旅行社兼職銷售條款 旅行社應該如何對兼職人員的實施管理?
導讀：旅行社兼職銷售條款 旅行社應該如何對兼職人員的實施管理? 1. 旅行社應該如何對兼職人員的實施管理? 2. 如何規(guī)范旅行社管理和導游管理 3. 旅行社管理制度和導游條例 4. 旅行社的管理方法 5. 旅行社操作的工作內(nèi)容 6. 旅行社管理人員的要求 7. 旅行社導游內(nèi)部管理的措施有
1. 旅行社應該如何對兼職人員的實施管理?
第一條 為加強旅游業(yè)管理，保護旅游者的合法權益，提高服務質(zhì)量，促進旅游事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。
第二條 凡在本省境內(nèi)的旅游企業(yè)、事業(yè)單位，包括經(jīng)營國際、國內(nèi)旅游業(yè)務的旅行社，各類旅游涉外飯店、賓館、餐館、旅游汽車公司，對外開放的旅游風景區(qū)、游覽點、旅游商品經(jīng)銷店，及其他經(jīng)營涉外旅游業(yè)務的單位不論隸屬關系和所有制性質(zhì)如何，都必須接受旅游行政主管部門的行業(yè)管理。
航空、交通、文物、輕工、商業(yè)、公安、工商、行政、物價、稅務、外匯管理等有關部門，依照法定的職責，對旅游業(yè)實施相應的管理。旅游部門要與上述部門搞好協(xié)調(diào)。
第三條 省旅游局作為省人民政府的旅游行政主管部門，統(tǒng)一管理全省旅游業(yè)。地、市、縣旅游行政主管部門分級管理轄區(qū)內(nèi)的旅游業(yè)。頭條萊垍
第四條 省旅游局負責：成立經(jīng)營國際旅游業(yè)務的一類旅行社的審核、二類旅行社的審批，導游人員資格的統(tǒng)考和導游證的頒發(fā)，涉外旅游飯店開業(yè)許可證的審批和星級的評定。
涉外旅游商店、餐館、汽車公司申請開業(yè)，應按隸屬關系，分別由省、或地、市旅游行政主管部門進行資格審查，獲準后，方得向工商行政管理部門辦理登記。部屬和外地駐西安市的涉外旅游商店、餐館、汽車公司，掛靠在部屬或省屬單位的，由省旅游局審查。掛靠在西安市屬單位的，由西安市旅游局審查。垍頭條萊
第五條 涉外旅游飯店、商店、餐館，一律實行定點管理。定點標準由省旅游局負責制定和頒發(fā)。條萊垍頭
旅游飯店的定點，經(jīng)省旅游局會同有關部門進行資格審查后，由省旅游局審批。涉外商店、餐館的定點，由所在地、市旅游局會同有關部門審批，報省旅游局備案。
定點單位的批準證書和定點標志牌，由省旅游局統(tǒng)一制作，批準機關頒發(fā)。
定點單位由批準機關每年復審一次。經(jīng)復審不合標準者，取消定點資格。
第六條 凡接待外國人、華僑、港澳臺胞的旅行社，對旅游團隊購物和就餐均應實行計劃管理。必須制定旅游團隊購物、就餐計劃，列入各該旅游團隊的活動計劃，嚴格依照執(zhí)行。對違反計劃管理制度的旅行社，處以二千元至一萬元的罰款，并點名通報批評單位主要負責人。對違反計劃管理制度的個人，由所在旅行社根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰。
第七條 導游人員帶領旅游團隊到所住飯店、賓館以外定點商店購物，要尊重旅游者的意愿。原則上每天限去一次。對隨意多次帶旅游團去商店購物引起旅游者投訴的，由旅行社根據(jù)情節(jié)輕重，對導游人員給予經(jīng)濟處罰，并可同時給予行政紀律處分。
第八條 導游人員、汽車駕駛?cè)藛T不得擅自帶領或運送旅游團隊到非定點單位購物、就餐。如有違反，對專職導游人員吊銷導游證一年，實習導游人員取消轉(zhuǎn)正考試資格;兼職導游人員取消導游資格;汽車駕駛?cè)藛T取消涉外汽車駕駛資格;所帶領(運送)旅游團隊的餐費，一律不予支付。垍頭條萊
第九條 所有定點涉外旅游商店，不準個人承包或向個體工商戶出租柜臺。違者取消定點資格。條萊垍頭
每個對外開放的旅游參觀點內(nèi)，除經(jīng)特別批準者外，只許開設一個定點涉外旅游商店。頭條萊垍
涉外旅游餐館應以經(jīng)營餐飲為主。未經(jīng)批準，不得超越經(jīng)營與餐飲無關的商品。違者由工商行政管理部門按照有關規(guī)定分別處以罰款、停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。頭條萊垍
個體工商戶須經(jīng)所在地旅游主管部門批準方得對國? ?來陜旅游者銷售商品，并須固定售貨攤點，亮照經(jīng)營，嚴禁無證經(jīng)營，強行兜售和游售商品。違者沒收其非法所得，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。垍頭條萊
第十條 涉外旅游經(jīng)營單位的外匯上繳數(shù)額，由外匯管理部門會同旅游主管部門核定年度結(jié)匯指標。對完不成結(jié)匯指標者，視具體情況，或予以降低外匯留成比例，或吊銷其準收外匯券的許可證。
涉外個體工商戶的外匯上繳數(shù)額，由外匯管理部門和工商行政管理部門核定年度結(jié)匯指標。對完不成結(jié)匯指標者，由工商行政管理部門根據(jù)實際情況，分別予以警告、罰款、取消涉外商品經(jīng)營資格的處罰，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。工商行政管理部門可以從上繳外匯中提取一定比例的外匯額度。具體比例由省外匯管理局會同省工商行政管理局另行規(guī)定。
第十一條 嚴禁在旅游業(yè)務中私自收授回扣和收取小費。從一九八七年八月十七日國務院批準國家旅游局頒發(fā)《關于嚴格禁止在旅游業(yè)務中私自收授回扣和收取小費的規(guī)定》起，凡經(jīng)查明接待外國人，華僑、港澳臺胞的商店、餐館、汽車公司等經(jīng)營單位，付給私人回扣金額累計在一千元及其以下的，除按規(guī)定進行處罰外，對單位主要負責人予以點名通報批評;付給私人回扣金額累計超過一千元的，取消單位的定點資格，并處以相當于其所付回扣等值五倍至二十倍的罰款。條萊垍頭
所有旅行社不得以任何形式從餐館提取回扣。違者除按規(guī)定進行處罰外，對雙方單位處以相當于其所收授回扣等值十倍至二十倍的罰款。并對雙方主要負責人予以點名通報批評。
旅游行業(yè)工作人員凡私收回扣和小費者，從一九八七年八月十七日起，凡經(jīng)查明累計私收金額在五百元至一千元的，除按規(guī)定進行處罰外，同時取消其涉外服務資格;累計私收金額超過一千元的，沒收其非法所得，并開除公職。情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，移請司法機關依法追究刑事責任。垍頭條萊
凡涉外旅游企事業(yè)單位的工作人員私收回扣和小費情況嚴重的，要對該單位的負責人進行通報批評，直至追究行政責任。頭條萊垍
第十二條 對拒絕私自收授回扣、小費，在檢查揭發(fā)以及查處不正之風中作出顯著成績的單位和個人予以適當獎勵。獎勵基金從上繳給同級財政的罰沒款中列支。條萊垍頭
第十三條 陜西省旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務檢查評比委員會，負責全省旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務競賽的檢查和評比工作。垍頭條萊
第十四條 本規(guī)定由省旅游局負責解釋，并組織和監(jiān)督實施。頭條萊垍
第十五條 本規(guī)定自一九八九年三月一日起施行。本省以前頒發(fā)的有關規(guī)定凡與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準。
2. 如何規(guī)范旅行社管理和導游管理
旅游服務與管理專業(yè)主要課程：
主干學科：經(jīng)濟學、工商管理。
主要課程:管理學、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學、會計學、財務管理、市場營銷、經(jīng)濟法、旅游學概論、旅游經(jīng)濟學、飯店管理原理、旅游資源與開發(fā)。
旅游管理專業(yè)是隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學科。在中國，這門學科的產(chǎn)生只有二十年的`時間，但已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科部門，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。
3. 旅行社管理制度和導游條例
1、申請國內(nèi)旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務，必須有企業(yè)法人資格，也就是說，旅行社必須是有限責任公司或者股份有限公司，合伙企業(yè)，獨資企業(yè)這些沒有法人資格，不可以辦旅游業(yè)務 。
2、（認繳）注冊資本在30萬元以上條萊垍頭
3、申請經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當向所在地省旅游行政管理部門或者其委托的設區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請；外資（合資和獨資）企業(yè)需要到國務院旅游行政主管部門或者其委托的省旅游行政管理部門申請。
4、旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金只有在旅行社停止經(jīng)營后，才能取回。頭條萊垍
5、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元。6、旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。頭條萊垍
7、旅行社的導游人員，應當持有國家規(guī)定的導游證；組織旅游者出境旅游委派的領隊，還需要具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷。8、境內(nèi)旅游業(yè)務可以直接申請，出境旅游業(yè)務需要滿足2個條件：一、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，二、未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰。頭條萊垍
4. 旅行社的管理方法
人性化、制度化、規(guī)范化。
注重人性化管理的同時，必需以制度來規(guī)范全體員工的行為，根據(jù)具體情況分別制訂制度和規(guī)定。國有國法，行有行規(guī)，整頓行風，嚴肅紀律，法規(guī)面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當重處，以儆效尤。建議設置紀律督查和游客監(jiān)察。對業(yè)務員、領隊、導游等分別設置不同的行為規(guī)范，并有跟蹤檢查和有獎舉報，以約束有關人員的行為。改拿暗扣為明獎，有突出貢獻的給以重獎。
5. 旅行社操作的工作內(nèi)容
導游的工作主要是：
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
2、負責為游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；
3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；
4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；頭條萊垍
6. 旅行社管理人員的要求
計調(diào)師就是指旅游計調(diào)師，他所需要的工作要求如下：
旅游計調(diào)師簡稱“計調(diào)”。“計調(diào)”是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，主要負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個團能否賺錢、盈利多少，全靠“計調(diào)”進行掌控和核算，因而“計調(diào)”也被稱為旅行社的中樞，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。垍頭條萊
要成為一名合格的旅游計調(diào)師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。
計調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負責對接多個部門、多個環(huán)節(jié)。因而，在工作實踐中，容易出現(xiàn)以權謀私的情況。例如，夏季某學校組織學生夏令營，要為每個孩子購置一套衣服，計調(diào)師很容易就能在原價的基礎上加價，然后中飽私囊。“吃回扣”的情況還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計調(diào)師還可能為了個人利益，把客戶轉(zhuǎn)入其他公司，以謀取更高的利潤，或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個人資源。因此，一名合格的旅游計調(diào)師首先需要具備高尚的品德 。條萊垍頭
計調(diào)師崗位分布精細，這就要求他們一專多能，具備極強的綜合協(xié)調(diào)能力，從實地考察到策劃產(chǎn)品，到市場營銷、招徠團隊、各項途中的安排，每一個環(huán)節(jié)都離不開計調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度。“認識別人不重要，重要的是要讓別人認識你”，這句話體現(xiàn)出，計調(diào)師需要具備強大的業(yè)界人脈資源，才能順利開展工作。如何維護客戶關系、留住重要客戶也是計調(diào)師工作的重要一環(huán)，有時直接決定著旅行社的盈利情況。在財務方面，計調(diào)師要學會精打細算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿意，有時該換車就換車，酒店、餐飲等該升級就得升級。極強的應變能力對于計調(diào)師來說更是必須具備的，因為隨時有可能大半夜接到客戶投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機敏的應變了。這些問題充分說明，計調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。
計調(diào)師雖然不負責帶團，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開始，計調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細節(jié)，產(chǎn)品線路研發(fā)、市場推廣等過程也必須親力親為，最忙的是接到團隊以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計調(diào)師都必須先通過全陪了解清楚，再一一告知地接導游員，并認真督促沿途接待點予以落實。遇到旺季的時候，一名計調(diào)師經(jīng)常要負責接聽多部座機和多部手機，晚上連覺也睡不好，第二天卻仍要處理大量團隊運行中的各種細節(jié)問題。所以，旅游計調(diào)師還應擁有強健的體魄和充沛的精力。頭條萊垍
淡季時要耐得住寂寞，旺季時要頂?shù)米毫Α５緛砼R時，計調(diào)師不應該因為業(yè)務量的縮減而偷閑，而應該認真整理手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購物點等，進一步鞏固合作關系，同時通過網(wǎng)絡、電話與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，為旺季做好充分準備。旺季來臨時，旅游計調(diào)師常常忙得不可開交，要同時對接很多部門和很多企業(yè)，這時候就要調(diào)整心態(tài)，應該從一開始就充分認識到這項工作的艱巨性，隨時保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”。垍頭條萊
用長遠的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來看，旅游計調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時，計調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計調(diào)師，經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計調(diào)師是一個需要時間積累的崗位。一般來說，能堅持3—5年的計調(diào)師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源，隨之而來的必然是收入的不斷增加。
對游客必須一諾千金。計調(diào)師要幫助客人預訂酒店、餐飲等，這當中包含著很多細節(jié)，有時可能在隨口答應游客后又忘記落實，例如團隊中有一名少數(shù)民族游客，計調(diào)師卻忘了安排酒店給他預備特殊菜肴。這種情況對計調(diào)師來說可能覺得是個小失誤，但對游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計調(diào)師須切記，向游客做出的承諾必須認真履行。
盡自己之力為旅行社實現(xiàn)利潤最大化。利潤最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對于計調(diào)師而言，這也是實現(xiàn)自我價值的重要途徑。要使利潤最大化，就要依靠計調(diào)師豐富的經(jīng)驗了。例如，有經(jīng)驗的計調(diào)師能較為準確地估計本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠，以降低旅行社的運營成本；在同一條旅游線路上也應該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購物點等信息，一方面為? ?行社賺取更豐厚的利潤，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導致旅行社成本增加。頭條萊垍
7. 旅行社導游內(nèi)部管理的措施有
相互理解，掙自己該掙的，相互配合，互相信任，不要爾虞我詐。導游和旅行社都要生存， 旅行社想少付給導游而導游想多收費用， 這是一對矛盾，解決這個矛盾的方法就是站在雙方的立場上著想，各方需要更多地站在對方的立場上去想去做，我們旅行社有長期的旅游團運作經(jīng)驗， 和導游搞好關系很重要， 但是， 一旦導游違規(guī)或出現(xiàn)不可容忍的錯誤時是不會顧惜的。
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