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導游如何誘導游客欣賞景區(qū) 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游

Mike ? ? 閱讀 990
導讀：導游如何誘導游客欣賞景區(qū) 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游 1. 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游 2. 導游娛樂游客的方法 3. 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游路線 4. 導游如何吸引游客的注意力 5. 導游如何尊重游客 6. 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游景觀 7. 如果你是導游你會怎樣向游客 8. 導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍 9. 導游如何說服游客 10. 導游講解怎樣吸引游客

1. 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游

有用。

因為導游接團是受旅行社委派而來的，因此如果游客投訴游客其實就直接反饋到旅行社了，旅行社可以根據(jù)導游的表現(xiàn)/投訴為依據(jù)，繼續(xù)聘用該導游或者不再聘用。

也可以直接投訴到旅游主管部門，旅游主管部門會委托旅行社或親自進行調(diào)查處理，嚴重者有罰款或吊銷導游證的可能。

2. 導游娛樂游客的方法

看到這個問題其實我是感觸蠻深的，還尤其是全陪導游，做一個導游難，做好一個好導游更難。您提的這個問題感覺您應該是初入這個行業(yè)，那導游與游客互動是讓游客有好的行程體驗的一個關(guān)鍵的要素，具體怎么做估計大家都有各自的方法，我也說幾點和大家一起探討探討：

1、多學習 俗話說，活到老學到老，好的學習態(tài)度是做好事情的關(guān)鍵。比如說，目前泰國大皇宮導游“阿梅姐”，成為了網(wǎng)絡的紅人，很多游客還專門去碰運氣，看看能不能見到她。確實阿梅姐 有一些可以借鑒的地方，語言幽默，心態(tài)平和等等，這些都可以用來舉一反三。還有就是對景點的熟悉程度，每一個景點同樣的內(nèi)容，不同的方式講出來，可能有不同的效果，那游客喜歡什么樣的效果，也需要琢磨，不然費力了，效果不好。總之學習是必須中的必須，多看多想多總結(jié)。

2、心態(tài)好 在出行中導游會遇到形形色色的人，而且，每個人的性格和脾氣都不一樣，有些喜歡靜，有些喜歡鬧，甚至于有些態(tài)度非常惡劣。去應對這些人，首先得有個好的心態(tài)，遇事不慌，妥善處理。對于一些無理取鬧的人，學會有一些幽默的或者其他藝術(shù)的手段來解決。

3、專業(yè)性，專業(yè)包括很多種，很多導游在行程中會和游客尬聊，感覺乘客沒有回應，其實很多方面是沒有發(fā)覺到游客的敏感點，在互動的時候，我們可以找到一些能夠引起游客注意的話題，時事，娛樂八卦，游戲，唱歌等等，但是需要介入合適，不能光導游說，那樣會適得其反。

總的來說，現(xiàn)在的游客跟團出游，還是上車就睡覺，下車就尿尿，看見景點就拍照，但是游客的需求變了，我們也要站在 游客的角度去考慮，不能以為著去宣傳購物點，讓人購物，這樣會適得其反，換一種方式來說效果可能不一樣。這個還是需要一定經(jīng)驗的。

和游客做好互動，從上面這些方面來出鍛煉自己，每次多好總結(jié)，對導游行業(yè)有一定的敬畏感，勿忘初心，做好自己，堅持下去，以后在導游職業(yè)的路上會游刃有余，更別說互動這些問題了。

3. 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游路線

　　1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。　　（2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。　　（3）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保? ?游客安全。　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。　　不介紹游客參加不健康的娛樂活動。　　旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。　　當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

4. 導游如何吸引游客的注意力

小導游能夠用簡潔、明了的語言概括山水的風景特點，吸引游客的注意力與好奇心，并且能夠用親切的話語拉近自己與游客的距離，用委婉的語言向游客提出要求，這是非常棒的。

5. 導游如何尊重游客

　　待客熱情真誠、最忌談吐低俗　　職業(yè)導游人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導游人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節(jié)相協(xié)調(diào)。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導游人員發(fā)型要健康，不倡導大鬢角、長發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導游人員要每日清理毛發(fā)，注意個人衛(wèi)生。　　導游人員的舉止應該自然大方，穩(wěn)重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩(wěn)重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。　　職業(yè)導游在為游客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴格保守國家的相關(guān)機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關(guān)系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。　　對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩(wěn)重大方，謹言慎行，隨時能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受，情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節(jié)。　　導游在為游客服務過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側(cè)，表示對游客的禮遇。(北京禮儀專修學院)

6. 導游如何誘導游客欣賞景區(qū)旅游景觀

大致分為兩類：自導式解說和向?qū)浇庹f。 自導式解說，如主題公園景觀標志牌、公共設施指示牌、景區(qū)導游圖等可攜解說物、還有就是環(huán)境地圖型解說物、目的地誘導型解說物、說明型解說物、公共設施指示解說物和警示型說明物 主題公園向?qū)浇庹f主要指導游解說，包括運用電子科技技術(shù)的語音解說等動態(tài)的信息傳導方式的解說。

7. 如果你是導游你會怎樣向游客

歡迎詞是給游客留下“第一印象”的極佳機會，所以我們要在歡迎詞上面下一定的功夫，使我們在開頭就很順利，怎樣寫好歡迎詞呢？需要注意一些“規(guī)范”、和“要素”，下面我們就一起來看一下這些規(guī)范和要素是什么。

（1）表示歡迎。即導游代表旅行社、組團等向游客表達歡迎的意思，所以在文字上面要多下點功夫，既能表達出對游客的歡迎之意，也能更好的體現(xiàn)出旅行社。

（2）介紹人員。首先是先向游客介紹自己，介紹自己時，時間不要太長，語句簡短幽默即可，然后再介紹參加接待的領(lǐng)導、司機等等所有人員，對于介紹人員時，可以簡單的概略一下，不用一一的詳細介紹。

（3）預告節(jié)目。介紹一下我們將要去旅游的地點及一些景區(qū)和游覽的節(jié)目等。

（4）表示態(tài)度。表現(xiàn)出來你的對工作的熱情，以及對游客服務的熱情，確保大家會對你感到滿意，而不是要求換導游員。

（5）預祝成功。希望得到游客的支持，努力使這次旅游獲得成功，在寫歡迎詞時，切忌死板，死氣沉沉，如果能幽默、風趣一些，這樣會縮短和游客之間的差距。另外，歡迎詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用：“有朋自遠方來，不亦樂乎”；“千年修得同船渡”；“千里有緣來相會”；“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。

8. 導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍

1.K歌（說出一種題材，圍繞其K歌）

2.輪流講笑話、腦筋急轉(zhuǎn)彎

3.把一個小禮物用紙包起來（要包N多層）然后一個一個的傳，傳一個人就包開一層紙，看看誰能得到小禮物（能讓氣氛瞬間火爆）切忌談學習的東西，要不然會很掃興的.

4.游戲互動，導游可以提前準備幾種猜字游戲，讓游客逐一的參與，打不出來的游客可以進行表演節(jié)目等。

9. 導游如何說服游客

你好!一些游客有不文明現(xiàn)象,如亂涂亂畫;坐或攀爬一些雕像古建筑物等;亂扔垃圾，亂吐痰，亂拍照Some visitors are uncivilized phenomenon, graffito of the scribble such as; Sitting or climb some statue of the ancient buildings, etc.; Litter, disorderly spit, taking pictures .

10. 導游講解怎樣吸引游客

地接在接受任務后，應該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單? ??日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。

5. 知識準備 聯(lián)絡暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標志或其它特征主動問詢。認找旅游團。 旅游團到達的服務 締結(jié)應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車處，游客上車時，地接應該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞） 介紹當?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘） 核實人數(shù) 落實旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。 準時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見解應該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。

10.游覽結(jié)束的回程導游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當天游過的景點的內(nèi)容，適當?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務 核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。 商定出發(fā)時間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開

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