酒店服務(wù)關(guān)鍵時刻
什么是“關(guān)鍵時刻”？ “關(guān)鍵時刻”（Moment Of Truth，MOT）是由美國斯堪的納維亞航空公司（SAS）總裁簡·卡爾森創(chuàng)造出來的。他認為：在任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會，公司員工在這一特定的時刻將公司的形象活生生地展現(xiàn)在顧客面前。
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