導讀：旅游局公共安全事件應(yīng)急預(yù)案 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案 1. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案 2. 旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 3. 旅游安全應(yīng)急管理預(yù)案 4. 旅游景區(qū)各種應(yīng)急預(yù)案 5. 景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案 6. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案范文 7. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案方案 8. 旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案 9. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案模板 10. 旅游局應(yīng)急預(yù)案

1. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案

一、培養(yǎng)孩子的安全意識。

從小就要教育好孩子不能亂跑，無論去哪都要和大人說一聲，最好是要讓孩子一直在自己的視線范圍內(nèi)。尤其是對于出門在外的家長和孩子，建議不要和孩子玩躲貓貓的游戲，因為在陌生的環(huán)境里，各種突發(fā)狀況都會出現(xiàn)，自己又不熟悉周圍的情況，想要尋求幫助都很難。

我家孩子從小就被我灌輸，去哪都要打招呼。雖然是有些啰嗦，但是能保證孩子的去向，家長不至于著急。孩子也從來不亂跑，哪怕就是在樓下的小區(qū)里玩，也都會在我視線范圍內(nèi)。我還和孩子約定好了時間，大概什么時候回家，孩子是一到規(guī)定的時間，就會自己回家。這一點非常讓我放心。

二、家長要告訴孩子：不能和陌生人說話，不能要別人的東西或者吃別人的東西，哪怕是你認識的人，只要是媽媽不熟悉的人，都不可以，更不能跟著別人回家。你想要什么東西，只要是合理的要求，媽媽都會滿足你。避免孩子因為受到誘惑而走丟。

因為新聞里也經(jīng)常會有這樣的報道：孩子被人用零食騙走了，或者是說“小朋友，你看這個玩具喜歡嗎？叔叔車上還有，你和我一起去拿吧。”這樣的情景都會讓家長擔憂。作為家長，我們就要在平時多給孩子講解這樣的例子，告訴孩子不能跟陌生人走。而且是要反復(fù)強調(diào)的說。孩子的記憶力和執(zhí)行力有差異，需要父母的不斷提醒。

三、讓孩子熟記家長的電話號碼。

帶孩子出門，一定要讓孩子熟記家長的電話。因為出門游玩，所到之處人特別多，難免會出現(xiàn)走散的情況。萬一孩子和大人走散了，讓孩子尋求別人幫忙打電話。要教會孩子通過衣服來辨認警察，工作人員等。

四、告訴孩子要懂得拒絕別人的要求。

我們從小就教育孩子要助人為樂，要幫助別人，但是也要告訴孩子，有些人是不能幫的。比如：大人是不可能向小孩子尋求幫助的。如果是阿姨或者叔叔找你幫忙，你要拒絕。因為大人是不可能向孩子求助的，他們只會向大人求助。

為了孩子的安全，我們要培養(yǎng)孩子的戒備心理。這也是孩子安全教育的一部分。

五、帶孩子出門，最重要的是放下手機。

家長帶孩子出游，一定一定要放下手機。因為你的孩子就在你的身邊，他不在你的手機里，也不在你的朋友圈里。這幾年，因為家長玩手機，造成孩子傷害的案例不勝枚舉，家長一定要引以為戒。

2. 旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案

每半年舉行一次，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當制定本單位的應(yīng)急預(yù)案演練計劃，根據(jù)本單位的事故風險特點，每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練。

易燃易爆物品、危險化學品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營、建筑施工單位，以及賓館、商場、娛樂場所、旅游景區(qū)等人員密集場所經(jīng)營單位，應(yīng)當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，并將演練情況報送所在地縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門。

3. 旅游安全應(yīng)急管理預(yù)案

您好，遇節(jié)假日旅游高峰區(qū)景區(qū)可以采取門票預(yù)約

景區(qū)逐步推廣門票預(yù)約預(yù)售。在經(jīng)上級價格主管部門與旅游行政主管部門同意后，采用預(yù)先支付享受折扣等方式引導旅游者提前訂票，以有效預(yù)估旅游者流量。

實時監(jiān)測

監(jiān)測常態(tài)化。景區(qū)逐步推進旅游者流量監(jiān)測常態(tài)化。采用門禁票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)一卡通聯(lián)動系統(tǒng)、景點實時監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，實現(xiàn)景區(qū)? ??量監(jiān)測的點、線、面布局。

信息平臺化。景區(qū)通過公共媒體、景區(qū)渠道等，并結(jié)合智慧旅游新技術(shù)，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時公布景區(qū)旅游者流量，供旅游者出游決策時參考。

預(yù)案有序化。景區(qū)通過監(jiān)測數(shù)據(jù)，預(yù)測景區(qū)旅游者流量趨勢，對景區(qū)旅游者流量實行分級管理，為疏導分流工作預(yù)案的啟動提供依據(jù)。

疏導分流

景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到最大承載量80%時，啟動包括交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施控制旅游者流量。

(1)交通調(diào)控。有針對性地啟動交通運力動態(tài)調(diào)整預(yù)案，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制、等措施削減游客，錯峰接待。

(2)入口調(diào)控。①合理設(shè)計旅游者排隊等候的方式和途徑。通過開通快速入園通道疏導分流入口處游客。②通過折扣補償、延長有效期、多種形式的通票等，減少景區(qū)人口或設(shè)備設(shè)施入口的旅游者數(shù)量。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設(shè)電子顯示牌，提供給旅游者最及時的信息。

(3)區(qū)內(nèi)調(diào)控。①通過分時入園、高峰限時逗留，減少景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量。②在主要景點前設(shè)置電子顯示屏，顯示旅游者的密集分布情況，供旅游者合理選擇下一個景點③必要時根據(jù)預(yù)案，派專人將游者疏導至廣場、綠地等公共空間或應(yīng)急避難場所。預(yù)警上報

(1)景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量接近最大承載量時，當向社會公告并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾妫瑫r在當?shù)厝嗣裾闹笓]、指導、協(xié)助下，配合景區(qū)主管部門和旅游行政主管部門啟動應(yīng)急預(yù)案。

(2)景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達到最大承載量時，立即停止售票，向旅游者發(fā)布告示，做好解釋和疏導等相關(guān)工作。

特殊預(yù)案

景區(qū)應(yīng)針對節(jié)假日及大型活動制定相應(yīng)的旅游者流量控制預(yù)案。希望我的回答能幫到你！

4. 旅游景區(qū)各種應(yīng)急預(yù)案

有景區(qū)的應(yīng)急救援演練原則上是一年一次，但是要有緊急情況的時候，原則上是兩年一次這種演練的是非常必要的，因為這種應(yīng)急救援演練是為有準備的人阿偉準備的，比如發(fā)生地震，以后如何進行應(yīng)急演練，或者是發(fā)生山洪等洪災(zāi)以后如何演練，所以對旅游景區(qū)的這種應(yīng)急救援演練一定要重視，一定按要求要進行演練，以確保。

5. 景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

　　安保部工作制度　　為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度。　　一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。　　二、建立健全和實施各項應(yīng)急預(yù)案，做好各項預(yù)案的演練、演習工作。　　三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。　　四、負責服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。　　六、安全員崗位管理規(guī)定　　（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位（如財務(wù)、水上安全、護林防火等）的安全防范。　　（二）服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。　　（三）遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。　　（四）熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。　　（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。　　（六）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導報告。　　? ??七）廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。　　（八）不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的贈與。　　（九）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。　　（十）驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。　　（十一）要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定　　（一）按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。　　（二）接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應(yīng)注意的事項。　　（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。　　（四）接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。　　八、巡邏員崗位管理規(guī)定　　（一）治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責任制，按責任區(qū)域分工，認真負責地履行職責。　　（二）治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。　　（三）治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失外，還要解除勞動合同。　　（四）治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。　　（五）安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。　　安保部經(jīng)理職責　　一、負責景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。　　二、維護消防設(shè)備設(shè)施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實防范應(yīng)急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。　　三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。　　四、有積極的應(yīng)急求援措施，對突發(fā)事件有應(yīng)變能力。　　五、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現(xiàn)場與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。　　六、負責停車場車輛停放的安全管理。　　七、負責提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。　　八、協(xié)助有關(guān)部門對員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓、教育工作。　　九、負責協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實施工作。

6. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案范文

一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

本預(yù)案適用于__鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)新型冠狀病毒疫情的應(yīng)急處理工作。

二、處置原則

1.以人為本，健全機制醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)切實履行公共服務(wù)職能，把保障公眾健康和生命安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)疫情的發(fā)生及其造成的人員傷亡和危害，把突發(fā)疫情應(yīng)急工作與公共衛(wèi)生工作緊密結(jié)合起來。通過建立和完善應(yīng)急機制，為應(yīng)對突發(fā)疫情提供保障。

2.依法規(guī)范，措施果斷醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，完善突發(fā)疫情應(yīng)急體系，建立健全突發(fā)疫情應(yīng)急處理工作制度，對突發(fā)疫情和可能發(fā)生的疫情做出快速反應(yīng)，及時、有效地開展監(jiān)測、報告和處理工作。

3.統(tǒng)一領(lǐng)導，聯(lián)防聯(lián)控根據(jù)突發(fā)疫情的范圍、性質(zhì)和危害程度，政府應(yīng)對突發(fā)疫情防控工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各單位各部門，聯(lián)防聯(lián)控，規(guī)范部署，積極處置，步調(diào)協(xié)調(diào)，行動有效，切實防控新型冠狀病毒疫情蔓延。

7. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案方案

時刻繃緊疫情防控這根弦，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、松勁心態(tài)，堅持問題導向、底線思維和紅線意識，以開展大排查大整治專項行動為重要契機，進一步壓緊壓實“四方”責任，緊盯文旅行業(yè)疫情防控的關(guān)鍵點、薄弱點和風險點，嚴把入口關(guān)、員工關(guān)和應(yīng)急關(guān)，以更快速度加強應(yīng)急處置，以更大力度排查堵塞漏洞，切實把各項防控手勢和應(yīng)急措施抓在細處落到實處，高效統(tǒng)籌好疫情防控和文旅發(fā)展。

8. 旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案三類。

1．綜合應(yīng)急預(yù)案，是指生產(chǎn)經(jīng)營單位為應(yīng)對各種生產(chǎn)安全事故而制定的綜合性工作方案，是本單位應(yīng)對生產(chǎn)安全事故的總體工作程序、措施和應(yīng)急預(yù)案體系的總綱。

2．專項應(yīng)急預(yù)案，是指生產(chǎn)經(jīng)營單位為應(yīng)對某一種或者多種類型生產(chǎn)安全事故，或者針對重要生產(chǎn)設(shè)施、重大危險源、重大活動防止生產(chǎn)安全事故而制定的專項性工作方案。

3．現(xiàn)場處置方案，是指生產(chǎn)經(jīng)營單位根據(jù)不同生產(chǎn)安全事故類型，針對具體場所、裝置或者設(shè)施。

9. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案模板

1.盡量的避開中午太陽最烈的時間段出游 早晨空氣新鮮，氣候涼爽。因此，夏季外出旅游時，出發(fā)時間應(yīng)該稍早些，到了中午適當休息一下，等下午三四點鐘以后，再進行旅游活動。

2.多補充水份 夏季高溫，出汗過多，體內(nèi)鹽分減少，體內(nèi)的滲透壓就會失去平衡，從而出現(xiàn)中暑的現(xiàn)象。而多喝些開水或鹽水，可以補充體內(nèi)失掉的鹽分，從而防暑。

3.準備好一頂草編遮陽帽 編織草帽的原料多為空心的，有隔熱作用。另外，草帽對陽光還有一定的遮擋作用。因此，夏季外出旅游最好戴一頂草帽，或者帶上遮陽傘！

4.帶防暑藥物 在旅游途中，容易遇到多變的氣候，忽冷忽熱的氣候最易使人感冒，又悶又熱的天氣最易中暑。因此，夏季外出旅游時應(yīng)帶些防暑藥物。如清涼油、萬金油、風油精、十滴水、霍香正氣水等。一旦發(fā)生中暑，應(yīng)將病人抬到陰涼通風處躺下休息，并讓他喝一些水，如果病人昏倒，一定要及時就醫(yī)。

10. 旅游局應(yīng)急預(yù)案

　　新順大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：　　組長：總經(jīng)理。　　副組長：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理。　　發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由當值經(jīng)理負責處理。　　二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：　　1、搶劫案件應(yīng)急措施：　　（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。　　（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。　　（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。　? ?（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。　　（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。　　（6）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。　　（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。　　2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：　　（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。　　（2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。　　（3）在警方到達之前應(yīng)封鎖消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。　　（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。　　（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。　　（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應(yīng)急措施：　　（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。　　（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。　　（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。　　（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。　　（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。　　4、食物中毒事件應(yīng)急措施：　　（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。　　B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。　　D、將中毒者之私人物品登記交與警方。　　E、防止閑雜人員圍觀。　　F、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。　　J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。　　5、臺風應(yīng)急措施：　　（1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。　　（2）設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。　　（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。　　6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：　　（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。　　B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。　　C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。　　D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通? ?高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。　　（2）接到電話后處理辦法：　　A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。　　B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。　　C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。　　D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。　　E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。　　（3）對炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。　　A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印！　、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。　　C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。　　D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。　　（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作　　A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。　　B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。　　C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。　　D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。　　F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。　　D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。　　J、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。　　H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。　　7.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。　　輕度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。　　3、 總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。　　4、 根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。　　5、 如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　6、 客房部負責對現(xiàn)場進行清理。　　7、 設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故? ?設(shè)備予以維修。　　8、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。　　重度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。　　3、 根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。　　4、 根據(jù)情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐。　　5、 客房部負責現(xiàn)場的清理工作。　　6、 設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。　　7、 大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。　　8、 如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　9、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。　　8.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。　　處理程序：　　1、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務(wù)必作好保密工作。　　2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。　　3、 保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。　　4、 大堂副理接報后，應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。　　5、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調(diào)查。　　6、 銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。　　7、 客房部配合前廳部負責向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。　　8、 通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。　　9、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。　　10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　善后工作：　　1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。　　2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材? ??備檔。　　3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。　　9.酒店報失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。　　客人報失　　處理程序：　　1、 保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。　　2、 詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。　　3、 調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。　　4、 確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續(xù)。　　5、 對客人的任何報失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。　　6、 確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理。　　7、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門索賠。　　8、 如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。　　9、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　備注：　　員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

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