一般來說，酒店服務(wù)人員主要記住自 己服務(wù)過或者直接接觸過的四類客人的姓名：(1) 非常非常重要的客人（英文縮寫為vvip)。他們是國賓或 者本國的國家領(lǐng)導(dǎo)人；(2) 非常重要的客人（英文縮寫為VIP)。他們通常是一些重要 的外賓、政府的髙級(jí)官員和社會(huì)各界的知名人士；(3) 重要的客人（英文縮寫為IP)。他們一般包括與本酒店關(guān) 系密切的其他單位的負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)人，以及政界、商界、軍界、學(xué)術(shù)界和新聞界的負(fù)責(zé)人；(1) 特殊的客人（英文縮寫為SP)。他們包括經(jīng)常來酒店的客 人、需要特別關(guān)照的客人或者曾經(jīng)投訴過酒店的客人等。記住客人的姓名要注意兩個(gè)問題：一是千萬不要記錯(cuò)了客人的 姓名，將客人的姓名張冠李戴，這樣反而會(huì)讓客人覺得更尷尬；二 是不要把客人的姓名念錯(cuò)了，這樣也會(huì)讓客人覺得很難堪。如果你 實(shí)在無法確定對方姓名的正確讀法，那就變通一下稱呼方法，比如 只用姓來稱呼，用職位來稱呼等。

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