導(dǎo)讀：旅游為什么講究禮儀 禮儀在旅游中的重要性 1. 禮儀在旅游中的重要性 2. 禮儀在旅游中的重要性和意義 3. 禮儀在旅游中的重要性作文 4. 旅游和禮儀的關(guān)系 5. 禮儀在旅游中的重要性分析 6. 旅游禮儀有哪些特點(diǎn)和作用 7. 禮儀在旅游中的重要性英語(yǔ)作文 8. 淺談禮儀禮節(jié)在旅游服務(wù)中的重要作用 9. 禮儀對(duì)旅游管理的重要性

1. 禮儀在旅游中的重要性

我國(guó)是禮儀之邦，禮儀文化在我國(guó)文化結(jié)構(gòu)中占有非常重要的地位，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)成為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、增加就業(yè)、提升人民生活水平方面起著非常重要的作用。

旅游企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化旅游禮儀在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，不斷提升我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯我國(guó)旅游大國(guó)、文明大國(guó)的形象。

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展較快，但起步較晚，中國(guó)旅游市場(chǎng)開(kāi)放力度不斷加大，旅游業(yè)要更好地體現(xiàn)其服務(wù)特色，必須進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

2. 禮儀在旅游中的重要性和意義

前廳服務(wù)員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營(yíng)與否，客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。

　　前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì)，酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面：

　　(1)儀表、儀態(tài)

　　優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹

　　風(fēng)、剪指甲、保證無(wú)胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。 前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動(dòng)，甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說(shuō)，酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象，從而覺(jué)得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。

　　(2)語(yǔ)言

　　前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語(yǔ)的基本會(huì)話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。

　　(3)行為舉止

　　優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

　　(4)業(yè)務(wù)操作技能

　　前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。

　　(5)應(yīng)變能力

　　應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖?lái)自全國(guó)各地或異國(guó)他鄉(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力，才能妥善處理好這些特殊問(wèn)題。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。

　　(6)誠(chéng)實(shí)度

　　前廳服務(wù)員必須具有較高的誠(chéng)實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對(duì)不能以工作? ?便，徇私舞弊。

　　(7)知識(shí)面

　　前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問(wèn)。這些問(wèn)題有時(shí)會(huì)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí)，才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。

　　(8)合作精神

　　前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”，每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開(kāi)工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個(gè)人的意見(jiàn)或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來(lái)，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。

3. 禮儀在旅游中的重要性作文

The Importance of Manners

　　No matter when and where, in no circumstances can we deny the great importance of manners.

　　Firstly, a person with good manners is often considered to be more trustworthy and easygoing, which helps him make more friends and get needed help from others. Besides, people are more willing to show their respect to the polite people and cooperate with them, bringing them many opportunities to change. Still most importantly, being polite helps reduce misunderstanding between people, contributing to a harmonious and enjoyable relationships.

4. 旅游和禮儀的關(guān)系

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。　文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

旅游過(guò)程中提倡節(jié)約，禁止鋪張浪費(fèi)，尤其在用餐中，按需按量點(diǎn)菜，節(jié)約食物，杜絕浪費(fèi)，適量點(diǎn)餐，做到不剩菜剩飯！

5. 禮儀在旅游中的重要性分析

　　一、外事禮儀的一般原則　　圖書(shū)館員在對(duì)外交往中，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)國(guó)際交往的基本規(guī)范。　　1．尊重國(guó)格、遵守外事紀(jì)律　　在外事活動(dòng)中，每個(gè)工作人員都是代表本單位執(zhí)行公務(wù)，因此必須嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)的基本對(duì)外政策，堅(jiān)持維護(hù)國(guó)家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，不做有損國(guó)體、有辱國(guó)格的事；自覺(jué)遵守外事紀(jì)律，不失泄秘密，不利用工作之便營(yíng)私牟利，不擅自與客人進(jìn)行私人交往，不私自主張和答應(yīng)客人提出的不合理要求，在與外賓交往中，要不失自我，舉止有度。　　2．平等相待、不卑不亢　　我國(guó)外交政策強(qiáng)調(diào)國(guó)家之間一律平等，因此，無(wú)論與之交往的客人來(lái)自何方，所在國(guó)或地區(qū)不分大小、強(qiáng)弱、貧富等，我們相互之間都是互相交流、平等交往的關(guān)系，我們均應(yīng)熱情友好、平等相待，并做到不卑不亢。圖書(shū)館員真正要做到不卑不亢，不僅在思想上要提高、端正態(tài)度，而且在工作中要付諸實(shí)踐。　　一方面，要在虛心學(xué)習(xí)外國(guó)同行的一切長(zhǎng)處，尊重他國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的同時(shí)，堅(jiān)決反對(duì)自卑自賤的思想，在對(duì)外交往中，以自尊、自重、自信、自愛(ài)為基礎(chǔ)，表現(xiàn)得堂堂正正，坦誠(chéng)樂(lè)觀，豁達(dá)開(kāi)朗，從容不迫，落落大方。　　另一方面，在一切對(duì)外交往中，既不可妄自菲薄，也不應(yīng)高傲自大，盛氣凌人，或自以為是，或冷漠無(wú)情。　　3．互相尊重、求同存異　　外事交往涉及不同的國(guó)家、民族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以重視，對(duì)其與我國(guó)之間的差異性，重要的是了解并相互尊重，而不要用我方的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，只要對(duì)方的所作所為不危及其生命安全，不觸? ??法律，不損害國(guó)格人格，在原則上都不必予以干涉和糾正，即互相給予必要的尊重，遵守求同存異的原則。　　簡(jiǎn)而言之，“求同”，就是要遵守有關(guān)禮儀的國(guó)際慣例，要重視禮儀的“共性”。“存異”，則是要求對(duì)他國(guó)的禮俗不可一概否定，必要時(shí)，對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗要有所了解，并表示尊重。比如，在世界各國(guó)，人們往往使用不同的見(jiàn)面禮。其中較為常見(jiàn)的，就有中國(guó)人的拱手禮，日本人的鞠躬禮，韓國(guó)人的跪拜禮，泰國(guó)人的合十禮，阿拉伯人的按胸禮，以及歐美人的吻面禮、吻手禮和擁抱禮。他們各有其講究，都屬于禮儀的“個(gè)性”，與此同時(shí)，握手作為見(jiàn)面禮節(jié)，則可以說(shuō)是通行于世界各國(guó)的。與任何國(guó)家的人打交道，以握手這一“共性”禮儀作為見(jiàn)面禮節(jié)，都是適用的，所以在涉外交往中采用握手禮，就是“遵守慣例”。　　4．誠(chéng)信守時(shí)、熱情適度　　誠(chéng)信作為開(kāi)展任何工作的基本前提，它反映在外事接待和交往中，主要表現(xiàn)為信守約定，特別是在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定中，要恪守不怠、誠(chéng)信守時(shí)。一是在有關(guān)時(shí)間的問(wèn)題上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱兩可。二是交往的時(shí)間一旦約定，就應(yīng)千方百計(jì)予以遵守，而不宜隨便加以變動(dòng)或取消。三是對(duì)于雙方之間約會(huì)的時(shí)間，唯有“正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得體，早到或晚到，同樣是不正確的做法。四是在約會(huì)之中，不允許早退。五是萬(wàn)一失約，務(wù)必要向約會(huì)對(duì)象盡早通報(bào)，解釋緣由，并向?qū)Ψ街虑浮！　崆檫m度，是指不僅要體現(xiàn)熱情友好，更為重要的是把握好待人熱情友好的具體分寸，主要是應(yīng)掌握以下三種接待交往的尺度：　　第一，是“關(guān)心有度”，也就是說(shuō)，不宜對(duì)外國(guó)友人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心；　　第二，是“距離有度”，也就是說(shuō)，與外國(guó)友人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)當(dāng)視雙方關(guān)系的不同，與對(duì)方保持相適應(yīng)的適度空間距離，通常，社交距離是0.5米～1.5米，禮儀距離是1.5米～3米，3米以外則是陌生人之間的公共距離；　　第三，是“舉止有度”，既不要輕易采用某些過(guò)于隨便、顯示熱情的動(dòng)作，如拍肩膀、摸頭頂?shù)龋膊灰龀瞿承┎晃拿鳌⒉欢Y貌的動(dòng)作，如指指點(diǎn)點(diǎn)、翹腿等。　　5．女士?jī)?yōu)先、以右為尊　　女士?jī)?yōu)先是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要禮儀原則，它要求在一切社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，每一名成年男子均應(yīng)自覺(jué)以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女的文明修養(yǎng)，并對(duì)所有女性一視同仁。　　女士?jī)?yōu)先原則在不同場(chǎng)合已成為不同的禮儀規(guī)范，如在面對(duì)群體或公眾發(fā)言時(shí)，稱呼聽(tīng)眾須以“女士們、先生們”作為“合禮”的順序；表示問(wèn)候時(shí)應(yīng)優(yōu)先問(wèn)候在場(chǎng)的女士；一同行走時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)女士先行一步并讓女士走在道路內(nèi)側(cè)；通過(guò)門口時(shí)男士主動(dòng)為女士開(kāi)門或讓路；等等。　　此外，在各種類型的國(guó)際交往中，還普遍通用“以右為尊”的原則。凡在外事活動(dòng)中涉及到位置的排列，如舉行會(huì)議會(huì)談、隊(duì)列站立等，都以右尊左卑、右貴左賤、右高左低為序，右側(cè)的位置總比左側(cè)的位置尊貴。需要例外指出的是，在接待來(lái)訪外賓過(guò)程中，當(dāng)主人前往外賓下榻之處拜會(huì)或送行時(shí)，情況正好相反，主人的身份此時(shí)應(yīng)為“客人”，而以客人為“主人”，若有必要排位，則應(yīng)主人居右，客人居左，這體現(xiàn)了賓至如歸的用意，外賓在為其安排的臨時(shí)居所之中，應(yīng)被視為主人；同樣的例外包括佩戴勛章時(shí)，在正式場(chǎng)合特別是出席社交活動(dòng)時(shí)，通常應(yīng)將勛章戴在左側(cè)衣襟上，已成慣例。　　6．入鄉(xiāng)問(wèn)俗　　由于歷史、環(huán)境等方面的原因，世界各國(guó)之間、東 西方之間存在著較大的文化差異，在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣，做到入鄉(xiāng)問(wèn)俗，最重要的是要注意下面兩個(gè)方面：　　第一，必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，古人云“入境而問(wèn)禁，入鄉(xiāng)而問(wèn)俗，入門而問(wèn)諱”，正是指導(dǎo)今人對(duì)外交往的良言；　　第二，必須無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重，在外事交往中，對(duì)于其他國(guó)家所特有的習(xí)俗，沒(méi)有必要照抄照搬，對(duì)于本國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗，則需要發(fā)揚(yáng)光大，但是決不能對(duì)別國(guó)習(xí)俗少見(jiàn)多怪，妄加非議。　　在外事交往中，當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”，而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”，在本質(zhì)上講，這兩種做法都是對(duì)“入鄉(xiāng)問(wèn)俗”原則的具體貫徹落實(shí)。　　二、涉外交往的公共禮節(jié)　　保持良好的個(gè)人形象不僅是個(gè)人生活態(tài)度的表現(xiàn)，更是外事工作禮儀規(guī)范的必需。圖書(shū)館作為文化傳播機(jī)構(gòu)，每個(gè)員工更有義務(wù)表現(xiàn)出良好的個(gè)人形象和文化教養(yǎng)，在外事活動(dòng)中充分展示我國(guó)作為文明禮儀之邦的深厚文化底蘊(yùn)。　　一般而言，涉外交往必須掌握常規(guī)的外事禮節(jié)，才能應(yīng)對(duì)自如，掌握主動(dòng)。下面介紹對(duì)涉外交往的個(gè)人要求及幾種國(guó)際通行的外事禮儀如稱呼、握手、介紹、遞送名片的主要注意事項(xiàng)。　　1．個(gè)人形象　　（1）個(gè)人形象的重要性　　①每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位；　　②每一個(gè)人的個(gè)人形象，都客觀地反映他個(gè)人的精神面貌與生活態(tài)度；　　③每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)交往對(duì)象所重視的程度，一個(gè)人對(duì)自我形象的重視程度，應(yīng)與對(duì)交往對(duì)象的重視程度成正比，換而言之，在涉外交往中，若是對(duì)自我形象毫不修飾，即屬失禮行為；　　④每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分，因此說(shuō)，每個(gè)參與外事接待的同志，他代表著他所在的圖書(shū)館甚至是所在地區(qū)的全部圖書(shū)館的風(fēng)貌；　　⑤每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象，一個(gè)中國(guó)人在對(duì)外交往中要是不注意維護(hù)自身形象，從某種程度上講，就可能會(huì)損害國(guó)家的形象和整個(gè)民族的形象。　　基于以上原因，在外事交往和接待時(shí)，每個(gè)圖書(shū)館員都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給別人的初次印象。　　（2）個(gè)人儀表舉止　　個(gè)人的儀表舉止是禮節(jié)、儀態(tài)、容貌、舉止的總稱。在外事活動(dòng)中除應(yīng)遵守一般的禮貌外，還要遵守必要的外交禮儀。　　①儀容。男子不得蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長(zhǎng)發(fā)；女子不得剃光頭，不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妝過(guò)濃；任何人都不準(zhǔn)刺字、文身，蓬頭垢面。　　②表情。親切、熱情、友好、自然，既不要過(guò)于夸張，也不能表現(xiàn)的過(guò)于沉重或冷漠。　　③舉止。“站有站相、坐有坐相”，表現(xiàn)出文明、優(yōu)雅的舉止風(fēng)度。　　④服飾。基本要求是樸素、大方、整潔，其次還應(yīng)適合自己的身份、地位和年齡，特別是要配合自己在外事活動(dòng)中社會(huì)角色，另外，注意衣著與場(chǎng)合協(xié)調(diào)也是最重要的。對(duì)于服飾禮儀，國(guó)際上普遍接受“TPO”原則，TPO是英文單詞時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、目　　的（order）的首字母組合，TPO原則的基本含義是要求人們的穿著、化妝和佩戴首飾均應(yīng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，而不能過(guò)于隨意。具體而言，衣服應(yīng)熨平整，褲子熨出褲線，皮鞋要上油擦亮，長(zhǎng)袖襯衣下擺應(yīng)塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，短袖衫則下擺不要塞在褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，? ?何情況下不要穿短褲參加外事活動(dòng)；男性進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)摘帽，脫掉大衣、風(fēng)雨衣、雨鞋等，女性則可以在室內(nèi)戴紗手套、面罩及帽子。　　⑤談吐。進(jìn)行交談一定要遵照國(guó)際慣例，自覺(jué)地調(diào)低音量，同時(shí)，還應(yīng)使用規(guī)范的尊稱、謙詞、敬語(yǔ)與禮貌語(yǔ)。　　2．稱謂　　正確地稱呼對(duì)方，是禮貌交往的第一步，國(guó)際上的稱呼要求主要有：　　對(duì)一般成年男子，統(tǒng)稱“先生”，對(duì)已婚或有地位的女子稱“夫人”，對(duì)未婚女子統(tǒng)稱“小姐”，對(duì)不了解其婚姻狀況的女子稱“女士”，這些稱呼前可冠以姓名或職銜；　　對(duì)地位較高的官方人士，如部長(zhǎng)以上官員，可稱“閣下”、“先生”，并冠以職銜，有些歐美國(guó)家，如德國(guó)、美國(guó)、墨西哥等國(guó)，往往不稱“閣下”而稱“先生”，在日本身份較高的女子習(xí)慣上也稱“先生”；　　對(duì)國(guó)王、王后稱“陛下”，對(duì)王子、公主、親王稱“殿下”，對(duì)有爵位的人稱爵位或“閣下”、“先生”；　　對(duì)軍人稱軍銜或“先生”，對(duì)高級(jí)將領(lǐng)如將軍、元帥等稱“閣下”；　　對(duì)知識(shí)分子或?qū)I(yè)人員稱職位或?qū)W位并冠以姓氏，如“約翰教授”、“馬博士”，也可加先生，如“布什律師先生”；　　對(duì)神職人員稱職銜，也可同時(shí)冠以“先生”，如“牧師先生”，對(duì)主教以上人員可稱“閣下”；　　對(duì)男女服務(wù)員，一般稱“先生”和“小姐”；　　對(duì)以“同志”相稱的外賓，可同時(shí)冠以姓名或職銜，如“服務(wù)員同志”。　　實(shí)際上，由于各民族語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣不同，社會(huì)制度差異，在稱呼上差別很大，因此，既要注意世界通用的一般稱呼，也要考慮來(lái)訪者所在國(guó)的具體情況，選用適當(dāng)?shù)姆Q呼邁出對(duì)外交往的第一步。　　3．握手禮節(jié)　　見(jiàn)面致禮，握手是外事交際場(chǎng)合上最常用的禮節(jié)。國(guó)際上，握手要掌握的主要細(xì)節(jié)有：　　（1）先主后賓　　賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)，因此，迎接外賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手相握，表示歡迎。必須說(shuō)明的是，若非迎賓的需要，則必須上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士先伸手，方可相握，否則即為失禮；　　（2）力度適當(dāng)　　握手一定要用右手，且應(yīng)力度適當(dāng)，不要過(guò)輕或過(guò)重，過(guò)輕則表示冷淡、傲慢、缺乏誠(chéng)意，太重會(huì)使對(duì)方感到疼痛，顯得粗魯無(wú)禮，應(yīng)以柔和貼切、緊而不痛為宜；　　（3）把握時(shí)間　　握手時(shí)間以3～5秒為宜，長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手不放，甚至猛搖，會(huì)令對(duì)方無(wú)所適從；　　（4）關(guān)注對(duì)方　　握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方臉部倒三角區(qū)，微笑致意，絕不可一面握手，一面左顧右盼；　　（5）握手禁忌　　握手時(shí)不戴手套、不戴帽，握手后不能當(dāng)場(chǎng)擦手，不交叉握手，不能拒絕握手，不怠慢不急躁，若遇受傷染病等特殊情況，應(yīng)向?qū)Ψ街v清楚，并請(qǐng)求諒解。　　4．介紹　　如果相見(jiàn)雙方是熟人，則可不介紹，如果是首次見(jiàn)面，又不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)按順序介紹他人。介紹的總體要求是：順序準(zhǔn)確、舉止得體、稱謂得當(dāng)、態(tài)度謙恭。　　（1）自我介紹　　先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己，自我介紹的內(nèi)容可在姓名、單位、職務(wù)等三要素的基礎(chǔ)上繁簡(jiǎn)增減，力求簡(jiǎn)明扼要，一般以1分鐘內(nèi)為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)3分鐘，自我介紹時(shí)應(yīng)表現(xiàn)渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情，神態(tài)鎮(zhèn)定而充滿自信。自我介紹也可借助遞送名片來(lái)進(jìn)行。　　（2）介紹他人　　迎接客人時(shí)，應(yīng)先將前往迎接的人員介紹給外賓，然后再將外賓介紹給迎接人員，若有專職禮儀工作人員或接待人員，這項(xiàng)工作可由他們來(lái)完成，也可由迎接人員中身份最高者完成。被介紹者應(yīng)微笑點(diǎn)頭或說(shuō)“您好”，注視對(duì)方。遇有外賓主動(dòng)? ??我方人員擁抱時(shí)，不可推卻或勉強(qiáng)應(yīng)付，一般應(yīng)做出相應(yīng)的表示。　　國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是把男士介紹給女士，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，下級(jí)、地位低者介紹給上級(jí)、地位高者，將客人介紹給主人，將后來(lái)者介紹給先來(lái)者；總之，介紹的通則是把別人介紹給你所尊敬的人，先被提名者表示最尊敬。　　5．名片的使用　　國(guó)際上使用名片非常普遍，它具有自我介紹等多項(xiàng)功用。在外事場(chǎng)合使用名片，名片一定要用中文及對(duì)方所使用的外文或者國(guó)際通行的英文兩種文字印刷，一面印中文，另一面印外文，外文按國(guó)際習(xí)慣印刷。作為國(guó)際社交的重要工具，遞送、接受、存放名片均有一定的禮儀規(guī)范。　　（1）遞送　　一般是地位低的先遞給地位高的人，男士先遞給女士；若同時(shí)向多人發(fā)送，應(yīng)按職務(wù)的高低順序遞送。遞送時(shí)應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑p手奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，可大方真誠(chéng)地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”　　遞送名片應(yīng)在介紹之后，尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送。　　（2）接收　　接收名片時(shí)應(yīng)站立，并面帶微笑、注視對(duì)方，雙手接過(guò)名片并致謝，仔細(xì)看一下之后，按名片的職務(wù)稱呼對(duì)方；應(yīng)表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)對(duì)方的極大興趣和對(duì)他的尊重，可回敬名片，如沒(méi)有或沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮！　。?）存放　　接過(guò)名片后，應(yīng)將其放入名片夾，最好是放入左胸內(nèi)衣袋，以示對(duì)對(duì)方的尊敬，切不可一邊交談一邊揉搓、把弄、折疊，更不能扔、壓、拋、塞名片。　　第二節(jié) 外事接待及出訪　　圖書(shū)館既有一定的外事接待任務(wù)，也可能派員出訪國(guó)外，無(wú)論外事接待還是出訪，均是為開(kāi)展和增進(jìn)國(guó)內(nèi)外文化交流和交往服務(wù)，都應(yīng)該細(xì)致地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從接待準(zhǔn)備到離開(kāi)，每一步都需要精心安排，順利、愉快地完成整個(gè)接待任務(wù)和出訪行程，并給對(duì)方留下全面而準(zhǔn)確的印象。　　一、接待和出訪準(zhǔn)備工作　　1．了解來(lái)訪者或出訪地情況，索取和準(zhǔn)備必需資料　　接待工作需要預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)包括：了解客人來(lái)訪意圖、要求及在食宿日程安排上的打算；掌握抵達(dá)時(shí)間、車次或航班，是否需要接站；弄清來(lái)訪者姓名、性別、年齡、身份、文化習(xí)俗、飲食習(xí)慣、宗教信仰、禁忌等資料。根據(jù)所獲的第一手資料來(lái)研究確定接待　　規(guī)格和確定各項(xiàng)禮儀活動(dòng)，取得主動(dòng)權(quán)。　　出訪準(zhǔn)備與此類似，重點(diǎn)是了解出訪地和出訪對(duì)象特殊的文化習(xí)俗、飲食習(xí)慣、宗教信仰、禁忌要求等，必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好出訪所在地聯(lián)系人或可求助的使館、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等的聯(lián)絡(luò)方法及資料，以及需要帶出的出訪文件、宣傳資料、準(zhǔn)備的禮品，特別是，一定要詳細(xì)了解所需到訪的機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)、人物是否有何特殊要求，以提前作好相應(yīng)準(zhǔn)備。　　2．?dāng)M定接待或出訪方案　　接待方案是指接待規(guī)格和主要活動(dòng)安排的日程，接待規(guī)格的高低通常根據(jù)來(lái)訪者身份、愿望等來(lái)決定，并由此安排接待活動(dòng)的禮儀，日程安排完畢，一般應(yīng)通知并征得來(lái)訪者的同意。一旦確定，即應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃行動(dòng)，任何違背日程安排的活動(dòng)，都會(huì)反映出接待館對(duì)自己所承擔(dān)的義務(wù)準(zhǔn)備不足。多次違反日程安排的行為，譬如，改變參觀時(shí)間，缺乏交通工具等等，都會(huì)使整個(gè)接待工作給來(lái)訪人員留下負(fù)面印象。為確保接待方案圓滿實(shí)施，館里主管接待的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)整個(gè)接待工作定制完整計(jì)劃，定目的、定要求、定內(nèi)容、定時(shí)間、定地點(diǎn)，并進(jìn)行分工，責(zé)任明確，落實(shí)到具體執(zhí)行的每個(gè)人。每項(xiàng)活動(dòng)前，都須認(rèn)真落實(shí)迎送車輛，檢查場(chǎng)所布置，座席安排，以及客人可能需要幫助的事項(xiàng)等。對(duì)國(guó)內(nèi)多 數(shù)圖書(shū)館而言，參與外事接待的機(jī)會(huì)不多，因此接待人員普遍缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)還需要對(duì)參加接待服務(wù)的人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，如介紹來(lái)賓所在國(guó)概況、宗教信仰、生活習(xí)俗；強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范與技巧；進(jìn)行安全保密教育等。　　出訪方案則包括擬訂出訪日程，出訪事項(xiàng)及其目的要求，可能的意外及變通措施，還有相關(guān)的具體旅程、路線安排等。

6. 旅游禮儀有哪些特點(diǎn)和作用

．掌握禮儀服務(wù)的重要性：

　　　　（1）禮儀服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的需要。

　　　①禮儀服務(wù)是提高旅游業(yè)的生命

　　　線；

　　②服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)；

　　　③微笑服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　　　（2）禮儀服務(wù)是旅游工作者人格和風(fēng)度的體現(xiàn)。

　　　　（3）禮儀服務(wù)能滿足客人的心理需求。

　　　　（4）禮儀服務(wù)可以增進(jìn)與旅游者間的相互了解和友誼。

7. 禮儀在旅游中的重要性英語(yǔ)作文

No matter when and where, in no circumstances can we deny the great importance of manners.

　　Firstly, a person with good manners is often considered to be more trustworthy and easygoing, which helps him make more friends and get needed help from others. Besides, people are more willing to show their respect to the polite people and cooperate with them, bringing them many opportunities to change. Still most importantly, being polite helps reduce misunderstanding between people, contributing to a harmonious and enjoyable relationships.

8. 淺談禮儀禮節(jié)在旅游服務(wù)中的重要作用

（1）禮貌是文明的體現(xiàn)，在待人處事的過(guò)程中，每個(gè)人都有以禮相待的需要，禮貌在滿足人的這種需要的同時(shí)，更滿足了人的自尊。

（2）是否文明禮貌，決不只是個(gè)人私事，也不是無(wú)足重輕的小事，它表明一個(gè)人是否具有道德修養(yǎng)，影響到人際關(guān)系的質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的好壞，關(guān)系到國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。

（3）我們有了禮貌就有了與人交往的親和力。我們對(duì)人有禮貌主要表現(xiàn)在語(yǔ)言、態(tài)度和行為等方面。語(yǔ)言文明、態(tài)度親和、舉止端莊是與人友好交往必備的素養(yǎng)。

擴(kuò)展資料

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。

在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月伞⑦m度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

自覺(jué)做到講禮儀，不僅僅關(guān)系到我們自身的形象，而且直接關(guān)系到周圍的人，關(guān)系到我們的集體，甚至關(guān)系到我們民族和國(guó)家的形象。 按禮儀要求去做，有助于我們進(jìn)一步提升道德水平和精神境界，回事我們變得優(yōu)雅可親，更容易被人接納。

9. 禮儀對(duì)旅游管理的重要性

很高興回答這個(gè)問(wèn)題

首先得了解它們的意思：儀容指人的外貌，外觀。儀表指容貌，姿態(tài)，穿著，風(fēng)度等。還有一個(gè)儀態(tài)指人的姿勢(shì)，舉止，動(dòng)作 。

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)已成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)中的旅游禮儀對(duì)旅游的發(fā)展有很大的影響，是服務(wù)質(zhì)量高低的體現(xiàn)，也是一個(gè)酒店或景點(diǎn)檔次和形象的體現(xiàn)。 一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服飾儀容給客人的第一印象是該企業(yè)形象的體現(xiàn)。

1旅游中的服飾起到提升形象,約束行為和利于識(shí)別的作用。對(duì)于制服的要求必須整齊、干凈、大。而西服講究規(guī)格和襯衫領(lǐng)帶的搭配,要做到干凈利落，儀容方面淡雅素潔的形象。發(fā)型? ?得體,勤梳洗，面部清潔。服飾和儀容是決定客人對(duì)該企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的第一感覺(jué)。

2旅游服務(wù)時(shí)，笑容要自然，富有吸引力，眼神要真誠(chéng)友好。站姿行姿要自然端莊，得體大方。禮貌用語(yǔ)要規(guī)范。恭候迎賓做到恰到好處會(huì)給服飾儀容錦上添花，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

3對(duì)身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，好的環(huán)境和氛圍，正確的規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，使旅游工作者融入環(huán)中喜歡這份工作，對(duì)身體素質(zhì)產(chǎn)生良性影響(潛在的）。 旅游工作者心理上會(huì)有積極正面的工作態(tài)度，能樂(lè)觀開(kāi)朗的接受服務(wù)者的一種身份，并且在面對(duì)工作壓力和客人的不滿，能有較好的承受能力和平和的態(tài)度。 有利于專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng) 培養(yǎng)具有獨(dú)立工作、組織協(xié)調(diào)和善于與人溝通的能力。例如導(dǎo)游的講解，面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以及在旅行中如何將文化背景和生活興趣不同的人凝聚起來(lái)，這都與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。 有利于多種能力的培養(yǎng) 做好服務(wù)工作必須具備多種能力，熟練的技能、觀察識(shí)別能力、良好的記憶力和注意力等，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高極為重要。而廣博的知識(shí)，較強(qiáng)的交際語(yǔ)言表達(dá)能力，能帶動(dòng)客人的情緒，提高大家的參與熱情度。

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