導讀：旅游的應急措施 旅游緊急預案措施 1. 旅游緊急預案措施 2. 旅游的應急預案 3. 旅游安全預案 4. 旅游線路應急預案 5. 旅游緊急預案措施怎么寫 6. 旅游景區(qū)各種應急預案 7. 旅游緊急預案措施方案 8. 旅游景點應急預案方案 9. 旅游應急措施 10. 旅游安全應急預案和處置方法

1. 旅游緊急預案措施

首先景區(qū)保安需要做好景區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，通過不斷地巡邏執(zhí)勤，配合一些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，認真的做好景區(qū)內(nèi)部的防火、防盜、防治安災害等工作，在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，需要及時上報并且協(xié)助有關(guān)管理者做好應急處理工作。通過保安提供的景區(qū)保衛(wèi)工作，能夠在最大程度上保障游客的安全。

景區(qū)保安還需要協(xié)助公安機關(guān)對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件等進行現(xiàn)場秩序的維護，并且保護案發(fā)現(xiàn)場，遇到此類事件需要立刻向上級以及公安機關(guān)部門進行報告，配合公安機關(guān)的工作人員偵破案件。

如果景區(qū)內(nèi)發(fā)生了突發(fā)事件，保安需要立即啟動應急預案，維持好景區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場秩序，有效的疏導游客。在緊急情況中有游客受傷，景區(qū)保安一定要在第一時間內(nèi)進行救死扶傷，為傷者開辟救援通道，并且在救援人員到達之前，需要對傷者做一定的急救措施。當發(fā)生意外情況，一定要及時向上級領(lǐng)導準確匯報情況。必要的時候，應當及時實施封園措施。保安還需要積極配合有關(guān)部門做好景區(qū)內(nèi)的善后處理工作。

如果景區(qū)內(nèi)需要進行大型活動，景區(qū)保安應當聽從管理人員的調(diào)度，協(xié)助有關(guān)部門做好活動現(xiàn)場的秩序維護、安全隱患排查等工作。認真服從上級交代的任務，堅守自己的保衛(wèi)崗位，嚴守保安紀律。

在巡邏中發(fā)現(xiàn)游客有不文明或者有損害景區(qū)公共安全和財產(chǎn)安全的行為，保安需要進行勸阻和制止，以做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓問題處置在萌芽狀態(tài)。

2. 旅游的應急預案

統(tǒng)一指揮，分工合作，安全第一，科學處置，有序分流人員。

3. 旅游安全預案

旅游景區(qū)景點安全檢查內(nèi)容

一、安全管理機構(gòu)建設(shè)情況:

1、建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu),按要求配備安全管理人員,并配備必需的通訊、交通等設(shè)備;

2、定期召開安全生產(chǎn)例會,有會議記錄,檢查記錄;

3、逐級簽定安全生產(chǎn)責任書,建立健全安全生產(chǎn)崗位責任制和各項規(guī)章制度;

4、管理人員參加安全方面的培訓學習,并具有相應的安全常識和處置突發(fā)事件的能力;

5、制定安全生產(chǎn)、防火、防盜、應對突發(fā)事件應急預案,建立健全應急救援體系,并經(jīng)常性地組織單位職工進行演練,有記錄;

二、完善安全設(shè)施:

1、在危險路段、河道、巖石、觀景臺等處增設(shè)安全防護欄,設(shè)置安全警示標志,危險游樂項目設(shè)立醒目的禁止、警告、指令和提示等標志;

2、景區(qū)內(nèi)賓館、農(nóng)家客店消防設(shè)施齊全,安全通道暢通,安全警示標志明顯;

3、漂流、攀巖、登山等設(shè)施管理人員必須具備相應的安全常識和救援能力,景點安全設(shè)施設(shè)備齊全;

4、各種旅游設(shè)施、交通設(shè)施完好,有維護保養(yǎng)狀態(tài)標識及警示標志,無帶病運行情況;

三、完善緊急醫(yī)療救援體系,在游客主要集散地、游客接待點公布醫(yī)療救援電話,與就近醫(yī)院簽訂救護協(xié)議。

四、安全值班,有24小時值班名單。

4. 旅游線路應急預案

一、培養(yǎng)孩子的安全意識。

從小就要教育好孩子不能亂跑，無論去哪都要和大人說一聲，最好是要讓孩子一直在自己的視線范圍內(nèi)。尤其是對于出門在外的家長和孩子，建議不要和孩子玩躲貓貓的游戲，因為在陌生的環(huán)境里，各種突發(fā)狀況都會出現(xiàn)，自己又不熟悉周圍的情況，想要尋求幫助都很難。

我家孩子從小就被我灌輸，去哪都要打招呼。雖然是有些啰嗦，但是能保證孩子的去向，家長不至于著急。孩子也從來不亂跑，哪怕就是在樓下的小區(qū)里玩，也都會在我視線范圍? ?。我還和孩子約定好了時間，大概什么時候回家，孩子是一到規(guī)定的時間，就會自己回家。這一點非常讓我放心。

二、家長要告訴孩子：不能和陌生人說話，不能要別人的東西或者吃別人的東西，哪怕是你認識的人，只要是媽媽不熟悉的人，都不可以，更不能跟著別人回家。你想要什么東西，只要是合理的要求，媽媽都會滿足你。避免孩子因為受到誘惑而走丟。

因為新聞里也經(jīng)常會有這樣的報道：孩子被人用零食騙走了，或者是說“小朋友，你看這個玩具喜歡嗎？叔叔車上還有，你和我一起去拿吧。”這樣的情景都會讓家長擔憂。作為家長，我們就要在平時多給孩子講解這樣的例子，告訴孩子不能跟陌生人走。而且是要反復強調(diào)的說。孩子的記憶力和執(zhí)行力有差異，需要父母的不斷提醒。

三、讓孩子熟記家長的電話號碼。

帶孩子出門，一定要讓孩子熟記家長的電話。因為出門游玩，所到之處人特別多，難免會出現(xiàn)走散的情況。萬一孩子和大人走散了，讓孩子尋求別人幫忙打電話。要教會孩子通過衣服來辨認警察，工作人員等。

四、告訴孩子要懂得拒絕別人的要求。

我們從小就教育孩子要助人為樂，要幫助別人，但是也要告訴孩子，有些人是不能幫的。比如：大人是不可能向小孩子尋求幫助的。如果是阿姨或者叔叔找你幫忙，你要拒絕。因為大人是不可能向孩子求助的，他們只會向大人求助。

為了孩子的安全，我們要培養(yǎng)孩子的戒備心理。這也是孩子安全教育的一部分。

五、帶孩子出門，最重要的是放下手機。

家長帶孩子出游，一定一定要放下手機。因為你的孩子就在你的身邊，他不在你的手機里，也不在你的朋友圈里。這幾年，因為家長玩手機，造成孩子傷害的案例不勝枚舉，家長一定要引以為戒。

5. 旅游緊急預案措施怎么寫

　　醫(yī)院安全疏散預案

　　火災是一類嚴重威脅人民群眾生命和財產(chǎn)安全的危險事故，全國每年因各種原因造成的此類事故就達數(shù)萬起，產(chǎn)生了惡劣的影響，并造成巨大的損失。成熟優(yōu)化的火災應急預案，訓練有素的應急組織，不僅可以做到發(fā)生事故時的應急救援，而且可以發(fā)現(xiàn)預防系統(tǒng)的缺陷。為了更好的認識與防范火災事故的發(fā)生、降低突發(fā)火災的危害程度，將事故控制在最低限度內(nèi)。從而保證全院職工的人身安全，同時又能讓人人樹立安全第一的思想，在遇到緊急情況時不慌張，聽從醫(yī)院的指揮，做到安全疏散，為此制定緊急情況安全疏散預案。

　　一、疏導原則

　　當初期火災未能得到有效控制，有蔓延擴大趨勢，應組織起火部位、起火點及上層人員進行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散，如火勢得到控制，負責人應立即下達停止疏散命令，停止疏散。預防為主，措施得力，堅守崗位，履行職責，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。

　　二、指揮系統(tǒng)

　　總指揮： XXX

　　副總指揮：XXX XXX XXX

　　三、疏散路線

　　疏散命令下達后所有在樓區(qū)內(nèi)需疏散人員都通過樓梯向下層向院內(nèi)疏散。二樓如遇樓梯、過道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關(guān)緊門打開窗戶等待救援。平房區(qū)所有需疏散人員一律向院內(nèi)疏散。

　　四、注意事項

　　1、火災發(fā)生后，醫(yī)護人員均有組織患者安全疏散的法律責任。因此，必須堅守崗位穩(wěn)定患者，做好疏散準備和組織好疏散。

　　2、因醫(yī)院屬于特殊場所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達前醫(yī)護人員不得擅自組織疏散。

　　3、醫(yī)護人員? ?組織患者疏散過程中，一定遵守程序、維護秩序，防止擠壓和意外損傷發(fā)生。

　　4、醫(yī)護人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應按本程序組織安全自救，安全逃生。

　　為了應對可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，有效地預防事故、處置事故，進一步完善安全事故管理程序，預案確定了應急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級、分部門負責協(xié)調(diào)一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。

　　安全防火人人有則，全院職工要牢固樹立責任重于泰山的思想，預防火災事故的發(fā)生，在發(fā)生火災事故時，認真旅行職責，不漏崗，不脫崗，不履行職責造成嚴重事故的要追究其全部責任。

6. 旅游景區(qū)各種應急預案

您好，遇節(jié)假日旅游高峰區(qū)景區(qū)可以采取門票預約

景區(qū)逐步推廣門票預約預售。在經(jīng)上級價格主管部門與旅游行政主管部門同意后，采用預先支付享受折扣等方式引導旅游者提前訂票，以有效預估旅游者流量。

實時監(jiān)測

監(jiān)測常態(tài)化。景區(qū)逐步推進旅游者流量監(jiān)測常態(tài)化。采用門禁票務系統(tǒng)、景區(qū)一卡通聯(lián)動系統(tǒng)、景點實時監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，實現(xiàn)景區(qū)流量監(jiān)測的點、線、面布局。

信息平臺化。景區(qū)通過公共媒體、景區(qū)渠道等，并結(jié)合智慧旅游新技術(shù)，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時公布景區(qū)旅游者流量，供旅游者出游決策時參考。

預案有序化。景區(qū)通過監(jiān)測數(shù)據(jù)，預測景區(qū)旅游者流量趨勢，對景區(qū)旅游者流量實行分級管理，為疏導分流工作預案的啟動提供依據(jù)。

疏導分流

景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到最大承載量80%時，啟動包括交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施控制旅游者流量。

(1)交通調(diào)控。有針對性地啟動交通運力動態(tài)調(diào)整預案，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制、等措施削減游客，錯峰接待。

(2)入口調(diào)控。①合理設(shè)計旅游者排隊等候的方式和途徑。通過開通快速入園通道疏導分流入口處游客。②通過折扣補償、延長有效期、多種形式的通票等，減少景區(qū)人口或設(shè)備設(shè)施入口的旅游者數(shù)量。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設(shè)電子顯示牌，提供給旅游者最及時的信息。

(3)區(qū)內(nèi)調(diào)控。①通過分時入園、高峰限時逗留，減少景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量。②在主要景點前設(shè)置電子顯示屏，顯示旅游者的密集分布情況，供旅游者合理選擇下一個景點③必要時根據(jù)預案，派專人將游者疏導至廣場、綠地等公共空間或應急避難場所。預警上報

(1)景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量接近最大承載量時，當向社會公告并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾妫瑫r在當?shù)厝嗣裾闹笓]、指導、協(xié)助下，配合景區(qū)主管部門和旅游行政主管部門啟動應急預案。

(2)景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達到最大承載量時，立即停止售票，向旅游者發(fā)布告示，做好解釋和疏導等相關(guān)工作。

特殊預案

景區(qū)應針對節(jié)假日及大型活動制定相應的旅游者流量控制預案。希望我的回答能幫到你！

7. 旅游緊急預案措施方案

有景區(qū)的應急救援演練原則上是一年一次，但是要有緊急情況的時候，原則上是兩年一次這種演練的是非常必要的，因為這種應急救援演練是為有準備的人阿偉準備的，比如發(fā)生地震，以后如何進行應急演練，或者是發(fā)生山洪等洪災以后如何演練，所以對旅游景區(qū)的這種應急救援演練一定要重視，一定按要求要進行演練，以確保。

8. 旅游景點應急預案方案

防震演練的目的1、通過地震應急演練， 掌握應急避震的正確方法， 熟悉震后緊急疏散的程序和線路。2、 確保在地震來臨時， 地震應急工作能快速、 高效、 有序地進行， 從而最大限度地保護命安全， 特別是減少不必要的非震傷害。3、同時通過演練活動培養(yǎng)聽從指揮、 團結(jié)互助的品德， 提高突發(fā)公共事件下的應急反應能力和自救互救能力。安全疏散主要得做到有序和迅速，有序就是有組織有秩序，迅速就是速度要快，事故發(fā)生時，時間就是生命，迅速是建立在有序的基礎(chǔ)上的。為了確保演練活動按方案順利進行，進一步明確疏散集合地點、疏散順序和注意事項，要求聽到宣布后，須服從指揮，聽從命令，立即快速、安全進行疏散，不能再收拾物品；不得擁擠、推搡，不得重返教室，更不得喧嘩、開玩笑；如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，應將其扶起，幫助一起逃離危險地。要求按照各自的職責，到達規(guī)定的位置，完成各自的任務。

9. 旅游應急措施

現(xiàn)在去旅行越來越方便，用手機app就可以在幾分鐘內(nèi)完成預訂機票、酒店和租車，拎起手袋就可以起行。但往往魔鬼就隱藏在細節(jié)之中，簽證、護照、藥物等如果有任何一方面出問題可令旅程告吹，所以大家出發(fā)前記緊跟著旅行清單檢查這些東西

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規(guī)劃行程無論你打算隨心走又好，跟著行程走又好，規(guī)劃行程這個步驟是不可少的。將機票、酒店、景點、餐廳的資料整合，然后再規(guī)劃交通路線可以令你的旅程更加順利。

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查詢當?shù)靥鞖獯蠹页霭l(fā)前緊記要查詢當?shù)靥鞖猓驗槟习肭虻貐^(qū)與長沙的天氣是相反的，即是說當長沙夏天的時候，悉尼會是冬天。

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機票加酒店套餐有些旅行社會不時推出機票加酒店套餐優(yōu)惠，即是說你買旅行社的套餐會比你自己上網(wǎng)分開訂便宜，只不過這些優(yōu)惠往往都有指定出發(fā)日期和酒店限制。如果你可以彈性請假可考慮一下去旅行社看看這些優(yōu)惠呢。

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預訂平機票如果你想預訂平機票就要懂得掌握時機，至抵訂票時機因不同目的地而有所差異，但平均而言，出發(fā)前18星期購買的機票是最優(yōu)惠的。果果的調(diào)查，旅客前往大坂或臺北，在出發(fā)前六星期預訂機票就最超值；飛往阿姆斯特丹，則應在出發(fā)前26星期訂票。

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預訂最抵住宿想要一個舒適難忘的假期，不一定要入住酒店，入住民宿，不但可減省旅費，還可以結(jié)交各國朋友，為你的旅程增加樂趣和意外驚喜。怎樣才能訂到又平、又靚、環(huán)境又正的酒店或民宿？當然要越早訂越好。越早訂房，價錢不但較為優(yōu)惠，可選擇的房型亦越多。尤其是你的旅程貼近旅行旺季，如黃金周或元旦等大型節(jié)假日前后，旅客對住宿需求大增，房源緊張，房價將會大幅上漲，會比平日貴約五至七成。所以，不管任何情況都好，提早兩至三個月訂房，絕對是有益無弊的。

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護照有不少旅行地都要求旅客的護照有效期必須至少有6個月，即是說如果你在2017年1月1日出發(fā)，那麼你的護照有效期不能早于2017年7月1日。所以大家在訂機票的時候記得要檢查護照有效日期，如果不足6個月有效期就要趕快去換領(lǐng)了。

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簽證作為中國人，令旅行變得更簡單方便不止是因為中國的機場，更是我們的中國護照。根據(jù)國家出入境事務處提供的官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)時持有中國護照的中國人可以免簽證前往的國家地區(qū)有很多個。

10. 旅游安全應急預案和處置方法

　　新順大酒店突發(fā)事件應急預案　　一、突發(fā)事件應急處理小組：　　組長：總經(jīng)理。　　副組長：常務副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財務部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理。　　發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達? ?前，由當值經(jīng)理負責處理。　　二、處理各種突發(fā)事件應急措施：　　1、搶劫案件應急措施：　　（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。　　（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。　　（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。　　（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。　　（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。　　（6）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。　　（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。　　2、綁架人質(zhì)案件應急措施：　　（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。　　（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。　　（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。　　（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。　　（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。　　（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應急措施：　　（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。　　（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。　　（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。　　（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。　　（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。　　4、食物中毒事件應急措施：　　（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。　　B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。　　D、將中毒者之私人物品登記交與警方。　　E、防止閑雜人員圍觀。　　F、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。　　J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。　　5、臺風應急措施：　　（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。 　　（2）設(shè)備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。　　（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。　　6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：　　（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。　　B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。　　C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。　　D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。　　（2）接到電話后處理辦法：　　A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。　　B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。　　C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。　　D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。　　E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。　　（3）對炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。　　A、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印！　、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。　　C、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。　　D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。　　（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作　　A、應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。　　B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。　　C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。　　D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務員可將電話轉(zhuǎn)給應急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。　　F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。　　D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。　　J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。　　H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。　　7.酒店客人意外傷害應急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。　　輕度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。　　處理程序? ?　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。　　3、 總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。　　4、 根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。　　5、 如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　6、 客房部負責對現(xiàn)場進行清理。　　7、 設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。　　8、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。　　重度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。　　3、 根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。　　4、 根據(jù)情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐。　　5、 客房部負責現(xiàn)場的清理工作。　　6、 設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。　　7、 大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。　　8、 如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　9、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。　　8.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。　　處理程序：　　1、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作。　　2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。　　3、 保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。　　4、 大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。　　5、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調(diào)查。　　6、 銷售部協(xié)助財務部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。　　7、 客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。　　8、 通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。　　9、 如屬他殺，警? ??立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。　　10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　善后工作：　　1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。　　2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。　　3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。　　9.酒店報失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。　　客人報失　　處理程序：　　1、 保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。　　2、 詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。　　3、 調(diào)查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。　　4、 確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續(xù)。　　5、 對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。　　6、 確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理。　　7、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財務部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門索賠。　　8、 如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領(lǐng)回。　　9、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　備注：　　員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

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