一、地址很好找。 　　如同看人一樣，第一印象至關(guān)重要，而酒店給人的第一印象，往往在進入酒店之前 就已形成，相信不少人跟我一樣嘗試過在長途跋涉后還得在深夜的大街小巷里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找不到地方的絕望。于是，一個人所共知的地址和無需睜大眼睛辨認(rèn)的目的地 變成了商務(wù)酒店極大的加分。安全感，報出地名來時，從司機臉上的心領(lǐng)神會就已產(chǎn)生。所以地址一定要很明確，這個是酒店訂房酒店訂房的第一要點。二、味道要理想。　　酒店的味道，在進入酒店時會第一時間喚醒或好或壞的聯(lián)想。近年來很多酒店采用 了所謂“嗅覺識別系統(tǒng)”，像視覺識別系統(tǒng)一樣，在酒店里加香以加強客人的愉悅指數(shù)，并強調(diào)與其他酒店的不同。在我看來，酒店里，有令人愉快的香味固然是 好，沒有也無妨，但切切不可有異味。我就曾因某次進入某酒店電梯時被同梯人香味和人味混雜的濃重味道熏出來，而從此把該酒店列入黑名單。三、床一定要舒服。　　床是我們在酒店里度過最多時光的地方――合適的軟硬程度，枕頭是否舒適，毯子的柔軟貼身，“細(xì)節(jié)里面出魔鬼”。而酒店床上的這些魔鬼決定了明天，你將帶著怎樣的心情去戰(zhàn)斗。在我看，大部分不好的酒店都是死在“床”上。四、寬帶一定要快。 　　商務(wù)商務(wù)，離了網(wǎng)絡(luò)，很難成就商務(wù)。而半天上不去，需要左call右call技術(shù)人員來幫忙的網(wǎng)，和唧唧歪歪要收錢的網(wǎng)，都是商務(wù)酒店的極大敗筆。快得像閃電，簡單得白癡也能上的網(wǎng)，是我們對商務(wù)酒店的最低要求。　 五、毛巾！不止一條。　　干凈，嶄新，厚實，柔軟的浴巾，是在家里也找不到的尤物，更是好酒店的必然條件。熱水澡后的貼上來的厚和軟，足以安撫一個旅人疲憊的心。六、客房服務(wù)多樣性。 　　旅途最怕的就是一個人吃飯，特別是錯過了吃飯時間的獨自進餐，往往引來同情的目光。于是長的菜單，全天服務(wù)又不用等他等到睡著了的叫餐服務(wù)，是暖胃，暖心的一大要素。

基本要求1飯店布局合理a.功能劃分合理；b.設(shè)施使用方便、安全。2 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001。4 有中央空調(diào)（別墅式度假村除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。5 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。6 有背景音樂系統(tǒng)。前廳設(shè)置1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；4.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬，24h有工作人員在崗；5.提供留言服務(wù)；f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；6.提供信用卡服務(wù)；7.18h提供外幣兌換服務(wù)；8.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；9.可18h直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；10.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；11.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18h迎送客人；12.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；13.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；14.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；15.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；16.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；17.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；18.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；19.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)? ?各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；20.總機至少能用3種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)(客服)。客房標(biāo)準(zhǔn)a.至少有50間（套）可供出租的客房；b.70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水；e.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；f.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；g.具備十分有效的防噪音及隔音措施；h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；i.有單人間；j.有套房；k.有至少5個開間的豪華套房；l.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；m.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；o.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；q.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；r.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；s.提供叫醒服務(wù)；t.提供留言服務(wù)；u.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；w.提供擦鞋服務(wù)。

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