導讀：旅行社領隊管理制度 旅行社領隊管理制度匯編 1. 旅行社領隊管理制度匯編 2. 旅行社的組織管理制度有 3. 旅行社管理法規(guī)制度 4. 旅行社的規(guī)章制度 5. 旅行社的管理方法 6. 旅行社組織管理形式 7. 旅行社領隊管理制度匯編表 8. 旅行社管理人員的要求 9. 旅行社領隊管理制度匯編范本 10. 旅行社領隊職責

1. 旅行社領隊管理制度匯編

出境旅游領隊人員，是指按照規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的國際旅行社的委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。領隊業(yè)務，是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關服務；作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關事務等活動。

領隊人員應當履行下列職責：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權益；

（二）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務；

（四）自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

2. 旅行社的組織管理制度有

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。垍頭條萊

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。頭條萊垍

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出 適時、準確的危機預測，并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。垍頭條萊

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核條萊垍頭

1、提高服務質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現(xiàn)制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。垍頭條萊

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質(zhì)量危機的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合垍頭條萊

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務水平來嚴格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。頭條萊垍

3. 旅行社管理法規(guī)制度

旅行社應該按照規(guī)定依法繳納旅行社質(zhì)量保證金，這個保證金主要是為了保障游客的合法權益。

按照目前規(guī)定，成立國際旅行社要繳納140萬的旅游質(zhì)量保證金，成立國內(nèi)旅行社要繳納20萬的質(zhì)保金。這個錢要繳納給銀行，一般都是文旅局指定的銀行。

這個質(zhì)保金的主要作用就是保障游客以及旅游部門約束旅行社正當經(jīng)營的工具。比如旅行社違反旅游管理條例或者旅游法，不當經(jīng)營或其他原因造成游客損失，或者違反了相關旅游法律法規(guī)，旅游管理部門就會通過罰款來處罰旅行社，這個錢就會直接從質(zhì)保金里面扣除，旅行社需要在規(guī)定日期內(nèi)補齊罰款數(shù)額，如果不補齊，旅游管理部門將依法取消旅行社的經(jīng)營許可證。頭條萊垍

另外，當游客和旅行社之間發(fā)生旅游合同糾紛起訴到法院，經(jīng)過法院判決旅行社需要賠償游客時，這個保證金也會直接由法院執(zhí)行部門通過銀行扣除給予游客賠付，同樣旅行社也要在規(guī)定時間內(nèi)進行補齊。

4. 旅行社的規(guī)章制度

業(yè)務員考核管理制度　　第一條 本制度考核目的是讓銷售業(yè)務員明確自己的工作任務和努力方向，同時促進銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成。　　第二條 新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可正式上崗。 新業(yè)務員考核時期工資…….　　第三條 新業(yè)務員試用期一般為2個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用2個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）　　第四條 合同期業(yè)務員管理條例：　　1、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。　　2、 底薪計算方法：業(yè)務員工齡一年底薪為XX元；工齡二年　　底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類推。　　3、業(yè)務提成計算方法：按銷售金額的X%提成的，當月業(yè)務總額達到XX萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到XX萬元以上，則另發(fā)額外獎金。　　第五條 員工對于從事工作當中觸及的客戶名單，商業(yè)信息、產(chǎn)品信息、圖片、樣品、廠規(guī)，均屬于機密性、不得對外公開。若有違反，造成企業(yè)經(jīng)濟損失的，員工應承擔損害賠償責任。　　第六條 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

5. 旅行社的管理方法

人性化、制度化、規(guī)范化。條萊垍頭

注重人性化管理的同時，必需以制度來規(guī)范全體員工的行為，根據(jù)具體情況分別制訂制度和規(guī)定。國有國法，行有行規(guī)，整頓行風，嚴肅紀律，法規(guī)面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當重處，以儆效尤。建議設置紀律督查和游客監(jiān)察。對業(yè)務員、領隊、導游等分別設置不同的行為規(guī)范，并有跟蹤檢查和有獎舉報，以約束有關人員的行為。改拿暗扣為明獎，有突出貢獻的給以重獎。

6. 旅行社組織管理形式

我國現(xiàn)行的《旅行社管理條例》旅行社的定義是“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。”

在《旅行社管理條例實施細則》中明確規(guī)定“旅行社業(yè)為許可經(jīng)營行業(yè)。

經(jīng)營旅行社業(yè)務，應當報經(jīng)有權審批的旅游行政管理部門批準，領取《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》(以下簡稱許可證)，并依法辦理工商登記注冊手續(xù)。未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準并取得許可證的，不得從事旅游業(yè)務。”

我國的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩類。“外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設立的常駐機構”即經(jīng)國家旅游局審批、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設立的常駐旅游辦事機構。頭條萊垍

該辦事機構只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡、宣傳等非經(jīng)營性活動，不得經(jīng)營招徠、接待等旅游業(yè)務，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營性業(yè)務條萊垍頭

7. 旅行社領隊管理制度匯編表

（一）取得導游證；條萊垍頭

（二）具有大專以上學歷；

（三）取得相關語言水平測試等級證書或通過外語語種導游資格考試，但為赴港澳臺地區(qū)旅游委派的領隊除外；垍頭條萊

（四）具有兩年以上旅行社業(yè)務經(jīng)營、管理或者導游等相關從業(yè)經(jīng)歷；

（五）與委派其從事領隊業(yè)務的取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同。

8. 旅行社管理人員的要求

答旅游公司司機行車要求，行車前要檢查輪胎是否良好、機油和燃油是否充足、安全系統(tǒng)是否良好

9. 旅行社領隊管理制度匯編范本

領隊的含義 是指依照《出境旅游領隊人員管理辦法》 (以下簡稱《領隊人員管理辦法》)規(guī)定，取得導游資格證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的國際旅行社(以下簡 稱“組團社)委派，從事出境旅游領隊工作的人員。 1遵守《中國公 民出國旅游管理辦法》中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權益; 2協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題; 3為旅游者提供旅游行程服務; 4自覺維護國家利益和民族尊嚴， 并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

10. 旅行社領隊職責

1、領隊是指在境外帶游客，領隊工作重點在帶領團隊、督促境外社和辦理出入境；導游的工作重點則是旅游接待和景區(qū)講解。

2、工作場所不同，領隊在國外，導游在國內(nèi)，導游分3種，地陪（地方導游就是指在當?shù)爻鞘械膶в危悖ㄈ膛阃膶в危热绫本┤ド虾Ｋ侨膛阃包c導游（在景區(qū)負責景點講解的）

3、素質(zhì)要求不同。領隊應具備一定的英語或目的地國家／地區(qū)語言的能力，有的省還要求領隊上崗前應具備一年以上、帶團5個以上的導游工作經(jīng)驗，并能履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有較強的應急處理能力；導游則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當?shù)厝宋摹v史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。條萊垍頭

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