第一條：生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬。 ——生意是為服務社會而存在的而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠，照道理，只要服務完善，必定會產(chǎn)生利潤。 　　第二條：不可一直盯著顧客，不可糾纏羅嗦。 　　——要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。 　　第三條：地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要。 　　——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭。 　　第四條：商品排列得井然有序，不見得生意就好；反倒是雜亂的小店常有顧客上門 　　——不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當?shù)仫L習和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。 　　第五條：把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰 　　——這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。 　　第六條：銷售前的奉承，不如售后服務。這是制造永久顧客的不二法門。 　　——生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售后服務。 　　第七條：要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什么，都要欣然接受。 　　—— 要聽聽顧客的意見是松下先生經(jīng)常向員工強調(diào)的重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。 　　第八條：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。 　　——即使資金充裕，但沒有信用也做不成生意。這時只是強調(diào)信用比一切都重要，并不意味資金不重要。 　　第九條：采購要穩(wěn)定、簡化，這是生意興隆的基礎。 　　——這與流通市場的合理化相關，因此也是制造商或批發(fā)商的責任。不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達成合理化的目的。但在指定采購計劃之前，要先策定銷售計劃；而策定銷售計劃之前，要先指定利潤計劃。 　　第十條：只花1元的顧客，比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。 　　——這是自古以來的經(jīng)商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客。要記住，若也能誠懇接待只買1個干電池或修理小故障的顧客。他必會成為你的永久顧客，不斷地為你引進大筆生意。 　　第十一條：不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣顧客有益的東西。 　　——這就是松下先生所說：要做顧客的采購員。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助但也要尊重他的嗜好。 　　第十二條：要多周轉(zhuǎn)資金。100元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成1000元。 　　——這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。 　　第十三條：遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。 　　——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持守這種原則，必能建立美好的商譽，當然，一定要避免會有退貨的可能。 　　第十四條：當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客妙方。 　　——讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這種忌諱。 　　第十五條：出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。 　　——即使顧客有潛在的需要但若接收不到正確的情報，仍然無法達成他的需求。廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，這 也是企業(yè)對顧客應盡的義務。 　　第十六條：如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉(zhuǎn)。要有這種堅定的自信及責任感。 　　——要先深切體會企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不可以為自己做生意，是以賺取傭金為目的。 　　第十七條：對批發(fā)商要親切。有正當?shù)囊螅鸵豢蜌獾卦菊f出。 　　——采購時，批發(fā)商與商店都會提出嚴格的條件，但一定要以共存共榮為原則。 　　比如，要求批發(fā)商降價時，不要單方面一味地還價；應該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助，業(yè)界是無法繁榮的。 　　第十八條：即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送笑容。 　　——得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙。如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，而最穩(wěn)當?shù)姆椒ǎ褪俏⑿Α?　　第十九條：既然雇用店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。 　　——這是理所當然的用基本原則，勿需贅述。 　　第二十條：要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。 　　——這會使商店更富有魅力。現(xiàn)今的商店應該轉(zhuǎn)變店鋪的形態(tài)，成為人群聚集的大眾廣場。 　　第二十一條：浪費一張紙，也會使商品價格上漲。 　　——“謹慎節(jié)省毫不浪費”是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經(jīng)費要舍得花。總之，在這種競爭激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無謂的浪費。 　　第二十二條：商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應鄭重道歉，并說我們會盡快補寄到府上。記得留下顧客地址。 　　——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)濟成果有極大的差距。第二十三條：嚴守不二價。減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。 　　——對殺價的顧客就減價，對從不講價的顧客就高價出售，這種行徑，對顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務、改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當?shù)慕?jīng)商方法。 　　第二十四條：孩童是福神。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物小孩，要特別照顧。 　　——射人先射馬。先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的經(jīng)商手法。 　　第二十五條：經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。 　　——當日就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢？今日的利潤，今日就要確實掌握住。 　　第二十六條：要得到顧客的信用和夸贊：只要是這家店賣的就是好的。 　　——商店正如每人獨特的臉孔。因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。 　　第二十七條：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。 　　——有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的推銷。 　　第二十八條：要精神飽滿地工作，使店鋪充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。 　　—— 魚鋪就是個典型的例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現(xiàn)象。一般都應該制造使顧客能輕松愉快進出的氣氛。 　　第二十九條：每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。 　　——現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。 　　第三十條：商人沒? ??所謂的景氣、不景氣。不論情況如何，非賺錢不可。 　　——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

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