導讀：景點接待旅游團 旅游組織和接待 1. 旅游組織和接待 2. 旅游經(jīng)營者組織接待等旅游者 3. 旅游組織和接待的材料指的什么 4. 旅游組織和接待什么的公民 5. 旅行社組織和接待 6. 旅游組織和接待的區(qū)別 7. 旅游組織和接待出入境旅游 發(fā)現(xiàn)從事違法活動 8. 旅游活動和旅游接待的關(guān)系 9. 旅游接待團隊 10. 旅游接待人員 11. 旅游組織和接待組織區(qū)別

1. 旅游組織和接待

旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

2. 旅游經(jīng)營者組織接待等旅游者

第一階段是起始階段，20世紀八十年代末至九十年代初。標志是1990年國家旅游局和中國人民保險公司聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于旅行社接待的海外旅游者在華期間統(tǒng)一實行意外保險的通知》，第一次明確提出旅游意外保險的概念。

上個世紀八九十年代，入境游獲得較快發(fā)展，境外游客也接連發(fā)生了一些安全事故。為解決對游客的補償、醫(yī)治、救援和事故處理費用等問題，國家旅游局發(fā)文要求旅行社接待入境游客必須為其購買旅游意外保險。

1990年印發(fā)的《通知》也第一次明確指出，旅游意外保險包括五大賠償：人身傷亡引起的賠償；因意外事故和在華急病所支出的醫(yī)藥費；死亡后必須在中國境內(nèi)處理，或遣返遺體所需的費用；旅游者所攜帶行李物品丟失，損壞或被盜；第三者責任引起的賠償。

第二階段是推廣發(fā)展階段，20世紀九十年代中后期。標志是1997國家旅游局頒布《旅行社辦理旅行意外保險暫行規(guī)定》，要求旅行社為旅游者辦理旅游意外保險。

第三階段是加速發(fā)展階段，時間進入了21世紀。標志是國家旅游局在各行業(yè)中率先建立責任保險強制制度。

第四階段就是本次新冠肺炎疫情后，我認為將逐漸進入全面發(fā)展階段。

疫情之下，很多旅行社、在線旅游平臺、酒店、景區(qū)等行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，都遭受了慘重損失。其實，很多損失是可以通過保險進行風險轉(zhuǎn)嫁和分擔的。

3. 旅游組織和接待的材料指的什么

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提.首先，溝通情況,了解意圖.在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報,并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù) 類型及地點等各項工作。 其次，超前考慮，周密安排。

在了解掌握以上情況后,對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務(wù)地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等。考慮中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務(wù),做到分工合理，責任明確,使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。

4. 旅游組織和接待什么的公民

出境旅游領(lǐng)隊人員，是指按照規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。

領(lǐng)隊人員應(yīng)當履行下列職責：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益；

（二）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題；

（三）為旅游者提供旅游行 程服務(wù)；

（四）自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

5. 旅行社組織和接待

國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)包括內(nèi)容如下：

　　1

招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游服務(wù)。

　　2

招徠外國旅游者來中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關(guān)服務(wù)。

　　3

經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

　　4

經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

　　5

經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)

　　6 為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。

　　7

其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。

　　國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍

　　1

招徠、組織我國大陸地區(qū)游客在國內(nèi)旅游，為其安排交通 游覽 住宿 飲食 購物 娛樂及提供導游等相關(guān)服務(wù)。

　　2 接受我國大陸地區(qū)游客 委托，代購 代訂

國內(nèi)交通客票。

　　3 經(jīng)國家有關(guān)部門批準 地處邊遠地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外游客。

　　4 接受我國大陸地區(qū)游客 委托

為其便利托運行李 領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)。

6. 旅游組織和接待的區(qū)別

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)；　　5、加強門市接待人員的禮儀培訓，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴；　　9、完成旅行社領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。　　二、一般旅行社的票務(wù)接待員的任職要求：　　1、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

7. 旅游組織和接待出入境旅游 發(fā)現(xiàn)從事違法活動

介紹五人去韓國旅游簽證到期之后不回國滯留打黑工，這種行為是犯法的呀，因為正常情況之下，如果你的旅游簽證到期了，你可以去到韓國當?shù)氐囊泼窬只蛘叽笫桂^再續(xù)簽?zāi)阕约旱穆糜魏灒Ｇ闆r下是可以再續(xù)簽三個月的，如果你自己去打黑工的話，這種情況如果你被抓了的話，是會被遣返回國的

8. 旅游活動和旅游接待的關(guān)系

傳統(tǒng)旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區(qū)、旅行會展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負責接待的企業(yè)或機構(gòu)組成，例如：旅行社，景區(qū)，酒店，旅游大巴租賃公司等等。新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽證等產(chǎn)品進入了快速在線化的進程。

9. 旅游接待團隊

公 司 制 度 文件編號：WZSBS-CZ-003 版 次：1. 0 編制日期：2006年11月1日 票務(wù)管理制度 第一條：為規(guī)范景區(qū)票務(wù)管理和使用，特制訂本管理制度。

第二條：景區(qū)票務(wù)由財務(wù)部進行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第三條：各景區(qū)的門票必須按有關(guān)設(shè)計要求進行專業(yè)特色設(shè)計，報公司常務(wù)副總經(jīng)理批準，并確認印刷的數(shù)量和樣式。票務(wù)的印制由財務(wù)部主管向公司常務(wù)副總經(jīng)理提出申請，辦理相關(guān)票務(wù)印刷手續(xù)。第四條：票據(jù)印制回來后交財務(wù)部票務(wù)專管員入庫，妥善保管，并做好登記、造冊等相關(guān)工作。第五條：票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無票務(wù)專用章的票作廢票處理。財務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請，經(jīng)批準核實后，批量加蓋票務(wù)專用章，并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊歸檔等相關(guān)工作。第六條：票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。第七條：各景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票，旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當日售票結(jié)束后，日班售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當日下班后30分鐘內(nèi)到財務(wù)部票務(wù)專管員處進行核算結(jié)賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點之前到財務(wù)部票務(wù)專管員處進行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算，特殊情況需報財務(wù)主管批準。第八條：售票員和業(yè)務(wù)員當日現(xiàn)金必須在當日直接交公司財務(wù)部出納處，憑財務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進行核賬。同時將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財務(wù)部。第九條：票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財務(wù)部出納進行核對結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報。第十條：售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票，如有遺失，按票面總額賠償公司損失。第十一條：各景區(qū)售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。第十二條：旅游服務(wù)部在接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級領(lǐng)導或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。第十三：本公司工作人員進入各景區(qū)時須出示本人的工作證（工牌）；景區(qū)范圍內(nèi)的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進入各景區(qū)。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入各景區(qū)游覽。第十四條：任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進入各景區(qū)。驗票員驗票時必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。第十五條：本制度自即日起公布執(zhí)行。編 制 財 務(wù) 部 審 核

10. 旅游接待人員

傳統(tǒng)旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區(qū)、旅行會展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負責接待的企業(yè)或機構(gòu)組成，例如：旅行社，景區(qū)，酒店，旅游大巴租賃公司等等。

新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽 證等產(chǎn)品進入了快速在線化的進程。這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅游服務(wù)機構(gòu)開始進入旅游服務(wù)業(yè)的范疇，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被新興產(chǎn)業(yè)主題侵蝕，旅行社的外延正在經(jīng)歷被動擴充的歷史階段。

11. 旅游組織和接待組織區(qū)別

文旅部下發(fā)《關(guān)于開展全國旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”的通知》,再次明確表示,戶外俱樂部、微信群、保健品公司、培訓機構(gòu)等沒有旅游資質(zhì)的組織和個人,經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)屬于非法行為。經(jīng)營性旅游業(yè)務(wù)的定義是指從事招徠、組織、接待旅游者活動,為旅游者提供相關(guān)的旅游服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。

【法條】第八十五條規(guī)定,未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的,不得以戶外俱樂部、微信公眾號、QQ群、戶外論壇、協(xié)會組織、保健品銷售企業(yè)、物業(yè)公司等名義從事經(jīng)營性旅游業(yè)務(wù)。

【罰則法條】第一百條規(guī)定,違反本條例第八十五條規(guī)定,未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從事經(jīng)營性旅游業(yè)務(wù)的,由縣級以上人民政府文化和旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,并處二萬元以上十萬元以下罰款,對有關(guān)責任人員,處五千元以上二萬元以下罰款;違法所得十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任.

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