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1. 景區(qū)安全管理制度有哪些內(nèi)容

河北省安全生產(chǎn)風(fēng)險管控與隱患治理規(guī)定

第一章　總　　則

第一條　為貫徹落實總體國家安全觀和安全發(fā)展理念，健全公共安全體系，構(gòu)建風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制，落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《河北省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本規(guī)定。

第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)風(fēng)險因素辨識管控（以下簡稱風(fēng)險管控）、生產(chǎn)安全事故隱患排查治理（以下簡稱隱患治理）及其監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

第三條　安全生產(chǎn)風(fēng)險管控與隱患治理工作應(yīng)當(dāng)堅持關(guān)口前移、源頭管控、預(yù)防為主、綜合治理的原則。

第四條　生產(chǎn)經(jīng)營單位是風(fēng)險管控與隱患治理的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確本單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、其他負(fù)責(zé)人、各部門、各崗位及從業(yè)人員的責(zé)任，并保障安全生產(chǎn)資金投入。依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全總監(jiān)（首席安全官），專職負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將風(fēng)險管控與隱患治理教育培訓(xùn)納入本單位安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃，開展有針對性的教育和培訓(xùn)，確保從業(yè)人員知悉工作崗位和作業(yè)環(huán)境的風(fēng)險因素、風(fēng)險等級、防范措施、應(yīng)急方法以及隱患排查治理的相關(guān)知識和技能。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照可視、有痕、便捷、實用的原則，科學(xué)設(shè)計作業(yè)審批票（證）、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場點檢表、告知卡（單）、工作流程圖、公示牌（板）等各類安全生產(chǎn)管理工具，用于本單位各層級、各崗位的風(fēng)險管控與隱患治理工作。

生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)包或者出租生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)在專門安全生產(chǎn)管理協(xié)議或者承包、租賃合同中，約定涉及風(fēng)險管控與隱患治理的相關(guān)責(zé)任。

生產(chǎn)經(jīng)營單位委托社會服務(wù)機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險管控與隱患治理服務(wù)的，安全生產(chǎn)責(zé)任仍由本單位負(fù)責(zé)。

第五條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對風(fēng)險管控與隱患治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決重大問題。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及街道辦事處、各類開發(fā)（園）區(qū)管理機(jī)構(gòu)等應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)做好風(fēng)險管控與隱患治理相關(guān)工作，并協(xié)助上級人民政府有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。

第六條　縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門和行業(yè)領(lǐng)域主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，履行風(fēng)險管控與隱患治理工作的管理責(zé)任。

第七條　各級人民政府及其有關(guān)部門、新聞媒體應(yīng)當(dāng)采取多種形式，開展對風(fēng)險管控與隱患治理法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)知識的宣傳教育，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營單位、從業(yè)人員以及公眾的安全生產(chǎn)風(fēng)險與事故隱患防范意識。

第二章　風(fēng)險因素辨識管控

第八條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)履行下列風(fēng)險管控職責(zé)：

（一）建立包括辨識部位、存在風(fēng)險、風(fēng)險分級、事故類型、主要管控措施、責(zé)任部門和責(zé)任人等內(nèi)容的風(fēng)險管控信息臺賬（清單）；

（二）根據(jù)生產(chǎn)組織、工藝等行業(yè)特點，逐級編制并發(fā)布風(fēng)險分布圖；

（三）根據(jù)生產(chǎn)工藝、設(shè)備、設(shè)計等環(huán)節(jié)變化情況，及時修改完善相應(yīng)的安全操作規(guī)程；

（四）建立危險作業(yè)、動能隔離上鎖掛牌、風(fēng)險崗位應(yīng)急處置等管理制度；

（五）在安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中安排專門課時對風(fēng)險辨識方法和風(fēng)險管控措施進(jìn)行培訓(xùn)；

（六）定期評估分析和改進(jìn)有關(guān)管理制度，并告知從業(yè) 人員；

（七）其他風(fēng)險管控職責(zé)。

第九條　風(fēng)險因素辨識分為全面辨識和專項辨識。

自本規(guī)定施行之日起三年內(nèi)，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)每年組織開展一次全面辨識。本規(guī)定施行滿三年后，礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運(yùn)輸單位和危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、裝卸單位應(yīng)當(dāng)每年開展一次全面辨識；其他生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)每三年至少開展一次全面辨識。

在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)或者生產(chǎn)經(jīng)營要素發(fā)生重大變化，高危作業(yè)實施前，新技術(shù)、新材料試驗或者推廣應(yīng)用前以及發(fā)生生產(chǎn)安全事故后應(yīng)當(dāng)及時開展專項辨識，并根據(jù)辨識情況及時調(diào)整風(fēng)險管控信息臺賬（清單）。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)分層次逐級劃分和確定風(fēng)險因素評估單元，并根據(jù)評估的目標(biāo)、范圍、專業(yè)技術(shù)力量等客觀情況，選擇科學(xué)合理、便于操作的風(fēng)險辨識方法。

第十條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對下列因素開展全面辨識：

（一）生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)；

（二）普通設(shè)備設(shè)施和特種設(shè)備，能源隔離、機(jī)械防護(hù)等涉及安全生產(chǎn)的設(shè)備設(shè)施及其檢驗檢測情況；

（三）建筑物、構(gòu)筑物、易燃易爆和有毒有害生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，以及與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)相鄰的環(huán)境、場所和氣象條件；

（四）從業(yè)人員的健康狀況、安全防護(hù)和安全作業(yè)行為；

（五）安全生產(chǎn)責(zé)任制、操作規(guī)程、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場作業(yè)、應(yīng)急救援等安全生產(chǎn)管理制度的制定和落實情況；

（六）其他可能產(chǎn)生風(fēng)險的因素。

第十一條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)，綜合考慮職業(yè)病危害風(fēng)險和生產(chǎn)安全事故風(fēng)險，將辨識出的風(fēng)險確定為重大、較大、一般和低四個等級，分別以紅、橙、黃、藍(lán)四種顏色標(biāo)注。

對重大危險源、極易造成重大及以上生產(chǎn)安全事故的風(fēng)險應(yīng)當(dāng)確定為重大風(fēng)險。

第十二條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照風(fēng)險等級，逐一制定風(fēng)險管控措施，明確管控重點、管控部門和管控人員。其中，對較大及以上等級的風(fēng)險，還應(yīng)當(dāng)制定專門管控方案。

在改建擴(kuò)建工程項目、使用新設(shè)備、變更工藝技術(shù)過程中，以及發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應(yīng)當(dāng)對相應(yīng)的風(fēng)險重新進(jìn)行辨識、制定管控措施或者管控方案。

生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)每季度至少組織檢查一次風(fēng)險管控措施和管控方案的落實情況。

第十三條　生產(chǎn)經(jīng)營單位的班組開展生產(chǎn)經(jīng)營活動前或者交接班時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險確認(rèn)和風(fēng)險管控措施預(yù)知、設(shè)備設(shè)施檢查等安全確認(rèn)，并及時排除新產(chǎn)生的風(fēng)險；生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對作業(yè)場所、設(shè)備設(shè)施、物品存放等涉及安全的事項進(jìn)行檢查。

第十四條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次風(fēng)險管控動態(tài)評估，發(fā)生生產(chǎn)安全事故后應(yīng)當(dāng)立即開展評估。評估結(jié)果用于指導(dǎo)生產(chǎn)計劃、應(yīng)急預(yù)案、安全技術(shù)措施的制定，以及安全生產(chǎn)管理、風(fēng)險管控、隱患治理等工作。

第十五條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將風(fēng)險、管控措施或者管控方案在風(fēng)險部位、崗位或者車間進(jìn)行公示。在有較大及以上等級風(fēng)險的生產(chǎn)經(jīng)營場所顯著位置、關(guān)鍵部位和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志、標(biāo)識，設(shè)立包括疏散路線、危險介質(zhì)、危害表現(xiàn)和應(yīng)急措施等內(nèi)容的公示牌（板）。學(xué)校、醫(yī)院、車站、碼頭、機(jī)場、旅游景區(qū)等公共場所，以及玻璃棧橋、懸空橋梁、人行隧（廊）道等設(shè)施，還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的距離、密度、內(nèi)容設(shè)置安全風(fēng)險警示牌（板），避免造成意外傷害。

第三章　事故隱患排查治理

第十六條　生產(chǎn)經(jīng)營單位組織開展安全生產(chǎn)檢查，應(yīng)當(dāng)對照風(fēng)險管控信息臺賬（清 單），檢查風(fēng)險部位、風(fēng)險管控措施或者管控方案的落實情況。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)風(fēng)險管控信息臺賬（清單）建立事故隱患排查清單，并編制隱患治理信息臺賬。事故隱患排查清單應(yīng)當(dāng)包括排查的風(fēng)險部位、風(fēng)險管控措施、風(fēng)險失控表現(xiàn)、失職部門和人員、排查責(zé)任部門和責(zé)任人、排查時間等內(nèi)容；隱患治理信息臺賬應(yīng)當(dāng)包括隱患名稱、隱患等級、治理措施、完成時限、復(fù)查結(jié)果、責(zé)任部門和責(zé)任人等內(nèi)容。

第十七條　事故隱患排查包括定期排查和專項排查。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照隱患排查制度要求，定期開展安全生產(chǎn)檢查，排查事故隱患。主要負(fù)責(zé)人每季度至少組織并參加一次，安全管理部門每旬至少組織一次，車間每周至少組織一次，班組每天組織一次。

有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)開展專項排查：

（一）與本單位安全生產(chǎn)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)程制定、修改或者廢止的；

（二）設(shè)備設(shè)施、工藝、技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營條件、周邊環(huán)境發(fā)生重大變化的；

（三）停工停產(chǎn)后需要復(fù)工復(fù)產(chǎn)的；

（四）發(fā)生生產(chǎn)安全事故或者險情的；

（五）縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門組織開展安全生產(chǎn)專項整治活動的；

（六）氣候條件發(fā)生重大變化或者預(yù)報可能發(fā)生重大自然災(zāi)害，對安全生產(chǎn)構(gòu)成威脅的。

第十八條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對下列因素開展隱患排查：

（一）從業(yè)人員是否存在違反安全操作規(guī)程和相關(guān)安全管理規(guī)定的行為；

（二）生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施設(shè)備是否符合安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）是否按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立實施安全生產(chǎn)管理制度；

（四）其他可能造成生產(chǎn)安全事故的因素。

第十九條　生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照各自行業(yè)的重大事故隱患判定標(biāo)準(zhǔn)，將隱患等級確定為一般隱患和重大隱患。

生產(chǎn)經(jīng)營單位對安全生產(chǎn)檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)當(dāng)制定隱患整改方案并組織實施，消除隱患。整改方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）治理的隱患清單；

（二）治理的標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）治理的方法和措施；

（四）經(jīng)費(fèi)和物資的落實；

（五）負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)、人員和工時安排；

（六）治理的時限要求；

（七）安全措施和應(yīng)急預(yù)案；

（八）復(fù)查工作要求和安排；

（九）其他需要明確的事項。

重大隱患整改方案實施前應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人組織相關(guān)負(fù)責(zé)人、管理人員、技術(shù)人員和具體負(fù)責(zé)整改人員進(jìn)行論證，必要時可以聘請專家參加。

第四章　監(jiān)督管理

第二十條　省人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門和其他行業(yè)領(lǐng)域主管部門，應(yīng)當(dāng)自本規(guī)定施行之日起六個月內(nèi)，制定并發(fā)布各自監(jiān)管、主管行業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險分級管控、隱患排查治理指導(dǎo)手冊或者指引，每兩年修訂一次。

制定指導(dǎo)手冊或者指引應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定第十條、第十一條、第十二條、第十五條、第十六條、第十八條、第十九條的規(guī)定。

第二十一條　縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，對生產(chǎn)經(jīng)營單位風(fēng)險的自辨自控、隱患的自查自改工作實行分級分類監(jiān)管，通過強(qiáng)化信息化監(jiān)管等手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、動態(tài)監(jiān)管。將風(fēng)險管控與隱患治理納入安全生產(chǎn)年度監(jiān)督檢查計劃，并對生產(chǎn)經(jīng)營單位履行風(fēng)險管控與隱患治理主體責(zé)任情況進(jìn)行隨機(jī)抽查。

安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查人員在進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行檢查時，? ?當(dāng)對照風(fēng)險管控信息臺賬（清單）與隱患治理信息臺賬，重點檢查風(fēng)險的辨識、分級和管控以及隱患的排查、分級和治理等內(nèi)容。

在檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營單位立即進(jìn)行整改、消除隱患；其中，對發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患應(yīng)當(dāng)依法作出停產(chǎn)停業(yè)、停止施工、停止使用相關(guān)設(shè)施或者設(shè)備的決定。

第二十二條　縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)建立重大隱患督辦制度，健全重大隱患排查整治、案件查辦、違法企業(yè)處罰和追責(zé)問責(zé)等清單工作機(jī)制。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將重大隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因、危害程度和整改難易程度、治理方案向所在地縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告。對重大隱患隱瞞不報或者不按照行政決定進(jìn)行整改消除隱患的，降低相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位及其有關(guān)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)誠信等級或者列入失信名單，并向社會公告。

第二十三條　鼓勵社會力量參與風(fēng)險管控與隱患治理工作。縣級以上人民政府有關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處和各類開發(fā)（園）區(qū)管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)工作需要，通過購買服務(wù)、邀請專業(yè)技術(shù)人員和專家等方式，廣泛聽取對風(fēng)險管控與隱患治理工作的意見和建議，改進(jìn)工作措施。

第五章　法律責(zé)任

第二十四條　生產(chǎn)經(jīng)營單位違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門責(zé)令限期改正，處三萬元以上五萬元以下的罰款，對其主要負(fù)責(zé)人處一萬元以上二萬元以下的罰款：

（一）未建立風(fēng)險管控信息臺賬（清單）、隱患治理信息臺賬的；

（二）未按規(guī)定開展全面辨識或者專項辨識的；

（三）未按規(guī)定制定風(fēng)險管控措施或者管控方案的；

（四）未按規(guī)定開展風(fēng)險管控動態(tài)評估的；

（五）未按規(guī)定開展隱患排查、確定隱患等級的；

（六）未按規(guī)定制定隱患整改方案或者未按方案組織整改的；

（七）未按規(guī)定報告重大事故隱患的。

第二十五條　生產(chǎn)經(jīng)營單位違反本規(guī)定，拒不執(zhí)行縣級以上人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門的整改指令、消除隱患的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，并處十萬元以上三十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處三十萬元以上五十萬元以下的罰款。對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處二萬元以上五萬元以下的罰款。

第二十六條　生產(chǎn)經(jīng)營單位違反本規(guī)定，未設(shè)置警示標(biāo)志、標(biāo)識，未設(shè)立公示牌（板）的，責(zé)令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款，對其主要負(fù)責(zé)人處五千元以上一萬元以下的罰款。

第二十七條　生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人未按規(guī)定檢查風(fēng)險管控措施和管控方案落實情況、組織并參加事故隱患排查的，處二萬元以上三萬元以下的罰款。

第二十八條　各級人民政府和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門、其他行業(yè)領(lǐng)域主管部門及其工作人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任：

（一）未履行風(fēng)險管控與隱患治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和協(xié)助責(zé)任的；

（二）未履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（三）未按規(guī)定制定、發(fā)布和修訂風(fēng)險分級管控、隱患排查治理指導(dǎo)手冊或者指引的；

（四）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

第六章　附　　則

第二十九條　微小企業(yè)的風(fēng)險管控與隱患治理工作，按照國家和本省微小企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十條　本規(guī)定自2018年7月1日起施行。

2. 旅游景區(qū)安全管理規(guī)章制度< /h2>

一、申報文本材料如何準(zhǔn)備？按評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則中八個方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過程按細(xì)則一的八個方面拍成一個5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設(shè)置內(nèi)容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區(qū)位交通優(yōu)勢，火車站，長途汽車站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車，區(qū)域交通圖，出租車服務(wù)，旅游車隊，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點）簡介，旅行社，地方節(jié)慶活動，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區(qū)分布、主要購物商場或超市，旅游紀(jì)念品，購物常識；娛：城市廣場、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂場所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號、級別、語種）；（2）導(dǎo)游人員誠信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價格；（7）明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；以上各項管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場？生態(tài)停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，停車場應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標(biāo)識規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無異味，無穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對照。

3. 旅游景區(qū)安全管理的具體內(nèi)容

第一條 為加強(qiáng)旅游安全管理，貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民 共和國旅游法》，確保我縣旅游安全，結(jié)合我縣實際，特制定本辦法。

第二條 旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，強(qiáng)化落實生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機(jī)制。

第三條 本辦法適用于在仁壽境內(nèi)的旅游景區(qū)（點）、旅游節(jié)會、星級賓館（飯店）、星級農(nóng)家樂、旅行社、旅游部門命名的旅游購物點和旅游商品企業(yè)等。

4. 景區(qū)安全管理制度有哪些內(nèi)容要求

一、加強(qiáng)行業(yè)安全管理。相關(guān)區(qū)旅游委要主動協(xié)調(diào)屬地相關(guān)政府部門，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《旅游法》和《旅游安全管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定的要求，加強(qiáng)對屬地旅游景區(qū)玻璃棧道等旅游項目安全監(jiān)管和預(yù)警提示，指導(dǎo)企業(yè)做好安全管理工作。

二、督導(dǎo)企業(yè)隱患整改。相關(guān)區(qū)旅游委要嚴(yán)格督導(dǎo)企業(yè)開展風(fēng)險評估，建立健全日常安全管理、惡劣天氣暫停運(yùn)營、游客最大承載量、專項應(yīng)急預(yù)案等管理制度，以及企業(yè)隱患整改。主動協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門開展聯(lián)合檢查和隱患排查。同時要適時面向社會發(fā)布旅游安全警示，建議旅行社和游客暫時停止去存在隱患的玻璃棧道游玩，切實做到防患于未然。

三、落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。按照“誰建設(shè)、誰運(yùn)營、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面落實企業(yè)玻璃棧道等旅游項目安全管理主體責(zé)任。一是對已建成運(yùn)營玻璃棧道等旅游項目的景區(qū)，要盡快組織委托勘察設(shè)計、鋼結(jié)構(gòu)、玻璃材料、隧道、旅游安全等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜议_展安全技術(shù)檢測和安全風(fēng)險評估；二是盡快開展瞬時最大承載量和日最大承載量核定，并采取技術(shù)措施確定游客流量，及時分流限流游客；三是建立健全安全管理制度。進(jìn)一步建立完善安全檢查、隱患排查、定期專項安全檢測、設(shè)備保養(yǎng)、教育培訓(xùn)、各類預(yù)案、崗位責(zé)任等制度，全面細(xì)化保障措施，確保各類管理制度健全；

四是配備必要的安檢設(shè)備，保證玻璃棧道安全運(yùn)營。如：配備安檢門、手持金屬探測器等，防止易燃易爆、重物失落（如相機(jī)）等意外事件發(fā)生造成玻璃損壞；

五是完善相關(guān)安全警示標(biāo)識，加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育和應(yīng)急演練。尤其是在假日期間，要增派安全員嚴(yán)看死守，強(qiáng)化巡查，及時疏導(dǎo)，切實加強(qiáng)玻璃棧道等旅游項目的安全管理。

5. 景區(qū)安全管理的內(nèi)容

（一）文明服務(wù)

遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。

（二）整體環(huán)境

景區(qū)公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。

（三）清潔衛(wèi)生

景區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。

（四）景區(qū)綠化

公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。

（五）治安管理

景區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。

（六）經(jīng)費(fèi)管理

嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。

（七）設(shè)施齊備

給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備，運(yùn)作正常。

（八）景區(qū)文化

積極開展文化活動，宣傳教育活動內(nèi)容豐富。

（九）機(jī)構(gòu)職能

物業(yè)中心管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。

（十）管住關(guān)系

“游客至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項管理服務(wù)之中，切實體現(xiàn)“為游客（使用人）排憂解難”，使游客（使用人）滿意。

6. 景區(qū)安全管理制度有? ??些內(nèi)容呢

三級安全教育制度是企業(yè)安全教育的基本教育制度。是指新入廠職員和工人的廠級安全教育（公司級）、車間級安全教育（部門級）和崗位（班組級）安全教育，廠礦企業(yè)安全生產(chǎn)教育制度的基本形式。

企業(yè)必須對新工人進(jìn)行安全生產(chǎn)的入廠教育、車間教育、班組教育；對調(diào)換新工種、復(fù)工、采取新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的工人，必須進(jìn)行新崗位、新操作方法的安全衛(wèi)生教育，受教育者，經(jīng)考試合格后，方可上崗操作。

7. 景區(qū)安全管理制度包含的內(nèi)容

中共坌處鎮(zhèn)委員會?坌處鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于三門塘村實施文明景區(qū)網(wǎng)格化管理的

通??知

?

鎮(zhèn)屬各部門、三門塘村兩委：

為打造規(guī)范、整潔、安全的三門塘景區(qū)，增加游客觀賞游覽的舒適度和體驗感，提高村民生活質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)整體對外形象，創(chuàng)建和諧美麗的三門塘景區(qū)環(huán)境，增強(qiáng)群眾文明衛(wèi)生意識，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究，決定在三門塘村實施文明景區(qū)網(wǎng)格化管理。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以提升三門塘景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、文明形象為主要任務(wù)，以增強(qiáng)人民群眾文明衛(wèi)生意識為著力點，以建立和完善文明形象、環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制為保證，切實解決三門塘景區(qū)文明形象、環(huán)境衛(wèi)生存在的突出問題，為實現(xiàn)4A景區(qū)創(chuàng)造良好的文明衛(wèi)生條件。

二、工作目標(biāo)

圍繞4A景區(qū)建設(shè)要求，2021年5月至8月期間，集中4個月時間，在全村集中開展以“養(yǎng)成好習(xí)慣·爭創(chuàng)文明景區(qū)”為主題網(wǎng)格化管理行動。通過開展文明衛(wèi)生網(wǎng)格區(qū)、文明衛(wèi)生戶創(chuàng)建評選活動，進(jìn)一步推進(jìn)三門塘景區(qū)管理，提升村民文明形象，有效整治核三門塘核心區(qū)和農(nóng)戶房前屋后環(huán)境衛(wèi)生，摒棄不良文明衛(wèi)生習(xí)慣，形成健康文明的生活方式和積極向上的社會風(fēng)氣，不斷推動三門塘景區(qū)建設(shè)。

三、網(wǎng)格管理原則及職責(zé)

（一）管理原則

將三門塘核心區(qū)實行網(wǎng)格化管理，劃定具體網(wǎng)格區(qū)域，明確將文明形象、景區(qū)消防、環(huán)境衛(wèi)生、公共財物的維護(hù)納入網(wǎng)格管理范疇。將三門塘村核心區(qū)劃分為15個網(wǎng)格（詳見附件1），原則上每個網(wǎng)格10戶左右，按照地域相鄰的原則劃分，每個網(wǎng)格下設(shè)網(wǎng)格長、網(wǎng)格員，其中網(wǎng)格長由鎮(zhèn)干部擔(dān)任，網(wǎng)格員由鎮(zhèn)干部、村干、同步小康駐村干部、組長等擔(dān)任。

（二）工作職責(zé)

1.網(wǎng)格長：負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)全面工作，掌握網(wǎng)格區(qū)農(nóng)戶情況，與網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)戶簽訂《三門塘景區(qū)農(nóng)戶文明衛(wèi)生責(zé)任承諾書》，并根據(jù)承諾書的內(nèi)容督促引導(dǎo)農(nóng)戶履行責(zé)任義務(wù)，確保網(wǎng)格區(qū)公共區(qū)域不存在臟、亂、差，公共財物不存在損毀情況，確保網(wǎng)格區(qū)農(nóng)戶室內(nèi)外、房前屋后干凈整潔、柴草雜物不亂堆亂放，不亂丟垃圾等，養(yǎng)成好習(xí)慣，形成好風(fēng)氣，樹立良好形象。

2.網(wǎng)格員：協(xié)助網(wǎng)格長抓好網(wǎng)格區(qū)日常管理工作。

四、工作步驟及時間安排

（一）第一階段：宣傳發(fā)動(2021年5月10日前)

鎮(zhèn)研究制定具體工作方案，劃分網(wǎng)格區(qū)域，明確工作任務(wù)，召開網(wǎng)格員大會，每個網(wǎng)格再次召開網(wǎng)格會，對工作進(jìn)行安排部署，使工作的目的、意義、內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)家喻戶曉，人人皆知，確保工作形成合力。

（二）第二階段：組織實施(2021年5月11日—8月1日)

各網(wǎng)格長按照工作職責(zé)，組織網(wǎng)格員進(jìn)村入戶開展工作，簽訂《三門塘景區(qū)農(nóng)戶文明衛(wèi)生責(zé)任承諾書》，到各家各戶開展文明素質(zhì)提升宣傳引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，建立舉報制度，適時開展評比活動，在各網(wǎng)格區(qū)設(shè)立公示牌，開展“文明衛(wèi)生戶”評比活動，在宣傳欄內(nèi)公開曝光不? ?明行為，確保州第十二屆旅發(fā)大會前要初顯成效，鎮(zhèn)將組織人員對工作開展情況進(jìn)行督查，并形成通報，

（三）第三階段：評估總結(jié)(2021年8月2日—8月30日)

鎮(zhèn)組織相關(guān)人員，對本次工作情況進(jìn)行實地考核驗收，對工作進(jìn)行總結(jié)，對優(yōu)秀網(wǎng)格區(qū)、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、文明衛(wèi)生戶進(jìn)行表彰，對不達(dá)標(biāo)網(wǎng)格區(qū)、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、文明衛(wèi)生戶進(jìn)行曝光，并進(jìn)行掛牌督辦。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長擔(dān)任，副組長由分管旅游工作鎮(zhèn)班子、三門塘村包村領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由鎮(zhèn)干部、村兩委、黨員代表組成，領(lǐng)導(dǎo)小組要把此項工作作為農(nóng)村精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容抓落實，高度重視，積極組織，切實加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作順利進(jìn)行，按照工作要求及標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度創(chuàng)造性地開展工作。

（二）加大宣傳力度。各網(wǎng)格長要結(jié)合各自區(qū)域?qū)嶋H，開展形式多樣的宣傳活動，大力宣傳開展“養(yǎng)成好習(xí)慣·爭創(chuàng)文明景區(qū)”為主題的意義、標(biāo)準(zhǔn)、方法，使宣傳教育的過程成為村民文明衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成的過程、學(xué)習(xí)推廣先進(jìn)典型的過程，提高廣大村民參與活動的熱情，逐步形成“我參與、我受益”、共建美好家園的良好氛圍。

（三）建立長效機(jī)制。設(shè)立不文明行為曝光臺，對管理不到位的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、不文明行為的人員實行曝光，對工作完成較好的，評定“優(yōu)秀網(wǎng)格區(qū)、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、文明衛(wèi)生戶”，建立舉報制度，同時實行動態(tài)管理，定期進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、復(fù)評，對工作滑坡、整改不力的，撤銷其榮譽(yù)稱號，使工作形成制度化、規(guī)范化。

（四）經(jīng)費(fèi)保障。每個網(wǎng)格區(qū)安排500元工作經(jīng)費(fèi)，由各網(wǎng)格長安排使用，使用前需報領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行申報。

（五）強(qiáng)化督查機(jī)制。鎮(zhèn)組建專職督查隊伍，組長由鎮(zhèn)紀(jì)委書記擔(dān)任，成員由不是網(wǎng)格員的鎮(zhèn)干部擔(dān)任，定期到各網(wǎng)格進(jìn)行督查，并形成督查通報，對工作推進(jìn)不力的及時進(jìn)行提醒談話，對談話后整改不力的進(jìn)行問責(zé)。

中共坌處鎮(zhèn)委員會

坌處鎮(zhèn)人民政府

???2021年5月9日

8. 景區(qū)安全生產(chǎn)管理制度

安保部工作制度

　　為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度。

　　一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　二、建立健全和實施各項應(yīng)急預(yù)案，做好各項預(yù)案的演練、演習(xí)工作。

　　三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。

　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規(guī)定

　　（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強(qiáng)重點崗位（如財務(wù)、水上安全、護(hù)林防火等）的安全防范。

　　（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。

　　（三）遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。

　　（四）熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

　　（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

　　（六）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　（七）廉潔奉 公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　（八）不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的贈與。

　　（九）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

　　（十）驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　　（十一）要按點、按時、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定

　　（一）按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。

　　（二）接班時要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項。

　　（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

　　（四）接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規(guī)定

　　（一）治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

　　（二）治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同。

　　（三）治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機(jī)造成損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動合同。

　　（四）治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。

　　（五）安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。

　　安保部經(jīng)理職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。

　　二、維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實防范應(yīng)急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。

　　三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。

　　四、有積極的應(yīng)急求援措施，對突發(fā)事件有應(yīng)變能力。

　　五、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

　　六、負(fù)責(zé)停車場車輛停放的安全管理。

　　七、負(fù)責(zé)提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計劃。

　　八、協(xié)助有關(guān)部門對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實施工作。

9. 景區(qū)安全管理制度有哪些內(nèi)容和要求

旅游景區(qū)的構(gòu)成要素就是通常所謂的旅游六要素——吃、住、行、游、購、娛的相關(guān)內(nèi)容。

具體內(nèi)容，引用如下：

1、游覽

游覽又稱觀光游覽，是最基本而又廣泛的旅游活動，游山玩水這一成語表明游覽活動歷史悠久。游覽的對象包括美麗、優(yōu)雅的自然風(fēng)景，包括歷史悠久、造型獨特的文物古跡和現(xiàn)代化的建設(shè)成就，包括民俗風(fēng)情展示，包括高科技的農(nóng)業(yè)和工業(yè)等生產(chǎn)勞動過程。現(xiàn)存的問題是游覽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)深化程度不夠，要改變僅限于觀光水平。

2、娛樂

旅游景? ?娛樂是借助景區(qū)工作人員和景區(qū)活動設(shè)施向游客提供的表演欣賞和參與性活動，可以使游客得到視覺及身心的愉悅。娛樂形式大體可分為設(shè)施型游樂、歌舞表演型游樂、競賽型游樂、制作型游樂、采摘型游樂、尋寶型游樂、角色轉(zhuǎn)換型游樂等

3、旅行

此處的“旅行”指的是景區(qū)內(nèi)的交通，即游客在景區(qū)內(nèi)為了觀賞、接觸、體驗更多的新鮮事物而發(fā)生的空間位移。

4、飲食

美國旅游基金會與寶潔公司聯(lián)合進(jìn)行的一項調(diào)查研究表明，旅游者對景區(qū)餐飲服務(wù)要求最注重以下五個因素：清潔衛(wèi)生、味道好、價格公道、交通便利、環(huán)境舒適、服務(wù)良好。

5、住宿

住宿是旅游活動六大環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，也是旅游活動中不可缺少的部分。一般地游客對客房的基本要求體現(xiàn)在整潔衛(wèi)生、環(huán)境安靜、安全感強(qiáng)、服務(wù)親切等幾個方面。

6、購物

“購”是指游客在游覽過程中所購買的商品，包括生活用品、旅行和紀(jì)念用品等旅游商品，旅游商品一般應(yīng)該具有實用性、藝術(shù)性、紀(jì)念性、地域性和時代性等特點。我國的旅游購物收入比重僅為20%左右，和發(fā)達(dá)國家40%-60%的比重相差懸殊，尚需不斷努力。

在六要素中，游覽是核心吸引要素，娛樂項目是延長游客在景區(qū)滯留時間的前提條件，暢通合理的道路布局是保證游客滿意的基本因素，食、住、購是提高游客滿意度的輔助條件，和核心要素是相互作用、相輔相成的。因此，景區(qū)的經(jīng)營管理必須有全局觀、整體觀。

10. 景區(qū)安全規(guī)章制度

　　安保部工作制度　　為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度。　　一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。　　二、建立健全和實施各項應(yīng)急預(yù)案，做好各項預(yù)案的演練、演習(xí)工作。　　三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。　　六、安全員崗位管理規(guī)定　　（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強(qiáng)重點崗位（如財務(wù)、水上安全、護(hù)林防火等）的安全防范。　　（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。　　（三）遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。　　（四）熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。　　（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。　　（六）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報告。　　（七）廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。　　（八）不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的贈與。　　（九）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。　　（十）驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。　　（十一）要按點、按時、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定　　（一）按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接 班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。　　（二）接班時要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項。　　（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。　　（四）接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。　　八、巡邏員崗位管理規(guī)定　　（一）治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。　　（二）治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同。　　（三）治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機(jī)造成損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動合同。　　（四）治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。　　（五）安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。　　安保部經(jīng)理職責(zé)　　一、負(fù)責(zé)景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。　　二、維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實防范應(yīng)急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。　　三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。　　四、有積極的應(yīng)急求援措施，對突發(fā)事件有應(yīng)變能力。　　五、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。　　六、負(fù)責(zé)停車場車輛停放的安全管理。　　七、負(fù)責(zé)提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計劃。　　八、協(xié)助有關(guān)部門對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實施工作。

11. 景區(qū)安全員管理制度

新安全生產(chǎn)法三個必須是管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全。

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2014年修改）的相關(guān)規(guī)定體現(xiàn)了安全管理“三個必須”原則。

1、一切從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的單位和管理部門都必須管安全，如政府經(jīng)濟(jì)管理部門、行業(yè)主管部門，以及直接從事安全生產(chǎn)活動的企業(yè)單位。而且要求這些部門和單位的主要領(lǐng)導(dǎo)人，必須依照國務(wù)院安全生產(chǎn)是一切經(jīng)濟(jì)部門和生產(chǎn)企業(yè)的頭等大事的指示精神，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作。那么，企業(yè)就是要作為第一把手的法人代表負(fù)責(zé)，在企業(yè)的各項經(jīng)營管理活動中，把安全生產(chǎn)放在突出的位置來抓。

2、管生產(chǎn)的同時要管安全。從事生產(chǎn)管理和企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，必須明確安全和生產(chǎn)是一個有機(jī)的整體，生產(chǎn)工作和安全工作的計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比要同時進(jìn)行，決不能重生產(chǎn)輕安全。

3、要落實管生產(chǎn)必須管安全的原則，就是在生產(chǎn)管理的同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)。制定本企業(yè)。本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度：包括各種安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)管理規(guī)定、安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)技術(shù)和組織措施的制定、審查和執(zhí)行，各工種、崗位的安全操作規(guī)程等。

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