導(dǎo)讀：旅行社的管理制度 旅行社的管理制度有哪些并詳細(xì)闡述 1. 旅行社的管理制度有哪些并詳細(xì)闡述 2. 旅行社行業(yè)管理制度包括哪些 3. 旅行社的管理制度有哪些并詳細(xì)闡述出來(lái) 4. 簡(jiǎn)述旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)則 5. 旅行社管理制度ppt 6. 論述我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度 7. 旅行社的管理主要依據(jù) 8. 我國(guó)旅行社行業(yè)管理的根本制度是 9. 旅行社制度包括哪些

1. 旅行社的管理制度有哪些并詳細(xì)闡述

第一條 為加強(qiáng)旅游業(yè)管理，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。

第二條 凡在本省境內(nèi)的旅游企業(yè)、事業(yè)單位，包括經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，各類旅游涉外飯店、賓館、餐館、旅游汽車公司，對(duì)外開(kāi)放的旅游風(fēng)景區(qū)、游覽點(diǎn)、旅游商品經(jīng)銷店，及其他經(jīng)營(yíng)涉外旅游業(yè)務(wù)的單位不論隸屬關(guān)系和所有制性質(zhì)如何，都必須接受旅游行政主管部門的行業(yè)管理。

航空、交通、文物、輕工、商業(yè)、公安、工商、行政、物價(jià)、稅務(wù)、外匯管理等有關(guān)部門，依照法定的職責(zé)，對(duì)旅游業(yè)實(shí)施相應(yīng)的管理。旅游部門要與上述部門搞好協(xié)調(diào)。

第三條 省旅游局作為省人民政府的旅游行政主管部門，統(tǒng)一管理全省旅游業(yè)。地、市、縣旅游行政主管部門分級(jí)管理轄區(qū)內(nèi)的旅游業(yè)。

第四條 省旅游局負(fù)責(zé)：成立經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的一類旅行社的審核、二類旅行社的審批，導(dǎo)游人員資格的統(tǒng)考和導(dǎo)游證的頒發(fā)，涉外旅游飯店開(kāi)業(yè)許可證的審批和星級(jí)的評(píng)定。

涉外旅游商店、餐館、汽車公司申請(qǐng)開(kāi)業(yè)，應(yīng)按隸屬關(guān)系，分別由省、或地、市旅游行政主管部門進(jìn)行資格審查，獲準(zhǔn)后，方得向工商行政管理部門辦理登記。部屬和外地駐西安市的涉外旅游商店、餐館、汽車公司，掛靠在部屬或省屬單位的，由省旅游局審查。掛靠在西安市屬單位的，由西安市旅游局審查。

第五條 涉外旅游飯店、商店、餐館，一律實(shí)行定點(diǎn)管理。定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)由省旅游局負(fù)責(zé)制定和頒發(fā)。

旅游飯店的定點(diǎn)，經(jīng)省旅游局會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行資格審查后，由省旅游局審批。涉外商店、餐館的定點(diǎn)，由所在地、市旅游局會(huì)同有關(guān)部門審批，報(bào)省旅游局備案。

定點(diǎn)單位的批準(zhǔn)證書和定點(diǎn)標(biāo)志牌，由省旅游局統(tǒng)一制作，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)頒發(fā)。

定點(diǎn)單位由批準(zhǔn)機(jī)關(guān)每年復(fù)審一次。經(jīng)復(fù)審不合標(biāo)準(zhǔn)者，取消定點(diǎn)資格。

第六條 凡接待外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)胞的旅行社，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物和就餐均應(yīng)實(shí)行計(jì)劃管理。必須制定旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物、就餐計(jì)劃，列入各該旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)計(jì)劃，嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。對(duì)違反計(jì)劃管理制度的旅行社，處以二千元至一萬(wàn)元的罰款，并點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)單位主要負(fù)責(zé)人。對(duì)違反計(jì)劃管理制度的個(gè)人，由所在旅行社根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。

第七條 導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)到所住飯店、賓館以外定點(diǎn)商店購(gòu)物，要尊重旅游者的意愿。原則上每天限去一次。對(duì)隨意多次帶旅游團(tuán)去商店購(gòu)物引起旅游者投訴的，由旅行社根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)導(dǎo)游人員給予經(jīng)濟(jì)處罰，并可同時(shí)給予行政紀(jì)律處分。

第八條 導(dǎo)游人員、汽車駕駛?cè)藛T不得擅自帶領(lǐng)或運(yùn)送旅游團(tuán)隊(duì)到非定點(diǎn)單位購(gòu)物、就餐。如有違反，對(duì)專職導(dǎo)游人員吊銷導(dǎo)游證一年，實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員取消轉(zhuǎn)正考試資格;兼職導(dǎo)游人員取消導(dǎo)游資格;汽車駕駛?cè)藛T取消涉外汽車駕駛資格;所帶領(lǐng)(運(yùn)送)旅游團(tuán)隊(duì)的餐費(fèi)，一律不予支付。

第九條 所有定點(diǎn)涉外旅游商店，不準(zhǔn)個(gè)人承包或向個(gè)體工商戶出租柜臺(tái)。違者取消定點(diǎn)資格。

每個(gè)對(duì)外開(kāi)放的旅游參觀點(diǎn)內(nèi)，除經(jīng)特別批準(zhǔn)者外，只許開(kāi)設(shè)一個(gè)定點(diǎn)涉外旅游商店。

涉外旅游餐館應(yīng)以經(jīng)營(yíng)餐飲為主。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得超越經(jīng)營(yíng)與餐飲無(wú)關(guān)的商品。違者由工商行政管理部門按照有關(guān)規(guī)定分別處以罰款、停業(yè)整頓，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

個(gè)體工商戶須經(jīng)所在地旅游主管部門批準(zhǔn)方得對(duì)國(guó)外來(lái)陜旅游者銷售商品，并須固定售貨攤點(diǎn)，亮照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng) ，強(qiáng)行兜售和游售商品。違者沒(méi)收其非法所得，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第十條 涉外旅游經(jīng)營(yíng)單位的外匯上繳數(shù)額，由外匯管理部門會(huì)同旅游主管部門核定年度結(jié)匯指標(biāo)。對(duì)完不成結(jié)匯指標(biāo)者，視具體情況，或予以降低外匯留成比例，或吊銷其準(zhǔn)收外匯券的許可證。

涉外個(gè)體工商戶的外匯上繳數(shù)額，由外匯管理部門和工商行政管理部門核定年度結(jié)匯指標(biāo)。對(duì)完不成結(jié)匯指標(biāo)者，由工商行政管理部門根據(jù)實(shí)際情況，分別予以警告、罰款、取消涉外商品經(jīng)營(yíng)資格的處罰，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。工商行政管理部門可以從上繳外匯中提取一定比例的外匯額度。具體比例由省外匯管理局會(huì)同省工商行政管理局另行規(guī)定。

第十一條 嚴(yán)禁在旅游業(yè)務(wù)中私自收授回扣和收取小費(fèi)。從一九八七年八月十七日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)國(guó)家旅游局頒發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游業(yè)務(wù)中私自收授回扣和收取小費(fèi)的規(guī)定》起，凡經(jīng)查明接待外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)胞的商店、餐館、汽車公司等經(jīng)營(yíng)單位，付給私人回扣金額累計(jì)在一千元及其以下的，除按規(guī)定進(jìn)行處罰外，對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人予以點(diǎn)名通報(bào)批評(píng);付給私人回扣金額累計(jì)超過(guò)一千元的，取消單位的定點(diǎn)資格，并處以相當(dāng)于其所付回扣等值五倍至二十倍的罰款。

所有旅行社不得以任何形式從餐館提取回扣。違者除按規(guī)定進(jìn)行處罰外，對(duì)雙方單位處以相當(dāng)于其所收授回扣等值十倍至二十倍的罰款。并對(duì)雙方主要負(fù)責(zé)人予以點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)。

旅游行業(yè)工作人員凡私收回扣和小費(fèi)者，從一九八七年八月十七日起，凡經(jīng)查明累計(jì)私收金額在五百元至一千元的，除按規(guī)定進(jìn)行處罰外，同時(shí)取消其涉外服務(wù)資格;累計(jì)私收金額超過(guò)一千元的，沒(méi)收其非法所得，并開(kāi)除公職。情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，移請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

凡涉外旅游企事業(yè)單位的工作人員私收回扣和小費(fèi)情況嚴(yán)重的，要對(duì)該單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究行政責(zé)任。

第十二條 對(duì)拒絕私自收授回扣、小費(fèi)，在檢查揭發(fā)以及查處不正之風(fēng)中作出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)基金從上繳給同級(jí)財(cái)政的罰沒(méi)款中列支。

第十三條 陜西省旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比委員會(huì)，負(fù)責(zé)全省旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的檢查和評(píng)比工作。

第十四條 本規(guī)定由省旅游局負(fù)責(zé)解釋，并組織和監(jiān)督實(shí)施。

第十五條 本規(guī)定自一九八九年三月一日起施行。本省以前頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定凡與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

2. 旅行社行業(yè)管理制度包括哪些

旅行社社長(zhǎng)的職責(zé):

1.

遵守法規(guī)、負(fù)責(zé)貫徹旅游法;以身作則,遵守公司的各種規(guī)章制度;

2.

制定旅行社的.發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)旅行社對(duì)外營(yíng)銷,確立旅行社在市場(chǎng)上的形象和地位;

3.

提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行旅行社制度化管理工作。積極向集團(tuán)公司提供對(duì)旅行社發(fā)展有利的決策;

4.

全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作,確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

3. 旅行社的管理制度有哪些并詳細(xì)闡述出來(lái)

1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　

　　4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬 弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。

　　

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。

　　

　　6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　

　　7．與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

　　

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　

　　10．接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

　　

　　11．服從上級(jí)安排，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。

　　

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　

　　13．愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　

　　14．不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

　　

　　15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。

　　

　　16．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

　　

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

　　

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

　　

　　19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　

　　20．對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

　　

　　21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開(kāi)河。

4. 簡(jiǎn)述旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)則

步入新世紀(jì)，中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)）按照現(xiàn)代企業(yè)制度科學(xué)管理的要求，“集團(tuán)化、名牌化、智能化、國(guó)際化”的前進(jìn)方向，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理中的各項(xiàng)措施，推出了黨政聯(lián)席會(huì)議模擬現(xiàn)代企業(yè)制度董事會(huì)制度、重大決策程序、財(cái)務(wù)雙簽制度、子公司管理?xiàng)l例、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)預(yù)算制、費(fèi)用指標(biāo)控制制、文件運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)簽制、社務(wù)公開(kāi)職代會(huì)議事規(guī)則、督辦制度、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)、市場(chǎng)分析會(huì)制度。

　　 旅行社主業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理分級(jí)核算、集中采購(gòu)分級(jí)運(yùn)作的管理模式；對(duì)下屬企業(yè)加強(qiáng)計(jì)劃管理、過(guò)程管理、財(cái)務(wù)決算、審計(jì)監(jiān)督等企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管制度，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于動(dòng)態(tài)管理之中。

　　在管理技術(shù)創(chuàng)新中，國(guó)旅總社致力于建立靈敏、準(zhǔn)確的企業(yè)信息系統(tǒng)，積極推進(jìn)智能化辦公，提高了管理中的科技含量，先后推出了BBS國(guó)旅信息港網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)；完善了電子郵件發(fā)送、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)送、飯店預(yù)定、游船預(yù)定電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)定、公民出境游預(yù)定、國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)和旅行救援電腦網(wǎng)絡(luò)；完成了CITS中英文網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，使CITS網(wǎng)站與全球互聯(lián)。

　　此? ?，國(guó)旅總社還將內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章匯編成企業(yè)整體化的制度，制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步形成了國(guó)旅總社系統(tǒng)的依靠管理出效益、依靠挖潛出效益、依靠苦練內(nèi)功出效益的管理理念。

5. 旅行社管理制度ppt

，討論一下，我想他們也是很樂(lè)意跟你們合作的。

就是把你們酒店的客房報(bào)價(jià)和設(shè)施情況做成個(gè)報(bào)表之類的向旅行社派發(fā),根據(jù)旅行社客人的不同,確定目標(biāo)群.有時(shí)候一張報(bào)表不足以表現(xiàn)你們酒店的方方面面,可以做些幻燈片向他們展示,可以的話借助你的名片,最好有你們酒店的網(wǎng)站可以看就更好. 一般和旅行社做地接的部門聯(lián)系，可以派遣銷售部徹底走訪一下旅行社，要想生意好，一定不能偷懶，旅游團(tuán)是一方面，旅行社的散客業(yè)務(wù)和酒店預(yù)定業(yè)務(wù)也非常重要，多看一些旅游相關(guān)的資訊，了解旅游業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)也是有很大幫助的。。。。。。。

6. 論述我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度

一、我國(guó)中小旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅行社數(shù)量不斷增多

九十年代初，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、休假制度的逐步完善、國(guó)民消費(fèi)水平的提高以及公共交通體的完善，中國(guó)的旅游業(yè)快速發(fā)展。據(jù) 2014 年中國(guó)旅游業(yè)分析報(bào)告顯示，2014 年我國(guó)旅游行業(yè)一共收入約 3.25 萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)了 14%；其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約達(dá) 36 億人次，同比增長(zhǎng) 10.67% ；國(guó)內(nèi)旅游總收入約 3.03 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 15.4% ；出境旅游約 1.18 億萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng) 20.30% ；大陸游客出境旅游消費(fèi)約 1500 億美元，同比增長(zhǎng) 18% ；外國(guó)人入境旅游 2636 萬(wàn)人次，增長(zhǎng) 0.27% 。改革開(kāi)放至今，我國(guó)旅行社的數(shù)量保持增長(zhǎng)的趨勢(shì)，到 2011 年末，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有 23690 家，比上年末增長(zhǎng) 4.0%。而旅游市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅行社的利潤(rùn)率卻在不斷下降。90 年代初期，我國(guó)國(guó)際旅行社的平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為 6.7% ，九十年代末期，這一利潤(rùn)率降低為 3.5% ，而國(guó)內(nèi)旅行社的純利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于比國(guó)際旅行社，只有約0.69%。

（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速發(fā)展

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第 26 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 顯示，截至2010 年 6 月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò) 4 億，大約達(dá)到了 4.3 億，比 2009 年增長(zhǎng)了約 3600 萬(wàn)人次。互聯(lián)網(wǎng)使用率提升至 32%，比 2009 年提升了 2.9%。截至 2010 年 6 月，旅游預(yù)訂的使用率為 8.6%，用戶規(guī)模達(dá)到 3612 萬(wàn)人，半年增長(zhǎng) 19.4%。

二、我國(guó)中小旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

（一）品牌優(yōu)勢(shì)不足

特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一直阻礙著我國(guó)旅行社業(yè)的飛速發(fā)展。我國(guó)的大多數(shù)旅行社，在市場(chǎng)中缺乏領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新精神，旅游產(chǎn)品缺乏特色，模仿大型旅行社的旅游產(chǎn)品及旅游線路，一旦出現(xiàn)有特色的旅游線路，許多旅行社都會(huì)追隨，不斷地重復(fù)生產(chǎn)相同類型的旅游產(chǎn)品。造成旅游產(chǎn)品普通單一、規(guī)模資金有限，極大的限制了我國(guó)旅行社的可持續(xù)發(fā)展。我國(guó)旅行社的運(yùn)作方式必需由普通化、普遍化轉(zhuǎn)變?yōu)榫坊⑻厣推放苹Ｔ?21 世紀(jì)創(chuàng)新時(shí)代背景下，我國(guó)旅行社必須提升企業(yè)自身的精品意識(shí)及特色意識(shí)。精品品牌效應(yīng)不僅能夠提升旅行社的知名度，也可以消除旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

參考觀研天下發(fā)布《2018年中國(guó)中小旅行社行業(yè)分析報(bào)告-市場(chǎng)深度分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)》

（二）缺少有效的管理手段

我國(guó)大多數(shù)旅行社起步比較晚，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，經(jīng)營(yíng)手段落后，經(jīng)營(yíng)成本較高，企業(yè)核心人員大都欠缺旅游管理學(xué)及旅游財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，在旅行社的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易產(chǎn)生違規(guī)的行為。首先，我國(guó)旅行社職工的文化水平 相對(duì)偏低，缺乏核心管理人才和經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才。其次，國(guó)內(nèi)缺乏完整的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論，開(kāi)設(shè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論的學(xué)校較少，導(dǎo)致大多數(shù)中小型旅行社的主管人員和業(yè)務(wù)精英，基本上都是根據(jù)自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)公司內(nèi)部員工。導(dǎo)游從業(yè)者的綜合水平素和素質(zhì)參差不齊，客觀上造成了我國(guó)中小旅行社的無(wú)序性。第三，我國(guó)旅行社內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)單一、高級(jí)管理人員較少，組織部門設(shè)置不規(guī)范，導(dǎo)致管理混亂。

（三）市場(chǎng)新格局的沖擊

近年來(lái)，隨著人民的生活水平的全面提高，戶外旅游和自駕游強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入旅游市場(chǎng)，打破了以往人們出游選擇旅行社的常規(guī)做法，而景區(qū)也針對(duì)游客市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)這些新群體采取了旅行社團(tuán)體票的做法，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式受到了極大的挑戰(zhàn)。

三、我國(guó)中小旅行社業(yè)發(fā)展策略

（一）提升品牌質(zhì)量

我國(guó)中小旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展方向，采用規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式。應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，制定出符合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)模式。

1.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精品化經(jīng)營(yíng)，提升旅游產(chǎn)品的研發(fā)品質(zhì)，提升旅游產(chǎn)品的特色化與精品化。我國(guó)中小旅行社要想改變產(chǎn)品種類單一無(wú)特色的現(xiàn)狀，尋求更好的出路，就要不斷看清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，針對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，明確產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，完善產(chǎn)品的種類和特色。同時(shí)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的衍生品，對(duì)衍生產(chǎn)品進(jìn)行深入挖掘，優(yōu)化服務(wù)，打造屬于企業(yè)自身的特色產(chǎn)品。當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)旅游者的需求已經(jīng)由原有的單一化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣鹘y(tǒng)的旅行社營(yíng)銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足旅游者的需求，自駕游客將會(huì)成為未來(lái)旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)中小旅行社可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大力宣傳旅行社的品牌產(chǎn)品，改變企業(yè)銷售模式，提升企業(yè)銷售水平。

2.與國(guó)內(nèi)外知名旅行社聯(lián)合，通過(guò)大品牌效應(yīng)提升自身企業(yè)的知名度。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，目前水平管理的體制即被垂直分工體系所代替。知名旅行社具占據(jù)市場(chǎng)較大數(shù)額的市場(chǎng)份額、管理模式規(guī)范化、品牌影響較高的優(yōu)勢(shì)，中小型旅行社特別是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效應(yīng)提升營(yíng)業(yè)額。這樣中小型旅行社可以有效地避免資金不足，產(chǎn)品研發(fā)層次低，技術(shù)水平不高，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)無(wú)知名度等劣勢(shì)和收入低等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使其能共同發(fā)展。

（二）實(shí)施科學(xué)管理

一是加快推進(jìn)旅行社體制改革，設(shè)立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式：如與大型旅行社的法人相互持股、優(yōu)秀職工持股、高層管理人員持股等模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體的單一化到多元化的變革。

二是形成良好科學(xué)的旅行社運(yùn)營(yíng)體制，吸收企業(yè)員工和外部經(jīng)驗(yàn)和資源，提升企業(yè)的管理水平。完善企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，建立良好的決策和管理程序，建立提升全體員工工作效率的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。三是注重內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)。中小型旅行社要增強(qiáng)企業(yè)文化的推動(dòng)力、凝聚力和約束力作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，愛(ài)崗奉獻(xiàn)，聽(tīng)從員工的意見(jiàn)，營(yíng)造和諧美好的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)的知名度。

（三）實(shí)施旅行社網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新發(fā)展模式

以旅游產(chǎn)品為主體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可快速推進(jìn)全國(guó)各省市旅行社之間的合作頻率，甚至可以聯(lián)合同一省市、同一區(qū)域的旅行社共同創(chuàng)建城市旅游品牌，構(gòu)建旅游城市的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種變化不僅可以提高中小企業(yè)的發(fā)展速度，還可? ??增強(qiáng)企業(yè)之間的信任度與溝通。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)構(gòu)建中小旅行社企業(yè)之間的旅游城市聯(lián)盟可以提升旅游市場(chǎng)環(huán)境的健康度，改善旅行社之間彼的信任缺失，形成良好的旅游城市利益共同體。

7. 旅行社的管理主要依據(jù)

旅游管理主要研究旅游管理和旅游服務(wù)等方面基本知識(shí)和技能，進(jìn)行導(dǎo)游、飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)與管理等。例如：長(zhǎng)途、短途類旅游規(guī)劃、旅游線路設(shè)計(jì)，主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理，旅游宣傳策劃等。課程體系包括：

《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游學(xué)概論》、《中國(guó)旅游地理》、《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)與管理》、《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《旅游英語(yǔ)》、《現(xiàn)代酒店管理》 部分高校按以下專業(yè)方向培養(yǎng)：高鐵乘務(wù)、國(guó)際郵輪乘務(wù)。就業(yè)方向是：旅游類企事業(yè)單位：飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)與管理，旅游規(guī)劃策劃，旅游開(kāi)發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展服務(wù)與管理。

8. 我國(guó)旅行社行業(yè)管理的根本制度是

文化旅游局是政府行政管理機(jī)關(guān)。

主要職能是：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。

（三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。

（四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。

（七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并監(jiān)督實(shí)施。

（八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開(kāi)展旅游工作。

（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對(duì)直屬單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。

（十）承辦國(guó)務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。

9. 旅行社制度包括哪些

導(dǎo)游需要具備的知識(shí)關(guān)鍵是語(yǔ)言知識(shí)，要能夠流暢的和游客交流，普通話，英語(yǔ)，等等，還要有豐富的歷史知識(shí)和地理知識(shí)，當(dāng)游覽一個(gè)景區(qū)的時(shí)候，要能夠?yàn)橛慰椭v解當(dāng)?shù)氐臍v史故事，地貌特征，讓游客不僅能夠看到美景，還要收獲旅行的心得。應(yīng)急的一些必備知識(shí)也是必不可少的，防止突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)該具備一些必要的急救知識(shí)。還要充分了解到各地的民風(fēng)民俗，避免不必要的誤會(huì)，比如飲食習(xí)慣和禮儀習(xí)俗。當(dāng)然，要是能夠具備一些唱歌跳舞的才藝就更好啦，可以很好的活躍游客們的氣氛，讓他們游玩的更加開(kāi)心。

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