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“有進(jìn)有出”成為常態(tài)A級景區(qū)，品質(zhì)如何保障？

maylee ? ? 閱讀 1007

A、“錯峰限行”時間從10月8日早上7點(diǎn)開始，每個工作日（周一至周五）7：00—8:30；17:00—18:30早晚高峰時段。（注：由于國慶節(jié)導(dǎo)致10月8日、9日這兩個雙休日變成工作日，這兩天，將分別按照對應(yīng)變更的工作日來實施尾號限行（也即：10月8日對應(yīng)周四，車牌尾數(shù)4、6限行；10月9日對應(yīng)周五，車牌尾數(shù)5、0限行）。B、“錯峰限行”區(qū)域“錯峰限行”的區(qū)域為：留祥路—石祥路—石橋路—秋濤路—復(fù)興路—老復(fù)興路—虎跑路—滿覺隴路—五老峰隧道—吉慶山隧道—梅靈北路—九里松隧道—靈溪南路—靈溪隧道—西溪路—紫金港路—文一西路—古墩路構(gòu)成的圍合區(qū)域內(nèi)所有道路以及高架橋和隧道。除虎跑路、滿覺隴路、五老峰隧道、吉慶山隧道、梅靈北路、九里松隧道、靈溪南路、靈溪隧道、西溪路外，其他圍合道路均不含。C、“錯峰限行”規(guī)則機(jī)動車在工作日按機(jī)動車號牌（含臨時號牌）最后一位阿拉伯?dāng)?shù)字對應(yīng)，在“錯峰限行”區(qū)域內(nèi)，按“錯峰限行”時段禁止通行，對應(yīng)的“錯峰限行”機(jī)動車號牌（含臨時號牌）末位數(shù)字分別為：星期一為1和9星期二為2和8星期三為3和7星期四為4和6星期五為5和0 D、這些車輛不受限大型客車、公共汽（電）車、省際長途客運(yùn)車輛以及客運(yùn)出租汽車、城市快運(yùn)車輛；軍（武警）車、警車、消防車、救護(hù)車和工程搶險車以及其他法律法規(guī)規(guī)定不受行駛路線、行駛方向和車輛分道行駛限制的車輛。E、“闖禁區(qū)”這樣罰市區(qū)設(shè)置卡口點(diǎn)56個，管制點(diǎn)71個。整個錯峰限行管制區(qū)域內(nèi)，將安裝400個監(jiān)控攝像點(diǎn)，進(jìn)行非現(xiàn)場執(zhí)法，對違法車輛的現(xiàn)場查處和非現(xiàn)場執(zhí)法將成為“常態(tài)化”。一、受限機(jī)動車在“錯峰限行”時段，如果闖入未設(shè)置禁止通行標(biāo)志的“錯峰限行”區(qū)域道路，按“機(jī)動車未按規(guī)定在限制、禁止的區(qū)域或路段通行”定性，處100元罰款；二、受限機(jī)動車在“錯峰限行”時段，如果闖入設(shè)置禁止通行標(biāo)志的“錯峰限行”區(qū)域道路，按“機(jī)動車違反禁令標(biāo)志指示”定性，處100元罰款，扣3分；三、受限機(jī)動車，在“錯峰限行”臨近時間段，在道路上停車等候放行而影響其他車輛、行人通行的，按“不按規(guī)定臨時停車影響其他車輛和行人通行的”定性，處50元罰款。若駕駛員離開車輛的，按“不按規(guī)定停放停車影響其他車輛和行人通行的”定性，處150元罰款。四、受限機(jī)動車，不服從民警要求駛?cè)胂扌袇^(qū)域在道路上停車等候放行不駛離的，按“機(jī)動車駕駛?cè)瞬环慕痪笓]的”定性，處100元罰款；和違反“錯峰限行”規(guī)定的違法行為一并予以處罰。五、同一輛受限車，在一個“錯峰限行”時段（即早高峰段或晚高峰段）違法行駛的，處罰一次。比如說，你在早高峰闖了“禁區(qū)”，被處罰了，如果你在晚高峰還是犯了同樣的錯誤，就得受第二次處罰。六、受限車在“錯峰限行”的道路上行駛，同時違反“禁止高污染車輛通行”、“禁止貨運(yùn)機(jī)動車通行”等規(guī)定的，“三罪并罰”，只處罰一次。

在各地被處理的A級景區(qū)中，除了存在游客中心功能不健全、管理人員不足、基礎(chǔ)設(shè)施簡陋、標(biāo)識系統(tǒng)不完善、安全隱患突出等共性問題，還有多家景區(qū)已喪失文化屬性和服務(wù)功能、淪為純商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至停業(yè)成為“僵尸景區(qū)”。

“如果不是特意去了解，我壓根不知道這是個景區(qū)。”家住中韓邊貿(mào)城附近的山東威海市民周海說，中韓邊貿(mào)城是近幾年才出現(xiàn)的商業(yè)街區(qū)，大多數(shù)當(dāng)?shù)厝硕疾恢肋@是“4A級景區(qū)”。整個邊貿(mào)城環(huán)境比較一般，各類商店也沒有太突出的特色，只有外地人來威海旅游會被大巴車 帶過去買東西。“取消A級景區(qū)完全可以理解，景區(qū)應(yīng)該提供更好的旅游服務(wù)。”周海說。

浙江被“摘牌”景區(qū)的電話幾乎都處于無法接聽狀態(tài)。浙江省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長林衛(wèi)興表示，浙江4家被取消等級的景區(qū)，一家停業(yè)1年以上已名存實亡；其他3家景區(qū)已拆除大部分旅游配套設(shè)施和休閑娛樂項目，旅游功能基本喪失。

業(yè)內(nèi)人士指出，“摘牌風(fēng)暴”席卷各地，體現(xiàn)了地方在權(quán)限內(nèi)“刀刃向內(nèi)”，不護(hù)短整治旅游景區(qū)的決心。山東旅游職業(yè)學(xué)院書記陳國忠說，高品質(zhì)發(fā)展今后將是景區(qū)的總要求，各景區(qū)必須強(qiáng)化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，“這既是警醒也是再次明確要求。”

中景信旅游投資開發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理助理方言認(rèn)為，這種“有進(jìn)有出”的動態(tài)化、常態(tài)化的退出機(jī)制今后將成為行業(yè)管理的基本邏輯，甚至將來有可能出現(xiàn)“少進(jìn)多出”的情況。

多重問題導(dǎo)致A級景區(qū)“有量缺質(zhì)”

近些年，國內(nèi)旅游業(yè)迅速發(fā)展，A級旅游景區(qū)數(shù)量不斷增長，截至2018年年底，我國A級旅游景區(qū)數(shù)量已達(dá)10300多個。但不少受訪從業(yè)者表示，自4A級景區(qū)評定權(quán)下放至省級旅游主管部門，部分地方政府為提升政績表現(xiàn)、提高經(jīng)濟(jì)效益，在旅游景區(qū)評級上把控不嚴(yán)，致使當(dāng)?shù)谹級景區(qū)數(shù)量增長與質(zhì)量提升速度不匹配。

山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光曾參加編寫《山東省A級景區(qū)自由行手冊》，其中收錄了四五百家3A級景區(qū)。他說，客觀上講，這些3A級景區(qū)的管理水平良莠不齊，它們的評審權(quán)被下放到具有優(yōu)秀旅游城市資質(zhì)的市、縣。“雖然監(jiān)管上的確更靈活了，但各個地方對A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)尺度把關(guān)各異，導(dǎo)致景區(qū)管理比較混亂。”

此外，社會資本大肆涌入旅游行業(yè)，不少旅游項目開發(fā)商只關(guān)注產(chǎn)品輸出，各旅游平臺則熱衷于爭奪流量，旅游價值扭曲、信息不對稱等問題進(jìn)一步加劇了旅游資源錯配現(xiàn)象。

四川省文化和旅游廳資源開發(fā)處副處長劉朝祿坦言，此次被摘牌的自貢釜溪河文化博覽園旅游景區(qū)在創(chuàng)建之初，地方為了創(chuàng)A級景區(qū)，給予大量投入。“但景區(qū)后續(xù)交給公司經(jīng)營后，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、意識跟不上游客需求，景區(qū)服務(wù)中心無人值守，造成游客越來越少，形成惡性循環(huán)。”

而多頭領(lǐng)導(dǎo)和條塊分割現(xiàn)象也為旅游行業(yè)管理帶來難度。以浙江普陀桃花島景區(qū)為例，目前景區(qū)仍存在多個管理主體，4個景點(diǎn)成為4個景區(qū)對外營業(yè)，各自為政，缺乏整體性和統(tǒng)一性。

部分受訪人士認(rèn)為，面對景區(qū)存在的諸多問題，不僅要處罰，更重要的是懲戒之后要有調(diào)控機(jī)制，為景區(qū)提出建設(shè)性建議與系統(tǒng)化指導(dǎo)。

“摘牌”成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級新契機(jī)

“旅游已成為消費(fèi)市場的‘剛需’，旅游業(yè)的供給側(cè)改革不能再是計劃經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，必須正本清源，為消費(fèi)者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。”王晨光說，摘牌可成為推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新契機(jī)。

林衛(wèi)興認(rèn)為，當(dāng)前人民群眾的旅游消費(fèi)需求已從“有沒有、缺不缺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂貌缓谩⒕痪薄拈L遠(yuǎn)來看，旅游景區(qū)必須要站在游客的角度思考如何增強(qiáng)有效服務(wù)供給，保障和提高游客體驗度和舒適度，為旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

方言認(rèn)為，旅游景區(qū)苦練內(nèi)功需要從三個方面入手：開發(fā)迭代業(yè)態(tài)和產(chǎn)品讓景區(qū)不斷有“噱頭”；拓展線上線下營銷渠道讓景區(qū)不斷有“響頭”；提升景區(qū)各方面專業(yè)化管理水平讓景區(qū)不斷有“勁頭”。他建議，景區(qū)可利用10月以后的旅游淡季，將“冬歇期”內(nèi)化為“整頓提高期”，積極展開自我診斷、自我解剖、自我糾錯。

而行業(yè)主? ??部門也將不斷加強(qiáng)動態(tài)化、常態(tài)化監(jiān)管。廣東省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)落實景區(qū)暗訪的長效機(jī)制，以問題為導(dǎo)向，督促景區(qū)進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量；四川則在推進(jìn)全省A級旅游景區(qū)文旅融合發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，目前《四川省A級旅游景區(qū)文旅融合發(fā)展實施辦法》已完成初稿，待進(jìn)一步修訂審定后實行。

還有業(yè)內(nèi)人士建議，旅游景區(qū)質(zhì)量提升需要行業(yè)內(nèi)外協(xié)同、協(xié)調(diào)和協(xié)作，如向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)“借智”尋求技術(shù)支持，向新聞媒體、社會公眾“借力”將輿論監(jiān)督、投訴建議及時轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施，形成多方支持、全民參與的良好氛圍，將“行業(yè)的事”變成“大家的事”。

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