導(dǎo)讀：機(jī)場(chǎng)旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì) 旅游團(tuán)接機(jī) 1. 旅游團(tuán)接機(jī) 2. 旅游團(tuán)接機(jī)牌 3. 旅游團(tuán)接機(jī)牌內(nèi)容怎么寫 4. 旅游團(tuán)接機(jī)牌圖片 5. 旅游團(tuán)接機(jī)英語對(duì)話 6. 旅游團(tuán)接機(jī)牌怎么寫 7. 旅游團(tuán)接機(jī)歡迎詞 8. 旅游團(tuán)接機(jī)時(shí)需要注意什么 9. 旅游團(tuán)接機(jī)流程 10. 旅游團(tuán)接機(jī)英文版

1. 旅游團(tuán)接機(jī)

只要車夠新，價(jià)格合適，旅行社都愿意用的。

另外，車要省油就最好了。價(jià)格自己去旅行社去談，車型不一，各地價(jià)格也不一。最關(guān)鍵的一點(diǎn)辦個(gè)旅游營(yíng)運(yùn)證，這樣就不會(huì)被查了。旅游接機(jī)指汽車公司或旅游公司出租給以個(gè)人、單位或群體在旅游過程中，以小時(shí)、天等形式租用的的服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)額度視車型、車座、旅途長(zhǎng)短等形式，收費(fèi)額度不等。旅游包車擁有旅游 牌照方能運(yùn)營(yíng)。旅游包車費(fèi)用以天為計(jì)費(fèi)單位，按實(shí)際里程確定租車單價(jià)。以重慶旅游包車為例，重慶范圍內(nèi)基本費(fèi)用大概是1000元/天，重慶外約800元/天。在旅游包車過程中，客戶還需要提供司機(jī)的食宿，保證行程安全。不一樣的地方有不一樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 旅游團(tuán)接機(jī)牌

一，禮賓員先于前臺(tái)核對(duì)接機(jī)信息，根據(jù)接機(jī)信息制作接機(jī)牌，將相關(guān)接機(jī)信息，航班號(hào)抵達(dá)時(shí)間，客人聯(lián)系方式等備注在接機(jī)牌上，并在航班抵達(dá)時(shí)間前兩個(gè)小時(shí)開始確認(rèn)確切航班抵達(dá)時(shí)間。

二，司機(jī)提前30分鐘是大堂副理處領(lǐng)取車輛鑰匙并登記

三，李斌元準(zhǔn)備好接機(jī)牌，根據(jù)該航班飛行預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間提前30分鐘聯(lián)系酒店駐機(jī)場(chǎng)代表或機(jī)場(chǎng)問詢處詢問該航班飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，李斌元根據(jù)飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，請(qǐng)司機(jī)及時(shí)發(fā)車。

四，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，禮賓員觀察候機(jī)大廳里的大屏幕，根據(jù)大屏幕上所顯示的具體航班飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間事實(shí)，站在相應(yīng)的抵達(dá)點(diǎn)，舉接機(jī)牌等候賓客

五，接到賓客時(shí)，主動(dòng)上前向賓客給予問候，幫助客人確認(rèn)行李，機(jī)票和護(hù)照等物品是否已經(jīng)均已妥善處理，并幫客人提行李，與司機(jī)一起引導(dǎo)賓客至停車場(chǎng)，請(qǐng)賓客上車就坐，并將賓客的行李，放置穩(wěn)當(dāng)，告知賓客車子即將啟程，回酒店請(qǐng)賓客做好

六，車子啟程后，李冰媛立刻打電話回酒店，告知前臺(tái)接待員，該賓客已在機(jī)場(chǎng)接到，在車子回酒店途中，李彬源主動(dòng)與賓客進(jìn)行交流，告知賓客近期的天氣情況，提醒賓客在住酒店期間注意天氣變化，飲食飲水向賓客介紹沿途風(fēng)景等。

3. 旅游團(tuán)接機(jī)牌內(nèi)容怎么寫

像素點(diǎn)數(shù)：64X16

顯示區(qū)域：256X64mm

外框尺寸：312X120X20mm

包裝尺寸： 420X320X90mm

工作電源：AC100-220V/可充電鋰電池

4. 旅游團(tuán)接機(jī)牌圖片

現(xiàn)在都要低調(diào)，越簡(jiǎn)單越好。就寫“迎接某某總公司領(lǐng)導(dǎo)”就行。不過如果你們有傳統(tǒng)是另外一回事，請(qǐng)教下老同事。

5. 旅游團(tuán)接機(jī)英語對(duì)話

格式內(nèi)容如下： Dear Sir/Madam We reserved rooms at your hotel on 1st of July. We are four people in total. We will arrive at Bangkok Suvarnabhumi International Airport at 02:05 on the 2nd of July. The flight number is SC8885. We hope your hotel can arrange the airport pick up for us. Your early reply will be highly appreciated. Thanks! Best regards xxxx 中文翻譯如下： 親愛的先生/女士 我們于七月第一日在你們酒店預(yù)訂了房間。

我們總共是四個(gè)人。我們將到達(dá)曼谷曼谷國(guó)際機(jī)場(chǎng)在七月二日02:05。航班號(hào)是sc8885。我們希望貴酒店能為我們安排機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。如蒙早日答復(fù)，不勝感激。謝謝! 誠(chéng)摯的問候 XXXX

6. 旅游團(tuán)接機(jī)牌怎么寫

一、打印好接機(jī)牌，寫上我們學(xué)校的名字，留學(xué)生的名字（全稱），還有航班號(hào)，最好有國(guó)家（有電子版模板），建議打印大小為A3；

二、一般來說接到留學(xué)生的時(shí)間是在航班到達(dá)的半小時(shí)到一小時(shí)，我們只要在航班到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候到就可以；

三、注意接機(jī)口，有A和B兩個(gè)接機(jī)口；

四、如果在機(jī)場(chǎng)等候超過一小時(shí)以上沒有接到留學(xué)生，我們就自行返回；

五、 對(duì)于國(guó)際航班與國(guó)內(nèi)航班的區(qū)分方法：有在中國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)的班次是國(guó)內(nèi)航班，如：新西蘭到大連，中途上海轉(zhuǎn)機(jī)，就是國(guó)內(nèi)航班。這次應(yīng)該都有寫航班是國(guó)際的還是國(guó)內(nèi)的。注意：在打車去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候和司機(jī)說清是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，兩幢航班樓相距5分鐘路程；

六、來回的車票都要索要，有一些出租車不給車票的，所以上車前先問一下。并且在車票的后面寫上接機(jī)的留學(xué)生名字，日期和我們志愿者的名字，注意：不要付其他費(fèi)用，即使有發(fā)票也有可能報(bào)不出來。

7. 旅游團(tuán)接機(jī)歡迎詞

1、地陪上團(tuán)時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便服務(wù)工作；

（2）衣著要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團(tuán)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證IC卡。

2、地陪在接團(tuán)前應(yīng)如何落實(shí)旅游車輛？

答：

（1）與車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)車型、車牌號(hào)和司機(jī)姓名及電話；

（2）與司機(jī)確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。

3、地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品？

答：上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票、用餐結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證IC卡、本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語言和知識(shí)方面的準(zhǔn)備？

答：

（1）根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備，外語導(dǎo)游還要做好語言表達(dá)方法上的準(zhǔn)備；

（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備；

（3）做好當(dāng)前的熱門話題，國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準(zhǔn)備

（4）對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)事先設(shè)法做詳細(xì)了解。

5、為了避免接團(tuán)時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意弄清哪些問題？

答：

（1）國(guó)內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號(hào)碼；

（2）旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；

（4）接待入境團(tuán)時(shí)還要了解客源地組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)的名稱、旅行團(tuán)的外語名稱或代號(hào)、游客的國(guó)籍、語言和宗教信仰以及旅行團(tuán)的入（出）境地點(diǎn)等。

6、接待入境團(tuán)的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？

答：

（1）團(tuán)隊(duì)往下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥、有無變更以及更改后的落實(shí)情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。

7、接待入境團(tuán)的地陪在機(jī)場(chǎng)或車站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)如何確認(rèn)某一團(tuán)隊(duì)是否是自己應(yīng)接的團(tuán)？

答：

（1）應(yīng)問清該團(tuán)來自哪個(gè)國(guó)家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社和國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名等；

（2）如該團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、國(guó)別及游客人數(shù)、姓名并核實(shí)其主要行程。

8、有托運(yùn)行李的旅行團(tuán)抵達(dá)本地后，地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李？

答：

（1）地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；

（2）與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；

（3）若有行李未到或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

9、地陪在車上導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)站在什么位置？

答：

（1）應(yīng)站在車廂前部靠近司機(jī)的位置，面對(duì)客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情，以便于與司機(jī)聯(lián)系，處理突? ??出現(xiàn)的問題。

10、試以地陪的身份對(duì)旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容：

（1）代表所在接待社、司機(jī)及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機(jī)；

（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)摯愿望；

（5）預(yù)祝游客旅游愉快。

11、地陪在車上進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，在導(dǎo)游內(nèi)容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當(dāng)，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機(jī)應(yīng)變。

12、地陪在向游客作當(dāng)?shù)馗艣r介紹時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：

（1）介紹當(dāng)?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時(shí)介紹當(dāng)?shù)氐氖忻病l(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應(yīng)如何保持于旅行團(tuán)的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事識(shí)盡快聯(lián)系。

14、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對(duì)接待計(jì)劃提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：

（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可行的要求，應(yīng)盡量予以滿足；

（2）對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

（3）對(duì)確實(shí)無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。

15、在領(lǐng)隊(duì)和游客的證件保管、使用方面，地陪應(yīng)作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應(yīng)保管團(tuán)隊(duì)的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項(xiàng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清；

（3）某些酒店在旅行團(tuán)入住時(shí)，要求領(lǐng)隊(duì)將其證件留在總臺(tái)，地陪應(yīng)在旅行團(tuán)離店時(shí)提醒領(lǐng)隊(duì)取回自己的證件；

（4）入境團(tuán)出境前，要提醒游客準(zhǔn)備好護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團(tuán)到達(dá)本地后，地陪主要負(fù)責(zé)向游客提供哪些方面的服務(wù)？

答：

（1）按時(shí)做好旅行團(tuán)在本地的接送工作；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好團(tuán)隊(duì)在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；

（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。

17、旅行團(tuán)出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽之前，地陪要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：

（1）準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況

（4）出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。

18、在旅行團(tuán)前往景點(diǎn)參觀的途中，地陪應(yīng)做些什么？

答：

（1）重述當(dāng)日的活動(dòng)安排；

（2）做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。

19、游客下車參觀景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)，以及停車地點(diǎn)、開車時(shí)間等。

20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；

（2）講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。

21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內(nèi)容、語言運(yùn)用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡(jiǎn)適當(dāng)，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色 、地位、價(jià)值等方面。

（2）講解的語言要生動(dòng)，富有表達(dá)力。

（3）組織安排上，應(yīng)保證計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，參觀游覽與適當(dāng)休息相結(jié)合，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？

答：

（1）導(dǎo)游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號(hào)、酒店名稱，團(tuán)隊(duì)行進(jìn)時(shí)不要離團(tuán)太遠(yuǎn)，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。

（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預(yù)報(bào)行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車點(diǎn)。

（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數(shù)。

（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團(tuán)入住飯店時(shí)，應(yīng)向游客交代什么？

答：地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清入住的注意事項(xiàng)。

24、在帶領(lǐng)客人購(gòu)買本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)購(gòu)工作？

答：

（1）地陪安排購(gòu)物次數(shù)不能過多，時(shí)間不能過長(zhǎng)，不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物等；

（2）在游客購(gòu)物前，地陪應(yīng)介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣虝?huì)游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)危⑾蛉珗F(tuán)講清停留時(shí)間及注意事項(xiàng)，接待入境團(tuán)的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)；

（3）在遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管；

（4）當(dāng)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。

25、地陪在團(tuán)隊(duì)用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等逐一核實(shí)并確認(rèn)；

（2）用餐時(shí)，地陪應(yīng)巡視團(tuán)隊(duì)的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；

（3）用餐后，地陪要嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與餐廳結(jié)賬。

26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的文娛活動(dòng)？

答：

（1）如果是計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并介紹情況；

（2）如果是計(jì)劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當(dāng)游客要去大型娛樂場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境，以防不測(cè)。

28、游客參加舞會(huì)活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提供什么服務(wù)？

答：

（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì)，地陪應(yīng)陪同前往

（2）若是游客自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，但無陪舞義務(wù)。

29、旅行團(tuán)離開當(dāng)?shù)仫埖昵埃嘏阋龊媚男┕ぷ鳎?/p>

答：

（1）集中交運(yùn)行李。如旅行團(tuán)有行李須交付托運(yùn)，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)前辦理退房手續(xù)；

（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清，請(qǐng)游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；集合游客上車，等游客入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。

30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些 工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解并回答游客的詢問；

（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）在游客下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。

31、旅行團(tuán)進(jìn)入旅游目的地國(guó)家時(shí)，需要過哪“三關(guān)”？

答：就是要辦理有關(guān)入境的三項(xiàng)檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)、海關(guān)檢查。

32、旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)作哪些方面的核對(duì)和落實(shí)？

答：

（1）旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開等事項(xiàng)。如果航班（車次、船次）和時(shí)間有變更，應(yīng)當(dāng)弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

33、為了避免誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？

答：導(dǎo)游員接團(tuán)時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)或車、船離站前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；

（2）乘坐國(guó)內(nèi)航班提前1.5小時(shí)；

（3）乘坐火車、輪船提前1小時(shí)。

34、送走旅行團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；

（2）如果過橋費(fèi)、公路費(fèi)、停車費(fèi)由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機(jī)結(jié)算，并保存好票據(jù)。

35、地陪下團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）填好并交回各類調(diào)查表、報(bào)告表，認(rèn)真寫好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。

36、在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對(duì)象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團(tuán)的團(tuán)號(hào)、國(guó)別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名；

（2）了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；

（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。

37、全陪在與地陪商定日程時(shí)，應(yīng)掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社；

（2）地陪推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，全陪征求全體旅游團(tuán)成員的意見。

38、領(lǐng)隊(duì)與客人之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，全陪應(yīng)該怎么辦？

答：

（1）全陪對(duì)他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；

（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?

答：

（1） 要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作

（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報(bào)情況,落實(shí)接待事宜

40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議

（3） 保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種事故

（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作

41、地陪下團(tuán)后,如何處理好旅行團(tuán)的遺留問題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事 情,要按規(guī)定處理,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理

（2）如在帶團(tuán)過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

（3）如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團(tuán),免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計(jì)調(diào)匯報(bào)

42、全陪在旅行團(tuán)的旅游活動(dòng)中充當(dāng)什么角色?承擔(dān)什么責(zé)任?

答 全陪是組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)隊(duì)的全程活動(dòng),負(fù)責(zé)旅行團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等接待人員之間的關(guān)系。

43、在游覽活動(dòng)中,為了保護(hù)游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理

44、全陪在旅行團(tuán)購(gòu)物時(shí),應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用?

答：

（1）如地陪安排購(gòu)物次數(shù)過多或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉

（2）購(gòu)物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹(jǐn)防假貨或以次充好

（3）入境團(tuán)游客購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗(yàn);在他們購(gòu)買中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

45、在旅行團(tuán)抵達(dá)酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)

（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊(duì)互通房號(hào)以便聯(lián)系

（3）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅行團(tuán)

（5）掌握酒店前臺(tái)的電話號(hào)碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系

46、團(tuán)隊(duì)乘坐長(zhǎng)途交通工具(機(jī),車,船)時(shí),全陪應(yīng)做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(jī)(火車,輪船)時(shí),全陪要積極爭(zhēng)取民航,鐵路,航運(yùn)部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作

（2）在運(yùn)行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī),車,船票等單據(jù),抵達(dá)下站時(shí)將其交予地陪

（5）乘火車旅行時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團(tuán)離開時(shí),全陪應(yīng)做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保管票證

48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整

（2） 若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達(dá)不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn),地陪擅自減少取消旅游項(xiàng)目或收費(fèi)加點(diǎn)以及過多安排購(gòu)物等),要誠(chéng)懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告

49、在入境團(tuán)即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當(dāng)旅行結(jié)束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議

（3）致歡送辭,對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對(duì)旅行團(tuán)致一段歡送辭，要求包括以下內(nèi)容:

（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；

（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導(dǎo)游可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答：《全陪日志》的內(nèi)容包括:

（1）旅游? ?的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；

（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的滿意程度）；

（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；

（5）游客的反映及改進(jìn)意見。

52、面對(duì)游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：

（1）一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；

（2）二要微笑對(duì)待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；

（3）三要耐心解釋，對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。

53、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務(wù)；

（3）學(xué)會(huì)使用柔性語言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；

（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。

54、導(dǎo)游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對(duì)待客人；

（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團(tuán)的全過程中，導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系？

答：

（1）導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對(duì)游客禮讓三分。

（2）導(dǎo)游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，要做好哪些方面的心理準(zhǔn)備？

答：

（1）準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)艱苦復(fù)雜的工作。導(dǎo)游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時(shí)去面對(duì)、去處理的思想準(zhǔn)備。

（2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。導(dǎo)游工作繁雜辛苦，有時(shí)導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù)，但還會(huì)有一些游客挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作，甚至提出投訴。對(duì)于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對(duì)，無怨無悔地為游客服務(wù)。

57、導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì)見活動(dòng)？

答：

（1）當(dāng)游客（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會(huì)見中國(guó)方面的同行或負(fù)責(zé)人，必要時(shí)導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯；若另有翻譯，導(dǎo)游員可在一旁靜聽。

（2）若游客要會(huì)見在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排，一般情況下沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

58、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過程中，應(yīng)如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認(rèn)真做好導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)游客來本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴(kuò)大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導(dǎo)游人員做導(dǎo)游講解時(shí)，音調(diào)和舉止應(yīng)如何？

答：

（1）導(dǎo)游人員講解時(shí)音調(diào)要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導(dǎo)游人員的神態(tài)、手勢(shì)要與講解的內(nèi)容和當(dāng)時(shí)的氣氛有機(jī)配合，和諧一致。

60、外國(guó)游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_(tái)灣的歸屬等敏感問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待？

答：

（1）積極地宣傳我國(guó)政府的外交政策、對(duì)臺(tái)方針和民族政策，友好地介紹我國(guó)的國(guó)情；

（2）闡明我方對(duì)這些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異；

（3）不要 與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒游客，并理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明地對(duì)其錯(cuò)誤觀點(diǎn)予以駁斥。

8. 旅游團(tuán)接機(jī)時(shí)需要注意什么

要

去機(jī)場(chǎng)的路上注意安全，機(jī)場(chǎng)有臨時(shí)停車場(chǎng)，設(shè)置導(dǎo)航就可以去了，一般機(jī)場(chǎng)附近都有停車場(chǎng)。提前預(yù)約接人。提前去到地方找個(gè)停車場(chǎng)。把車停下來，要不想開車。機(jī)場(chǎng)附近都有出租車，也可以坐出租車一樣，現(xiàn)在方便多了，交通方便。到處都有出租車

9. 旅游團(tuán)接機(jī)流程

在工作中遇到來賓乘坐飛機(jī)的情況，不論迎來送往，行為舉止都要符合相對(duì)應(yīng)的禮儀，不僅要讓來賓感受到尊重與溫暖，還要用實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)所在單位的形象。

接機(jī)流程

1、接收接機(jī)信息，確認(rèn)航班和客人信息

2、發(fā)送接機(jī)信息，做好信息溝通和接機(jī)準(zhǔn)備

3、出車前檢查，確保車況良好，衛(wèi)生干凈

4、關(guān)注航班信息，確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)

5、航班抵達(dá)，主動(dòng)聯(lián)系與迎接

6、服務(wù)周到，引導(dǎo)客戶上車

7、適時(shí)交流，滿足客戶要求

8、到達(dá)目的地，做好交接工作

接機(jī)禮儀

1、收到接機(jī)或航班信息后，及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)接機(jī)客人信息進(jìn)行確認(rèn)，包括接機(jī)人數(shù)、主要聯(lián)系人姓名（職務(wù)、稱謂）、性別、聯(lián)系方式、入住酒店，接機(jī)后大致安排等，以便準(zhǔn)備車輛，安排駕駛員，規(guī)劃行車路線等。

2、確認(rèn)信息后及時(shí)發(fā)送接機(jī)信息給客人，以使客人安心，知道接待人員已做好安排，同時(shí)將目的城市近5天的天氣信息發(fā)客人，以便了解城市天氣變化。

3、隨時(shí)關(guān)注航班信息，確認(rèn)航班準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，查詢接機(jī)時(shí)的道路情況，及時(shí)規(guī)劃好路線避開擁堵路段，確保至少提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。如因不可抗力遲到或不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需提前做好如何解決的預(yù)案，同時(shí)在客人飛機(jī)落地能電話聯(lián)系上時(shí)，及時(shí)與客人致歉并說明情況，告知相應(yīng)的解決預(yù)案。接機(jī)時(shí)出現(xiàn)的特殊情況，請(qǐng)及時(shí)與部門負(fù)責(zé)聯(lián)系告知。

4、飛機(jī)抵達(dá)后，及時(shí)主動(dòng)電話聯(lián)系客人并告知已經(jīng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)等待客人的到來，將在何位置等候迎接，或發(fā)送接機(jī)信息“尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)您好，我是XX單位接待人員XXX，負(fù)責(zé)您此次的出行接機(jī)，我已到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在XX出口等候您”。隨后主動(dòng)觀察抵達(dá)客流，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的身影并主動(dòng)招呼。對(duì)接待陌生客人請(qǐng)?jiān)陲@眼位置展示接機(jī)牌，以便客人容易辨識(shí)。

5、接到客人后，對(duì)熟悉的客人，主動(dòng)上前接過客人手中的大件行李（手提包之類的隨身行李除外），在客戶的左前方45度位置，距離1米左右引導(dǎo)客人前往停車處，到達(dá)車前主動(dòng)上前打開車門，讓客人先上車就座，待客人上車后再放置行李。對(duì)陌生的客人，需首先確認(rèn)身份，并進(jìn)行自我介紹，之后在征詢客人同意的情況下，接過客人手中的大件行李，再引導(dǎo)客人前往停車處。

6、車輛以副駕駛后面座位為第一客人位，駕駛座后面座位是第二客人位，后排中間座位為第三客人位，若只有一位客人，則安排坐副駕駛后面座位（貴賓位），若有兩人，則按職級(jí)另一人坐駕駛座后面位置。或按客人意愿隨

10. 旅游團(tuán)接機(jī)英文版

1:有效簽證。旅行簽，落地簽，各種長(zhǎng)期簽證回頭簽，精英簽證均可。

2:疫苗翻譯件。（必須是兩劑，混打也可以，不分廠家均可），上防疫健康碼國(guó)際版小程序上，進(jìn)入出國(guó)人員入口，立馬可以下載疫苗接種英文版哦，直接打印處理就可以了，不需要再次認(rèn)證和蓋章。

3:機(jī)票。（目前北京，上海廣州都有直飛航班，其中廣州邊檢比較嚴(yán)格，而且國(guó)內(nèi)海關(guān)管控更加嚴(yán)格，可以選擇的飛澳門中轉(zhuǎn)到泰國(guó)? ?機(jī)票比較便宜，大概3k多4k，如果是落地簽證需要購(gòu)買回程機(jī)票哦，回程機(jī)票不能是中轉(zhuǎn)航班，但可以是飛其他國(guó)家的航班也可以）

全包（打過兩針疫苗）包含以下：1.中國(guó)至曼谷的單程機(jī)票2.曼谷ASQ或SHA +酒店1晚3曼谷機(jī)場(chǎng)至酒店接機(jī)費(fèi)4.落地簽費(fèi)用 5.曼谷機(jī)場(chǎng)VIP帶關(guān)服務(wù)6.入境曼谷核酸檢測(cè)7.國(guó)內(nèi)核酸檢測(cè)8.旅游（新冠）保險(xiǎn)9. ThailangdPass入境碼10.回程機(jī)票行程單（僅供柜臺(tái)和入境泰國(guó)查驗(yàn)使用，無法乘機(jī)）11.幫助個(gè)人制定過海關(guān)方案

4:核酸檢測(cè)和酒店。落地簽入境需要隔離1晚，曼谷ASQ或SHA +酒店1晚，坐上酒店的車去核酸檢測(cè)，在醫(yī)院門口不下車檢查，之后入住酒店，很快就出結(jié)果通知可以走了，包含test and go費(fèi)用，就是酒店和核酸檢測(cè)和接機(jī)一起的套餐。

5:申請(qǐng)Thailand pass。線上提交上面資料，一定要提前7個(gè)工作日，短時(shí)間下來，提前計(jì)劃好，避免耽誤出行（非抗力因素）拿到Thailand pass 后，全部資料打印，包括上面的酒店訂單，test and go，回程機(jī)票，72小時(shí)核酸陰性報(bào)告，要有蓋章和英文，具體要查當(dāng)?shù)啬膫€(gè)醫(yī)院可以出英文的核酸報(bào)告），英文的接種證明，訂在一起，值機(jī)會(huì)有專門人員先檢查，再讓你值機(jī)，之后也會(huì)檢查很多遍，邊檢一邊，登機(jī)一邊，落地泰國(guó)一邊，所以不要丟掉，提前4小時(shí)到機(jī)場(chǎng)排隊(duì)值機(jī)

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