市場影響力。分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度等。

　　評定細則三：《游客意見評分細則》。主要以游客對該旅游景區(qū)的滿意度為依據(jù)進行打分。

國家4A級旅游景區(qū)基本條件

　　1、旅游交通

　　a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。

　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。

　　c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。

　　d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

　　2、游覽

　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。

　　b)各種引導標識造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。

　　c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。

　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合規(guī)定。

　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

　　3、旅游安全

　　a)認真執(zhí)行有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患

　　c)建立緊急救援機制，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　4、衛(wèi)生

　　a)環(huán)境整潔。

　　b)各類場所全部達到規(guī)定要求。

　　c)公共廁所布局合理，整潔。

　　d)垃圾箱布局合理。

　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

　　5、郵電服務

　　a)提供郵政及郵政紀念服務。

　　b)通訊設施布局合理。

　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

　　e)能接收手 提電話信號。

　　6、旅游購物

　　a)購物場所布局合理，有特色，與環(huán)境協(xié)調。

　　b)對購物場所進行集中管理。

　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。

　　7、經(jīng)營管理

　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

　　b)各項經(jīng)營管理制度健全有效。

　　c)管理人員配備合理。

　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

　　f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。

　　g)投訴制度健全。

　　8、資源和環(huán)境的保護

　　a)空氣質量達規(guī)定的一級標準。

　　b）噪聲質量達到規(guī)定的一類標準。

　　c)地面水環(huán)境質量達到規(guī)定。

　　d)污水排放達到規(guī)定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，與景觀相協(xié)調。

　　h)環(huán)境氛圍良好。

　　i)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　9、旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值很高。

　　b)具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。

　　10、市場吸引力

　　a)全國知名。

　　b)美譽度高。

　　c)市場輻射力強。

　　11、年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

　　12、游客抽樣調查滿意率高。

國家5A級旅游景區(qū)基本條件

　　1、 旅游交通

　　a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。

　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場。

　　c)區(qū)內游覽路線布局合理、順暢，與觀賞內容聯(lián)結度高，興奮感強。

　　d)區(qū)內應使用清潔能源的交通工具。

　　2、游覽

　　a)游客中心位置合理，功能體現(xiàn)充分。

　　b)各種引導標識造型特色突出，能烘托總體環(huán)境。

　　c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。

　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

　　e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。服務質量達到規(guī)定要求。

　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合規(guī)定。

　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

　　3、 旅游安全

　　a)認真執(zhí)行有關部門制定和頒發(fā)的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

　　c)建立緊急救援機制，應急處理能力強，事故處及時。

　　4 、衛(wèi)生

　　a)環(huán)境整潔。

　　b)各類場所全部達到規(guī)定要求。

　　c)公共廁所布局合理，室內整潔，有文化氣息。

　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調。

　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

　　5、 郵電服務

　　a)提供郵政及郵政紀念服務。

　　b)通訊設施布局合理。

　　c)公用電話 亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

　　e)能接收手提電話信號。

　　6、 旅游購物

　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。

　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好。

　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。

　　d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

　　7 、經(jīng)營管理

　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

　　b)各項經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

　　f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。

　　g)投訴制度健全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

　　h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

　　 8 、資源和環(huán)境的保護

　　a)空氣質量達規(guī)定的一級標準。

　　b)噪聲質量達到規(guī)定的一類標準。

　　c)地面水環(huán)境質量達到規(guī)定。

　　d)污水排放達到規(guī)定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學管理游客容量。

　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀。

　　h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

　　i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　9、旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值極高。

　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。

　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。

　　10、市場吸引力

　　a)世界知名。

　　b)美譽度極高。

　　c)市場輻射力很強。

　　d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

　　11、年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

　　12、游客抽樣調查滿意率很高。

　　13、必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上。

8. 4a景區(qū)標準

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

9. 5a景區(qū)標準年接待游客人數(shù)

5A是一套 規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。”在《服務質量與環(huán)境質量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內才可得滿分10分。

導游：學歷要在大專以上

5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生設施：美觀兼具文化內涵

新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調并分類設置。

接待量：海外游客每年5萬人次

新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調查滿意率很高。

10. 3a景區(qū)游客接待量

2016年陜西有33個A級景區(qū)

各市A級旅游景區(qū)等級構成

各市高度重視A級旅游景區(qū)建設，A級旅游景區(qū)呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。

A級旅游景區(qū)數(shù)量最多的依然是西安市，共72家，其他依次是咸陽市44家、寶雞市42家、渭南市37家、商洛市27家、安康市26家、漢中市24家、延安市24家、榆林市18家、銅川市15家、韓城市5家、楊凌示范區(qū)3家。

商洛、咸陽、漢中高等級景區(qū)增幅較大，商洛、渭南、榆林A級景區(qū)總量增幅居全省前列。

免門票A級景區(qū)統(tǒng)計情況

2016年，全省免門票A級旅游景區(qū)共133家，占全省A級景區(qū)數(shù)量的39.47%。其中3A級免門票景區(qū)最多，達88家。

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