導(dǎo)讀：景區(qū)迎賓員 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀 1. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀 2. 景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 3. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀規(guī)范 4. 景區(qū)接待員工作職責(zé) 5. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 6. 景區(qū)工作人員禮儀培訓(xùn) 7. 景區(qū)的接待服務(wù) 8. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn) 9. 景區(qū)講解接待服務(wù)禮儀

1. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提.首先，溝通情況,了解意圖.在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù) 類型及地點等各項工作。 其次，超前考慮，周密安排。

在了解掌握以上情況后,對接下來的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會務(wù)地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等。考慮中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù),做到分工合理，責(zé)任明確,使每項工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。

2. 景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

呵呵，旅游管理大一一般都會學(xué)旅游基礎(chǔ)、禮儀課及其社交方面的課程。首先對于專業(yè)課認(rèn)真學(xué)習(xí)是很有必要的，除了學(xué)習(xí)課本上的那些知識，還要去圖書館或者其他地方搜集了解各地的旅游景區(qū)及其地質(zhì)地貌，禮儀文化與風(fēng)俗。同時要積極參加各項團(tuán)體活動。提高自己的社交能力與策劃能力。

大一相對來說是比較輕松的一年。你可以提前給自己做些打算，多了解自己專業(yè)的出路。計劃下考幾個相關(guān)的證書，英語課要學(xué)精。英語口語的練習(xí)對旅游管理也是很重要的。就說這些吧，呵呵~

3. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀規(guī)范

待客禮儀主要包括以下幾點：

1、座位禮儀

如果是長者、上級或平輩，應(yīng)請其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚輩或下屬則請隨便坐。

2、相互禮儀

如果客人是第一次來訪，應(yīng)該給家人介紹一下，并互致問候。然后沏茶、遞煙或拿出水果、小吃等招待客人。如果請客人吃東西，應(yīng)問客人是否要洗手；如果請客人吃西瓜，應(yīng)準(zhǔn)備好放瓜子、瓜皮的盤子和毛巾。

3、敬茶禮儀

在家庭待客中，為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定，應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下，要用開水泡茶，如沒有開水，應(yīng)立即燒煮少量以應(yīng)急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻。開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底后有利飲用。

端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)，應(yīng)雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲“請您用茶”或“請喝茶”。斟茶動作要輕，要緩和。同時注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如涼茶較多，應(yīng)倒去一些再斟上。

4、交談禮儀

談話時，要緊扣主題，拜訪者和接待者雙方的會談是有目的的，因此談話要圍繞主題，不要偏離主題。如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的問題，不顧對方是否愿聽或冷落對方。

4. 景區(qū)接待員工作職責(zé)

房地產(chǎn)接待員就是為客戶提供置業(yè)咨詢，提供寶貴意見，讓客戶真正得到有價值的改變。

拓展資料

房地產(chǎn)置業(yè)顧問是房地產(chǎn)開發(fā)公司的形象代表，直接面對著顧客；也是房地產(chǎn)開發(fā)公司和顧客之間的中介，致力于把公司經(jīng)營理念、樓盤和房屋信息告訴給顧客，誘導(dǎo)顧客購買房屋；也是顧客買房的指引者和專業(yè)顧問，利用自己的專業(yè)知識為顧客提供房屋方面的咨詢服務(wù)，從而引導(dǎo)顧客購? ?新房；也是房地產(chǎn)開發(fā)公司和顧客之間的關(guān)系維護(hù)者。

5. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。

上崗時，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。

（1）頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。

注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。

頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。

（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。

導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。

故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅持早晚刷牙，飯后漱口。

帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。

（4）注意手部清潔。

指甲應(yīng)及時修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。 2、導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？ 在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個方面：

（1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。

無明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。

帶團(tuán)時，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。

（2）無論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。

（3）男士不得穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。

女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。

穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。

（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。

無論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說明原因。

（5）帶團(tuán)時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。

3、帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？ 合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本禮儀要求。

（1）站姿。

導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。

手的位置有三種擺法：

一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè)；

二為前腹式，即雙手相交于小腹前；

三為后背式，即雙手相握放置腰際處。

無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。

（2）坐姿。

端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。

此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。

（3）步態(tài)。

步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無不靠行走來完成其導(dǎo)游工作。

帶團(tuán)時，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸? ??身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。

行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。 4、在語言的表達(dá)方面，導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？ 語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高。可見，導(dǎo)游語言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價值的實現(xiàn)。 就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。 （1）達(dá)意。語言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。 （2）流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會影響游客的傾聽效果。 （3）得體。所謂得體，就是言語運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。 （4）生動。生動是導(dǎo)游語言最為突出的特點。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應(yīng)杜絕。 （5）靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時而異，導(dǎo)游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。 5、導(dǎo)游員在日常的導(dǎo)游活動中應(yīng)注意的禮儀有哪些？ （1）在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達(dá)集會地點；游客上車時，導(dǎo)游員應(yīng)主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。 （2）游客落座后及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時，有條件者可使用計數(shù)器清點，亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點人數(shù)法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數(shù)。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。 （3）在車上作沿途講解時，導(dǎo)游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應(yīng)關(guān)照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。 （4）到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動安排、集會時間和地點等相關(guān)信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊者的尋找。 （5）帶團(tuán)期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應(yīng)及時提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。 （6）帶客游覽過程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動,做到服務(wù)熱情、主動、周到。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應(yīng)注意給客人留有攝影? ??間。 6、在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問題？ （1）導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證，按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。 （2）帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團(tuán)友及時跟進(jìn)。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。 （3）手持話筒講解時，話筒不應(yīng)離嘴過近，也不要遮住口部。 （4）團(tuán)隊離開活動場所之前，應(yīng)及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。 （5）帶團(tuán)購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關(guān)購物的注意事項。 （6）講解時不得吸煙，進(jìn)入室內(nèi)公共場所，應(yīng)將煙掐滅。 （7）帶團(tuán)行走時，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。

6. 景區(qū)工作人員禮儀培訓(xùn)

優(yōu)秀的景區(qū)講解員必須儀表整潔、美觀，懂得講解技巧和接待禮儀，知道游客心理，有一定的銷售技巧，會一些才藝，熱情主動，幽默。最重要的還有要掌握景點知識，也就是熟悉業(yè)務(wù)。

7. 景區(qū)的接待服務(wù)

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報名時,負(fù)責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報價,以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負(fù)責(zé)入住,會務(wù)場地,用車,游覽景點,用餐等事項,

8. 景區(qū)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn)

禮儀接待工作的內(nèi)容主要包括，首先你要明白需要接待的人的基本情況。包括他們的職務(wù)以及相貌，然后根據(jù)不同的人有不同的接待禮儀。安排好接待的人員，然后做好一些突發(fā)情況的準(zhǔn)備就可以。

9. 景區(qū)講解接待服務(wù)禮儀

舉個例子:1.禮貌禮儀 見第一面應(yīng)該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統(tǒng)一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

2.交通工具 必須保證每個人都有一個座位，按規(guī)范乘車、旅游路線清晰。介紹景區(qū)特效，講笑話、唱歌給游客聽。點齊人數(shù)。好玩又刺激吖！

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