四星級(jí)酒店服務(wù)員怎么做才算優(yōu)秀
導(dǎo)讀：四星級(jí)酒店服務(wù)員怎么做才算優(yōu)秀 即怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員
為客人提供了:(1)熱情服務(wù),(2)周到服務(wù);(3)體貼服務(wù);(4)專業(yè)服務(wù);(5)專心服務(wù);,如果你做到了,你就是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。
即怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員
??養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，禮貌待客，多用禮貌用語(yǔ)。主動(dòng)向客人問(wèn)好，主動(dòng)對(duì)老弱病殘的客人提供優(yōu)質(zhì)特別服務(wù)。與賓客交往時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑自然，工作有差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉并及時(shí)糾正。不管發(fā)生什么情況，員工都不能與客人發(fā)生不愉快的沖突，對(duì)客人服務(wù)，要使客人感到賓至如歸的親切和溫暖，熱情主動(dòng)幫助同事，要做到主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好道謝。
??與同事之間要團(tuán)結(jié)合作，而不要去爭(zhēng)你高我低。關(guān)鍵在于不斷進(jìn)取，奮發(fā)向上，這樣才能做到一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。#####一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人 1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者； 2、對(duì)待熟客要有禮并矜重； 3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)； 4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考） 二、如何克服服務(wù)障礙 1、克服性格障礙 老好人 ： 說(shuō)話溫柔 ；忌高聲快語(yǔ) 性格猜疑：不容易相信人；忌說(shuō)話沒有禮貌，模棱兩可 性格傲慢：容易看不起人；說(shuō)話忌自負(fù)自傲，用詞不恭 靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑 急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞 沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對(duì)方 散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒 難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說(shuō)話失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵 2、克服語(yǔ)言障礙 A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑 B、四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ) 不說(shuō)不友好之語(yǔ) 不說(shuō)不耐煩之語(yǔ) 不說(shuō)不客氣之語(yǔ) 3、克服心理障礙（演練） A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！ B、我相信我一定能做好我的工作！ C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！ D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！ E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受！ 三、服務(wù)員如何保持自制力 1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒） 2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜） 3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問(wèn)題（擺正角色） 4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂） 5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶） 6、控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛） 7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分） 8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己） 四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。
?? 2、所有的客人都是第一位的。 3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。 4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。 五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征 1、性格外向、熱情； 2、語(yǔ)言能力強(qiáng)、有說(shuō)服力； 3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)； 4、有一定的道德修養(yǎng)； 5、審美意識(shí)強(qiáng)； 6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。
??#####市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供大于求的矛盾激化了競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單地降價(jià)、打折、有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)很難永久把持市場(chǎng)，這時(shí)，售后服務(wù)顯得尤為重要。 ? ? ?近年來(lái)，客戶對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)大大提高。在選購(gòu)藥品或服務(wù)的時(shí)候，他們不但
考慮藥品的質(zhì)量，還注重售后服務(wù)的水準(zhǔn)。
??如何作好客戶服務(wù)？如何做一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)員?在我看來(lái)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去做。 ? ? ?一、注重儀表 ? ? ?要給客戶一個(gè)好印象，要從儀表開始。精美的盒裝的禮品遠(yuǎn)比普通塑料袋裝的更吸引人。
?? ? ? ?二、善于聆聽 ? ? ?誰(shuí)都喜歡自己的話有人認(rèn)真耐心地聽這證明自身受到他人的尊重。人們總是喜歡與尊重自己的人往來(lái)。 ? ? ?讓客戶暢所欲言。
??不論客戶的稱贊，抱怨、批評(píng)，還是警告，責(zé)難，辱罵，都要沉住氣，仔細(xì)聆聽，并作以恰到好處的反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。這能贏得客戶的好感和善意的回報(bào)。因此，“聆聽”是一句終身受用不盡的忠告。 ? ? ?三、學(xué)會(huì)微笑 ? ? ?微笑是人際關(guān)系中最好的潤(rùn)滑劑。
??主動(dòng)地對(duì)別人微笑，就等于告訴對(duì)方“我喜歡你，見到你我真高興”，表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，不但使自己產(chǎn)生快樂的情緒，而且能改變氣氛，縮短距離，營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。 ? ? ?四、態(tài)度熱誠(chéng) ? ? ?熱誠(chéng)所發(fā)出的熱情、活力與自信，會(huì)引起對(duì)方共鳴，使陌生人變成朋友，使枯燥變得有趣，使危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。
?? ? ? ?熱誠(chéng)有三個(gè)特點(diǎn)：燃燒自己，替人著想，熱愛工作。 ? ? ?把自己比做火爐，燃燒自己，發(fā)出足夠的熱量，讓客戶隨時(shí)隨地來(lái)吸取。 ? ? ?設(shè)身處地多為客戶的利益著想，把客戶的事當(dāng)作自己的事來(lái)處理幫助客戶作出正確的決定，使客戶花合理的錢買到他所需要的藥品。
?? ? ? ?熱愛工作才能對(duì)工作充滿自信、熱忱，才能去除客戶對(duì)產(chǎn)品的懷慮。 ? ? ?五、取得信賴 ? ? ?客戶最關(guān)心的包括：藥品安全性、質(zhì)量與療效、經(jīng)濟(jì)、使用方便，其次才是藥品的包裝外觀。
?? ? ? ?為了取得信賴，除了要關(guān)心客戶之外，還應(yīng)做到守時(shí)、守信。如果信邦每個(gè)員工，時(shí)刻不忘自己是個(gè)客戶服務(wù)員，熱愛本職工作，恪盡職守，信邦的明天將會(huì)更美好！。
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