導讀：旅行社門市接待對話 旅行社門市接待服務流程 1. 旅行社門市接待服務流程 2. 旅行社門市接待服務流程包括 3. 旅行社的接待業(yè)務流程 4. 旅行社門市接待服務流程知識 5. 旅行社門市接待服務流程及標準 6. 旅行社門市接待服務流程圖 7. 旅行社門市接待服務流程表 8. 旅行社門市接待服務流程是( ) 9. 旅行社門市接待服務流程是

1. 旅行社門市接待服務流程

旅行社前臺接待流程是：接電話、回答疑問、接待客人、簽合同、上保險、客人回訪、熟悉旅游產(chǎn)品。 前臺文員崗位職責：

1、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負責電話的接聽與轉接；

4、負責公司的傳真收發(fā)，以及復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等工作；

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

6、負責公司員工活動的日常管理；

7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈；

8、負責檢查、監(jiān)督辦公室衛(wèi)生環(huán)境，以及花草的管理；

9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

2. 旅行社門市接待服務流程包括

酒店前臺的工作職責：

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排 在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

5．屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關資料檔案史。

3. 旅行社的接待業(yè)務流程

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當游客到旅行社咨詢,報名時,負責接待,為客人提供旅游行程,報價,以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來本地旅游,商務,需要旅行社安排人員負責入住,會務場地,用車,游覽景點,用餐等事項,

4. 旅行社門市接待服務流程知識

旅行社的崗位有營業(yè)員嗎？我們社只有總經(jīng)理、計調、前臺，再加上總公司的車隊和導游啊，不知道你說的營業(yè)員是指哪一種 一般他們做的接待的工作比較多，計調的性質也帶一點。

一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。流程差不多就是這樣了

5. 旅行社門市接待服務流程及標準

團隊入住程序

1、 當市場營銷部接到團體訂房時，先要請旅行社將有關資料傳真到，然后將資料交給市場營銷部經(jīng)理，由市場營銷部經(jīng)理決定是否接待此團。

2、 前臺接到市場營銷部下達的團隊通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實，（房號、房間類型、付款方式、具體抵離時間等）。

3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進行排房，團體到達的前一天，將資料再復查一次，落實各崗位之間的準備工作。

4、 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

6、 團體到達的當天，接待員應預先將有關資料整理好，以便團隊領隊分配房間；

7、 前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡員一同禮貌地把團隊客人引領至團隊入店登記處；

8、 團隊聯(lián)絡員告知領隊、團隊客人有關事宜，其中包括：早、中、晚餐地點、其它設施等；

9、 接待人員與領隊確認房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時間；

10、經(jīng)確認后，請? ??隊聯(lián)絡員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可；

11、團隊聯(lián)絡員和領隊接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺接待人員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項后，及時將所有信息輸入電腦中。

6. 旅行社門市接待服務流程圖

店面接待需要店面制作條幅以及歡迎儀式在店面接待過程中，引導人員，進行店面的引導及講解

7. 旅行社門市接待服務流程表

傳統(tǒng)旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區(qū)、旅行會展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負責接待的企業(yè)或機構組成，例如：旅行社，景區(qū)，酒店，旅游大巴租賃公司等等。

新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務快速滲透。酒店和機票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽證等產(chǎn)品進入了快速在線化的進程。這些業(yè)務的經(jīng)營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅游服務機構開始進入旅游服務業(yè)的范疇，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務不斷被新興產(chǎn)業(yè)主題侵蝕，旅行社的外延正在經(jīng)歷被動擴充的歷史階段。

8. 旅行社門市接待服務流程是( )

前臺培訓內容要點： 前臺接待的主次輕重、分寸把握： 1）前臺工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關電話和接待事項；依次是總經(jīng)理、總監(jiān)； 2）如果遇見不知如何處理的事情，應第一時間請示領導。 前臺工作方法和可做事項： 1）同樣的錯誤和遺漏事項，不發(fā)生第二次，更不能第三次； 2）可以將前臺工作進行梳理，寫前臺工作職責和事項，分門別類整理，將工作的要點、禮儀細節(jié)、容易出錯點都進行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承； 形成接待和重要領導電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結中提供數(shù)據(jù)； 定期整理前臺的工位和文件資料； 工作原則和底線： 1）公司大領導的事情要處理適宜，對待領導要尊重，充分尊重，但是不謙卑； 2）正確對待領導批評和出現(xiàn)的問題：將批評和問題看成改進機會，將注意點放在如何改進、避免同類問題的再次發(fā)生； 養(yǎng)成總結的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結，并思考改善的策略； 著裝的職業(yè)化要提升； 個人形象要改善。

9. 旅行社門市接待服務流程是

　1、七大步驟之一——準備（通知前臺、經(jīng)理和測試準備）

　　要順利接待好顧客并能成功，必須做好前期準備工作，使顧客充分體會到會籍顧問的專業(yè)和優(yōu)質的服務，同時倍感尊重，內場銷售的準備工作可參考顧客拜訪，與其不同的是要注意健身俱樂部的清潔、健身器械保養(yǎng)的同時，要通知前臺、經(jīng)理，并做好測試準備工作。因此要做到：

（1）資料準備。包括企業(yè)簡介、課程表、名片、銷售手冊、價格政策表（如果提供）、協(xié)議書等。

（2）儀容準備。要想更好地取得顧客的好感，會籍顧問必須以良好的職業(yè)形象出現(xiàn)在顧客面前。包括：穿著職業(yè)化，盡量穿著職業(yè)化的服裝（如西裝等），著裝不可太隨便；面部形象職業(yè)化，要充滿自信、面帶微笑等。

（3）心理準備。作為合格的會籍顧問，要具有百折不撓、勇往直前、毫不氣餒的良好的精神狀態(tài)，隨時接受在工作過程當中出現(xiàn)的種種困難和挑戰(zhàn)。在日常工作中，要不斷地調整和錘煉自己，保持昂揚向上的進取心態(tài)

（4）通知前臺、教練部，告知他們希望? ?到協(xié)助。

　2、七大步驟之二——介紹

　　（1）打招呼，表示歡迎。見到顧客后要禮貌地詢問顧客的姓名（可以從前臺登記表中獲得），并征詢顧客是否可以以姓名相稱，這也是表達尊重的一種方式。如果顧客的名字是不常見的或者較難發(fā)音，必須請求顧客確認正確發(fā)音。

　　1）熱忱。在主動與別人打招呼時，如果打招呼的人熱情，對方也就會受到感染而跟著熱情，冷漠地跟別人打招呼就會得到冷漠的回應。所以在和顧客打招呼時一定要熱忱為先，熱忱會影響顧客的來訪心情。

　　

　　2）目光接觸。用專注的目光盯住對方的眼睛，這會給顧客一定的震撼作用，也會讓顧客的心對會籍顧問產(chǎn)生親近，感覺被尊重。

　　

　　3）真誠的笑容。真誠的笑容會拉近會籍顧問與顧客之間的距離，營造輕松的交談氛圍。

　　

　　4）柔和婉轉的聲調。說話的語音、語調會對顧客產(chǎn)生影響。當?shù)谝淮螁柡蝾櫩蜁r，必須以一種溫和、真誠的語氣說話，使聲音充滿活力和熱情，語調不要高出顧客。

　　

　　5）有力的握手。握手能傳達給顧客有關會籍顧問的相關信息，例如，一個柔軟無力的握手表明缺乏自信；而一個用力太大的握手則只能帶來負面影響。因此，握手的時候必須有力，但不能用勁過大；要手心相握，真誠的目光接觸可以顯示自信和對他人的關心。有些人不喜歡握手，如果顧客不接受握手的方式，請收回手至自然方式。

　　（2）自我接受。不管是對陌生顧客還是對打過交道的顧客，都不要忘記在打招呼后介紹自己來強化對方的記憶。介紹自己時也要注意3點：一是要簡單，簡單的介紹不但可以讓顧客一下子了解，也會為下面的銷售工作留下足夠時間；還有就是便于顧客的記憶，一個顧客記住了，就可能介紹來更多的顧客，這樣做的同時也有利于建立與顧客今后的交往。二是要吐字清楚，使用普通話或英語。三是要自信，自信不但能影響自己，還能影響顧客。

　　（3）打破僵局。寒暄應該友好而簡單，良好的形象和微笑有利于創(chuàng)造友好的氣氛，舒緩緊張的心理及陌生的氛圍。讓顧客感覺舒適并在最初的幾分鐘內建立起對會籍顧問的信任。會籍顧問也可以通過提出開放式的問題打破沉默。

　　同時記得要贊美顧客，贊美顧客是行業(yè)中都明白的道理，可是在贊美過程中常常過于露骨，反而讓顧客有被阿諛欺騙的感覺。其實，贊美顧客是要以事實為依據(jù)展開，要讓顧客感到真誠和自然。

　　（4）告知顧客參觀流程。當顧客第一次來健身俱樂部的時候，常常感覺有些拘束。對顧客來說，這是一個新的環(huán)境，可能不太確定會有哪些事情發(fā)生。會籍顧問可以通過事先解釋與顧客將要進行的一系列活動以及具體的原因，以此來建立顧客的信任，同時，也避免顧客提前詢問價格。

　　（5）觀察顧客。注意顧客的衣著、身體語言、面部表情和語音。如果顧客以一種很溫和的口吻打招呼，之后變得非常緊張和局促不安時，會籍顧問說話的語調要盡量委婉、柔和。嘗試著用一種悅耳的聲調來緩解這種氛圍并仔細觀察顧客的反應。因為，每個人內心都喜歡與自己性格、習慣類似的的人打交道，這樣會使顧客覺得更加舒適自如。例如，一個害羞的、保守的人可能不適應與某些聲調高亢有力的人談話。因此，會籍顧問必須在向所有的顧客展示活力與熱情的同時，要學會善于觀察顧客的反應和及時調整與顧客溝通的方式，只要這樣，才能與顧客建立起一種良好的關系。

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