導(dǎo)讀：景點景區(qū)的講解員的職責(zé) 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù) 1. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù) 2. 景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時必須 3. 景區(qū)景點講解員崗位要求 4. 景區(qū)講解員的崗位職責(zé) 5. 景區(qū)景點講解員的主要職責(zé) 6. 旅游景區(qū)講解員服務(wù)主要包括 7. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)有哪些 8. 景點解說員的職責(zé) 9. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)是什么 10. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)是

1. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)

有前途。

講解員、等從事服務(wù)行業(yè)的，就是吃青春飯；如果只是單純的從事講解員，是沒有什么好的前景，到一定年份就會被淘汰，除非做博物館管理者。所以有編制的講解員還是有前途的。

講解員服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。

講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。

2. 景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時必須

優(yōu)秀的景區(qū)講解員必須儀表整潔、美觀，懂得講解技巧和接待禮儀，知道游客心理，有一定的銷售技巧，會一些才藝，熱情主動，幽默。最重要的還有要掌握景點知識，也就是熟悉業(yè)務(wù)。

3. 景區(qū)景點講解員崗位要求

1、服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度；

2、規(guī)范保管和使用講解證；

3、服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺維護景區(qū)利益，積極以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客；

4、講解時做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊；

5、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

6、維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

4. 景區(qū)講解員的崗位職責(zé)

科技館是普及科學(xué)知識，傳播科學(xué)思想的重要場所，展教部是科技館普及科學(xué)知識，傳播科學(xué)思想的直接部門和窗口，代表著科技館的形象。展教部負(fù)責(zé)展品管理、講解及演示，協(xié)助公眾參與科普實踐活動，指導(dǎo)展品的正確使用。具體工作職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)科技館展區(qū)的管理，不斷完善和優(yōu)化展區(qū)的管理水平、確保參觀者人身安全和展品安全。

2、負(fù)責(zé)展區(qū)工作的調(diào)整、接待業(yè)務(wù)的調(diào)度，講解員的調(diào)配、使用與管理。

3、負(fù)責(zé)旅游團隊和散客的接待、引導(dǎo)、講解和服務(wù)工作，做到尊重旅客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)志愿者的歸口招募、培訓(xùn)和管理工作，建立志愿者數(shù)據(jù)和檔案。節(jié)假日和重要活動時，根據(jù)展區(qū)實際需要，負(fù)責(zé)提前報送志愿者使用計劃，報送行政部審定辦理。

5、加強對展教人員的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高展教人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

6、負(fù)責(zé)展區(qū)內(nèi)展品的清潔維護，保障展品的安全性和可操作性，故障展品須及時報修，發(fā)現(xiàn)游客不良行為，必須及時加以制止。 7、負(fù)責(zé)講解人員的著裝及儀表、儀態(tài)的統(tǒng)一管理。

8、完成市科協(xié)和政府有關(guān)部門布臵的社會公益性活動和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

5. 景區(qū)景點講解員的主要職責(zé)

引導(dǎo)游客參觀路線，介紹丹霞地貌地質(zhì)，負(fù)責(zé)游客安全

6. 旅游景區(qū)講解員服務(wù)主要包括

　1、必須要一個袖珍的筆記本，將你所有的東西記下來，以防記不起來，這一點非常重點，在外面好多突發(fā)事情，不可能想得太多；　２、一支筆，在特殊情況之下，能幫你避免法律糾紛，能將你所有的經(jīng)歷記錄來，大家能簽名確認(rèn)的，最好。

7. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)有哪些

講解? ?知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點與組團社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。 講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。

8. 景點解說員的職責(zé)

優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設(shè)施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過程中，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就沒有高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，也就沒有完整意義的現(xiàn)代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來的發(fā)展。看景不如聽景，沒有導(dǎo)游的旅游是一次不完整的旅行。導(dǎo)游人員的責(zé)任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導(dǎo)游人員是一個學(xué)識淵博、身體健康、修養(yǎng)好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的人。

　　目前，我國旅游界根據(jù)導(dǎo)游工作的性質(zhì)，將導(dǎo)游員的職責(zé)形象概括為：當(dāng)好“五大員”即當(dāng)好導(dǎo)游講解員、對外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導(dǎo)游的工作，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向?qū)А⒙糜瓮局兄v解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協(xié)調(diào)者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當(dāng)游客在旅游目的地游覽時的導(dǎo)師。在外國游客的心里，他們不僅是導(dǎo)游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認(rèn)識中國，稱他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國導(dǎo)游員必須做到政治素養(yǎng)過硬、外語水平過硬、業(yè)務(wù)能力過硬。

　　優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導(dǎo)游員的等級分為：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。按照工作的區(qū)域分為國際導(dǎo)游員、全陪導(dǎo)游員、景點講解員和地接導(dǎo)游員。按照語言又分為漢語普通話導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員。我國導(dǎo)游員所處的級別、使用的語言和所工作的區(qū)域不相同，所以對他們的要求和應(yīng)具備的各種條件也不盡相同。

　　總體來說，優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導(dǎo)游人員經(jīng)常來往于不同的國家和地區(qū)，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備多方面的知識，也需要有非常強的責(zé)任感和服務(wù)意識、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

　　為了可以勝任導(dǎo)游工作，導(dǎo)游人員還必須善于鉆研、勤學(xué)好問，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身 心的滿足。這些就是導(dǎo)游帶團的關(guān)鍵。 　　二、導(dǎo)游要學(xué)會組織游客和說服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會善于引導(dǎo)、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。 　　三、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點時，言辭不應(yīng)該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當(dāng)然會大受歡迎。在與游客溝通時，導(dǎo)游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。 　　四、學(xué)會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點心理是求全：游客常常會認(rèn)為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個階段也是對導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的最好考驗。 　　五、學(xué)會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。

9. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)是什么

1、負(fù)責(zé)博物館宣傳策劃和實施，負(fù)責(zé)媒體宣傳推廣工作；

2、負(fù)責(zé)博物館講解員、志愿者的講解培訓(xùn)工作；

3、負(fù)責(zé)與博物館展覽內(nèi)容相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣；

4、負(fù)責(zé)策劃和組織館內(nèi)活動、社區(qū)活動；

5、協(xié)助主任做好博物館其他宣傳和活動等相關(guān)工作。

10. 景點景區(qū)的講解員的職責(zé)和義務(wù)是

景點講解員

景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。

基本要求

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。容貌、姿態(tài)、服飾等，是景點講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與景點講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

職業(yè)道德

熱愛祖國，自尊自強；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度? ??清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

情操修養(yǎng)

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

行為規(guī)范

忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

注意事項

站姿

（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。

（2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。

（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。

（5）手位不當(dāng)，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。

（6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹(jǐn)、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。

走姿

（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。

（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩(wěn)，給人以輕松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。

微笑服務(wù)

（1）對年長客人，發(fā)出尊重的微笑。

（2）對年輕客人，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

（3）對女士，發(fā)出關(guān)懷、體貼的微笑。

（4）對農(nóng)民，發(fā)出樸實、誠心的微笑。

（5）對工人，發(fā)出誠摯的微笑。

（6）對年輕人，發(fā)出祝愿的微笑。

（7）對兒童，要有歡快、愛護的微笑。

（8）對知識分子，發(fā)出文雅、大方的微笑。

（9）對無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

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