酒店行業(yè)取消扣款 酒店取消費(fèi)用
導(dǎo)讀：酒店行業(yè)取消扣款 酒店取消費(fèi)用 1. 酒店取消費(fèi)用 2. 預(yù)訂酒店取消收費(fèi)嗎 3. 酒店取消費(fèi)用扣一半合法嗎 4. 酒店付費(fèi)取消 5. 酒店取消費(fèi)用是什么意思 6. 酒店取消費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi) 7. 酒店取消預(yù)訂扣費(fèi)規(guī)定 8. 酒店取消費(fèi)用怎么辦 9. 酒店 取消 10. 酒店取消手續(xù)費(fèi) 11. 酒店取消費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)
1. 酒店取消費(fèi)用
如果距離預(yù)定的入住日期超過(guò)3天以上，那完全是可以退款的，未消費(fèi)就沒(méi)有費(fèi)用產(chǎn)生，必須退款的，建議先以客人的身份打電話問(wèn)問(wèn)酒店，就說(shuō)要訂房，然后再問(wèn)問(wèn)該酒店對(duì)于已預(yù)定房間退房的相關(guān)規(guī)定，然后再去跟網(wǎng)站協(xié)商。；如果已經(jīng)交了擔(dān)保或支付過(guò)了，需要看具體酒店的取消條款，有的酒店取消不需要費(fèi)用，有的是在一定時(shí)間內(nèi)不需要費(fèi)用，有的是肯定需要取消費(fèi)的。跟酒店有關(guān)，和去哪兒無(wú)關(guān)。；去哪兒網(wǎng)奇葩規(guī)定很多，如果在去哪兒網(wǎng)付過(guò)款的酒店，是不能給你退的，除非你到了地方發(fā)現(xiàn)客滿，無(wú)房可住，這個(gè)時(shí)候是給你退款的，但是你別想要任何其他別的補(bǔ)償。
因?yàn)槊刻爝@種事情很多，量太大，他補(bǔ)償不起。所以酒店付款預(yù)訂要慎重。
2. 預(yù)訂酒店取消收費(fèi)嗎
城市便捷酒店取消訂單要看你在什么地方定的了，如果是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交的預(yù)訂那么你要先了解一下是否會(huì)要扣一部分費(fèi)用，然后綜合考慮決定退單的話直接在平臺(tái)上申請(qǐng)取消訂單就可以了！如果是線下預(yù)訂的，可以電話聯(lián)系酒店前臺(tái)溝通退單事宜
3. 酒店取消費(fèi)用扣一半合法嗎
首先，預(yù)定時(shí)看清楚預(yù)定規(guī)則能夠取消退款。如果遇到突發(fā)情況需要取消退款，那么請(qǐng)先和酒店方打電話溝通，懇請(qǐng)酒店方答應(yīng)退款，然后再和去哪兒網(wǎng)的客服聯(lián)系，再客服和酒店方核實(shí)后，那么這個(gè)訂單就可以退款了。
如果距離預(yù)定的入住日期超過(guò)3天以上,那完全是可以退款的,未消費(fèi)就沒(méi)有費(fèi)用產(chǎn)生,必須退款的,可以先以客人的身份打電話問(wèn)問(wèn)酒店,就說(shuō)要訂房,然后再問(wèn)問(wèn)該酒店對(duì)于已預(yù)定房間退房的相關(guān)規(guī)定,然后再去跟網(wǎng)站協(xié)商。
4. 酒店付費(fèi)取消
去哪兒網(wǎng)奇葩規(guī)定很多，如果在去哪兒網(wǎng)付過(guò)款的酒店，是不能給你退的，除非你到了地方發(fā)現(xiàn)客滿，無(wú)房可住，這個(gè)時(shí)候是給你退款的，但是你別想要任何其他別的補(bǔ)償。因?yàn)槊刻爝@種事情很多，量太大，他補(bǔ)償不起。所以酒店付款預(yù)訂要慎重。
5. 酒店取消費(fèi)用是什么意思
需不需要收費(fèi)，需要根據(jù)退回的原因來(lái)決定：
1、如果不是快遞公司的責(zé)任，是收貨人地址不對(duì)，或其它原因拒收，一般為原價(jià)的兩倍收取，找發(fā)貨方收取。
2、如果是快遞公司原因：包裝損壞，貨物損壞，而導(dǎo)致收貨方拒收等原因退回，則快遞公司要承擔(dān)責(zé)任，可以要求退回運(yùn)費(fèi)，并賠償貨物損失。
6. 酒店取消費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)
依據(jù)新規(guī)，若用戶在出行當(dāng)日18時(shí)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)。垍頭條萊
攜程此次優(yōu)化后的取消、不可取消及扣費(fèi)政策為三種情形，一是入住日前10天17點(diǎn)前可免費(fèi)取消；二是入住當(dāng)天18：00前，扣除房費(fèi)10%；三是入住當(dāng)天18：00后不可取消。頭條萊垍
7. 酒店取消預(yù)訂扣費(fèi)規(guī)定
華住會(huì)酒店訂單取消是不收取任何費(fèi)用的，不入住不收費(fèi)頭條萊垍
8. 酒店取消費(fèi)用怎么辦
國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)于2020年1月20日發(fā)布公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》（下稱《傳染病防治法》）規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。在此攻堅(jiān)克難之際，為應(yīng)對(duì)醫(yī)院床位不足、隔離點(diǎn)不夠用、醫(yī)護(hù)人員無(wú)處休息等緊急狀況，各地政府紛紛征用當(dāng)?shù)鼐频曩e館等場(chǎng)所用于收治患者或作為隔離區(qū)域。
那么，在疫情防控期間征用酒店的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)支付呢?
一、征用依據(jù)
《中華人民共和國(guó)憲法》第十三條規(guī)定：國(guó)家為了公共利益的需要，可以依照法律規(guī)定對(duì)公民的私有財(cái)產(chǎn)實(shí)行征收 或者征用并給予補(bǔ)償。
《傳染病防治法》第四十五條第一款規(guī)定：傳染病暴發(fā)、流行時(shí)，根據(jù)傳染病疫情控制的需要，國(guó)務(wù)院有權(quán)在全國(guó)范圍或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)，縣級(jí)以上地方人民政府有權(quán)在本行政區(qū)域內(nèi)緊急調(diào)集人員或者調(diào)用儲(chǔ)備物資，臨時(shí)征用房屋、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備。
《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第三條第一款規(guī)定：本法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。
第十二條規(guī)定：有關(guān)人民政府及其部門為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，可以征用單位和個(gè)人的財(cái)產(chǎn)。
本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，屬于上述法律規(guī)定的傳染病疫情，已經(jīng)構(gòu)成對(duì)公共利益的嚴(yán)重危害，而且發(fā)生突然，縣級(jí)以上地方人民政府有權(quán)在本行政區(qū)域內(nèi)緊急征用酒店以用于抗擊疫情所需。
二、調(diào)用、征收后的保障措施
《傳染病防治法》第四十五條第二款規(guī)定：緊急調(diào)集人員的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予合理報(bào)酬。臨時(shí)征用房屋、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法給予補(bǔ)償；能返還的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)返還。
《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》第四十四條規(guī)定：因搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急需要，依照法律規(guī)定的權(quán)限和程序可以征用單位、個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)。被征用的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)使用后，應(yīng)當(dāng)返還被征用人。單位、個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)被征用或者征用后毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償。
根據(jù)《憲法》及上述法律的規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府在緊急征用酒店抗擊疫情時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法給予補(bǔ)償，能夠返還的應(yīng)當(dāng)返還。
三、實(shí)施主體及費(fèi)用來(lái)源
上述《傳染病防治法》）第四十五條第一款中明確了國(guó)務(wù)院有權(quán)在全國(guó)范圍或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)， 縣級(jí)以上人民政府可在本行政區(qū)域內(nèi)調(diào)用物資，征收費(fèi)用。
《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》第六條規(guī)定：縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織開展防治突發(fā)事件相關(guān)科學(xué)研究，建立突發(fā)事件應(yīng)急流行病學(xué)調(diào)查、傳染源隔離、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)處置、監(jiān)督檢查、監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)、衛(wèi)生防護(hù)等有關(guān)物資、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)與人才資源儲(chǔ)備， 所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)政府財(cái)政預(yù)算。國(guó)家對(duì)邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急工作給予財(cái)政支持。
縣級(jí)以上人民政府針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件采取的緊急措施所需費(fèi)用應(yīng)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。對(duì)于已采取相應(yīng)措施的政府應(yīng)及時(shí)出臺(tái)有關(guān)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償政策，以明確各類費(fèi)用支出主體責(zé)任人，確保專款專用、據(jù)實(shí)列支。
四、因疫情導(dǎo)致預(yù)定的酒店被政府征用而取消，合同無(wú)法履行怎么辦？
《民法總則》第一百八十條規(guī)定：因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。
《合同法》第一百一十七條和第一百一十八條規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。本法所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。
根據(jù)前述規(guī)定，當(dāng)因疫情采取的行政措施直接導(dǎo)致酒店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)辦理入住，可以認(rèn)定為《合同法》上的不可抗力。根據(jù)《民法總則》第一百八十條的規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義? ??的，不承擔(dān)民事責(zé)任。
但當(dāng)酒店被征用后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知顧客，配合辦理取消預(yù)定的手續(xù)以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。此外，酒店方應(yīng)妥當(dāng)保留當(dāng)時(shí)政府針對(duì)疫情采取的征用通知，若后續(xù)發(fā)生訴訟，以便作為主張不可抗力的證據(jù)材料。
五、因酒店或個(gè)人拒不執(zhí)行政府征用決定怎么辦？
《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第六十六條規(guī)定：?jiǎn)挝换蛘邆€(gè)人違反本法規(guī)定，不服從所在地人民政府及其有關(guān)部門發(fā)布的決定、命令或者不配合其依法采取的措施，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。
第六十七條規(guī)定：?jiǎn)挝换蛘邆€(gè)人違反本法規(guī)定，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或者危害擴(kuò)大，給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
第六十八條規(guī)定：違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
《治安管理處罰法》第五十條規(guī)定：有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
（一）拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的。
《刑法》第三百三十條【妨害傳染病防治罪】規(guī)定：違反傳染病防治法的規(guī)定，有下列情形之一，引起甲類傳染病傳播或者有傳播嚴(yán)重危險(xiǎn)的，處三年以下有期徒刑或者拘役；后果特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑：
（四）拒絕執(zhí)行衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)依照傳染病防治法提出的預(yù)防、控制措施的。
單位犯前款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照前款的規(guī)定處罰。
甲類傳染病的范圍，依照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定確定。
人民政府為應(yīng)對(duì)疫情而作出的臨時(shí)征用酒店決定，系為社會(huì)公共利益需要，而采取的緊急控制措施，相關(guān)個(gè)人和單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。個(gè)人和單位拒不執(zhí)行政府決定的，可能因此受到治安處罰，嚴(yán)重的可能構(gòu)成犯罪。
六、疫情過(guò)后建議作為隔離使用的酒店疫情結(jié)束后,可提供如下建議：
1. 建議地方財(cái)政對(duì)臨時(shí)改造征用的酒店予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或稅費(fèi)減免政策。例如:對(duì)確有特殊困難而不能按期繳納稅款的酒店服務(wù)行業(yè),由企業(yè)申請(qǐng),可依法辦理延期繳納稅款。對(duì)于提供隔離場(chǎng)所的酒店,可按規(guī)定申請(qǐng)相關(guān)稅費(fèi)減免,經(jīng)核實(shí)符合條件的,加快增值稅留抵退稅辦理。
2. 酒店在疫情過(guò)后,應(yīng)對(duì)房間及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格清潔和消毒,建議地毯、被褥、毛巾等布草讓從事醫(yī)院布草洗滌的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置,有條件的可更換軟裝設(shè)施(包括地毯、被褥、毛巾等),請(qǐng)相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供檢測(cè)報(bào)告。
3. 對(duì)疫情期間作為隔離的酒店,日后頒發(fā)證書,鼓勵(lì)網(wǎng)上平臺(tái)或旅行社在疫情過(guò)后積極選擇酒店作為賓客入住場(chǎng)所,確保有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)木频耆蘸笥谐掷m(xù)穩(wěn)定客源,促進(jìn)酒店餐飲行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
七、相關(guān)依據(jù)
《中華人民共和國(guó)憲法》第十三條規(guī)定：國(guó)家為了公共利益的需要，可以依照法律規(guī)定對(duì)公民的私有財(cái)產(chǎn)實(shí)行征收或者征用并給予補(bǔ)償。
《傳染病防治法》第四十五條第一款規(guī)定：傳染病暴發(fā)、流行時(shí)，根據(jù)傳染病疫情控制的需要，國(guó)務(wù)院有權(quán)在全國(guó)范圍或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)，縣級(jí)以上地方人民政府有權(quán)在本行政區(qū)域內(nèi)緊急調(diào)集人員或者調(diào)用儲(chǔ)備物資，臨時(shí)征用房屋、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備。
《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》第六條規(guī)定：縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織開展防治突發(fā)事件相關(guān)科學(xué)研究，建立突發(fā)事件應(yīng)急流行病學(xué)調(diào)查、傳染源? ??離、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)處置、監(jiān)督檢查、監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)、衛(wèi)生防護(hù)等有關(guān)物資、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)與人才資源儲(chǔ)備， 所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)政府財(cái)政預(yù)算。
第十二條規(guī)定：有關(guān)人民政府及其部門為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，可以征用單位和個(gè)人的財(cái)產(chǎn)。
9. 酒店 取消
那你需要撥打酒店前臺(tái)電話，進(jìn)行協(xié)商了，一般情況下是會(huì)給予辦理退房的，當(dāng)然也有一些酒店會(huì)扣除一定的房費(fèi)，給予退房處理的。其實(shí)這樣的情況發(fā)生是很普遍的，你在預(yù)訂酒店住房的時(shí)候，都會(huì)有十分鐘至十五分鐘的時(shí)間，給予預(yù)訂客服的客戶無(wú)條件退房的。
超過(guò)這個(gè)時(shí)間以后你自己是退不了房的，需要酒店方給予同意退房處理才可以退房
10. 酒店取消手續(xù)費(fèi)
15分鐘以后不能免費(fèi)取消，如果需要取消撥打酒店電話收費(fèi)取消。
11. 酒店取消費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)
一般在網(wǎng)上訂的退房之后全額退款，你要是已經(jīng)實(shí)際交過(guò)錢，拿到房卡了，從合同法律的角度來(lái)講，酒店為你提供的服務(wù)合同已經(jīng)成立。你要是想退房就是單方面的解除合同，視酒店的相關(guān)規(guī)定而定，即使酒店沒(méi)有給你全額退款，也是有合理性的。
酒店前臺(tái)退房流程標(biāo)準(zhǔn)：
1、3米或2米處看見(jiàn)客人主動(dòng)分時(shí)間段向客人問(wèn)好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，保持微笑并與客人保持目光接觸。
2、雙手接過(guò)房卡并詢問(wèn)客人是否退房，稱呼客人稍等，報(bào)客服查房：先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是XX房間嗎?您稍等一下，馬上為您辦理結(jié)帳手續(xù)!
3、詢問(wèn)客人是否開發(fā)票，詢問(wèn)客人公司名稱，將公司名稱記錄下來(lái)：“請(qǐng)問(wèn)您發(fā)票需要怎么開?您的公司名稱是?”。
4、在查房等待中，可以與客人溝通一下，詢問(wèn)一下客人在店期間對(duì)酒店、客房、餐廳是否滿意，如客人有什么不滿意的地方，要及時(shí)記錄并認(rèn)真聆聽客人的投訴，給予客人及時(shí)地反饋信息，并及時(shí)地匯報(bào)上級(jí)：請(qǐng)問(wèn)您在我們酒店住的愉快嗎?您對(duì)我們有什么好的建議嗎?您對(duì)我們酒店的西餐、中餐還滿意嗎?您對(duì)我們酒店的印象怎么樣?
5、提示客人是否需要叫車服務(wù)，如果需要，可第一時(shí)間讓行李員安排好的士在門口等待。找客史，并詢問(wèn)客人如何付款：如交押金的是否就用現(xiàn)金押金結(jié);做預(yù)授權(quán)的是否還用卡來(lái)結(jié);或是將現(xiàn)金押金返還用卡來(lái)結(jié)，預(yù)授權(quán)撤銷用現(xiàn)金結(jié);簽單的要詢問(wèn)是否由公司來(lái)結(jié)：請(qǐng)問(wèn)您怎么結(jié)賬?用押金還是刷卡?
6、五分鐘內(nèi)必須CHECK OUT，客服五分鐘內(nèi)還未報(bào)過(guò)來(lái)，就詢問(wèn)客人是否在屋內(nèi)有其它消費(fèi);在屋內(nèi)和保險(xiǎn)箱內(nèi)是否有東西遺留：“請(qǐng)問(wèn)您在房間MINIBAR有什么消費(fèi)嗎?”，可依據(jù)客人的回答來(lái)進(jìn)行結(jié)帳，并及時(shí)反饋給AM/GRO,讓其后續(xù)與客房部繼續(xù)跟進(jìn)，不要讓客人在前臺(tái)過(guò)多等侯。
7、雙手將帳單與筆遞交給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)后在賬單確認(rèn)處簽字，并謝謝客人的合作：“請(qǐng)您確認(rèn)一下賬單，在這里簽下字，”為客人進(jìn)行退款與刷卡的工作，將退押金單或刷卡憑條雙手遞交給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)后在退押金單上或刷卡憑條上簽字確認(rèn)，雙手將退款、客人的信用卡、發(fā)票遞交給客人，請(qǐng)客人認(rèn)后將客人的賬單、發(fā)票和憑條放在信封內(nèi)，裝好后雙手遞給客人：這是您的賬單、刷卡憑條與發(fā)票，我?guī)湍旁谛欧饫铩?/p>
8、道別前，提醒客人是否有貴重物品遺留在房間保險(xiǎn)箱內(nèi),如：護(hù)照、機(jī)票、錢夾等，歡迎客人下次光臨酒店：歡迎您下次光臨!
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