導讀：旅游中旅行社導致游客行李丟失 游客乘坐飛機導致行李丟失的 1. 旅游中旅行社導致游客行李丟失 2. 游客乘坐飛機導致行李丟失的 3. 旅游中旅行社導致游客行李丟失如何處理 4. 旅游過程中行李丟失案例 5. 造成游客丟失行李的原因 6. 旅游者在中國境內丟失行李,導游人員應如何處理? 7. 因為旅行社的原因耽誤游客的行程

1. 旅游中旅行社導致游客行李丟失

　一、低價團、購物點或自費項目是否合法

　(1)不合理的低價團有風險，旅行社可能通過誘騙旅游者購物或參加付費旅游項目獲取回扣。報團時不要貪圖價格便宜，避開一些明顯不合理的低價團，比如之前新聞上的“8元錢游桂林，腐乳配白飯”。

　　(2)合同有約定，可指定具體購物場所，可安排另行付費旅游項目。旅行過程是否有購物點、是否有自費項目需要看合同約定，出行前請認真閱讀行程單。

　　(3)受誘騙購物后，可在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。這種情況的前提是“受誘騙購物”，正常的購物活動不包括在內，出門旅游看到花花綠綠的商品，容易沖動消費，付款前請謹慎。

　　二、正規(guī)旅游合同應當包含哪些內容

　　(1)簽訂旅游合同前仔細閱讀,一份正規(guī)且合法的旅游服務合同包括：旅游合同+旅游行程單+導游服務費用。

　　(2)委托其他旅行社銷售旅游產品：旅游合同+旅游行程單+導游服務費用+委托社和代理社的基本信息。

　　(3)有地接團的：旅游合同+旅游行程單+地接社的基本信息+導游服務費用。

　　(4)包價旅游合同包括：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游團成團的最低人數;(四)交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準;(五)游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;(六)自由活動時間安排;(七)旅游費用及其交納的期限和方式;(八)違約責任和解決糾紛的方式;(九)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

　　三、人數不夠不能成團怎么辦

　　(1)未達到約定人數不能出團的，組團社提前通知旅游者，即可解除合同，其中境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

　　(2)旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同，責任由原組團社負擔，受委托的旅行社對組團社承擔責任。

　　(3)旅游者不同意的，可以解除合同，組團社應退還全部費用。

　四、旅游者自己不能出行可否轉讓合同

　　(1)旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人。

　　(2)旅游者將旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，除非旅行社有正當理由，比如旅游合同中約定了旅游者的年齡、身體健康等因素，受轉讓的第三人不符合原旅游合同的約定。一般情況下，旅行社不得拒絕旅游者轉讓。

　　五、旅游過程中發(fā)生糾紛怎么辦

　　旅行過程中發(fā)生糾紛，有多種解決途徑，可以及時解決，比如雙方進行協商;可以在旅行地解決，比如向當地消費者協會投訴;可以保留證據，在旅行結束后找仲裁機構進行仲裁或者向法院起訴。解決途徑多種多樣，大家按需索引。

　　六、專業(yè)名詞解釋

　　旅游法第111條本法下列用語的含義：

　　(1)旅游經營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。

　　(2)景區(qū)，是指為旅游者提供游覽服務、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。

　　(3)包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同，包括“自由行”合同。

　　(4)組團社，是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅? ??社。

　　(5)地接社，是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

　　(6)履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。

2018年旅游消費遇糾紛如何維權?

　　一、旅客首先應與旅游經營者協商和解——其次是請求消費者協會調解——向有關行政部門申訴——根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁——向人民法院提起訴訟。

　　二、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權：

　　(1)旅行社不履行合同或協議;

　　(2)旅行社未提供質價相符的旅游服務，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準;

　　(3)旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準;

　　(4)經營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

　　(5)經營者故意或過失給游客人身、財產造成損害;

　　(6)經營者有欺詐行為，損害游客的利益;

　 (7)導游索要小費或私拿回扣;

　　(8)其他損害游客合法權益的行為，都可向先關部門投訴、舉報。

　　三、游客若寫投訴信，應如實反映情況，除寫明個人信息及投訴請求及事實、理由外，應保留證據，即與事實有關的證明材料，如合同、行程表、機船車票、景點門票、發(fā)票、收據等。

　　此外，旅游質量監(jiān)督管理所對旅游投訴不收取受理費用。游客請求保護合法權益的投訴時效期間是60天，投訴時效從投訴者知道或應該知道權利被侵害時起算，超時不予處理。

2018年常見的旅游糾紛種類有哪些?

　一、旅游社單方違約

　　旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時。這時旅游者要將預先支付的報酬和費用損失和為獲得該項服務而額外支付的費用損失等相關單據留存。

　　二、旅行社提供的旅游服務明顯“縮水”

　　如合同約定游客住三星級以上的賓館，但是實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。旅游者通過拍照、攝影記錄服務質量“縮水”的情況。

　　三、旅行社造成游客行李物品損失

　　比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單，對損壞的物品拍照。

　四、旅行社故意或過失造成游客人身傷害

　　旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費發(fā)票、鑒定結論(包括傷殘等級和治療休息、營養(yǎng)、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個人所得稅完稅證明、社保基金結算單、護理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質損失及賠償范圍、賠償標準。

　　五、旅行社欺詐游客，損害游客利益

　　比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目，中途擅自增加游客費用等。旅游者取得發(fā)票、收據等相關憑證。

六、旅行社職工私自收受回扣或索要小費

　比如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

2. 游客乘坐飛機導致行李丟失的

下飛機后來到“提取行李處”，找到自己航班對應的行李轉盤，從轉盤上自助轉動的若干個行李當中找到自己的行李。

如果行李提取完畢以后，都沒有找? ?自己的行李，就必須向當場的航空公司工作人員咨詢，工作人員會使用行李查詢系統電腦，查詢該航班是發(fā)生了漏運（行李仍留在出發(fā)地機場）、錯運（行李錯誤的運輸到其他目的地），還是實際已完成運輸以后的其他旅客錯拿。

如果是漏運和錯運，會安排后續(xù)航班運送到本站，旅客只需留下遞送地址，航空公司會負責把行李交到旅客手上。在行李到達前的期間，旅客還可以主張航空公司給予必要的生活用品補貼。

如果現場有其他托運行李遺留，特別是外觀相似的行李，則可能發(fā)生錯拿。工作人員可以通過該行李上的旅客信息聯系到錯拿行李的旅客，并協調行李調換。

如果系統沒有辦法再查詢到行李的蹤跡，則發(fā)生了行李遺失，航空公司會根據托運時的重量，按照民航的規(guī)定標準予以賠償。

3. 旅游中旅行社導致游客行李丟失如何處理

一旦得知游客所乘航班將要晚點起飛時, 導游員首先要將游客安撫好, 并親自再次核實情況, 問清晚點起飛的原因以及確切起飛的時間。 隨后將確切可靠的消息通知旅游團全體游客, 做好耐心的解釋工作, 同時要與全陪、領隊商量對策, 采取靈活的措施。假如游客所需等候時間不長, 則可組織游客參觀機場周圍的景色或者讓游客上機場商店去購物。 如果到了用餐時間, 就得及時與就近定點餐廳聯系用餐, 并可適當放寬一些用餐時間, 其目的也是為了消磨一些時間。若是延誤時間長, 需要等到第二天, 導游員就得再次確認航班起飛時間, 并及時向旅行社匯報。 由于飛機晚點是航空公司的責任, 導游員除了要安排好以后的活動項目外, 不要忘了行李交接事宜。 若是飛機晚點沒有確切的起飛時間, 那導游員只有將游客“牢牢地看住”, 等到有了消息方可采取下一步的工作

4. 旅游過程中行李丟失案例

飛機行李丟失一般會找到。行李沒到可能有兩種情況，一種是大家都知道當客流高峰時，我們乘坐的飛機托運的行李必然很多，所以行李會有部分延遲，大家要保持淡定。

另一種就是行李攜帶了諸如超規(guī)格或者易碎品等特殊物品，這時候你需要去超規(guī)格行李提取處去取，這些特殊行李是不會被送到傳送帶上的。大家可以回憶下自己有沒有攜帶此類特殊物品，如果是，去超規(guī)格行李提取處就能取回。

行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯系方式、乘坐航班、旅行社等關鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時尋獲。若使用新的行李箱，乘客自己要記住行李箱的特征、顏色及尺寸，因為你給工作人員的信息越足，找回箱子的可能性就越大。

5. 造成游客丟失行李的原因

第一時間報警處理，安慰游客，與其他游客協商下面行程。

6. 旅游者在中國境內丟失行李,導游人員應如何處理?

1.在機場遺失行李

　　不是導游員的責任，但應該幫助旅游者追回行李。

　　①帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。失主須出示機票及行李牌，詳細說明始發(fā)站、轉運站，說清楚行李件數及丟失行李的大小、顏色、標記、特征等，并一一填入失物登記表；將失主下榻飯店的名稱、房間號、電話號碼告訴登記處，并記下登記處的電話和聯系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯系

　　②在旅游過程中，導游員要不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回，協助購置必要生活用品

　　③如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠

2.在旅行過程中遺失行李

　　一般是交通部門、旅行社、飯店行李員的責任，但導游員應高度重視，負責查? ??。

　　當旅游者抵達酒店客房，發(fā)現行李缺失時，導游員應按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。

　　①團內尋找是否本團客人誤拿行李。

　　②酒店內尋找是否行李員未交或其他不明人士誤拿。

　　③當地尋找車站行李房

　　④上一站尋找上一站地接社行李員或酒店

　　若行李確實丟失則首先道歉并安撫游客，協助其購買生活必需品，然后看有無貴重物品在海關備案或保險，如有協助旅游者辦理相關報失和索賠手續(xù)。

7. 因為旅行社的原因耽誤游客的行程

看情況考慮，有的旅行團是因為成本，早晚機動價格低，可以降低價格吸引游客跟團，另外就是國內外時差，出國時，國內晚上坐飛機，時差問題，過去到剛好是晚上，可以直接游玩或者住宿，見仁見智啦！

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