導(dǎo)讀：旅行社詢員 旅行社服務(wù)員 1. 旅行社服務(wù)員 2. 旅行社服務(wù)員招聘 3. 旅行社服務(wù)人員 4. 旅行社服務(wù)員英文 5. 旅行社服務(wù)員工培訓(xùn)以及內(nèi)容 6. 旅行社的服務(wù)有哪些 7. 旅行社服務(wù)員工作內(nèi)容 8. 旅行社服務(wù)員職責(zé) 9. 旅行社服務(wù)員一個月工資多少錢 10. 旅行社服務(wù)員主要工作

1. 旅行社服務(wù)員

不是光餐飲業(yè)需要辦健康證，只要是服務(wù)行業(yè)都需要辦健康證。比如賓館、理發(fā)店、超市、家政公司等等，只要是服務(wù)行業(yè)都必須辦理健康證。而且是一人一證，衛(wèi)生局會定期檢查，沒有健康證或者健康證過期的都會有相應(yīng)的處罰。

我開奶茶店的時候，有4個員工，有一個新開的員工，剛上班2天沒去辦健康證，衛(wèi)生局來檢查沒有健康證，被衛(wèi)生局罰款2000元店里停業(yè)整頓一周，損失不小，所以無論做哪個服務(wù)行業(yè)都不能掉以輕心心存僥幸，一定遵紀(jì)守法，規(guī)規(guī)矩矩做生意。

2. 旅行社服務(wù)員招聘

應(yīng)該不會吧，兼職就行，這個是季節(jié)性的

3. 旅行社服務(wù)人員

1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無論是旅行社、導(dǎo)游、酒店還是景區(qū)...都需要針對自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式給予創(chuàng)新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺疲勞”。

2、針對當(dāng)前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競爭、同質(zhì)化現(xiàn)象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業(yè)結(jié)合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實現(xiàn)與顧客的無縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導(dǎo)，實現(xiàn)對市場動態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開發(fā)產(chǎn)品切實符合顧客“超預(yù)期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業(yè)各個部門之間的通力合作，通過溝通與協(xié)調(diào)，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準(zhǔn)。

4. 旅行社服務(wù)員英文

“服務(wù)員”的英語單詞寫法：waiter

讀法：英 ['we?t?] 美 ['wet?]

釋義：n. 服務(wù)員，侍者

Kitchen waiter傳菜員

coastal waiter海關(guān)稽查員

waiter instead服務(wù)員相反

freelance waiter兼職服務(wù)員

例句：

1、I smiled and he got up and hugged me. He kissed the top of my head then sat down as the waiter brought our pastas.

我笑了，他站了起來擁抱了我，吻了我的額頭然后坐下，因為此時服務(wù)員給我們端來面食。

2、The severing at these points causes nerve damage that makes the wrist flex and the fingers curl up in the manner of a waiter taking a backhanded tip.

這些在這幾個點上的切割造成神經(jīng)損傷以至于是手腕彎曲手指卷起就像是服務(wù)員拿背后的小費這個動作。

擴(kuò)展資料

waiter的近義詞：porter

英 ['p??t?] 美 ['p?rt?]

n. 門房；服務(wù)員；行李搬運工；守門人

n. (Porter)人名；(英、西、葡)波特；(德)波特

短語：

1、Porter Ranch波特牧場

2、Porter Airlines航空公司

3、Porter International吉田包包

4、Porter Rhodes波達(dá)羅茲鉆

例句：

Ellen, you'll have to fetch the key, or else I must run round to the porter's lodge.

你得拿鑰匙去啦，不然我非得繞道跑到守門人住的地方不可。

5. 旅行社服務(wù)員工培訓(xùn)以及內(nèi)容

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)；　　5、加強門市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進(jìn)行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴? ??　　9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。　　二、一般旅行社的票務(wù)接待員的任職要求：　　1、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

6. 旅行社的服務(wù)有哪些

歡迎您加入我公司旅行團(tuán)，今天我們要去的地方很美，有特色的各種服務(wù)，讓我們一同去體驗吧!

7. 旅行社服務(wù)員工作內(nèi)容

第一層：點頭之交

客戶、同事、快遞、餐廳的服務(wù)員、旅行團(tuán)的隊員等等。這是大多數(shù)關(guān)系的起始階段。第二層：彼此分享一些非常基本的信息

預(yù)備！工作中的交接，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的培訓(xùn)，我們互動是因為他人職位或者我們職位的需要。他們讓你看到的所有一切都是他們完美的部分。他們從不談?wù)撋钪械氖虑椤⒄嬲奶魬?zhàn)或真正在意的東西。因此，這種關(guān)系從來沒有超越第二層次。我們所有關(guān)系的深度都僅限于談?wù)撔侣劇Ⅲw育和天氣的范圍。我們永遠(yuǎn)不會指望從他們那里尋得幫助，或幫我們一個大忙。們很少透露自己的信息，因為這樣使我們感到脆弱或透明;我們很少會冒感情上的風(fēng)險。

第三層：進(jìn)入情感舒適的程度進(jìn)階！始分享意見和感受。彼此之間就算是交換完全相左的觀點也感到自在安全，而不再僅僅討論一些瑣碎的小事情。我們開始了解我們的同事、供應(yīng)商、客戶和其他專業(yè)合作伙伴，我們開始了解他們的為人，即使我們不一定同意他們的所有意見。而我們也會分享關(guān)于自己的個人信息—我們的想法和感受。你會發(fā)現(xiàn)“沖突的墻”。關(guān)系經(jīng)常在這里裹足不前，因為在這里不可避免的沖突就像一扇鎖著的門，阻礙關(guān)系向更高的層次發(fā)展。但與此同時，它也提供了機(jī)會，促進(jìn)關(guān)系之間的互動，從而發(fā)展更深層次的關(guān)系。

第四層：彼此有著共同的利益、目標(biāo)、信念和理想，合作伙伴我們彼此有著共同的利益、目標(biāo)、信念和理想。我們還學(xué)會了在沖突中工作，我們做事的方式表明，我們看重關(guān)系本身的價值。更具脆弱性和開放性。我們可以傾訴諸多私密(如婚姻的失敗)，或和這種關(guān)系的朋友討論私人的敏感的事情(如我們財務(wù)狀況的細(xì)節(jié))。已經(jīng)放松了警惕，我們已經(jīng)超越了決定是否喜歡對方、是否將對方作為朋友的階段，我們在尋求途徑發(fā)展更長遠(yuǎn)的關(guān)系，或是很期待維系更密切的聯(lián)系

第五層：彼此為心腹、顧問－極少！第五層次的關(guān)系超越了卡內(nèi)基在《人性的弱點》中所提及的任何事情。脆弱性、真實性、信任和忠誠都不需要在第五層次的關(guān)系中考慮。它是基于一種共享的換位思考的關(guān)系——對對方需求的直觀認(rèn)識，即使是那些沒有明示的需求。我們會“感覺”另一個人的精神狀態(tài)。它是一種施與勝于獲得的關(guān)系。但是，這種類型的施與所給予我們的往往超越我們的想象。如果考慮維護(hù)第五層次關(guān)系所需的時間和精力，第五層次的關(guān)系是罕見的。

8. 旅行社服務(wù)員職責(zé)

旅行社通常只有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等三個層次。

我國傳統(tǒng)的旅行社一般有以下幾個部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計和銷售旅行社產(chǎn)品。

計調(diào)部：全稱為計劃調(diào)度部，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待服務(wù)的計劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導(dǎo)游就是在這個部門，由不同語種的導(dǎo)游人員為主體組成，主要負(fù)責(zé)具體接待計劃的制定與落實，未旅游者（團(tuán)）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔(dān)三? ??旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項目最細(xì)的部門。

另外就是人事部跟財務(wù)部了，一般旅行社就是由這些部門組成的。你看看有你合適的么

9. 旅行社服務(wù)員一個月工資多少錢

從事旅游行業(yè)比較辛苦，因為經(jīng)常要與人打交道，到處跑。不會處理人際關(guān)系是不行的。而且，工作比較沒有保障，旅行社的話沒有失業(yè)保險和退休保險，吃的是青春飯。但是當(dāng)然也有很多人在這個行業(yè)做了很久，做的很開心。

酒店管理在學(xué)校學(xué)了專業(yè)知識以后，出來實習(xí)還是要從基層做起，當(dāng)服務(wù)生打掃房間之類，但是晉升比一般人快，因為系統(tǒng)知識更全面一些。

旅游企業(yè)管理，個人覺得是從經(jīng)驗中累積起來的，書本知識對實際操作用處不大。

旅游規(guī)劃與開發(fā)涉及的知識面比較廣。以后訂肌斥可儷玖籌雪船磨是從事景區(qū)規(guī)劃方面的工作。

應(yīng)用外語因為專業(yè)性比較強，所以自己要有較好的基礎(chǔ)，學(xué)起來會回報更高，但是也要加倍努力。

旅游信息管理我不太清楚，可能是關(guān)于旅游信心系統(tǒng)軟件開發(fā)方面的吧。

10. 旅行社服務(wù)員主要工作

　　客房部崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)章制度　　一、客房部管理員職責(zé)　　二、客房部主任職責(zé)　　三、接待部主任職責(zé)　　四、總臺服務(wù)員職責(zé)　　五、客房部領(lǐng)班職責(zé)　　六、客房服務(wù)員職責(zé)　　七、客房樓面值班員職責(zé)　　八、客房部規(guī)章制度　　客房管理員職責(zé)　　客房部管理員在所長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，主要職責(zé)：　　1、根據(jù)部門的實際情況，定期考核，培訓(xùn)所屬職工，向所長提出聘任、任免本部主任、領(lǐng)班的建議和獎懲意見。　　2、收集客人對本所的設(shè)施和服務(wù)的要求及建議，改進(jìn)服務(wù)，盡可能地滿足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環(huán)境。　　3、巡查客房和樓面的衛(wèi)生情況，督促并指導(dǎo)客房主任、班組長和員工，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，使客房衛(wèi)生達(dá)到一級清潔水平。　　4、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全。　　5、協(xié)助有關(guān)部門共同接待好重要賓客。　　客房部主任職責(zé)　　客房部主任，受客房部管理員領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作，主要職責(zé)：　　1、負(fù)責(zé)各班組客房服務(wù)員的工作安排和調(diào)配。　　2、督促落實服務(wù)人員崗位職責(zé)情況，每天檢查，獎優(yōu)罰劣。　　3、掌握客人的抵離情況，突出重點，負(fù)責(zé)迎賓前客房準(zhǔn)備工作。重要賓客要在梯口迎接并帶入房間。　　4、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、房務(wù)日程安排等綜合檢查（每天不少于三次）。　　5、安排處理客人提出的各種服務(wù)要求，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　　6、負(fù)責(zé)保管、使用客房區(qū)域內(nèi)和各種財產(chǎn)設(shè)施，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。　　7、定期提出設(shè)備維修及用品添置、更新計劃。　　8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。　　9、定期召開部務(wù)會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示及總結(jié)、布置工作。　　接待部主任職責(zé)　　在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)本所招徠業(yè)務(wù)和本部管理工作，樹立本所形象。主要職責(zé)：　　1、負(fù)責(zé)制定本所招徠客源的計劃，確定本部門的經(jīng)營計劃的實施細(xì)則。　　2、掌握旅游市場動態(tài)和本所的住客情況，制定各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，每天檢查報表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀臺、電話員、接待員等工作情況，定期檢查工作。　　3、擴(kuò)大與上級部門、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團(tuán)的縱、橫向聯(lián)系，并與客戶建立長期穩(wěn) 定的良好協(xié)作關(guān)系。　　4、負(fù)責(zé)編輯“賓客指南”、“飯店介紹”等宣傳資料。　　5、接待本所訪問、參觀的客人，負(fù)責(zé)介紹本所概況，陪同賓客參觀各類設(shè)施。　　6、主動走訪有關(guān)單位、長期客戶、重點客人及老客戶，及時把他們的意見反映到各部門主任，并同時上報所長。改進(jìn)接待工作，加強聯(lián)系，爭取客源。　　7、聽取客人投訴，盡可能及時解決客人投訴的問題。事關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)立即向客人道歉，有關(guān)菜肴、飲料、商品等問題，應(yīng)向有關(guān)主管部門聯(lián)系并給客人提供調(diào)換機(jī)會。　　8、認(rèn)真落實重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房內(nèi)設(shè)置歡迎卡、鮮花、水果，并負(fù)責(zé)檢查保證不出差錯。　　總臺服務(wù)員職責(zé)　　1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一，精通業(yè)務(wù)，堅持原則，準(zhǔn)確無誤，靈活處事”的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務(wù)。　　2、負(fù)責(zé)記錄公安部門通輯通報及賓客的要求，并及時上報。負(fù)責(zé)來往首長、會議的排房和有關(guān)首長來往食宿事宜的通知，負(fù)責(zé)會議室出租的通知。　　3、負(fù)責(zé)掌握及時核對當(dāng)日客流和會議代表安排情況，及時調(diào)整床位，提高床位利用率。　　4、負(fù)責(zé)辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營業(yè)日報、月報表、結(jié)算房租、收費、票務(wù)等，做到書寫整潔、字跡清楚，大小寫數(shù)字準(zhǔn)確無誤，日清月結(jié)。　　5、熟悉廈門主要參觀游覽點、文化娛樂場所，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、民間風(fēng)俗、土物產(chǎn)品、風(fēng)味小吃及所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、賓客須知、航運客運車次的抵離時間，熟悉機(jī)關(guān)科室名稱、職級別，熟悉本所電話號碼。　　6、主動向賓客介紹情況，有問必答，熱情周到，不亢不卑。　　7、維護(hù)大堂秩序，保持整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公用物品，注意積累各種資料。　　8、遵紀(jì)守法，保守部隊機(jī)密，做到不該說的不說，不該問的不問。　　9、嚴(yán)格履行住宿手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理賓客住宿登記，認(rèn)真查對證件，認(rèn)真填寫賓客住宿登記表，嚴(yán)格填發(fā)住宿證，堅持分類安排住宿，堅持散客住宿預(yù)收住宿費。結(jié)算房租、收費、票務(wù)等業(yè)務(wù)，做到書寫整潔、字跡清楚，大小數(shù)字準(zhǔn)確無誤。日清月結(jié)。　　10、嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，認(rèn)真查對收款票據(jù)，作廢發(fā)票必須三聯(lián)齊全。任何人不得擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日款項日清月結(jié)，當(dāng)日上繳財務(wù)，下班前必須將所有款項收入保險柜，保險柜鎖匙必須隨身攜帶，任何時候不準(zhǔn)托人代管。　　11、嚴(yán)格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯事，對公安部門的通緝通報必須及時向領(lǐng)導(dǎo)及樓層服務(wù)臺通報，并向賓館主管領(lǐng)導(dǎo)報告，注意查對布控。　　客房部領(lǐng)班職責(zé)　　客房部領(lǐng)班直接對客房部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理本職范圍內(nèi)的接待服務(wù)工作，主要職責(zé)：　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。　　2、根據(jù)要求填寫值班表。　　3、做好對所屬員工的日常考核。　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。　　5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。　　6、定期征詢長住賓客的意見。　　7、對重點賓客站在梯口迎送。　　8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。　　9、參加領(lǐng)班例會，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。　　10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。　　客房服務(wù)員職責(zé)　　客房服務(wù)員負(fù)責(zé)客房的整理和清潔工作，主要職責(zé)：　　1、每天打掃客房前，須檢查補給品。　　2、按照招待所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行整理打掃，并及時補充物品。　　3、準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況，? ?嚴(yán)格按照出入證房號為客人開門服務(wù)，不得私自為客人換房或私自開房接待客人。　　4、使用禮貌用語，主動與客人打招呼問候，回答客人的疑問，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人。　　5、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全。　　6、每天打掃服務(wù)臺，在下班前準(zhǔn)備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開關(guān)，清理垃圾。并檢查房門是否鎖好，有無其他安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即向客房部、保安部報告。　　7、負(fù)責(zé)開啟房門，讓有關(guān)部門（工程部、保安部等）的員工進(jìn)行工作，期間必須有一名服務(wù)員協(xié)助并處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門等）。　　8、完成領(lǐng)班、主任、管理員交給的其他工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)。并自覺主動學(xué)習(xí)理論知識及掌握操作方法。　　客房樓面值班員職責(zé)　　負(fù)責(zé)樓層的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)工作，為客人提供舒適的服務(wù)。其主要職責(zé)：　　1、確保梯口服務(wù)臺的整潔，提供樓層日常服務(wù)接待，盡可能滿足客人的要求。　　2、根據(jù)要求填寫住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。　　3、做好來訪賓客的登記和接待。對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，經(jīng)被訪者同意后再引領(lǐng)來訪者進(jìn)房，盯人到位，注意來訪者進(jìn)出時所攜帶的物品，被訪者不在房內(nèi)絕不允許開門讓來訪者進(jìn)入房間取物或在房間內(nèi)等候。　　4、介紹本所主要服務(wù)設(shè)施及客房的服務(wù)項目，辦理客人委托事項。　　5、主動迎送客人，幫忙提行李；客人退房后檢查房間設(shè)施并及時向總臺報告。　　6、檢查房內(nèi)的電器、空調(diào)、電話等各種設(shè)施是否完好，如有損壞或故障，須及時向部門主任、管理員報告。　　7、搞好值班臺、公共區(qū)域及后臺區(qū)域的清潔工作。　　8、換班前為接班人員做好接班準(zhǔn)備，嚴(yán)格交接班手續(xù)及安全保衛(wèi)。　　9、值班人員應(yīng)盡職守責(zé)，加強安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患。　　10、接受并確保完成上級布置的工作。　　客房部規(guī)章制度　　為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。　　工作制度　　一、儀容儀表　　1、上班時間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。　　2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。　　3、舉止要端莊，見到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。　　4、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。　　二、勞動紀(jì)律　　1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設(shè)法彌補。　　2、工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務(wù)臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關(guān)的物品。　　3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴(yán)禁將? ??匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺。　　4、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。　　5、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調(diào)個人理由。　　6、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。賓客主動贈送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。不準(zhǔn)收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有。　　7、無事生非，挑撥離間，損害職工團(tuán)結(jié)，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。　　三、工作程序　　1、必須按主任安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更班次時，應(yīng)先向主任請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費。　　2、要做到內(nèi)外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)的客人為主。　　四、文明禮貌　　1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當(dāng)頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。　　2、服務(wù)員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調(diào)要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機(jī)前，不得搶先掛機(jī)。　　請銷假制度　　嚴(yán)格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn)，不得先斬后奏，否則按曠工計。　　1、招待所、客房部通知的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。　　2、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉(zhuǎn)所長批準(zhǔn)后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。　　3、請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準(zhǔn)同意，方可休假。　　4、因公負(fù)傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假。　　衛(wèi)生制度　　1、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔。　　2、宿舍、服務(wù)臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。　　3、公共衛(wèi)生要按時、按質(zhì)、按量各負(fù)其責(zé)完成，要做到窗明幾凈六面光。　　4、 環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈。　　生活制度　　全體人員必須嚴(yán)格遵守所規(guī)定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準(zhǔn)外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù)。　　1、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應(yīng)提前報告管理員，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍。　　2、按規(guī)定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務(wù)臺有人值班。　　3、服務(wù)員嚴(yán)禁在外留宿，如有特殊情況者，應(yīng)先向管理員請假。　　登記制度　　1、各樓層設(shè)值班日記本，用于登記當(dāng)日住房、空房及衛(wèi)生情況、領(lǐng)導(dǎo)通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時，并做好交接班工作。　　2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。　　3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時將客房設(shè)備損壞情況、報修情況及修復(fù)情況登記備查。　　4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記 表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。　　5、建立樓層物資明細(xì)帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。　　客房安全防事故制度　　1、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。　　2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。　　3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。　　4、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。　　5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。　　6、服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。　　7、接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)導(dǎo)或公園派出所。　　8、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。　　9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。　　10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機(jī)、毛毯等較貴重物品，防止丟失。　　11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準(zhǔn)到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延。　　12、夏季無統(tǒng)一組織不準(zhǔn)單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。　　賓客遺留物品處理制度　　1、賓客離開賓館時，服務(wù)員應(yīng)及時進(jìn)入客房檢查。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時追交賓客。　　2、如未能及時交給賓客應(yīng)立即上交總臺，總臺應(yīng)查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對遺留物品進(jìn)行封存。同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)法與失主取得聯(lián)系，以便歸還。　　3、在歸還物品前，應(yīng)將賓客的姓名、單位、遺留物和數(shù)量核對清楚，確實無誤后方可將遺留物歸還。　　4、如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。　　5、因特殊情況在1—3個月內(nèi)確實找不到失主的應(yīng)將遺留物品上交，客房轉(zhuǎn)交招待所保管。　　6、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。　　樓層物資保管制度　　1、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。　　2、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應(yīng)及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。　　3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。　　4、送洗、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。　　5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。　　6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價賠償。　　7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。　　8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責(zé)任心，愛護(hù)一切公物，共同做好樓層物資保管工作。　　希望上述資料對您有所幫助！

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