導讀：導游服務是旅行社支柱 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益 1. 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益 2. 導游服務在旅行社與游客之間起什么作用 3. 對游客而言,導游是旅行社的代表,是 4. 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益對嗎 5. 不屬于導游對旅行社享有的權利 6. 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益關系 7. 既是旅行社的業(yè)務骨干,又是接待第一線的導游員是 8. 導游服務是導游人員代表被委派的旅行社 9. 什么導游人員是接待旅行社的代表

1. 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益

一是反映在導游活動服務質量上。

導游人員按照旅行社同游客簽訂的協(xié)議或約定的內容(行程安排)提供符合規(guī)定要求的明確服務，而這些服務更多屬于無形服務的范疇，其服務質量往往不容易衡量與把握。主要體現(xiàn)在導游人員的服務意識、職業(yè)道德、服務態(tài)度、服務項目、服務技能、服務效率等方面。導游服務質量水平的高低，取決于服務本身水平的高低，導游人員提供的各項服務水平高，游客滿意度就高，相反，服務水平低，游客滿意度就低。二是反映在對導游服務質量的監(jiān)控上。現(xiàn)代旅游活動中旅行社全面委托導游人員為游客提供旅游接待服務，但這并不意味著旅行社就可放手不管。事實上，由于放任導游人員處理各項接待事宜，而旅行社對導游人員失去監(jiān)督和控制，從而出現(xiàn)了許多游客因不滿導游服務而投訴的事實。從以上兩個方面來理解，導游服務質量包括導游質量的內容及標準，以及為落實質量管理而對導游活動過程實施監(jiān)控。前者是導游服務質量的主要表現(xiàn)形式，后者是實現(xiàn)導游服務質量的保證。三是反映在相關產品和服務供給部門或單位的服務質量上。導游服務具有很強的關聯(lián)性，除要求導游人員本身注重旅游文化知識的積累、導游講解的質量、具有組織安排能力和協(xié)調溝通能力之外，若沒有旅游相關部門與產品的支持，導游服務有可能完全失效，因為在游客看來，他們所追求的是享受整個旅游經歷，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都會降低其滿意度。由此可見，導游服務質量從游客的角度說，既包含了導游活第五編導游服務規(guī)范與管理動服務質量，又包含了相關部門與單位的服務質量。

2. 導游服務在旅行社與游客之間起什么作用

全稱導游管理師，是旅游公司從事管理、培訓導游業(yè)務的專職管理人員。導游是一家旅游公司的活廣告，游客在旅游目地的接觸時間最長的人就是當?shù)氐膶в危淮温眯畜w驗是否愉快導游起決定性作用！一些大的旅行社有上百個專職導游，因此導游員的管理就很關健。

取得導游證不代表能快速上崗，導游管理師在教導新入職的導游員方面要求有豐富的實踐經驗。

3. 對游客而言,導游是旅行社的代表,是

導游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現(xiàn)。旅游的質量、旅游產品的銷售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無一不在導游的掌握之中。但一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什么呢？

導游可以說是當今社會比較時尚的職業(yè)，上世紀80年代初，作為經濟門類的旅游業(yè)剛剛起步的時候，國家旅游局規(guī)范確定的導游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來的。

我國出現(xiàn)嚴格意義上的旅游業(yè)還是在改革開放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務人員，尤其是導游員是屈指可數(shù)的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現(xiàn)后，隊伍已經迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同游客接觸，面對國內游客代表著景區(qū)城市形象，面對國外游客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅游市場也產生著重要影響。

任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應該對行業(yè)行? ??具有很強制關聯(lián)性，并對本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導游服務已經成為旅游服務的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開導游人員和他們提供的服務。導游在旅游活動中居于主導地位，由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn)，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質量直接影響著旅游者的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。

游客確實通過一個導游來解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現(xiàn)的導游身上，可以感受到當?shù)厝藗兊木耧L貌，了解到當?shù)氐娘L土人情。

游客對旅行社的印象，多會來自于導游，而不會來自未謀面的旅行社經理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務人員等。導游是游客了解并感受這家旅行社服務優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點上導游的重要性怎么強調都不會過分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅游時，導游起的作用越來越大，沒有導游的講解，景點游覽就會索然無味。

旅游目的地有三個層次――國家、城市和功能性區(qū)域，無論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強吸引力的旅游產品，這種吸引力除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會環(huán)境；科教，科技進步，教育、培訓的提升；制度：宏觀規(guī)劃和微觀機制，旅游市場秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產品，在綜合監(jiān)督協(xié)調下滿足游人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅游產品，不同一般的物質產品，它是無形的服務產品，它的生產和消費具有同步性。旅游目的地根據市場的細分和資源特點設計出的旅游產品，只有旅游者消費時，它的價值才能體現(xiàn)出來。

導游服務工作可以通過落實旅游計劃實現(xiàn)旅游產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對旅游產品的購買。同時，游客在消費過程全部結束后，可以從對旅游產品的全面評價中，以及對優(yōu)質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產品的宣傳，建立長期、穩(wěn)定的客戶關系，成為新產品的購買或為旅游目的地增加新客源，從而實現(xiàn)更多的旅游產品和服務的價值。

另一方面，導游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，同時也體現(xiàn)著一個國家或地區(qū)旅游服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區(qū)社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

4. 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益對嗎

導游全陪、地陪和領隊在職能上稍稍有些不同，具體區(qū)別如下：

1、全陪導游是由組團旅行社派出的，他帶領旅游團從出發(fā)地出發(fā)，全程陪同這個旅游團的行程，保證整個旅游團隊順利完整的游覽完所有的行程安排，并在旅游目的地和地接導游配合完成工作；

2、地接導游則是有地接旅行社派出的導游，他的職責是在當?shù)亟哟渌鞘羞^來的旅游團，和全陪導游一起順利完成整個旅行行程；

3、領隊則是專門帶出境旅游團隊的導游，正規(guī)導游在考取導游證后才有資格帶團，而帶出境團的導游必須在考取導游證后再考領隊證才有資格帶出境旅游團；

5. 不屬于導游對旅行社享有的權利

旅游業(yè)已全部放開，導游是旅游業(yè)從業(yè)人成員，不可能是國家干? ??。導游無論是景點導游還是旅行社導游，他們招聘時都是按導游要求去考核，合格可以招為導游。人們要當導游必須考取導游資格證，用人單位根據需要錄用。但干部招考則是通過公務員招考錄用，兩者不是一回事。

6. 導游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益關系

導游的工作主要是：

1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

2、負責為游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；

3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；

4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

7. 既是旅行社的業(yè)務骨干,又是接待第一線的導游員是

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實施計劃

2.監(jiān)督質量

3.協(xié)調聯(lián)絡

4.調研工作

5.講解服務

6.生活服務

7.處理問題地陪導游人員的主要職責是 （1）安排旅游活動； （2）做好接待工作； （3）負責導游講解； （4）維護游客安全； （5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

8. 導游服務是導游人員代表被委派的旅行社

地陪：指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當?shù)芈糜位顒影才牛v解，翻譯等服務的工作人員。

在地陪的服務程序：服務準備，迎接準備，飯店入住服務，參觀游覽服務，餐飲服務，購物服務，送客服務。

收費情況：

泰國找地陪一般的價位是一個人一天一千泰銖，包括三餐，住宿和交通費用。

地陪會制定詳細的旅行計劃和行程，人多的話，實施累加原則。

去泰國旅游找地陪的費用根據人數(shù)的多少和需要提供服務的等級決定。

泰國是實行落地簽的，我去的時候沒有收費的，你要準備一張2寸照片，酒店訂單，返程機票，還要填好空姐給你發(fā)的入境卡，護照期限至少有半年，不用給小費，基本都很容易辦了。

泰國地陪一天收費220-350人民幣左右，有些年輕導游價格稍微高一點。按照泰銖算的是960泰銖左右，價格最好當面談。找當?shù)氐闹形穆眯猩绨才疟容^靠譜一些，不建議自己隨便聯(lián)系，容易被坑，可能會帶你去購物，高消費地方。

到曼谷第一天，有很多景點都值得一去，大王宮是個首選景點，是泰國最大規(guī)模皇室宮殿，至今保存完好，要求進入大皇宮要穿戴整齊，門票約107月。還有鄭王廟是佛教寺廟，享有“泰國艾菲爾鐵塔”稱號，夜景很美，門票10元。晚上去逛夜市，品嘗各種海鮮大餐，還有泰國奶茶，各種口味。美味十足。

9. 什么導游人員是接待旅行社的代表

導游

導游主要分為中文導游和外語導游，其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。 在中國，凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。

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