導(dǎo)讀：旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù) 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法 1. 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法 2. 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法有哪些 3. 如何拓展旅行社的業(yè)務(wù) 4. 旅行社地接部主要做什么 5. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展 6. 旅行社與地接社合作應(yīng)注意哪些事項 7. 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法有 8. 旅行社地接工作內(nèi)容 9. 旅行社業(yè)務(wù)拓展思路 10. 旅行社地接方案

1. 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法

在休閑旅游時代，老景區(qū)面臨著巨大的發(fā)展瓶頸，因為它們是從觀光旅游時代過渡而來，特色文化與主題、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、功能等，可能都要進(jìn)行升級。

目前，A級景區(qū)新標(biāo)準(zhǔn)仍在修訂中，從間或流露出來的信息看，可能要增加特色文化、綜合服務(wù)項的比重，強(qiáng)調(diào)景區(qū)文化性與產(chǎn)品多樣性，正所謂特色文化、綜合服務(wù)，強(qiáng)化的是主題文化、產(chǎn)品和業(yè)態(tài)。這是市場所需，在深層次上，更體現(xiàn)了旅游區(qū)的主題化、特色化、休閑化和市場化發(fā)展要求。對于旅游區(qū)，文化的凸顯、詮釋與演繹是發(fā)展的命脈，旅游產(chǎn)品的特色化和業(yè)態(tài)豐富性，則是旅游體驗性和可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。以我來看，無論是旅游景點、景區(qū)、旅游區(qū)、旅游度假區(qū)，還是一個旅游目的地或全域旅游示范區(qū)，都要具備三大核心吸引力，三者缺一不可，相互依托，相互彰顯，共同強(qiáng)化了一個旅游景區(qū)的特色、品牌、主題和形象。

一、景區(qū)的核心和賣點在哪里

1、景觀核心吸引力

這是古代旅行的傳續(xù)，是過去觀光旅游的核心，也是當(dāng)下和未來休閑旅游永遠(yuǎn)不可替代的吸引物之一，即使在一個以業(yè)態(tài)核心吸引力為主的古城、古鎮(zhèn)、古村，也是如此。

2、文化核心吸引力

文化是旅游的靈魂，這句話不要再質(zhì)疑了，文化和旅游都已經(jīng)成立了——我們已經(jīng)為此奔走呼號了多少年？現(xiàn)在無論是市場還是管理部門都已認(rèn)定了這個內(nèi)在規(guī)律。

文化是旅游景觀的主題來源，是旅游商品的依托，是旅游活動的表達(dá)意象，是旅游演藝的發(fā)掘點和凝聚點，甚至是功能布局的劃分依據(jù)，更不用說旅游標(biāo)識和形象定位了。總之，沒有文化，當(dāng)下精神層面的休閑、度假、康養(yǎng)、婚戀、祈福等一些列旅游產(chǎn)品就沒有了實際意義。

3、業(yè)態(tài)核心吸引力

在休閑旅游時代，業(yè)態(tài)有時已經(jīng)上升到最突出的層面，如袁家村等古村、古鎮(zhèn)，但所謂業(yè)態(tài)必須蘊(yùn)含著文化，也就是說，吃的、住的、玩的都是文化；至于景觀，古村古鎮(zhèn)本身就是，當(dāng)然，還需要一些標(biāo)志性景觀、主題性景觀。

二、我們是否有點尷尬與困惑

我們不妨審視一下所見到的景區(qū)，是否具備了以上三個核心吸引力？我們的標(biāo)志性建筑是否兼具了景觀性、文化性、功能性？最終由“三性”而強(qiáng)化了景區(qū)的主題性？其判斷標(biāo)準(zhǔn)是：在各媒體上一搜某某景區(qū)，呈現(xiàn)的是核心景觀的圖片，引人注意，形成震撼，具有特色，容易辨識；而大家一看到這個核心景觀，就聯(lián)想起某某景區(qū)，如果做到這一點，起碼具備了景區(qū)之所以成為景區(qū)的基本理由，當(dāng)然，要成為真正有影響力、吸引力的景區(qū)，我們還需要做很多。

毫不客氣地講，我們的老景區(qū)都面臨著提升，即使新創(chuàng)建的景區(qū)，有些從一開始就沒有確定其精準(zhǔn)的市場定位、主題定位、產(chǎn)品定位等一系列問題。這種提升，首先是文化主題，這個主題未必是資源決定的，更不是資源的堆砌和聚集，但一定與資源有關(guān)。這個主題是在市場基礎(chǔ)上、由市場倒推，結(jié)合資源和文化而創(chuàng)意設(shè)計的產(chǎn)品，并在諸多產(chǎn)品基礎(chǔ)上形成的諸多業(yè)態(tài)，而不是相反。

2. 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法有哪些

1 直客:直接與客戶聯(lián)絡(luò)沒有經(jīng)過中間環(huán)節(jié)或直接上門的游客就是直客。 散客：這不單是旅行社所用的詞匯，酒店、賓館、旅游餐廳、旅游景點也經(jīng)常用來區(qū)別旅游團(tuán)隊的一種叫法，一般是在10人以下的來客。

2 同行：這個不是旅游行業(yè)的術(shù)語，它是約定俗成的說法，所謂“同行是冤家”早就有人使用，而在現(xiàn)代字典里也可? ?查到的詞：就是指同一行業(yè)。這個詞與地接沒有什么關(guān)系；地接的意思是：“旅行社的當(dāng)?shù)亟哟崩纾郝眯猩绲慕?jīng)理說：我們的業(yè)務(wù)主要是地接，也就是說我們只做當(dāng)?shù)氐挠慰徒哟蛔鼋M團(tuán)。

3 組團(tuán)：這是旅行社的一種業(yè)務(wù)行為：組織游客從A地出發(fā)到B地 或C F地旅游的業(yè)余行為，我們交組團(tuán)。

4 拓展 ？ 這是某個企業(yè)搞的項目，不一定是旅行社的業(yè)務(wù)，例如：我們的企業(yè)拓展活動將在今年4月開始。旅行社有的時候參與運作企業(yè)拓展。

5 專線：旅行社如果說做專線的是不是說明只有一條線路？旅行社在某個時期內(nèi)有可能專門委派某個部門或個人專門運作某個線路，我們稱之為：專線運作，在做廣告的時候可以出現(xiàn)“XXXX線路 專線” 據(jù)我20多年的旅游經(jīng)驗， 沒有一家旅行社只做一條線路的，中國還沒有這樣的旅行社。

3. 如何拓展旅行社的業(yè)務(wù)

只有讓游客在旅游中得到認(rèn)可滿意，由游客像金字塔一樣幫旅行社發(fā)展會員

4. 旅行社地接部主要做什么

地接是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，負(fù)責(zé)給旅行團(tuán)講解景點；全陪是把游客從一個地方送到另一個地方，主要是接送。

5. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展

作為地接社去跑業(yè)務(wù)，首先要選擇對口的旅行社，及跟你所在地區(qū)對口的旅行社，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，從：價格優(yōu)勢、線路特色優(yōu)勢、實力等優(yōu)勢來達(dá)成合作渠道！

6. 旅行社與地接社合作應(yīng)注意哪些事項

1、細(xì)致溝通是做好地接的基礎(chǔ)。“地接”受時空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團(tuán)隊和游客，因此事先對組團(tuán)情況全面、細(xì)致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團(tuán)社的溝通與交流，確認(rèn)前必須詳細(xì)了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導(dǎo)游服務(wù)要求，及地接導(dǎo)游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細(xì)致具體了解掌握，以提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團(tuán)社往往對旅游目的地缺乏詳細(xì)了解，因此，地接社應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，換位思考，多從組團(tuán)社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實將接待準(zhǔn)備情況及接待設(shè)施的運營狀況告知組團(tuán)社，在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共蠃。比如團(tuán)隊注意事項、當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c、飲食結(jié)構(gòu)特點、民族民俗習(xí)慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細(xì)的說明。對可能發(fā)生的問題，應(yīng)當(dāng)及時提醒組團(tuán)社，未雨綢繆，盡量避免臨時補(bǔ)救情況的發(fā)生。

3、積極應(yīng)變是做好地接關(guān)鍵。客觀條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應(yīng)變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實行預(yù)案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團(tuán)隊確認(rèn)時，一定要告清楚行車路線、接團(tuán)詳細(xì)地點、當(dāng)?shù)貙嶋H情況。

4、細(xì)致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時做好團(tuán)隊的跟蹤服務(wù)，及時了解團(tuán)隊動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊運行過程中，我們注意隨時與帶團(tuán)導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，掌握團(tuán)隊動態(tài)，了解團(tuán)餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導(dǎo)游之間的隔閡，同時為導(dǎo)游創(chuàng)造一個好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導(dǎo)游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團(tuán)時的講解等等，于細(xì)微處見精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù) 上，在旅行社管理上更應(yīng)注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團(tuán)社夸獎。只有把各項工作做細(xì)做實就能贏得客人滿意和組團(tuán)社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長足的發(fā)展。

7. 旅行社積極拓展地接業(yè)務(wù)的方法有

1、中國國際旅行社總社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office，簡稱國旅總社），前身是中國國際旅行社總社，是在周恩來總理的親自批示下，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，于1954年在北京成立的新中國第一家接待海外游客的旅行社，是第一批獲得國家特許經(jīng)營出境旅游的旅行社、世界旅游組織在中國的第一家企業(yè)會員、北京市5A級旅行社之首。國旅總社先后加入了PATA(太平洋亞洲旅行協(xié)會)、IATA(國際航空運輸協(xié)會)、ASTA(美國旅行代理商協(xié)會)、WTTC(世界旅游業(yè)理事會)、WTCF（世界旅游城市聯(lián)合會）等國際組織，是中國旅行社協(xié)會副會長單位。 國旅總社的成立，標(biāo)志著新中國旅游業(yè)的開始，國旅總社的發(fā)展，是中國旅游業(yè)改革發(fā)展的縮影。成立60年來，國旅總社一直致力于推動中國與世界在各個領(lǐng)域的交往，促進(jìn)中國與世界各國人民友好往來，充分發(fā)揮了“民間大使”的作用，累計招攬、接待海外來華旅游者達(dá)數(shù)千萬人次，毛澤東、鄧小平等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人多次接見國旅總社組織接待的海外游客，國旅總社為中國的對外交往和旅游業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。 伴隨著改革開放和中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，經(jīng)過幾代國旅人的艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈努力，國旅總社已經(jīng)發(fā)展成為集入境游、出境游、國內(nèi)游、會獎旅游、簽證服務(wù)、商旅服務(wù)、航空服務(wù)、電子商務(wù)等綜合服務(wù)于一體的大型旅游企業(yè)，是國內(nèi)知名旅行社企業(yè)集團(tuán)。國旅總社多次榮獲國家和北京市政府“最佳旅游企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”、“首都旅游紫禁杯最佳集體”等獎項，曾多次獲得中國旅行社百強(qiáng)第一名。2008年，作為北京奧運會火炬接力境內(nèi)外傳遞的獨家后勤保障服務(wù)單位和唯一參與奧運官方接待服務(wù)的旅游企業(yè)，國旅總社為奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)，并為上海世博會、廣州亞運會、西安世園會和北京園博會等國家盛會提供了一流的旅游服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。“國旅?CITS”品牌已成為國內(nèi)領(lǐng)先、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標(biāo)，在世界品牌實驗室發(fā)布的2017年中國500最具價值品牌中，“國旅”及“CITS”品牌以605.89億元的品牌價值，榮登中國500最具價值品牌排行榜第48名，連續(xù)多年在旅游服務(wù)類品牌中位居第一，持續(xù)領(lǐng)跑中國旅游服務(wù)行業(yè)。 2004年，國旅總社和中免公司合并重組成為中國國旅集團(tuán)有限公司，2009年，又作為中國國旅股份有限公司的重要子公司在上海證券交易所掛牌上市。2016年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國國旅集團(tuán)有限公司與中國港中旅集團(tuán)公司重組成立中國旅游集團(tuán)公司,國旅總社成為中國旅游集團(tuán)旗下企業(yè)。在集團(tuán)及股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，近年來，按照“三游并重、兩網(wǎng)并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，國旅總社不斷鞏固入境游，大力發(fā)展出境游，積極拓展國內(nèi)游，重點推進(jìn)商務(wù)會獎旅游，加速布? ?海外簽證中心，傾力打造以“國旅?CITS”入境游品牌、“環(huán)球行（Total Travel）”出境游品牌、“國旅假期”國內(nèi)游品牌、“自游天下”自由行品牌、“國旅會獎”會獎旅游品牌及“國旅在線”電商品牌為核心的產(chǎn)品系列和品牌體系，以旅行社實體網(wǎng)絡(luò)拓展和在線旅游電子商務(wù)為主要發(fā)展路徑，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場份額。 目前，國旅總社在全國范圍內(nèi)擁有全資、控股企業(yè)38家，參股企業(yè)5家，旅游門市數(shù)量1800余家，國旅理事會成員社上百家；在全球12個國家和地區(qū)設(shè)有6家全資、控股的海外旅行社公司和19家海外簽證中心，并與100多個國家的1400多家旅行商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成了立足國內(nèi)、放眼全球的現(xiàn)代化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。 未來，國旅總社將繼續(xù)秉承“不怕困難、專業(yè)高效、團(tuán)隊合作、勇于創(chuàng)新”的國旅精神，以科學(xué)發(fā)展為主題，深化企業(yè)改革、優(yōu)化資源配置、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快轉(zhuǎn)型升級，按照專業(yè)化分工、協(xié)同化發(fā)展、集約化經(jīng)營的思路，進(jìn)一步做強(qiáng)做優(yōu)做大主營業(yè)務(wù)，成為中國領(lǐng)先、世界一流、掌控核心資源的開放式旅游平臺運營商，為中國從旅游大國邁向旅游強(qiáng)國做出新的更大的貢獻(xiàn)！

2、中國旅行社總社是新中國第一家旅行社，同共和國一起誕生，與共和國一道成長。60年來，以滿足客戶需求為己任，以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則，以卓越品質(zhì)為追求，贏得無數(shù)客戶的青睞和支持，品牌知名度、美譽(yù)度和競爭力不斷提升！ 中國旅行社總社是在內(nèi)地設(shè)立的第一家區(qū)域公司，中國旅行社總社（北京）有限公司秉承中旅總社的穩(wěn)重和內(nèi)涵，兼具新成立企業(yè)的青春與活力，企業(yè)發(fā)展迅速，后勁十足。站在新的歷史起點，將繼續(xù)以高性價比的產(chǎn)品和高附加值的服務(wù)，廣交天下朋友，期待更多有識之士加入行列，創(chuàng)造中國乃至世界旅游行業(yè)更多、更大的驚喜和奇跡！ 中旅總社北京公司具備國內(nèi)游、入境游、出境游（含赴臺游）、簽證認(rèn)證代辦、機(jī)票船票代理、出國中介等全部經(jīng)營資質(zhì)。 中國旅行社總社正在加載中國旅行社總社 回顧過去的發(fā)展歷程，我們倍感自豪！面對如今的經(jīng)營業(yè)績，我們滿懷感激！展望未來的發(fā)展道路，我們信心百倍。我們堅信在您一如既往的信任和支持之下，中旅一定能夠傲視群雄，成為中國旅游行業(yè)第一品牌！

3.中國青年旅行社總社系全民所有制企業(yè)，隸屬于共青團(tuán)中央。簡稱：青旅總社，英文名稱為：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，簡稱：“CYTS”。青旅總社成立于1980年。二十多年來，青旅總社在團(tuán)中央書記處的領(lǐng)導(dǎo)下，憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。青旅總社根據(jù)青年旅游事業(yè)的發(fā)展趨勢及旅游市場的激烈競爭，于1988年在我國旅游行業(yè)率先成立了中青旅集團(tuán)，于1997年又作為主發(fā)起人組建了我國旅游行業(yè)第一家以完整的旅游概念上市的中青旅控股股份有限公司。時至今日，青旅總社幾經(jīng)改革后，體制已發(fā)生很大變化。青旅總社的職能已從經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頌橹鳌２块T設(shè)置有辦公室、人事處、企管部、財務(wù)處、物業(yè)部、黨辦、工會、團(tuán)委等。

4.中國康輝旅行社，是一家經(jīng)營入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游及會獎商務(wù)、差旅管理等旅游服務(wù)的國有控股公司，創(chuàng)建于1984年，總部設(shè)在北京。2001年，康輝旅行社經(jīng)中國國家旅游局批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為國際旅行社。2002年，康輝旅行社被國家旅游局批準(zhǔn)為可經(jīng)營公民出國旅游的組團(tuán)社。2004年，康輝旅行社在全國國際旅行社100強(qiáng)企業(yè)中排名第26位。大力實施“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)模化”、“品牌化”[1]發(fā)展? ?略，積極推進(jìn)“國內(nèi)成網(wǎng)”的營銷、接待體系建設(shè)，已在全國設(shè)有100多家以資本為紐帶的子公司。日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。遍及海內(nèi)外的業(yè)務(wù)協(xié)作體系以及由近萬名員工組成的優(yōu)秀團(tuán)隊具備為國內(nèi)外旅游者提供全方位綜合服務(wù)的實力。2006年“康輝旅游”連續(xù)第三次入選世界品牌實驗室評選的“中國最具品牌價值的500家企業(yè)”名錄；截止2005年，在國家旅游局評定的“全國旅行社百強(qiáng)企業(yè)”年度綜合業(yè)績排名中，康輝旅游集團(tuán)繼續(xù)位列三甲。在中國旅游行業(yè)和國內(nèi)外旅游大眾的影響力日益顯現(xiàn)。

以上是我的回答，如還有需要補(bǔ)充不夠全面的地方還望指教。請關(guān)注一下，定期發(fā)布旅游優(yōu)惠活動，專注于廣東周邊吃喝玩樂資訊，祝大家好運！

8. 旅行社地接工作內(nèi)容

怎么去做好一個旅行社地接？

1、細(xì)致溝通是做好地接的基礎(chǔ)。“地接”受時空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團(tuán)隊和游客，因此事先對組團(tuán)情況全面、細(xì)致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團(tuán)社的溝通與交流，確認(rèn)前必須詳細(xì)了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導(dǎo)游服務(wù)要求，及地接導(dǎo)游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細(xì)致具體了解掌握，以提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團(tuán)社往往對旅游目的地缺乏詳細(xì)了解，因此，地接社應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，換位思考，多從組團(tuán)社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實將接待準(zhǔn)備情況及接待設(shè)施的運營狀況告知組團(tuán)社，在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共蠃。比如團(tuán)隊注意事項、當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c、飲食結(jié)構(gòu)特點、民族民俗習(xí)慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細(xì)的說明。對可能發(fā)生的問題，應(yīng)當(dāng)及時提醒組團(tuán)社，未雨綢繆，盡量避免臨時補(bǔ)救情況的發(fā)生。

3、積極應(yīng)變是做好地接關(guān)鍵。客觀條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應(yīng)變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實行預(yù)案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團(tuán)隊確認(rèn)時，一定要告憨輔封恍莩喝鳳桶脯垃清楚行車路線、接團(tuán)詳細(xì)地點、當(dāng)?shù)貙嶋H情況。

4、細(xì)致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時做好團(tuán)隊的跟蹤服務(wù)，及時了解團(tuán)隊動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊運行過程中，我們注意隨時與帶團(tuán)導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，掌握團(tuán)隊動態(tài)，了解團(tuán)餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導(dǎo)游之間的隔閡，同時為導(dǎo)游創(chuàng)造一個好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導(dǎo)游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團(tuán)時的講解等等，于細(xì)微處見精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應(yīng)注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不 如顧客口碑，金獎銀獎不如組團(tuán)社夸獎。只有把各項工作做細(xì)做實就能贏得客人滿意和組團(tuán)社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長足的發(fā)很。

9. 旅行社業(yè)務(wù)拓展思路

這個提問比較籠統(tǒng)，得分情況回答。既然是合作，就不是以客戶身份談旅游行程，應(yīng)是以合作伙伴身份洽談投資或聯(lián)合經(jīng)營。這里又有以個人名義還是法人名義進(jìn)行。

如果是個人合作，不管是投資入股做股東或進(jìn)入董事會，還是品牌加盟，自己經(jīng)辦營業(yè)部，首先得對旅行社行業(yè)有較全面的了解，對合作方有清醒的認(rèn)識，看準(zhǔn)后再談。協(xié)商的關(guān)鍵點是權(quán)利與義務(wù)，著重點是發(fā)展與共享。

如果是法人代表談合作，自己的公司是非旅行社的，算是轉(zhuǎn)行或轉(zhuǎn)型，這要首先做好員工工作，處理好公司相關(guān)事務(wù)，有充分的與旅行社合作的預(yù)案。自己的公司是旅行社的，相對來說容易的多。

法人單位與旅行社談合作，要有被并購或加盟的準(zhǔn)備。其中的人員安置，業(yè)務(wù)拓展，品牌建設(shè)，運營機(jī)制等等，需要具體落實。

總之，你決心與旅行社合作，就要有同甘共苦的思想覺悟和發(fā)展第一、利益第二的辦法能力。僅參考。

10. 旅行社地接方案

地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

1.組團(tuán)信息： 團(tuán)隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團(tuán)號、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級和全陪的姓名。 旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號。與司機(jī)定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時間 落實用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進(jìn)行。 與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃（派團(tuán)單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實到人數(shù)相符。

5. 知識準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作 提前抵達(dá)車站及接站處，核實到達(dá)的準(zhǔn)確時間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動問詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。 旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。 介紹語：介紹自己的? ?名及所屬單位，介紹司機(jī)。 希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預(yù)防針〉〉》 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞） 介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針） 宣布當(dāng)日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。 帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標(biāo)盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點出發(fā)前的準(zhǔn)備 提前到達(dá)出發(fā)地點（至少10分鐘） 核實人數(shù) 落實旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。 準(zhǔn)時集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進(jìn)入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當(dāng)天游過的景點的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務(wù) 核實確定交通? ??據(jù)、車次、時間、站名。 商定出發(fā)時間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機(jī)合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達(dá)車站。（乘火車1個小時前到達(dá)）車啟動后方可離開

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