智慧酒店的酒店管理系統(tǒng)選購
酒店管理系統(tǒng)在我們現(xiàn)代酒店管理中，已經(jīng)成為不可或缺的輔助工具。面對(duì)現(xiàn)在市面上出現(xiàn)的眾多管理系統(tǒng)，作為酒店的管理者我們應(yīng)該怎樣來選出適合本酒店的系統(tǒng)呢？ 首先，從酒店管理系統(tǒng)總體發(fā)展思路上來看: 第一，專業(yè)化。不要認(rèn)為只要是IT公司就可以開發(fā)酒店管理軟件系統(tǒng)。事實(shí)上，酒店管理軟件從總體策劃到正常運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)復(fù)雜而困難的專業(yè)化工程――如果沒有一定的酒店知識(shí)，就難以與酒店員工進(jìn)行良好的交流和合作；如果對(duì)酒店軟件的安裝、培訓(xùn)及維護(hù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，就無法保障工程的順利實(shí)施和按時(shí)完成；還有就是不能提供長期的系統(tǒng)維護(hù)和版本升級(jí)等問題。很多酒店引進(jìn)軟件失敗或軟件的使用效果不佳，其主要原因就在于此。 第二，穩(wěn)定性。一些酒店過分強(qiáng)調(diào)“二次開發(fā)”。當(dāng)然，并非不能進(jìn)行二次開發(fā)，我們強(qiáng)調(diào)的是不能在實(shí)施培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行二次開發(fā)，否則無疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們希望酒店能夠理解并尊重軟件開發(fā)和實(shí)施的規(guī)律；酒店的合理需求可以落實(shí)到軟件中，但是需要時(shí)間，需要嚴(yán)謹(jǐn)充分的穩(wěn)定性測(cè)試。規(guī)范的做法是通過版本升級(jí)來實(shí)現(xiàn)功能的完善。某些功能暫時(shí)不能滿足酒店需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性――系統(tǒng)穩(wěn)定一定是比功能完善更加重要的東西。還有一些酒店希望通過管理軟件來解決酒店的一切管理問題，這是不切實(shí)際的想法，一套軟件能做到的是固化管理流程、加強(qiáng)監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)無紙辦公，并不能替代必要的人為參與。 第三，適用性。選擇，功能并非越多越好，應(yīng)該從酒店自身的管理精度以及雇員文化水平出發(fā)。一個(gè)龐大的系統(tǒng)往往會(huì)增加實(shí)施難度，拖延工程進(jìn)度，可能使整套系統(tǒng)難以投入運(yùn)行。事實(shí)上許多功能平時(shí)很少用到，或是無法與酒店的實(shí)際情況相適應(yīng)，求全責(zé)備很可能導(dǎo)致勞民傷財(cái)。對(duì)酒店來說，軟件投資是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)適用性欠考慮和投資過低造成性能下降這兩種傾向。 第四，服務(wù)性。重視酒店有關(guān)人員前期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是要求他們能夠上崗獨(dú)立操作、獨(dú)立思考和處理常見的問題。如果希望提高工作效率，如果希望減少使用過程中的誤操作，酒店工作人員必須認(rèn)真接受培訓(xùn)和考試，不是裝裝樣子。 第五，要正確對(duì)待“洋貨”與“國貨”。有很多酒店過分迷信國外知名品牌，認(rèn)為進(jìn)口的一定就是好的，貴的一定就棒，這是一種偏見。酒店管理軟件是用來搞好酒店內(nèi)部管理和提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)的，住店客人并不知道你用的是國產(chǎn)軟件還是國外軟件。因此不考慮酒店本身的實(shí)際情況，盲目追求軟件的高檔品牌顯然是不可取的。值得驕傲的是，現(xiàn)在我國自主開發(fā)的酒店管理軟件已進(jìn)入到五星級(jí)酒店，有的國際著名酒店集團(tuán)也已經(jīng)開始使用中國國產(chǎn)軟件。國產(chǎn)的優(yōu)秀酒店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在功能、性能上也可與國外產(chǎn)品相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外產(chǎn)品，現(xiàn)在主要的差距是在一些管理理念和軟件品牌上，但我認(rèn)為這只是時(shí)間問題罷了。相反，國產(chǎn)軟件更適合中國的國情，更能親切的服務(wù)我們本土的酒店. 那么，我們具體應(yīng)該怎樣來選擇適合自己的酒店管理系統(tǒng)呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來著手考察： 1.功能性強(qiáng)：酒店管理軟件，是針對(duì)酒店管理用的，而酒店管理含有前臺(tái)收銀，商品管理（如一次性用品、食品、客房用品等）、會(huì)員管理、客史中心、協(xié)議管理、財(cái)務(wù)分析資等這些，而市面上有些酒店管理軟件，僅僅是簡(jiǎn)單的前臺(tái)收銀系統(tǒng)，而忽略了酒店運(yùn)營的 管理細(xì)節(jié)，和部門之間的協(xié)同辦公需要，根本就滿足不了酒店完善的管理服務(wù)。 2.操作簡(jiǎn)單：軟件好不好，用了才知道，不好的軟件，用戶得一個(gè)星期甚至更長時(shí)間才能學(xué)會(huì)，而好的軟件，上手性很好，一兩天就會(huì)，操作起來很方便。 3.報(bào)表詳細(xì)：報(bào)表作為酒店管理系統(tǒng)一個(gè)重要的部分，可能有些用戶認(rèn)為，我只要能看到今天收了多少錢就好了，其他的不重要。但事實(shí)并非如此，酒店管理軟件中很多報(bào)表，當(dāng)時(shí)可能用不到，可到了真正要查賬的時(shí)候，沒有的話，就很麻煩了。尤其那些審核中心的報(bào)表，是財(cái)務(wù)總監(jiān)能否察覺有無財(cái)務(wù)疏漏的關(guān)鍵。 4.很好的杜絕財(cái)務(wù)漏洞：這塊非常關(guān)鍵而又是最容易被用戶忽略的一點(diǎn)，酒店管理系統(tǒng)的作用主要就是輔助我們酒店的工作，提高工作效率，另外一個(gè)重要作用就是杜絕財(cái)務(wù)漏洞。酒店所有的利潤都跟總臺(tái)賬務(wù)有關(guān)，如果總臺(tái)某些服務(wù)員素質(zhì)低或粗心大意，往往會(huì)給酒店帶來很大的損失。這個(gè)可以通過舉例說明：如酒店用戶沒有用酒店管理軟件，或酒店管理軟件跟門鎖軟件沒有捆綁，那客人入住的時(shí)候，直接在門鎖軟件中發(fā)一張房卡，不進(jìn)行登記，酒店負(fù)責(zé)人可能根本不知道。如果酒店管理系統(tǒng)跟門鎖系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，客人要入住，必須在酒店管理系統(tǒng)中發(fā)房卡，而且發(fā)房卡之前，必須先入賬再發(fā)卡，這樣就有效防止某些漏洞的出現(xiàn)，同時(shí)也提高了工作效率，減輕了前廳的接待壓力。 5.擴(kuò)展性能好：如有些酒店需要在軟件中增加發(fā)房卡的功能，增加電話收費(fèi)的功能。或增加讀二代身份證的功能。讓酒店管理系統(tǒng)成為載體，把其他配套的設(shè)備都能夠很好的兼容進(jìn)來，免去一些不必要的麻煩，減輕前廳的工作壓力，提搞工作效率，當(dāng)然，這些都需要酒店管理系統(tǒng)開發(fā)商具有二次開發(fā)的能力。如果酒店圖便宜或者不清楚選擇的是**軟件或者是不專業(yè)的小軟件那會(huì)給以后使用埋下禍根。 6.維護(hù)方便：現(xiàn)在的電腦由于各種原因，總有系統(tǒng)重裝的時(shí)候，系統(tǒng)重裝了，軟件系統(tǒng)需要從新安裝，安裝是否快捷方便，軟件重裝了，設(shè)置方不方便；另外前臺(tái)人員靈動(dòng)性比較大，在新員工入職后能否進(jìn)行及時(shí)的軟件培訓(xùn)，也是售后維護(hù)的關(guān)鍵所在。 7.在線升級(jí)：有些軟件就像殺毒軟件一樣，升級(jí)程序會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有新的升級(jí)內(nèi)容，如果有就會(huì)自動(dòng)升級(jí)，這樣客戶可及時(shí)的用到最新的軟件功能，來服務(wù)我們的管理，但有些軟件，就比較麻煩啦，這就需要看軟件開發(fā)商的技術(shù)開發(fā)實(shí)力是否專業(yè)強(qiáng)大啦，這個(gè)也是我們?cè)谶x擇軟件時(shí)，一個(gè)至關(guān)重要的因素。 8.可持續(xù)發(fā)展：一套好的軟件需要專業(yè)軟件提供商，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行不斷的開發(fā)完善，可持續(xù)的滿足客戶在不同時(shí)期的管理需要。所有我們?cè)谶x擇軟件時(shí)一定要選擇那些公司發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，有行業(yè)創(chuàng)新能力的軟件企業(yè)來合作。加入我們選擇的軟件不久之后就杳無音訊啦，那對(duì)于酒店來說，必將造成一定的損失。所以我們要多方位的來了解我們所選用的軟件。 所以，建議大家在選擇酒店管理軟件時(shí)，一定要注意上面這些情況。另外在購買酒店管理軟件的時(shí)候，千萬不能僅用價(jià)格來定一個(gè)軟件的好壞。只有適合自己的，才是最好的。
當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入酒店行業(yè)，就是智慧酒店的雛形。智慧酒店與智能酒店的區(qū)別在于，智慧酒店更多的是物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，而智能酒店則是眾多智能設(shè)備的應(yīng)用。目前，我國的酒店物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)還處于實(shí)施初期，但其未來可望重塑客人在酒店的個(gè)性化體驗(yàn)。 首先，乘客可以通過遠(yuǎn)程手機(jī)APP預(yù)訂房間，這大大地簡(jiǎn)化入住流程， 用戶直接在手機(jī)上預(yù)訂和支付，無需人工參與，系統(tǒng)自動(dòng)分配房間，能夠有效減少人力成本，并且方便數(shù)記錄和后臺(tái)管理。緊接著，智慧酒店系統(tǒng)能夠在客戶入住前對(duì)房間溫濕度進(jìn)行檢查和控制，當(dāng)用戶進(jìn)入客房就可以享受到符合個(gè)人需求的溫度，打造出一個(gè)可以控制客房濕度的酒店，可以說是大大提升了一家酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)然，用手機(jī)開門，無需領(lǐng)卡直接進(jìn)入房間，也是智慧酒店的一大賣點(diǎn)。用戶能夠省去了在前臺(tái)領(lǐng)卡時(shí)的焦急等待；更方便了像臨時(shí)出行來不及訂房間這種情況，不用聯(lián)系服務(wù)人員，用手機(jī)預(yù)訂后直接開門。 而到了房間內(nèi)，智慧酒店系統(tǒng)依然在發(fā)揮著它的作用，比如像智能客房控制，電燈、智能門鎖、空調(diào)等都可以用手機(jī)控制。這樣一來，客戶就能體驗(yàn)到，在寒冷的冬天，使用手機(jī)調(diào)節(jié)床上空調(diào)的溫度；早晨醒來，智能控制打開床上的窗簾，看海景、看日出；同時(shí)，還能控制客房的播放設(shè)備，聽你想要的美妙音樂…… 除此之外，客戶的睡眠體驗(yàn)也是智慧酒店系統(tǒng)中可以涉及的，比如像智能睡眠系統(tǒng)，用戶可以在手機(jī)上查看自己的睡眠質(zhì)量。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)你的心跳，發(fā)現(xiàn)異常會(huì)報(bào)警，避免酒后發(fā)生危險(xiǎn)；可以打印睡眠報(bào)告，了解睡眠質(zhì)量；如果睡后忘記關(guān)燈，系統(tǒng)會(huì)幫你關(guān)燈，提升睡眠質(zhì)量；睡后溫度太低，容易感冒，系統(tǒng)幫你升溫等。讓客戶可以在外體驗(yàn)到如家中的舒適。（了解優(yōu)秀的智慧酒店解決方案，歡迎咨詢漢瑪智慧） 作為智慧酒店系統(tǒng)，自然少不了手機(jī)自助續(xù)費(fèi)、退房的功能。在傳統(tǒng)酒店中，續(xù)房平均至少需要3分鐘，高峰期更是需要十多分鐘，客人體驗(yàn)較差。而在智慧酒店，不用回酒店，拿出手機(jī)退房，便可直接離開，節(jié)省了很多時(shí)間。總的來說，智慧酒店系統(tǒng)的建立將大大優(yōu)化一個(gè)傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營和管理模式，不僅能很大程度的節(jié)省酒店的人力成本，同時(shí)還能讓客戶的體驗(yàn)更上一層。客人對(duì)酒店的最高評(píng)價(jià)，就是住的如在家般舒適，而智慧酒店系統(tǒng)就是以這個(gè)為目標(biāo)打造的。我們漢瑪智慧作為智慧方案的生產(chǎn)廠商，也在智慧酒店方面有所涉獵，同樣也希望通過我們的努力，讓更多的人能夠了解、體驗(yàn)到智慧酒店所帶來的舒適生活。 原文出自 漢瑪智慧
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