導(dǎo)讀：申請3a景區(qū)質(zhì)量管理制度 申請3a景區(qū)質(zhì)量管理制度怎么寫 1. 申請3a景區(qū)質(zhì)量管理制度怎么寫 2. 3a景區(qū)申報流程 3. 創(chuàng)建3a景區(qū)的基本要求 4. 3a級旅游景區(qū)申報材料 5. 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》 6. 3a旅游景區(qū)標準規(guī)范 7. 3a景區(qū)創(chuàng)建標準 8. 景區(qū)質(zhì)量管理的原則 9. 旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理工作遵循的原則是

1. 申請3a景區(qū)質(zhì)量管理制度怎么寫

中國國家3A級景區(qū)建設(shè)標準

5.3 AAA級旅游區(qū)（點）

5.3.1旅游交通

a) 可進入性較好。交通設(shè)施完備，進出便捷. 。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。 d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。 b) 各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。

d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。

5.3.3 旅游安全

a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b) 消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好, 運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高

峰期有專人看守。

c) 建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.3.4 衛(wèi)生

a) 環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b) 各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c) 公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a) 提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b) 通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。

d) 通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e) 能接收手提電話信號。

5.3.6 旅游購物

a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

5.3.7 ? ?營管理

a) 管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c) 管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e) 有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

f) 培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護

a) 空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

d) 污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f) 科學(xué)管理游客容量。

g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i) 區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a) 觀賞游憩價值較高；

b) 同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義；

c) 有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d) 資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e) 資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.3.10 市場吸引力

a) 周邊省市知名；

b) 美譽度較高；

c) 市場輻射力較強。

d) 有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

5.4 AA級旅游區(qū)（點）

5.4.1旅游交通

a) 可進入性較好。進出方便. ，道路通暢。

b) 有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。

5.4.2 游覽

a) 有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b) 各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。

e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本? ??調(diào)。

5.4.3 旅游安全

a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b) 消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好, 運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效。 c) 建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。

5.4.4 衛(wèi)生

a) 環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b) 各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c) 公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5 郵電服務(wù)

a) 提供郵政或郵政紀念服務(wù)。

b) 通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。

d) 通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e) 能接收手提電話信號。

5.4.6 旅游購物

a) 購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。

5.4.7 經(jīng)營管理

a) 管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c) 管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；

e) 有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

f) 培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護

a) 空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

d) 污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f) 科學(xué)管理游客容量。

g) 建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與

景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i) 區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a) 觀賞游憩價值一般；

b) 同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；

c) 有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體；

d) 資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；

e) 資源實體基本完整。

5.4.10 市場吸引力

a) 全省知名；

b) 有一定美譽度；

c) 有一定市場輻射力。

d) 有一定特色。

5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。

5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

2. 3a景區(qū)申報流程

3a企業(yè)認證申請條件如下:

1、具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、納稅登記證、組織機構(gòu)代碼證等。

2、遵守國家質(zhì)量法律、法規(guī)和有關(guān)政策，按標準組織生產(chǎn)，本年度內(nèi)無重、特大生產(chǎn)安全事故。

3、企業(yè)成立三年以上，且三年內(nèi)沒有受到政府部門的行政處罰、新聞媒體對不良經(jīng)營行為的曝光。

4、領(lǐng)導(dǎo)成員具有良好的信用意識，沒有信用失缺行為。

5、企業(yè)盈利能力較強，實現(xiàn)逐年增長。

3. 創(chuàng)建3a景區(qū)的基本要求

A級景區(qū)評定標準是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》國家標準進行評審的。A級景區(qū)，又稱國家A級旅游景區(qū)，是一個旅游景區(qū)質(zhì)量等級，分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級5個等級。

根據(jù)國家文化和旅游部發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2018年10月，全國A級景區(qū)共9463家，其中國家5A級旅游景區(qū)259家，國家4A級旅游景區(qū)3021家，國家3A級旅游景區(qū)4077家，國家2A級旅游景區(qū)2025家，國家1A級旅游景區(qū)81家。

4. 3a級旅游景區(qū)申報材料

是的。旅游景區(qū)等級評定屬于行政許可。依據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進行。

1、星級的申請

（1）、申請星級的國家A級景區(qū)，應(yīng)遵守下列準則：a、全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責(zé)。b、同意按照旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本旅游區(qū)（點）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局的最終裁決。

（2）、申請星級的國家A級景區(qū)，應(yīng)向相應(yīng)的評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區(qū)，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區(qū)的申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。

2、A級評定的規(guī)程

（1）、受理：接到A級報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的A級評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于15天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。對申請3A級以上的景區(qū)，其所在地A級景區(qū)評定機構(gòu)在逐級遞交申請材料時應(yīng)提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。

（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)在兩個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報告。對檢查未予通過的景區(qū)，相應(yīng)A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區(qū)，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應(yīng)評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)組織，委派檢查員實施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時對照實用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應(yīng)評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)組織，委派檢查員對照初檢結(jié)果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

（3）、評審：接到檢查報告后兩個月內(nèi)，A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請的景區(qū)進行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本? ?準的達標情況，檢查違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。

（4）、批復(fù)：對于評審?fù)ㄟ^的A級景區(qū)，A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)給予評定A級景區(qū)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標志和證書。對于經(jīng)評審認定達不到標準的A級景區(qū)，A級景區(qū)評定機構(gòu)不予批復(fù)。　

5. 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》

4.1 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

4.2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。

6. 3a旅游景區(qū)標準規(guī)范

可進入性較好，交通設(shè)施完備，進出便捷，或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線等便捷交通工作；有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，且布局合理，容量能滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目等

7. 3a景區(qū)創(chuàng)建標準

A級景區(qū)廁所由文化旅游部門認定。

2017年國家就廁所革命做出重要指示，至此廁所革命從旅游系統(tǒng)的要素改革行動計劃上升為帶動城市優(yōu)化發(fā)展，鄉(xiāng)村民生生活質(zhì)量提升的重要工程。作為一直走在革命前段的旅游產(chǎn)業(yè)，又該如何立足于產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以優(yōu)質(zhì)的旅游廁所產(chǎn)品樣板為新一輪的廁所革命工程發(fā)揮引領(lǐng)示范效應(yīng)？2016年全國標準化委員會新頒布的《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）標準給出了答案。

在《旅游廁所質(zhì)量等級通用要求評分表》中，設(shè)計一大項三小項（數(shù)量與布局，整體設(shè)計，室內(nèi)設(shè)計）共68分（景區(qū)旅游廁所數(shù)量與分布/5分，廁所整體設(shè)計/30分，室內(nèi)設(shè)計33分），在整體評分體系中占有較高比重，充分證明了設(shè)計是決定一個景區(qū)旅游廁所分布是否合理，用戶體驗是否舒適的重要先決條件。垍頭條萊

8. 景區(qū)質(zhì)量管理的原則

旅游景區(qū)質(zhì)量等級是由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)評定。旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

5A級景區(qū)須具有：旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力、海內(nèi)外接待量、游客滿意率等12個維度的要求。以此類推，低等級的景區(qū)肯定是某一個維度達不到這個要求，才會被評為相應(yīng)等級上。

如果沒有景區(qū)等級評定，無法對國內(nèi)大大小小的景區(qū)進行質(zhì)量區(qū)分。也讓景區(qū)沒有提升方向。有等級才有質(zhì)量區(qū)分，才有改善空間和發(fā)展方向。等級評定更像是一個榮譽加持。

9. 旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理工作遵循的原則是

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定。

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