導(dǎo)讀：旅行社旅游接待 旅行社旅游接待服務(wù) 1. 旅行社旅游接待服務(wù) 2. 旅行社的接待服務(wù)有哪些 3. 旅行社及相關(guān)服務(wù) 4. 旅行社旅游接待服務(wù)流程 5. 旅行社接待人員 6. 旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事接待活動 7. 旅行社相關(guān)旅游服務(wù) 8. 旅行社接待服務(wù)流程 9. 旅行社旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10. 旅行社接待業(yè)務(wù) 11. 旅行社旅游接待服務(wù)方案

1. 旅行社旅游接待服務(wù)

傳統(tǒng)旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區(qū)、旅行會展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負(fù)責(zé)接待的企業(yè)或機(jī)構(gòu)組成，例如：旅行社，景區(qū)，酒店，旅游大巴租賃公司等等。

新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機(jī)票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽證等產(chǎn)品進(jìn)入了快速在線化的進(jìn)程。這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)的范疇，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被新興產(chǎn)業(yè)主題侵蝕，旅行社的外延正在經(jīng)歷被動擴(kuò)充的歷史階段。

2. 旅行社的接待服務(wù)有哪些

答：散客接待與團(tuán)體接待區(qū)別為：服務(wù)批量不同、服務(wù)批次不同、服務(wù)要求不同。 一、服務(wù)批量不同 1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊旅游的批量小很多。 2、團(tuán)體接待：由于團(tuán)體旅游為多個不相識的團(tuán)體或個人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對旅行社而言，接待團(tuán)隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同 1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。 2、團(tuán)體接待：團(tuán)體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

3. 旅行社及相關(guān)服務(wù)

服務(wù)網(wǎng)點就是門店，一般一個旅行社可能會有好多個分店，那么網(wǎng)點就是分店的意思；辦事處和你基本沒啥關(guān)系，那是景區(qū)在你們本地設(shè)立的部門，專門來維護(hù)你們當(dāng)?shù)氐穆眯猩绲模热纾S山景區(qū)或黃山地接社會在徐州設(shè)立辦事處，專門和徐州的旅行社打交道，收客去黃山玩

4. 旅行社旅游接待服務(wù)流程

1主動迎接客戶2環(huán)車檢查汽車狀態(tài),有沒有碰撞,燈光3液等3詢問維修項目4解釋收費(fèi)明細(xì)5車旁交車,并檢查車輛維修狀態(tài)否達(dá)標(biāo)

5. 旅行社接待人員

旅行社隨有資質(zhì)，配備各類操作人員不齊，所以不能接待所有類型的游客。

6. 旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事接待活動

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)；　　5、加強(qiáng)門市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進(jìn)行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴；　　9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。　　二、一般旅行社的票務(wù)接待員的任職要求：　　1、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

7. 旅行社相關(guān)旅游服務(wù)

從短期來看，這種粗放式發(fā)展特點可以掩蓋營銷體制和營銷理念的滯后，但隨著市場競爭的加劇，旅游國際市場的逐步開放及消費(fèi)者個性化需求的不斷完善，這種粗放的、滯后的營銷模式勢必制約我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

所以說，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式，更新營銷觀念，將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中，建立全方位的旅游營銷新體制，旅游業(yè)才能健康和諧發(fā)展。

通過營銷創(chuàng)新，塑造旅游市場整體形象，加強(qiáng)品牌意識，將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營銷渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手法將其整合成為一個品牌，培養(yǎng)良好的顧客消費(fèi)群體，這對我國旅游業(yè)的發(fā)展是很有利的。

8. 旅行社接待服務(wù)流程

地陪接待流程:

（一）熟悉接待計劃

1、旅游團(tuán)概況

組團(tuán)社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊姓名。

2、旅游團(tuán)成員的情況

該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

該團(tuán)在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。

4、是否需要提前輸證件

該團(tuán)的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。

（二）落實接待事宜

1、核對活動日程表

地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李、運(yùn)輸?shù)仁乱?/p>

2、落實旅游車輛

3、落實住房及用餐

4、了解落實運(yùn)送行李的安排情況

5、了解不熟悉景點的情況

6、掌握聯(lián)系電話

7、與全陪聯(lián)系

（三）物質(zhì)準(zhǔn)備

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”

（四）語言和知識準(zhǔn)備

根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導(dǎo)游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準(zhǔn)備。

接待有專業(yè)要求的旅游團(tuán)，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。

做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

（五）形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員做好“形象準(zhǔn)備”，是指儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。

（六）心里準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。

9. 旅行社旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動。

10. 旅行社接待業(yè)務(wù)

旅行社通常只有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等三個層次。

我國傳統(tǒng)的旅行社一般 有以下幾個部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計和銷售旅行社產(chǎn)品。

計調(diào)部：全稱為計劃調(diào)度部，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待服務(wù)的計劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導(dǎo)游就是在這個部門，由不同語種的導(dǎo)游人員為主體組成，主要負(fù)責(zé)具體接待計劃的制定與落實，未旅游者（團(tuán)）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔(dān)三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項目最細(xì)的部門。

另外就是人事部跟財務(wù)部了，一般旅行社就是由這些部門組成的。你看看有你合適的么

11. 旅行社旅游接待服務(wù)方案

比如接待了1000人次，旅行社接待人次就是1000，比如接待了100,人次，旅行社接待人次就是100，很簡單當(dāng)然，對外宣傳一般是按實際接待人次夸大10--50倍的，比如接待1000，外宣一般是按50000宣傳的

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