一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：
1、檢查出團(tuán)單（核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；
2、與領(lǐng)隊聯(lián)系（核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘車時間做充分估計），并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件及日常用藥（特別是高血壓、心臟病患者，老年人多多少少會有這樣的情況）；
3、通知司機(jī)（核實車牌號、出發(fā)時間和地點），并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá)；
4、聯(lián)系地接，確定接車地點和時間；
5、針對團(tuán)隊出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團(tuán)、車上講解、注意事項等情況。
二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，一定要在在集合時間之前趕到集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、游客上車，核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解（切記微笑服務(wù)）；
A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù)；
D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）；
3、講累了可以請師傅放老歌或者老電影，聲音不能太大，有些老人會想要休息；
4、和地接保持聯(lián)系，確認(rèn)客人數(shù)量、房間數(shù)量和具體到達(dá)時間；
5、到達(dá)目的后，盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務(wù)：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，老年團(tuán)的行程不能太趕，遇到問題及時解決；溝通時表現(xiàn)的強勢一點，有些桂林地陪會欺負(fù)新全陪什么都不懂，到時候帶著你的客人到處走你都不知道就麻煩了；
3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；
4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明。

Hash:467c11f4e056b8a1dd21cca0049ba7060dbc43ef