導(dǎo)讀：旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面 1. 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面 2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面的 3. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面內(nèi)容 6. 旅游服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面 7. 旅行社質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8. 旅行社質(zhì)量管理的全面性體現(xiàn)在哪三個(gè)方面 9. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念

1. 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面

旅游的服務(wù)質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢，旅行社沒有利潤就沒有好的服務(wù)，這是導(dǎo)游說的，不過，還真是這樣，2000塊錢以上旅游還行，1000多出去旅游的真不行，都是購物。

2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面的

旅行社的服務(wù)質(zhì)量用最簡(jiǎn)單的概括為零投訴。當(dāng)然評(píng)定旅行社的服務(wù)質(zhì)量有很多內(nèi)容，因?yàn)槭菍?duì)人的服務(wù)，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只有嚴(yán)格按照所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，熱情服務(wù)游客，沒有人投訴，這就可以說旅行社的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

3. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

您好，很高興回答您的問題，評(píng)價(jià)旅行社服務(wù)的話要分具體情況：

第一種：如果是線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成交的訂單您可以在訂單結(jié)束時(shí)對(duì)導(dǎo)游司機(jī)酒店的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可以上傳圖片添加文字，還可以從不同維度打分，一星到二星屬于差評(píng)，三星到四星是好評(píng)。還有些平臺(tái)比如飛豬還可以添加追評(píng)。

第二種：如果是傳統(tǒng)旅行社簽合同付現(xiàn)金成團(tuán)的，在行程結(jié)束時(shí)導(dǎo)游或者其他工作人員會(huì)給您紙質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)版意見單來填寫，這時(shí)候您也可以文字性的做出評(píng)價(jià)。

以上是評(píng)價(jià)旅行社常用的方式，希望我的回答能夠幫到您！

4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容

旅游產(chǎn)品的過程性，決定了旅游服務(wù)質(zhì)量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅游服務(wù)質(zhì)量包括結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

顧客滿意度是服務(wù)質(zhì) 量的決定因素之一,這種觀念認(rèn)為顧客滿意度的積累會(huì)導(dǎo)致良好的服務(wù)質(zhì)量評(píng) 價(jià)。

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量包括哪三方面內(nèi)容

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。

二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見,這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

6. 旅游服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面

旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的

按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是依據(jù)《游客意見評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、

2,4A景區(qū)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

7. 旅行社質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一章　總　　則

　　第一條　為規(guī)范旅行社質(zhì)量保證金的管理，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國擔(dān)保法》、《中華人民共和國合同法》和《旅行社條例》的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　旅行社質(zhì)? ??保證金（以下簡(jiǎn)稱“保證金”）是指根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔(dān)保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專項(xiàng)資金。

　　第三條　依據(jù)《旅行社條例》第十三條第一款的規(guī)定，為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶或提供保證金擔(dān)保業(yè)務(wù)的銀行，由國家旅游局指定。國家旅游局本著公開、公平、公正的原則，指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請(qǐng)的中國境內(nèi)商業(yè)銀行作為保證金存儲(chǔ)銀行。

　　第四條　旅行社須在國家旅游局指定的范圍內(nèi)，選擇一家銀行（含其銀行分支機(jī)構(gòu)）存儲(chǔ)保證金。保證金實(shí)行專戶管理，專款專用。銀行為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶。當(dāng)專用賬戶資金額度不足時(shí)，旅行社可對(duì)不足部分申請(qǐng)銀行擔(dān)保，但擔(dān)保條件須符合銀行要求。

　　第五條　銀行本著服務(wù)客戶的原則受理旅行社的保證金存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，按期辦理保證金的存款、取款和支付手續(xù)，不得為不符合擔(dān)保條件的旅行社提供擔(dān)保。

　　第六條　旅行社要按照《旅行社條例》的規(guī)定，到指定銀行辦理存款、取款和支付手續(xù)。

第二章　存　　款

　　第七條　旅行社需要存繳保證金時(shí)，須持《營業(yè)執(zhí)照》副本、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本到銀行辦理存款手續(xù)。存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書》（附件1），并將復(fù)印件送許可的旅游行政管理部門備案。

　　第八條　為最大程度提高資金效益、簡(jiǎn)化續(xù)存手續(xù)，銀行按照不少于一年定期、到期自動(dòng)結(jié)息轉(zhuǎn)存方式管理保證金，中途提取部分改按活期結(jié)算利息。利息收入全部歸旅行社所有。

　　第九條　為防止保證金存單質(zhì)押，銀行應(yīng)在存單上注明“專用存款不得質(zhì)押”字樣。

　　第十條　銀行提供保證金擔(dān)保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔(dān)保承諾書》（附件2）。銀行擔(dān)保期限不得少于一年。擔(dān)保期屆滿前3個(gè)工作日，應(yīng)續(xù)辦擔(dān)保手續(xù)。

第三章　取　　款

　　第十一條　旅行社因解散或破產(chǎn)清算、業(yè)務(wù)變更或撤減分社減交、三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時(shí)，須向許可的旅游行政管理部門提出，許可的旅游行政管理部門審核出具《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》（附件3）。銀行根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》，將相應(yīng)數(shù)額的保證金退還給旅行社。

　　第十二條　發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應(yīng)根據(jù)旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政管理部門核實(shí)無誤后，在5個(gè)工作日內(nèi)將保證金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式直接向旅游者支付。

　　第十三條　發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書執(zhí)行。

　　第十四條　提供保證金擔(dān)保的銀行，因發(fā)生《旅行社條例》第十五條、第十六條規(guī)定的情形，在收到《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》或人民法院判決、裁定及其他生效法律文書5個(gè)工作日內(nèi)，履行擔(dān)保責(zé)任。

第四章　附　　則

　　第十五條　銀行應(yīng)及時(shí)和定期通報(bào)保證金情況信息，具體通報(bào)內(nèi)容和方式如下：

　　（一）當(dāng)旅游行政管理部門、人民法院依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，劃撥保證金后3個(gè)工作日內(nèi)，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況，通報(bào)給旅行社? ??許可的旅游行政管理部門。

　　（二）銀行應(yīng)每季度將保證金存款對(duì)賬單一式兩份，發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

　　第十六條　本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，原《旅行社質(zhì)量保證金財(cái)務(wù)管理暫行辦法》及其補(bǔ)充規(guī)定同時(shí)廢止。

8. 旅行社質(zhì)量管理的全面性體現(xiàn)在哪三個(gè)方面

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是指導(dǎo)游執(zhí)行旅游合同、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程度和旅游者對(duì)其服務(wù)滿意程度的總和，即導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以維護(hù)旅游者利益為根本出發(fā)點(diǎn)，以旅游合同、國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以旅游者的滿意程度為準(zhǔn)繩。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游合同、國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅游者滿意程度的高度統(tǒng)一。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與旅行社產(chǎn)品的組合性相聯(lián)系，涉及交通服務(wù)質(zhì)量、住宿服務(wù)質(zhì)量、餐飲服務(wù)質(zhì)量、參觀游覽服務(wù)質(zhì)量、購物服務(wù)質(zhì)量、娛樂服務(wù)質(zhì)量等。

9. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評(píng)估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個(gè)指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對(duì)服務(wù)形象質(zhì)量的評(píng)價(jià)，其余的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過程質(zhì)量密切相關(guān)。

（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識(shí)和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂解難。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營運(yùn)時(shí)間和營運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時(shí)加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。

（6）服務(wù)補(bǔ)救能力。無論何時(shí)出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會(huì)迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢(shì)，尋找新的可行的補(bǔ)救措施。服務(wù)補(bǔ)救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jī)和超凡價(jià)值。

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