導(dǎo)讀：旅行社游客行前說明會 導(dǎo)游旅行前說明會 1. 導(dǎo)游旅行前說明會 2. 旅游團行前說明會 3. 導(dǎo)游出國前說明會 4. 旅行行前說明會 5. 導(dǎo)游出發(fā)前的講話 6. 導(dǎo)游旅行前說明會發(fā)言 7. 導(dǎo)游的行前說明會 8. 導(dǎo)游出團說明會

1. 導(dǎo)游旅行前說明會

地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。

5. 知識準備 聯(lián)絡(luò)暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標志或其它特征主動問詢。認找旅游團。 旅游團到達的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預(yù)防針〉〉》 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞） 介紹當?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標準，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓? ?之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘） 核實人數(shù) 落實旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。 準時集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當天游過的景點的內(nèi)容，適當?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務(wù) 核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。 商定出發(fā)時間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開

2. 旅游團行前說明會

英國交換生，英國留學(xué)一年總費用 12萬人民幣。項目費用包括以下內(nèi)容：申請中 英 交換生錄取名額、 錄取通知書 和交換生錄取費用；申請材料的制作和整合 ；英 國使（領(lǐng)）館簽證預(yù)約 ；簽證材料準備指導(dǎo)及簽證面試培訓(xùn)；行前綜合培訓(xùn)及安全教育；到達 英 國后的接機 服務(wù)及說明會 ；英 國公立高中和當?shù)丶彝サ陌仓觅M用 ；在 英 國寄宿家庭食宿費用 ；交換期間的醫(yī)療及意外傷害保險；定期向家長匯報學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況 ；英 國當?shù)鼐o急支持服務(wù) ；項目費用中不包括：國際國內(nèi)往返交通；個人花費，如衣服，化妝品等等；公共交通? ??用（如：周票或月票） ；學(xué)校和住所之間的交通費用 ；午餐費用，有的學(xué)校提供午餐，但須自付費用 ；簽證費；

3. 導(dǎo)游出國前說明會

旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年,且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。這是前置條件。

由區(qū)，縣級旅游主管部門開始申請，最終國家旅游局審批。 審批后，增存120萬質(zhì)量保證金，購買有出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的責(zé)任險就OK。

對導(dǎo)游沒要求，但是根據(jù)旅游法，新開旅行社要擁有3名以上導(dǎo)游，已注冊的旅行社14年10月1日前要有3名導(dǎo)游，但這個跟申請出境旅游業(yè)務(wù)沒關(guān)系

4. 旅行行前說明會

出境行前說明會一般提前1～2天召開，可以有準備時間。

5. 導(dǎo)游出發(fā)前的講話

跟團導(dǎo)游在團隊出發(fā)前就會核對出游人的身份，都確認好以后安排上車，在車上給大家做旅游景區(qū)的介紹，包括進入旅游景區(qū)后在哪里出發(fā)，線路介紹，中途有什么風(fēng)景區(qū)，有那些好玩的地方，還有一些該注意的事項都要給大家講明白，到景區(qū)以后領(lǐng)路帶大家玩

6. 導(dǎo)游旅行前說明會發(fā)言

有來有往。 直播不是獨唱,主播需要和用戶建立基本的溝通互動場景。 直播開始的時候,直播間人數(shù)少的時候,主播可以和用戶互動,聊聊大家在哪里,在做什么,或者進行一些小的抽獎活動,提前預(yù)熱直播間的氣氛,調(diào)動用戶的觀看情緒。比如:直播間的朋友都是哪里人?以此來展開話題。 在直播過程中,也要注意直播評論區(qū)的用戶是否有問題,或者對經(jīng)常出現(xiàn)的問題給出詳細的回答,幫助用戶解決疑惑,同時讓用戶有被重視的感覺,留在直播間內(nèi)。

2.

講故事。 主播講話的語調(diào)決定了直播的整體氛圍。生硬地介紹產(chǎn)品,回答客戶的問題,沒有起伏,只會讓這個直播間的流量逐漸歸零。主播可以像講故事一樣,用感性的語調(diào)宣傳產(chǎn)品,不局限于直播文案的內(nèi)容,還可以及時加入一些與主播本人相關(guān)的真實故事來表達,這樣的直播會更真實,渲染能力更強,用戶的接受能力也會增加。

3.

直播基本話術(shù)。 前兩點都是關(guān)于主播在直播中應(yīng)

7. 導(dǎo)游的行前說明會

日本，地域面積并不大，只是一個島國。但日本這個字眼，根植在很多人的出境愿望清單里已經(jīng)很久了！也許在每一個上過歷史課的中國人心里，都對日本有一段不可磨滅的結(jié)怨的過去，但的確不可否認日本它也擁有著它獨特的民族傳統(tǒng)文化，也一樣足夠有魅力吸引我們。對于日本，還是希望他們能正視歷史！

如果有機會趕赴日本來一場愉快的旅行，究竟該做些什么準備工作。下面羅列了8條最重要的行前準備工作，一起拿起小本本做筆記吧！

簽證。首先最重要的必然還是簽證問題，這也是一切一切的基礎(chǔ)。日本應(yīng)該屬于出境游簽證里，最復(fù)雜的國家了。除了護照、照片（4.5x4.5厘米）、戶口本身份證復(fù)印件等基礎(chǔ)信息外，主要復(fù)雜而頭疼的是還需要個人的工資流水和資產(chǎn)證明。年薪十萬的工資流水，至少對我這種三線城市的工薪階層小市民來說，不是個小數(shù)目，而且基本短期沒法達到，這也許就是阻攔很多人放棄去日本的第一道坎了。當然現(xiàn)在也不是沒有辦法，在找了飛豬攜程等有代辦簽證的網(wǎng)站以后，只在螞蜂窩上找到了有可以免年薪的辦理日本簽證業(yè)務(wù)的，比普通正常的貴幾十塊錢。再另外一種辦法，就是放棄自由行的打算，選擇跟團去日本，攜程上團簽比個簽的出簽成功率會高很多，只提供基本資料、在職證明和部分資產(chǎn)證明就好。簽證的復(fù)雜性歸根結(jié)底就是還是怕很多人以旅行的名義，跑路了，去了不回來。

? ?據(jù)網(wǎng)絡(luò)&WiFi。出境免不了的會激動地曬個朋友圈發(fā)個定位啥的，再就是偶爾查個路線或者美食，所以一個持續(xù)可靠的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持是必不可少的。比較經(jīng)濟方便的就是出境前去淘寶買一張4G出境流量卡，流量一般包含的都比較多，打個電話之類的也會比較方便。如果同行的不是僅自己，租個隨身WIFI也是個不錯的選擇，信號持續(xù)穩(wěn)定，不用到酒店各種找WiFi。

導(dǎo)航軟件。如果你是“上車睡覺，下車拍照”的大媽級游客，自然不用考慮導(dǎo)航軟件。但凡考慮在日本簡單逛逛的，面對日本復(fù)雜的各種交通方式，備一個導(dǎo)航軟件自然是必不可少。當然，首選也便是在國內(nèi)無法使用的谷歌導(dǎo)航了。在哪上車在哪下車，具體的時間點等等都標注的很清楚，以防坐過或者坐錯車帶來不必要的麻煩。

大行李箱。去日本旅行，絕對的免不了的會多多少少的去逛藥妝店和大型的免稅店，東西都跟不要錢似的，而且朋友聽說你去日本了，肯定第一反應(yīng)就是要你給她代購東西，所以準備一個大行李箱是必不可少的。

購物清單。在日本，可能最有名的就要數(shù)藥妝店了。如果提前不做功課，直接去，必然會被藥妝店里琳瑯滿目的瓶瓶罐罐弄花眼。所以出發(fā)前上小紅書上看看，看看B站的美妝博主做的視頻，搜羅一些別人推薦的極好物也是很有必要的。將購物清單分類存放在手機里，最好都配上圖，以便到時候方便讓售貨員幫忙拿貨。當然在一定不要忘了日本的藥妝店超過5000日元是管退稅的。

日本鐵路通票（JR Pass）。每個打算在日本多次乘坐火車旅行的游客都應(yīng)該購買日本鐵路通票，很適合初次到日本要四處打卡的游客。往返一次東京到京都的新干線，就足夠值回票價！在出發(fā)前，一定要先考慮好自己要不要購買全國通票，因為全國通票只能在日本境外購買，日本境內(nèi)只能購買區(qū)域通票。要想購買通票，還需要在日本境外的日航或者全日空售票處或大型旅行社處購買“換購單”，到日本后，憑訂單在日鐵旅行服務(wù)中心激活通票。

訂民宿或者酒店。考慮自由行的小伙伴，挑選一家合適的寄居地也是必不可少的。在Booking上訂酒店，在Airbnb上訂民宿，都是極其不錯的選擇，而且經(jīng)常會有特價的房型等著被搶購！日本的房型基本上都不大，但是卻是麻雀雖小五臟俱全的也，洗衣機微波爐樣樣俱到。一家足夠傳統(tǒng)的日式民宿，也一定會給此行增光添彩！

天氣。日本的地震也許我們預(yù)知不了，當然在日本眼里已經(jīng)司空見慣。但是提前關(guān)注一下臺風(fēng)等信息還是很有必要的，一個好天氣定將使一場旅行變得輕松愉快！

滿懷期待的去迎接一場旅行吧，相信日本準備了很多surprise去迎接我們！在出發(fā)前，做好必要的準備工作，會很好的提升一場旅行的舒適感！

8. 導(dǎo)游出團說明會

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團行程單(核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機接機司機的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；　　

3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對 不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務(wù))；

A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)；

G：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必須請游客代表另外簽字寫證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

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