導讀：3a景區(qū)評定年限 已經評定質量等級的旅游景區(qū)幾年復核一次 1. 已經評定質量等級的旅游景區(qū)幾年復核一次 2. 旅游景區(qū)質量等級評定制度 3. 旅游景區(qū)質量等級評定按國家和地方兩級進行 4. 我國旅游景區(qū)等級評定,要求經營多久才能進行評定? 5. A級旅游景區(qū)復核 6. 對已經評定質量等級的旅游景區(qū),每幾年 7. 對已經評定的旅游景區(qū)多少年進行復核 8. A級旅游景區(qū)幾年復核一次 9. 旅游景區(qū)質量等級評定細則 10. 對已經評定質量等級的旅游景區(qū),多久復核 11. 旅游景區(qū)為什么要進行等級評定

1. 已經評定質量等級的旅游景區(qū)幾年復核一次

5a景區(qū)5年評定一次，5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、資源與環(huán)境保護等十幾個方面進行全面規(guī)范。

1、國家5A級旅游景區(qū)是指中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級為中國旅游景區(qū)最高等級。每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道考察項目。5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是組織設立的全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會從中組織評定，而后產生的旅游景區(qū)質量等級。

2. 旅游景區(qū)質量等級評定制度

沒有5S景區(qū)的說法，你應該指的是5A景區(qū)。

國家AAAAA級旅游景區(qū)，即5A級景區(qū)，為中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分的景區(qū)級別，共分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級五級。

5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。

3. 旅游景區(qū)質量等級評定按國家和地方兩級進行

在景區(qū)硬件要求方面，5a景區(qū)的標準比4a景區(qū)的標準更加嚴格，在細節(jié)上、質量上要求都更高、更明確。相比4a景區(qū)，5A級景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化，圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則。

國家5a級景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會從4A級旅游景區(qū)中組織評定，而后產生的旅游景區(qū)質量等級。

在游客公共休息設施方面，5a景區(qū)要求特色突出，有藝術感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。 而對于景區(qū)標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。

文化性是5a景區(qū)標準出現(xiàn)的另一個新增詞匯，主要包括兩方面的內容：一是對景區(qū)整體文化程度的提升；二是對地方特色文化氛圍的營造。

國家旅游局開展5a創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現(xiàn)有的671家4a級旅游景區(qū)中篩選出一批質量過硬、滿足境內外游客需求、在國際上有競爭力的景點使其在國內成為真正標桿的旅游精品“絕品”景區(qū)。

4. 我國旅游景區(qū)等級評定,要求經營多久才能進行評定?

4A級景區(qū)的意思指的是根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》經省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦來評定的景區(qū)等級。

A只是為中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分的景區(qū)級別，分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。評定景區(qū)是幾A級的從一個核心，三個細則，四個新標準和景區(qū)創(chuàng)A的8大件這四方面來看。

對于新的評定標準來說，更加注重旅游業(yè)態(tài)的置入，服務配套設施的健全，并明確指出在游覽、餐飲、購物、住宿、娛樂等旅游消費功能中，5A 級旅游景區(qū)應不少于4 類，4A 級旅游景區(qū)應不少于3 類。將旅游購物單一的評定內容提升到綜合服務評定。景區(qū)創(chuàng)A的8大件包括：游客中心、旅游標識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、星級廁所、景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理這八種。

5. A級旅游景區(qū)復核

西安全域旅游：2020年游客破3.2億人次，收入破3600億

西安市促進全域旅游發(fā)展的實施意見

為加 快推動全域旅游示范市建設，提升西安旅游業(yè)現(xiàn)代化、品質化、國際化水平，建設居游共享型大西安，現(xiàn)結合實際制定以下實施意見。

一、總體要求

大力實施“旅游產業(yè)倍增計劃”和“旅游國際化行動計劃”，加快國際一流旅游目的地建設。到2020年，全域旅游示范市成功創(chuàng)建。旅游公共服務體系更加完善，旅游產品結構更趨合理，旅游產業(yè)發(fā)展水平顯著提高，旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游國際化品牌進一步提升，旅游環(huán)境更加優(yōu)美，把旅游業(yè)培育成為全市經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，接待海內外游客3.2億人次以上，旅游總收入突破3600億元。

二、優(yōu)化產品供給條萊垍頭

① 加快精品景區(qū)建設。大力推進A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，強化A級景區(qū)復核和退出機制，進一步提升景區(qū)建設與管理水平。積極推動朱雀—太平森林公園景區(qū)、大明宮景區(qū)、王順山國家森林公園、湯峪旅游度假區(qū)等創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)。

② 打造絲路精品線路。搶抓國家“一帶一路”機遇，依托絲綢之路風情體驗、絲路沿線精品旅游線路為紐帶，充分發(fā)揮絲綢之路沿線城市旅游聯(lián)盟的作用，完善絲路探秘游等8條線路產品，加快西咸新區(qū)絲綢之路風情城、浐灞華夏文化旅游綜合體等項目建設，打造絲路風情走廊。垍頭條萊

③ 推進旅游融合發(fā)展。以旅游產業(yè)融合發(fā)展的系列實施意見為指引，全面融入旅游發(fā)展“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”新要素，大力實施“旅游+”戰(zhàn)略，推進旅游業(yè)深度融合發(fā)展，延伸旅游產業(yè)鏈，催生旅游新業(yè)態(tài)、新產品，著力打造旅游經濟增長新引擎。

④ 加快休閑旅游發(fā)展。以秦嶺人文生態(tài)旅游度假和渭河濕地休閑觀光為重點，開發(fā)山水旅游產品，堅持走觀光旅游與休閑度假旅游并重的路子，提升溫泉、滑雪、采摘、賞花、避暑、娛樂、夜游等旅游特色產品的內涵和影響力。推進休閑農業(yè)發(fā)展，大力開發(fā)田園觀光、果蔬采摘、民俗體驗、鄉(xiāng)村康養(yǎng)、民宿度假等鄉(xiāng)村旅游產品，打造一批農業(yè)產業(yè)園、休閑農莊、休閑鄉(xiāng)村，培育新的經濟增長點。垍頭條萊

⑤ 大力推廣紅色旅游。堅持保護革命舊址與挖掘紅色文化資源相結合，持續(xù)推介中華文明標識之旅精品線路，推出華清宮“雙十二”事變紅色旅游演藝項目，提升藍田葛牌景區(qū)、臨潼華清宮景區(qū)、西安八路軍辦事處景區(qū)基礎設施建設和服務功能。積極發(fā)揮我市位于省紅色文化旅游長廊的區(qū)位優(yōu)勢，引導旅游企業(yè)加強與延安等沿線城市紅色旅游線路產品組合。頭條萊垍

⑥ 發(fā)揮重點項目的示范引領作用。加快推進臨潼旅游度假區(qū)、秦文化旅游特區(qū)、樓觀旅游度假區(qū)、浐灞旅游度假區(qū)等精品景區(qū)建設，加強與知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作，全力推進文化旅游系列項目落地實施，突出抓好小雁塔歷史文化街區(qū)、秦嶺國家植物園和奧體、絲路會展會議“三中心”等重大項目建設。

三、提升旅游品質

① 提升旅游服務標準。制定與西安全域旅游發(fā)展相適應的地方標準，培育一批旅游標準化試點示范企業(yè)。開展旅游服務質量測評和以游客評價為主的旅游目的地評價機制，增強西安旅游的“滿意度”和“美譽度”。

② 構建多元旅游住宿體系。從供給側結構性改革角度解決休閑度假旅游短板，形成以高星級商務酒店集群為引領，主題酒店、精品酒店、旅居客棧、特色民宿等為支撐的完整住宿體系，促進高品質旅游住宿設施改造升級，帶動旅游全要素品質提升。

③ 打造誠信消費市場。加強西安旅游信用體系建設，鼓勵爭當旅游服務明星企業(yè)，營造誠信經營、放心? ?費的良好環(huán)境。開展志愿者服務公益活動，為全社會提供文明引導、瀏覽講解、信息咨詢和應急救援等服務。

④ 壯大旅游市場主體。鼓勵引導旅游骨干企業(yè)強強聯(lián)合、跨地區(qū)重組、投資合作及運營上市，吸引民營資本投資旅游，促進規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡化經營，發(fā)揮好西旅集團等龍頭企業(yè)的帶動作用，形成集團效應，引導中小型旅游企業(yè)向特色化、專業(yè)化發(fā)展。頭條萊垍

四、完善公共服務垍頭條萊

① 健全公共服務體系。將旅游公共服務設施建設融入城鎮(zhèn)基礎設施建設之中同步推進。加快推進景區(qū)交通無縫對接，開通城市新能源觀光巴士，啟動景區(qū)直通車建設運營。完善信息咨詢、游客服務、旅游集散三級服務中心體系建設，實現(xiàn)旅游咨詢服務集散全域覆蓋。推進旅游風景道、城市慢行道、騎行道、健身登山道、交通驛站等公共運動休閑設施建設。統(tǒng)籌美麗鄉(xiāng)村建設，提升鄉(xiāng)村基礎設施和公共服務設施建設水平。依據(jù)國家標準完善通景道路旅游標識系統(tǒng)，增加國際標識和外語標識，滿足游客對便捷舒適服務的需求。

② 加強智慧旅游建設。加強網(wǎng)絡“一中心、三平臺”建設，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和科學應用，服務指揮決策、服務企業(yè)、服務游客，提供安全預警。大力推進智慧旅游城市、景區(qū)、飯店、鄉(xiāng)村建設，以全域旅游化、全面景區(qū)化為抓手，和知名應用平臺深度合作，推進智慧旅游建設。實現(xiàn)“一網(wǎng)知古都、一機游西安”。積極推進“無線西安”建設，重要涉旅場所實現(xiàn)免費WIFI信號、視頻監(jiān)控全覆蓋。

③ 持續(xù)推進旅游“廁所革命”。加快實施“旅游廁所”新三年革命，統(tǒng)籌推進城市、景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游廁所建設及城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，持續(xù)深化“廁所革命”。將旅游廁所革命拓展到全市范圍公共廁所，在全市全面推行廁所“所長制”管理模式，進一步提升落實廁所管理責任。鼓勵支持賓館、星級酒店的公廁面向全社會免費開放。把5A級旅游景區(qū) “第三衛(wèi)生間”建設向全市A級以上景區(qū)延伸，進一步體現(xiàn)旅游廁所人文關懷。條萊垍頭

五、塑造品牌形象頭條萊垍

① 實施系統(tǒng)營銷。圍繞提升西安旅游影響力，制訂客源營銷規(guī)劃和工作方案，深耕市場，精準營銷。將商貿活動、科技發(fā)展、文化節(jié)慶、體育賽事、特色企業(yè)、知名院校、城鄉(xiāng)社區(qū)、鄉(xiāng)風民俗、優(yōu)良生態(tài)等納入目的地宣傳推介的重要內容，持續(xù)打造“西安年、最中國”等春、夏、秋、冬品牌，提升西安旅游整體吸引力。

② 創(chuàng)新營銷手段。加強互聯(lián)網(wǎng)及VR虛擬現(xiàn)實技術等高科技在宣傳中的應用，提升宣傳效果。充分認知旅游宣傳口號和旅游標識對旅游宣傳的放大效應，加強產品、線路的創(chuàng)新、設計、包裝和推廣。鞏固傳統(tǒng)媒體營銷成效，擴大與網(wǎng)絡新興知名媒體合作力度，提升西安旅游知名度和影響力。開發(fā)重點節(jié)慶賽事和四季旅游活動，增強旅游吸引力。頭條萊垍

③ 完善推廣體系。整合各級各類宣傳資源，構建政府、行業(yè)、媒體、公眾“四位一體”的營銷體系，推動旅游與其它行業(yè)的融合宣傳。建立多樣化、專業(yè)化的營銷渠道和第三方旅游營銷效果評價機制，運用旅游大數(shù)據(jù)技術，促進旅游營銷精準高效。緊盯傳統(tǒng)熱點旅游市場，開展與“一帶一路”、高鐵沿線等新興旅游市場合作，開展跨區(qū)域、智慧化、精準化的宣傳營銷機制。

垍頭條萊

六、優(yōu)化旅游環(huán)境

① 加強環(huán)境整治。將全域旅游與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、城鎮(zhèn)化建設有機結合，充分調動全社會力量，加強重點旅游區(qū)域、主要線路周邊風貌集中整治。在路邊、? ??邊、山邊、村邊開展凈化、綠化、美化、景觀化行動，推動城鄉(xiāng)生活垃圾分類治理和節(jié)能減排，加大新型生活垃圾處理設施使用力度，營造優(yōu)美的旅游環(huán)境。

② 化營商環(huán)境。牢固樹立“環(huán)境是重要旅游資源”的理念，狠抓政務環(huán)境、市場環(huán)境、法治環(huán)境、開放環(huán)境、要素環(huán)境、設施環(huán)境、生態(tài)環(huán)境治理提升。建立完善旅游企業(yè)調研走訪制度，會同相關部門協(xié)調落實土地、稅收等方面的扶持政策。創(chuàng)新招商方式，積極引進集規(guī)劃、建設、運營為一體的國內外知名企業(yè)、專業(yè)團隊，開發(fā)優(yōu)質旅游資源。

③ 推進旅游惠民。建立完善國有景區(qū)門票價格形成機制，引導其它旅游景區(qū)合理確定景區(qū)門票價格，嚴格落實對特定人群實行價格優(yōu)惠政策。對風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、文物保護單位等具有公共資源建設的景區(qū)門票應體現(xiàn)公益性。大力實施旅游富民工程，助力貧困人口脫貧致富。

條萊垍頭

七、強化市場監(jiān)管

① 加強綜合監(jiān)管。推動完善綜合監(jiān)管機制，夯實市、區(qū)縣、開發(fā)區(qū)的執(zhí)法和監(jiān)管責任，形成上下聯(lián)動、部門配合的工作機制，推動跨行業(yè)、跨區(qū)域監(jiān)管協(xié)作，實現(xiàn)旅游市場監(jiān)管網(wǎng)格化無縫聯(lián)接。探索旅游監(jiān)管長效模式，實施旅游企業(yè)等級評定動態(tài)管理機制和旅游從業(yè)人員、游客信用記錄制度，加強信息公開、共享，凈化旅游市場。突出旅游重點時段、重要區(qū)域集中專項治理，嚴厲打擊侵害游客利益的不法行為。

② 規(guī)范處理旅游投訴。依托我市12345市民服務熱線，進一步整合涉旅問題統(tǒng)一受理能力，規(guī)范處理流程。對景區(qū)景點、旅行社、旅游飯店、重點旅游線路、熱點區(qū)域等采取隨機化明查與常態(tài)化暗訪相結合，對投訴集中、整改不力的旅游企業(yè)、個體實行通報、約談、重點督辦、綜合執(zhí)法等手段進行整治，進一步規(guī)范市場秩序。

③ 切實保障旅游安全。落實地方政府屬地管理、部門監(jiān)管和企業(yè)主體責任，完善旅游突發(fā)公共事件應急預案，建立旅游安全隱患臺賬制度。提升旅游從業(yè)人員安全防風險及應急救援技能培訓，組織開展旅游風險評估，加強出游安全風險提示，落實旅行社、酒店、景區(qū)安全規(guī)范。推動旅游安全信息發(fā)布和應急救援體系建設，建立政府救助與商業(yè)救援相結合的旅游救援體系，探索建立旅游救援有償服務機制。

另外，在金融支持和用地保障方面：鼓勵有條件的地區(qū)按市場化方式設立旅游產業(yè)發(fā)展基金并實行市場化運作，優(yōu)先支持符合條件的重大旅游項目建設。明確旅游用地政策，將旅游發(fā)展用地納入土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃統(tǒng)籌安排，優(yōu)先保障旅游項目用地

6. 對已經評定質量等級的旅游景區(qū),每幾年

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

(一)旅游交通

1、可進入性

2、自備停車場

3、內部交通

(二)游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導標識

4、宣教資料

5、導游服務

6、游客公共休息設施和觀景設施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫(yī)療服務

5、救護服務

(四)衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理

3、吸煙區(qū)管理

4、食品衛(wèi)生

5、廁所

(五)郵電服務

1、郵政紀念服務

2、電訊服務

(六)旅游購物

1、購物場所建設

2、購物場所管理

3、商品經營從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、? ??業(yè)形象

3、培訓

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務

10、社會效益

(八)資源和環(huán)境的保護

1、空氣質量

2、噪聲指標

3、地表水質量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設施、設備

10、環(huán)保型材料

細則二：景觀質量評分細則

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學價值

3、珍稀或奇特程度

4、規(guī)模與豐度

5、完整性

(二)市場影響力

1、知名度

2、美譽度

3、市場輻射力

4、主題強化度

細則三：游客意見評分細則

1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分依據(jù)

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模

5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關景區(qū)評比知識點

1、外部交通

2、景區(qū)交通

3、停車場

4、風景區(qū)旅游線路

5、景區(qū)內標識牌

6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

7、導游服務

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內廁所

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區(qū)培訓

14、景區(qū)廣告語、質量口號、質量方針、景區(qū)質量目標

15、景區(qū)總體規(guī)劃

16、景區(qū)旅游投訴

17、景區(qū)ISO9001質量認證和14000環(huán)境質量認證

18、景區(qū)主體建筑

19、景區(qū)適合游覽時間、客源

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達景區(qū)便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區(qū)外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調。

3、內部交通 40分

①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門票 10分

①設計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施 及服務。

③在游客中心內設置影視介紹系統(tǒng)。

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。

⑥咨詢服務人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務。

?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導標識 43分

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內交叉路口設置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務。37分

①導游人員數(shù)量適當。

②導游語種豐富，設外語導游。

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導游服務有針對性，強調個性化。

6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。

4、醫(yī)療服務。8分

①設立醫(yī)務室

②有專職醫(yī)護人員

③備? ?常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

(四)衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

⑥設殘疾人廁位。

⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區(qū)郵電服務 30分

1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務。 22分

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。

③在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

3、商品經營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產品形象。據(jù)有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、 宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經當?shù)卣畬徟?/p>

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。

②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。

③質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。

④培訓效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質。查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內發(fā)生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細

致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內容豐富，全面說明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務 25分

①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量。

②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

②對當?shù)亟洕鷰幼饔蔑@著。

(八)資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質量達國標規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)(點)全年門票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區(qū)內主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風格有特色，效果突出。

③區(qū)內各單體建筑風格一致，相協(xié)調。

④區(qū)內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協(xié)調。

⑤區(qū)內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設施，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性。

⑩不亂貼、? ??放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。

?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區(qū)內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。

7. 對已經評定的旅游景區(qū)多少年進行復核

開放了，青格達湖位于新疆烏魯木齊農六師五家渠市南部，南依天山，北靠古爾班通古特沙漠，是沙漠與天山交錯之間的一塊珍貴濕地，距自治區(qū)首府烏魯木齊僅32公里。 2016年各地旅游部門啟動了對全國4A級及以下景區(qū)的集中復核檢查，2016年12月5日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會通報，該景區(qū)受到通報批評。2018年4月13日，入圍“神奇西北100景”。

8. A級旅游景區(qū)幾年復核一次

1：【重慶】重慶簡稱渝或巴，是中華人民共和國中西部唯一的直轄市、國家中心城市，長江上游地區(qū)的經濟、金融、科創(chuàng)、航運和商貿物流中心， 西部大開發(fā)重要的戰(zhàn)略支點、（共有9個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)227個）

2：【北京】北京北京市，簡稱“京”，是明朝首都、清朝首都、中華人民共和國首都、也是中國4個直轄市之一（共有8個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)250個）

3：【蘇州】蘇州，古稱吳，簡稱為蘇，又稱姑蘇、平江等，是國家歷史文化名城和風景旅游城市，國家高新技術產業(yè)基地，長江三角洲城市群重要的中心城市之一 、科創(chuàng)走廊中心城市、揚子江城市群的重要組成部分，有“人間天堂”的美譽。（共有6個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)62個）

4：【西安】西安是十三朝古都，是中國歷史上建都朝代最多，建都時間最長，影響力最大的都城，居中國四大古都之首（共有4個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)80個）

5：【洛陽】洛陽市，簡稱“洛”，別稱洛邑、洛京，河南省地級市，洛陽市有5000多年文明史、4000多年城市史、1500多年建都史（共有4個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)71個）

6：【桂林】桂林，簡稱桂，別稱八桂、桂州，是世界著名的風景游覽城市、萬年智慧圣地 ，被稱為對外開放國際旅游城市（共有4個5A行人景區(qū)，A級以上景區(qū)66個）

7：【無錫】無錫，江蘇省地級市，簡稱“錫”，古稱新吳、梁溪、金匱，被譽為“太湖明珠”。無錫文化屬吳越文化，無錫人屬江浙民系，使用吳語。無錫有黿頭渚、靈山大佛、無錫中視影視基地等景點。2017年11月，復查確認繼續(xù)保留全國文明城市榮譽稱號。（共有4個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)56個）

8：【長春】長春，簡稱“長”，別稱“春城”，古稱“喜都”、“茶啊沖”、“黃龍府”，是吉林省省會、副省級市、東北亞經濟圈中心城市，中國東北地區(qū)中心城市之一，國家歷史文化名城（共有4個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)45個）

9：【宜昌】宜昌，古稱“夷陵”，湖北省地級市。位于湖北省西南部、長江上中游分界處，建制歷史逾兩千年。“宜昌”之名始于東晉，市的建制始于解放初，于1992年設立地級市。宜昌市地理環(huán)境復雜多樣，地形比較復雜，高低相差懸殊；位? ?中亞熱帶與北亞熱帶的過渡地帶，屬亞熱帶季風性濕潤氣候。（共有4個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)44個）

10：【上海】上海市，簡稱滬，是中國4個直轄市之一，是中國經濟、金融、貿易、航運、科技創(chuàng)新中心（共有3個5A級景區(qū)，A級以上景區(qū)113個）

9. 旅游景區(qū)質量等級評定細則

5A景區(qū)評定？

國家AAAAA級景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會從4A級旅游景區(qū)中組織評定，而后產生的旅游景區(qū)質量等級。是全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。

標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

交通方面

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。

具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。”在《服務質量與環(huán)境質量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內才可得滿分10分。

導游主要講解

5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。

導游（講解）詞科學要準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生方面

新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。

5A級旅游區(qū)內的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。

室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調并分類設置。接待游客數(shù)量海外游客每年約5萬人次新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調查滿意率很高。

10. 對已經評定質量等級的旅游景區(qū),多久復核

橘子洲全長5公里。

橘子洲景區(qū)位于長沙市區(qū)的湘江之中，橘子洲大橋從上橫跨而過，離長沙市中心1公里，橘子洲地形平坦，位于湘江水面中央，長達5公里。

2016年8月，國家旅游局決定對嚴重不達標的橘子洲景區(qū)摘牌，是全國第二批被摘牌的景區(qū)。2017年12月18日，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會組織專家組復核，決定恢復橘子洲景區(qū)國家5A級旅游景區(qū)質量等級。

11. 旅游景區(qū)為什么要進行等級評定

景點介紹一般用英語、韓語、日語這三種文字，主要是國家《旅游景區(qū)質量等級劃分評定細則》要求，AAAA級景區(qū)的標識必須有中、英、日、韓四國語言。

英語是國際通用語言，英語普及率高，大多數(shù)人都懂。再用韓文和日文，主要考慮到幾個鄰國來中國旅游的人很多，為了方便的原因，同時也能更好了解我們歷史文化和景區(qū)特色。

再中、日、韓三國同處東亞，地緣相近，文化起源相同，習俗相近，三國互為主要的旅游目的地，也是彼此客源來源地，所以，中、日、韓三國的景區(qū)都會有三國語言標注的情況。

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