導讀：為旅行社服務(wù)的客車 旅行社接待服務(wù) 1. 旅行社接待服務(wù) 2. 旅行社接待服務(wù)對話 3. 旅行社接待服務(wù)流程自組團 4. 旅行社接待服務(wù)有哪些 5. 旅行社接待服務(wù)的注意事項 6. 旅行社接待服務(wù)流程 7. 旅行社接待服務(wù)流程主要包括哪些 8. 旅行社接待服務(wù)采購名詞解釋 9. 旅行社接待服務(wù)采購 10. 旅行社接待服務(wù)存在的問題 11. 旅行社接待服務(wù)名詞解釋

1. 旅行社接待服務(wù)

分社可以做旅行社總社的所有事,網(wǎng)點不能組團,不能接待,只能做咨詢。 開分社要交保證金,服務(wù)網(wǎng)點不用交什么錢。

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備。”的行業(yè)機構(gòu)。我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導游、票務(wù)員、簽證專員、計調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團，進行帶團旅行。

國家鼓勵企業(yè)“走出去”的政策逐步完善。2009年3月，商務(wù)部出臺了《境外投資管理辦法》，大大簡化了境外投資的審批過程，給予企業(yè)更多政策鼓勵。針對中小企業(yè)，我國設(shè)立了“中小企業(yè)國際市場開拓資金”，搭建了中小企業(yè)境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)平臺，還出臺了海外并購政策。此外，旅游主管部門還通過與商務(wù)部、財政部、外匯管理局及銀監(jiān)會等部門合作，引導和推動中國旅游企業(yè)進行海外投資。

目前，我國“走出去”的旅游企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展包括旅行社、飯店、餐飲及景區(qū)等且多元化經(jīng)營趨勢明顯，經(jīng)營地區(qū)不斷擴大涵蓋亞洲、非洲、歐洲、北美洲、南美洲和大洋洲的30多個國家和地區(qū)。

雖然我國部分旅游企業(yè)已有一定的規(guī)模和資本實力，但相對發(fā)達國家，甚至與印度等發(fā)展中國家相比，我國旅游企業(yè)的國際化程度還很低，核心競爭力不強。

2. 旅行社接待服務(wù)對話

價格有些貴，在便宜一些。

　　先生，請稍等，我詢問一下我的主管，看他是否可以為你有更多的折扣。(打電話或至辦公室，根據(jù)價格權(quán)限和當天的出租率為客人提供價格。)垍頭條萊

　　對不起，讓你久等了，我詢問過我的主管，你是第一次到我們酒店，他可以為你達到7折，價格是350元，還可以含早餐，，早餐的價格是50元/每位，。垍頭條萊

3. 旅行社接待服務(wù)流程自組團

旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

4. 旅行社接待服務(wù)有哪些

旅行社通常只有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等三個層次。

我國傳統(tǒng)的旅行社一般有以下幾個部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計和銷售旅行社產(chǎn)品。

計調(diào)部：全稱為計劃調(diào)度部，主要職責是負責接待服務(wù)的計劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導游就是在這個部門，由不同語種的導游人員為主體組成，主要負責具體接待計劃的制定與落? ?，未旅游者（團）提供導游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負責。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項目最細的部門。

另外就是人事部跟財務(wù)部了，一般旅行社就是由這些部門組成的。你看看有你合適的么

5. 旅行社接待服務(wù)的注意事項

1、對兒童的安全要予以足夠的重視

2、四不宜（樓上的4點）

3、對兒童多給予關(guān)照

4、注意兒童的接待價格標準

6. 旅行社接待服務(wù)流程

旅行社的崗位有營業(yè)員嗎？我們社只有總經(jīng)理、計調(diào)、前臺，再加上總公司的車隊和導游啊，不知道你說的營業(yè)員是指哪一種 一般他們做的接待的工作比較多，計調(diào)的性質(zhì)也帶一點。

一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。流程差不多就是這樣了

7. 旅行社接待服務(wù)流程主要包括哪些

導游服務(wù)集體的組成旅游團隊的導游服務(wù)復雜,繁多,需要多方面協(xié)作配合,由集體來共同完成.其組成包括全程導游員,地方導游員和旅游團領(lǐng)隊,有時還包括定點導游員.其中,全程陪同是旅游團在華活動的主要決策者,在導游集體中處于核心地位,起主導作用,代表著國內(nèi)接待社的利益;地方陪同是旅游計劃的具體執(zhí)行者,是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和協(xié)調(diào)人,代表著旅游目的地接待社的利益;領(lǐng)隊則是旅游團的領(lǐng)導者和代言人,代表著國外組團社的利益.上述人員在工作中需要旅行社各部門和其他與旅游相關(guān)的接待部門密切合作,才能圓滿完成旅游任務(wù).

8. 旅行社接待服務(wù)采購名詞解釋

旅行社渠道團，引申意為旅行社產(chǎn)品的銷售路線，在行業(yè)內(nèi)是指負責“供應(yīng)鏈管理”工作的崗位，根據(jù)側(cè)重點不同，又稱為運營管理或渠道管理。

“供應(yīng)鏈管理”是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費者的實現(xiàn)途徑。任何一個組團社都希望能盡量擴展銷售渠道，這是因為銷售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進而擴大旅游產(chǎn)品的銷售量，增加當?shù)亟M團的市場份額，實現(xiàn)旅行社的發(fā)展壯大，從而具有更強大的品牌競爭優(yōu)勢；一方面增大集采優(yōu)勢，減少采購成本，另一方面可擴大資金沉淀，幫助企業(yè)進行資金周轉(zhuǎn)。

渠道工作形成較晚，不像導游、計調(diào)等工作被人熟知，所以行業(yè)內(nèi)很多老人，有的也很難說清楚。

9. 旅行社接待服務(wù)采購

地接游就是目的地旅行社（地接旅行社）對游客銷售的旅游產(chǎn)品，中國旅游產(chǎn)品傳統(tǒng)銷售方式是出發(fā)地的旅行社（全陪旅行社）從地接旅行社手里采購，再加價賣給游客，如果游客自行購買地接旅行社的產(chǎn)品，大概可以節(jié)約20%左右的費用。

10. 旅行社接待服務(wù)存在的問題

舉個例子:1.禮貌禮儀 見第一面應(yīng)該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統(tǒng)一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。頭條萊垍

2.交通工具 必須保證每個人都有一個座位，按規(guī)范乘車、旅游路線清晰。介紹景區(qū)特效，講笑話、唱歌給游客聽。點齊人數(shù)。好玩又刺激吖！頭條萊垍

11. 旅行社接待服務(wù)名詞解釋

入境旅游業(yè)務(wù) 是指：在我國法律允許的條件下，某些達到要求的、特批的旅行社具有特許經(jīng)營外國公民自費到我國旅游的業(yè)務(wù)。這些旅行社所開展的跨國境的旅游接待業(yè)務(wù)。

　　入境旅游是指他國居民前來我國的旅游活動，或者是指他國居民進入本國國境以內(nèi)的旅游活動，入境旅游屬于國際旅游。

Hash:3b9765d4492b2a3f94ba3ad48a04a4284997b24f