旅游滿意度定義 旅游滿意度定義標(biāo)準
導(dǎo)讀:旅游滿意度定義 旅游滿意度定義標(biāo)準 1. 旅游滿意度定義標(biāo)準 2. 旅游景區(qū)游客滿意度概念 3. 旅游滿意度的定義 4. 旅游消費滿意度 5. 旅游滿意度量表 6. 游客滿意度評價指標(biāo) 7. 旅游滿意度定義標(biāo)準是什么 8. 旅游者滿意度是指 9. 旅游滿意度分析 10. 旅游滿意度定義標(biāo)準是
1. 旅游滿意度定義標(biāo)準
旅游滿意度是游客對旅游城市或者景區(qū)景點的一種體驗評價。現(xiàn)在很多城市包括住宿的酒店,旅游的景區(qū)景點都有調(diào)查表,消費者可以根據(jù)旅游的城市或者景區(qū)景點的交通情況,環(huán)境境況,或咨詢的有關(guān)問題工作人員的回答態(tài)度等,提出意見或者打分,是為了不斷完善,進一步提高。
2. 旅游景區(qū)游客滿意度概念
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 國家標(biāo)準(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細 則共分為三個部分:
細則一 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
1、本細則共計1000分,共分為8個大項,各大項分值為:旅游交通130分;游覽235分;旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)20分;旅游購物50分;綜合管理200分;資源和環(huán)境的保護145分。。
2、5A級旅游景區(qū)需達到950分,4A級旅游景區(qū)需達到850分,3A級旅游景區(qū)需達到750分,2A級旅游景區(qū)需達到600分,1A級旅游景區(qū)需達到500分。
細則二 景觀質(zhì)量評分細則
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子,總分100分。其中資源吸引力為65分,市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時,對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分,最后進行算術(shù)平均求得總分。
3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》
4、5A級旅游景區(qū)需達到90分,4A級旅游景區(qū)需達到80分,3A級旅游景區(qū)需達到70分,2A級旅游景區(qū)需達到60分,1A級旅游景區(qū)需達到50分。
細則三:游客意見評分細則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分,以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察,主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。
3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下,直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。
4、在質(zhì)量等級評定過程中,《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級,一般為30~50份,采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80%。
5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā),應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對象不能少于三個旅游團體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法:
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標(biāo)準:
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分,滿意為15分,一般為10分,不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分,總計80分。各項中,很滿意為5分,滿意為3分,一般為2分,不滿意為0分。
(3)計分辦法:先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值,再對這17個單項的算術(shù)平均值加總,作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況,則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為
5A級旅游景區(qū):90分
4A級旅游景區(qū):80分
3A級旅游景區(qū):70分
2A級旅游景區(qū):60分
1A級旅游景區(qū):50分
3. 旅游滿意度的定義
5A是一套規(guī)范性標(biāo)準化的質(zhì)量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標(biāo)準。標(biāo)準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,? ??調(diào)以人為本。它有以下要求:
交通:海陸空要求直達
在新標(biāo)準中,交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高:“交通設(shè)施完善,進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。”在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中,5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達機場的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
導(dǎo)游:學(xué)歷要在大專以上
5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求,比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。
衛(wèi)生設(shè)施:美觀兼具文化內(nèi)涵
新標(biāo)準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標(biāo)準的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標(biāo)識明顯,而且應(yīng)造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。
接待量:海外游客每年5萬人次
新標(biāo)準要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時,游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
4. 旅游消費滿意度
近日,省政府印發(fā)《河北省旅游高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃(2018-2025年)》,提出到2020年全省旅游總收入年均增長超過20%,旅游業(yè)總收入突破1萬億元,接待游客突破8億人次,到冀游客人均消費1200元以上,游客滿意度達到90%以上,將旅游業(yè)打造成為萬億產(chǎn)業(yè),旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)對GDP的綜合貢獻率達到10%以上,基本形成旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展體系。
5. 旅游滿意度量表
4a景區(qū)評定標(biāo)準:
細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分,分為8個大項,各大項分值分別為:旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。
細則二:景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子,總分100分,其中:資源吸引力為65分,市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。
細則三:游客意見。游客綜合滿意度總分為100分,4A級旅游景區(qū)需達到80分。
國家AAAA級旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別,共分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
6. 游客滿意度評價指標(biāo)
1、旅游交通
a) 可進人性良好。交通設(shè)施完善,進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c) 區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2、游覽
a) 游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c) 公眾? ??息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更新。
d) 導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e) 導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合理,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g) 游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感。
3、旅游安全
a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b) 消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準。危險地段標(biāo)志明顯,防護設(shè)施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c) 建立緊急救援機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當(dāng),檔案記錄準確、齊全。
4、衛(wèi)生
a) 環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b) 各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c) 公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d) 垃圾箱布局合理,標(biāo)識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5、郵電服務(wù)
a) 提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b) 通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場所設(shè)有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c) 公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d) 通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費合理。
e) 能接收手提電話信號。
6、旅游購物
a) 購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b) 對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d) 旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7、經(jīng)營管理
a) 管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c) 管理人員配備合理,高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e) 有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
f) 培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。
g) 投訴制度健全,人員、設(shè)備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。< /p>
h) 為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8、資源和環(huán)境的保護
a) 空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標(biāo)準。
b) 噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標(biāo)準。
c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d) 污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f) 科學(xué)管理游客容量。
g) 建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i) 區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9、旅游資源吸引力
a) 觀賞游憩價值很高。
b) 同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義。
c) 有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d) 資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e) 資源實體完整,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10、 市場吸引力
a) 全國知名。
b) 美譽度高。
c) 市場輻射力強。
d) 形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
11、 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
12 、游客抽樣調(diào)查滿意率高。
7. 旅游滿意度定義標(biāo)準是什么
4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面,將旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點),旨在加強對旅游區(qū)(點)的管理,提高旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量,維護旅游區(qū)(點)和旅游者的合法權(quán)益,促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區(qū)評定標(biāo)準
1旅游交通
a)可進人性良好。交通設(shè)施完善,進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上? ??化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準。危險地段標(biāo)志明顯,防護設(shè)施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當(dāng),檔案記錄準確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場所設(shè)有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營管理
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標(biāo)準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標(biāo)準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學(xué)管理游 客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。
8. 旅游者滿意度是指
1.求安全、求順利心理
求安全、求順利是旅游的基本心理。不僅是人們出游前的憧憬和期盼,而貫穿于旅游全過程。
2.求好、求全心理
求好、求全既是人們對旅游目的地旅游服務(wù)的一種期望,也是人們在旋游過程中的需要。求好是指人們期望在所到之地能觀賞到的景觀,能住進舒適的飯店,能品嘗到味道可口的美食,能乘坐便捷、舒適的交通工具等。求全是指人們期望旅游目的地的各種旅游設(shè)施和相關(guān)社會服務(wù)設(shè)施是齊全的,能便利地享受到全方位的服務(wù)。
3.求新、求奇、求異、求名心理
游客總是期盼著能觀賞和體驗到那些不同于其所在地區(qū)的新、奇、異、名的事物。求新是指在一個新的牛活環(huán)境下嘗試新的牛活內(nèi)容;求奇是指對旅游地帶有神秘色彩的人和事物的向往;求異是指期盼能在旅游地領(lǐng)略到與眾不同民俗風(fēng)情;求名是指期盼在旅游地游歷那些給其帶來榮譽感的勝地和景觀。
4.求尊重、求友情心理
旅游就其本質(zhì)來說,是一種社會文化活動。在這種社會交際活動中,游客不僅和旅游目的地包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的各方面接待人員和當(dāng)?shù)鼐用裣嗷ソ佑|,互相傳遞信息,而且也伴隨著在相互接觸中的相互尊重和情感交流。
一般說來,上述四種心理對于多數(shù)游客來說都是共同的,具有普遍性,雖然不同的游客在心理反映程度上存在著差別。導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中要認真研究游客的這些心理,從旅游活動的總體安排到每一項具體服務(wù),直至導(dǎo)游人員的一言一行都應(yīng)周詳考慮,妥善處置。只有這樣,導(dǎo)游服務(wù)才能貼近游客,提高游客的滿意度。
9. 旅游滿意度分析
旅游景點分為5A 4A 3A 2A 1A級景點 A越多肯定越好 5A級為中國旅游景區(qū)最高等級,代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。
"5A"是一套規(guī)范性標(biāo)準化的質(zhì)量等級評定體系,服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量則是景區(qū)評定"5A"級別的最根本標(biāo)準。圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量,測評內(nèi)容共分為8大項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等,總分1000分;圍繞服務(wù)質(zhì)量與景觀質(zhì)量則分為2大項,分值100分。
截止2016年10月,國家旅游局共確定了227家國家5A級旅游風(fēng)景區(qū)。
10. 旅游滿意度定義標(biāo)準是
可以設(shè)置消費者意見箱征求意見,也可以做問卷調(diào)查
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