面對酒店特價房的差評，你們心態(tài)是？
導(dǎo)讀：面對酒店特價房的差評，你們心態(tài)是？ 酒店網(wǎng)絡(luò)評價的主要形式
我覺得酒店人要扭轉(zhuǎn)一個思維：網(wǎng)絡(luò)客都是低價客，給他們低價房特價房就好！還美名其曰“引流房”！
其實這種情況早就過去了，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)訂房的網(wǎng)絡(luò)一代早就長大，80年的已經(jīng)40歲，90年的也30歲了！這些都是酒店的消費主力，他們的消費能力很強(qiáng)的，千萬不要把他們當(dāng)成垃圾客人、討飯一族，他們需要的不是低價，而是更好的住宿服務(wù)。
酒店的會員、散客對酒店不滿意，他只會自己不來而已，不會天天站在酒店堂大聲喊著大家不要來，影響的只是他自己！
而網(wǎng)絡(luò)客不開心了點一個差評，隨隨便便也能影響后面來的幾百人！一定要重視網(wǎng)絡(luò)差評。
對于那些隔音不好的房、電梯旁邊的房、面積窄得離譜的房等等就不要拿到網(wǎng)上去賣了，這一類的特價房都是差評的主力來源！
消滅特價房，消滅主力差評來源！
大家好，我是酒店鄭叫獸，更多酒店知識，請關(guān)注頭條號“酒店管理鄭叫獸”
互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店業(yè)，大多數(shù)已然忘掉了初衷，互聯(lián)網(wǎng)點評，有99%都是出自于酒店人自己之手或者說借客人之手，真正作為一個從業(yè)者也作為一個消費者來說，有2個會主動評價，，一個是感受特別好，另一個是感受特別差，消費者看到的網(wǎng)絡(luò)評價嘛，你懂的，酒店的最近幾年的價格惡性競爭，追根是酒店自身硬件軟件服務(wù)都落伍造成的，價格會決定消費者的層次，不同價格就會是不同的消費者，不去提高自身的業(yè)務(wù)能力跟硬件措施，一味特價降價，總歸是不歸路，至于差評，更是鞭策酒店前進(jìn)的步伐，能給差評說明對你還有期望，連差評也不給了，他就再也不是你的消費客戶了，別讓互聯(lián)網(wǎng)去綁架酒店業(yè)本身的發(fā)展初衷，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，需要提升的，是思想…
酒店網(wǎng)絡(luò)評價的主要形式
主要形式如下：
可以根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量、實物產(chǎn)品及設(shè)施設(shè)備對企業(yè)進(jìn)行評價
網(wǎng)絡(luò)評價（又稱網(wǎng)絡(luò)點評)是數(shù)字化時代背景下，社會大眾認(rèn)識社會、分析事物及優(yōu)化決策行為的重要方式。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用初期，網(wǎng)絡(luò)評價主要以文學(xué)批評、影視批評為主，通過讀者或觀眾的感官體驗，為其他社會群體提供閱讀或觀賞建議。然而在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)評價逐漸占據(jù)著越來越重要的市場地位。然而網(wǎng)絡(luò)評價的真正興起與發(fā)展,需要追溯到攜程網(wǎng)大眾點評等評價類網(wǎng)站的建立，攜程網(wǎng)與大眾點評通過科學(xué)有效的營銷方式及運營管理，成為公眾選擇酒店的重要渠道。
社會大眾可以根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量、實物產(chǎn)品及設(shè)施設(shè)備對企業(yè)進(jìn)行評價，其中，營業(yè)時間較長的企業(yè)在設(shè)施設(shè)備與服務(wù)管理等方面評價較高，開業(yè)時間有限的酒店則在實物產(chǎn)品、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等層面存在著諸多的問題。其中實物產(chǎn)品問題所占比例較大，約67%在服務(wù)質(zhì)量層面，則表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度低下、服務(wù)內(nèi)容單一。
我國現(xiàn)代酒店雖然注重網(wǎng)絡(luò)評價的質(zhì)量，然而卻很少深入地挖掘自身的問題，反而從消費者的角度出發(fā)，利用優(yōu)惠措施，引導(dǎo)其對酒店進(jìn)行好評，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)點評的真實性。
然而伴隨我國網(wǎng)絡(luò)點評體系的不斷完善,對企業(yè)經(jīng)營管理的影響也日漸提升，傳統(tǒng)的以顧客為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)評價對策，已然無法提升酒店在網(wǎng)絡(luò)空間的評價數(shù)值。
因此，酒店企業(yè)需要從網(wǎng)絡(luò)評價本身出發(fā)，構(gòu)建基于服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)制，以此提升酒店的核心競爭力。
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