導(dǎo)讀：旅游局節(jié)會期間旅游市場監(jiān)管 旅游市場監(jiān)督管理局 1. 旅游市場監(jiān)督管理局 2. 旅游市場監(jiān)督管理局官網(wǎng) 3. 旅游市場監(jiān)督管理局投訴電話 4. 旅游市場監(jiān)督管理局電話 5. 旅游市場監(jiān)督管理局投訴 6. 旅游 市場監(jiān)管 7. 市場監(jiān)督管理局旅游市場檢查 8. 旅游市場監(jiān)督管理局職責(zé)范圍 9. 旅游市場監(jiān)管部門 10. 全國旅游市場監(jiān)管平臺

1. 旅游市場監(jiān)督管理局

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家旅游局職能配置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設(shè)6個職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，負(fù)責(zé)局內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、會議組織、文電處理、政務(wù)信息、信訪、保密保衛(wèi)和機(jī)關(guān)后勤工作。承辦機(jī)關(guān)黨委的日常工作。

（二）政策法規(guī)司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施；研究旅游體制改革；組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計工作。

（三）旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò)司：擬定旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導(dǎo)旅游市場促銷工作，組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)、重大促銷活動和旅游業(yè)信息調(diào)研，指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場開發(fā)工作，審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)地設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導(dǎo)與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負(fù)責(zé)日常外事聯(lián)絡(luò)工作。

（四）規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)；引導(dǎo)旅游業(yè)的社會投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財經(jīng)問題，指導(dǎo)旅游業(yè)財會工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)財務(wù)工作。

（五）質(zhì)量規(guī)范與管理司：研究擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作；培育和完善國內(nèi)旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益；負(fù)責(zé)出國旅游、赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務(wù)；指導(dǎo)旅游文娛工作；監(jiān)督、檢查旅游保險的實(shí)施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導(dǎo)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作。

（六）人事勞動教育司：指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)施，指導(dǎo)旅游業(yè)的人才交流和勞動；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)、直屬單位和駐外機(jī)構(gòu)的人事、勞動工作。

機(jī)關(guān)黨委。負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在辦公室。

2. 旅游市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)

旅游管理委員會是由旅行社成員組織的，并且專門負(fù)責(zé)旅行社經(jīng)營管理的機(jī)構(gòu)，沒有什么實(shí)權(quán)，就是一個協(xié)會類的組織吧。旅游局是國家的直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對旅游目的地的推介，制定出入境旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略并組織實(shí)施，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大推廣活動。指導(dǎo)駐外旅游辦事機(jī)構(gòu)的工作。，向部門綜合聯(lián)動轉(zhuǎn)變，改革后除旅游局原有職能不變外，綜合協(xié)調(diào)職能將進(jìn)一步增強(qiáng)。

1，行政主體方面：由旅游局變更為旅發(fā)委，是由政府的直屬部門升級為組成部門。旅游局屬于直屬機(jī)構(gòu)，與上級政府是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力較弱。而旅發(fā)委屬于上級政府組成部門，與政府其他部門的聯(lián)系更緊密。以委員會和辦公室的名義，很容易將各部門的意見統(tǒng)一起來，為旅游產(chǎn)業(yè)由單一部門推動向部門綜合聯(lián)動的轉(zhuǎn)變，奠定了堅實(shí)的體制基礎(chǔ)。

2，機(jī)構(gòu)人員方面：“局”改“委”之后，是機(jī)構(gòu)的細(xì)化和人員的變化，使得旅游部門業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，兼任的委員涉及各個其他的政府部門，適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大的趨勢。

3，職責(zé)權(quán)限方面：是旅游部門職責(zé)? ??轄范圍的擴(kuò)大，管理視角的提升、職能權(quán)力的升級。旅發(fā)委整合多個部門力量，雖然不能代替各行業(yè)部門的工作，但在協(xié)調(diào)工作過程中，減少了部分審批程序，多了更多的決策話語權(quán)，能更效地解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的各種問題。

3. 旅游市場監(jiān)督管理局投訴電話

12326，是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答復(fù)而設(shè)立的中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場的回復(fù)，可以撥打12326投訴，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。

也可以登錄網(wǎng)址www.12326.cn，通過監(jiān)督平臺進(jìn)行咨詢、投訴、服務(wù)質(zhì)量在線評價、檢索政策法規(guī)、舉報、查詢航空旅行常識等。

4. 旅游市場監(jiān)督管理局電話

2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū)，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。條萊垍頭

文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的，要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，區(qū)分訴求問題性質(zhì)，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定，加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作，依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。條萊垍頭

文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理，及時接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

5. 旅游市場監(jiān)督管理局投訴

投訴攜程， 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴

可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，

輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進(jìn)行詳細(xì)闡述,

嚴(yán)重問題可以直接聯(lián)系工信部

6. 旅游 市場監(jiān)管

是中華人民共和國國家旅游局，其主要職責(zé)：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)則，擬定旅游業(yè)管理的行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施。

（二）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動，組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)，指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場開發(fā)工作。

（三）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施；指導(dǎo)地方旅游工作。

（四）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計工作。

（五）擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社；組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作。

（六）研究擬定出國旅游和赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施；審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)? ??設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導(dǎo)旅游對外交流與合作。

（七）監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（八）指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并指導(dǎo)實(shí)施，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。

（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作。

（十）承辦國務(wù)際交辦的其他事項(xiàng)

7. 市場監(jiān)督管理局旅游市場檢查

旅游執(zhí)法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執(zhí)法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)； 　　二、負(fù)責(zé)進(jìn)行本地旅游市場檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 　　三、查處旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營行為； 　　四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作；

8. 旅游市場監(jiān)督管理局職責(zé)范圍

文旅廳是省級政府行政管理機(jī)關(guān)。研究擬訂全市文化藝術(shù)人才規(guī)劃并組織實(shí)施；推動文化系統(tǒng)勞動人士管理體制改革；負(fù)責(zé)系統(tǒng)人事和機(jī)構(gòu)編制管理工作。行政單位是指進(jìn)行國家行政管理、組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)、維護(hù)社會公共秩序的單位。

主要職能

1、研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運(yùn)行。

3、研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

4、培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

5、組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計工作。

6、研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。

7、組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，

9. 旅游市場監(jiān)管部門

文化廣電旅游局主要是有以下工作職責(zé)：

1.擬訂執(zhí)行文化、文物、廣播電視和旅游工作規(guī)范性文件并組織實(shí)施。

2.統(tǒng)籌規(guī)劃全市文化、文物、廣播電視和旅游發(fā)展，擬訂發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，推進(jìn)文化、文物、廣播電視和旅游體制機(jī)制改革。

3.指導(dǎo)、管理全市文藝事業(yè),指導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)，扶持體現(xiàn)社會主義核心價值觀、具有導(dǎo)向性代表性示范性的文藝作品,推動各相關(guān)門類藝術(shù)、各相關(guān)藝術(shù)品種發(fā)展。

4.負(fù)責(zé)全市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承、普及、弘揚(yáng)和振興，推進(jìn)全市優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展。

5.負(fù)責(zé)全市公共文化、旅游事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)全市公共文化服務(wù)體系建設(shè)和旅游公共服務(wù)建設(shè), 深入實(shí)施文化和旅游惠民工程。

6.指導(dǎo)、管理全市文物和考古工作，組織文物資源調(diào)查，開展文物保護(hù)和利用。

7.指導(dǎo)、管理全市博物館工作，完善公共服務(wù)體系，負(fù)責(zé)社會文物管理、文物科技保護(hù)和對外交流工作? ??協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市文物安全工作。

8.負(fù)責(zé)對全市各類廣播電視機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行業(yè)監(jiān)管，指導(dǎo)電視劇行業(yè)發(fā)展和電視劇創(chuàng)作生產(chǎn)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)管理，對全市廣播電視節(jié)目覆蓋、監(jiān)測和安全播出進(jìn)行監(jiān)管。

9.組織實(shí)施全市文化和旅游資源的普查、挖掘、保護(hù)和利用工作。指導(dǎo)、推進(jìn)全域旅游。

10.管理全市性重大文化和旅游活動，指導(dǎo)全市文化、文物、廣播電視和旅游重點(diǎn)設(shè)施建設(shè)，組織全市文化和旅游整體形象宣傳推廣，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)對外合作、交流和市場推廣。

11.指導(dǎo)、推進(jìn)全市文化、文物、廣播電視和旅游科技創(chuàng)新融合發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

12.指導(dǎo)全市文化和旅游市場發(fā)展，對文化和旅游領(lǐng)域的市場經(jīng)營活動進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，推進(jìn)文化和旅游行業(yè)信用體系建設(shè)，依法規(guī)范市場。

13.會同有關(guān)部門履行文化、文物、廣播電視和旅游行業(yè)安全監(jiān)督責(zé)任。行使全市文化、文物、出版、廣播電視、電影和旅游市場行政執(zhí)法職責(zé)。

14.完成市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

10. 全國旅游市場監(jiān)管平臺

我國的互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺包括12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心國家郵政局申訴網(wǎng)站，三大運(yùn)營商投訴。網(wǎng)貸投訴平臺。國家市場監(jiān)督管理局。汽車質(zhì)量投訴，網(wǎng)旅游投訴等等等等。

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