導(dǎo)讀：旅行社人事管理內(nèi)容 旅行社管理的內(nèi)容 1. 旅行社管理的內(nèi)容 2. 旅行社管理的內(nèi)容包括 3. 旅行社管理人員的要求 4. 旅行社管理包括哪些主要內(nèi)容 5. 旅行社管理知識(shí)點(diǎn) 6. 旅行社管理的內(nèi)容有哪些 7. 旅行社經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容 8. 旅行社管理主要依據(jù) 9. 《旅行社管理》

1. 旅行社管理的內(nèi)容

1為了強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。垍頭條萊

2適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的旅行社和外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)。

2. 旅行社管理的內(nèi)容包括

旅游管理主要研究旅游管理和旅游服務(wù)等方面基本知識(shí)和技能，進(jìn)行導(dǎo)游、飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)與管理等。例如：長(zhǎng)途、短途類旅游規(guī)劃、旅游線路設(shè)計(jì)，主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理，旅游宣傳策劃等。課程體系包括：

《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游學(xué)概論》、《中國(guó)旅游地理》、《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)與管理》、《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《旅游英語(yǔ)》、《現(xiàn)代酒店管理》 部分高校按以下專業(yè)方向培養(yǎng)：高鐵乘務(wù)、國(guó)際郵輪乘務(wù)。就業(yè)方向是：旅游類企事業(yè)單位：飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)與管理，旅游規(guī)劃策劃，旅游開(kāi)發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展服務(wù)與管理。頭條萊垍

3. 旅行社管理人員的要求

（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則頭條萊垍

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則了嗎？垍頭條萊

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對(duì)普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。頭條萊垍

此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化。“顧客是上帝”更應(yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度

1、旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這 包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測(cè)管理小組。根據(jù)資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測(cè)，并根據(jù)危機(jī)的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來(lái)時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。垍頭條萊

2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。條萊垍頭

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。垍頭條萊

2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國(guó)加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來(lái)的危機(jī)。現(xiàn)代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠(yuǎn)眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來(lái)嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴(kuò)大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

總結(jié)

“認(rèn)識(shí)危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對(duì)危機(jī)的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機(jī)的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機(jī)，保持正常發(fā)展的態(tài)勢(shì)，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

4. 旅行社管理包括哪些主要內(nèi)容

1 旅游管理基礎(chǔ)

2 旅游宏觀管理

3 旅游微觀管理

4 旅游綜合管理

1 旅游管理基礎(chǔ)，主要介紹旅游活動(dòng)、現(xiàn)代旅游系統(tǒng)、旅游發(fā)展的歷史沿革、旅游管理的概念框架和理論基礎(chǔ)等旅游管理基礎(chǔ)知識(shí)，為后面幾篇的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)；條萊垍頭

2 旅游宏觀管理，主要站在宏觀層面政府角度，介紹旅游管理體制和組織、旅游環(huán)境管理和旅游業(yè)危機(jī)管理等重要旅游宏觀管理內(nèi)容；

3 旅游微觀管理，主要站在微觀層面企業(yè)角度，介紹飯店經(jīng)營(yíng)與管理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理以及旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理和管理信息系統(tǒng)等重要旅游企業(yè)的重點(diǎn)管理內(nèi)容，對(duì)旅游企業(yè)管理進(jìn)行較為全面、基礎(chǔ)的介紹；垍頭條萊

4 旅游綜合管理，主要站在綜合管理角度，介紹旅游者活動(dòng)管理、旅游體驗(yàn)管理、旅游節(jié)事管理和旅游安全管理等旅游管理相關(guān)內(nèi)容。

5. 旅行社管理知識(shí)點(diǎn)

1、司馬遷經(jīng)過(guò)艱苦而長(zhǎng)期的旅行活動(dòng)寫(xiě)出了歷史巨著《史記》。

2、鄭和下西洋發(fā)生在明朝。

3、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界各地的大眾旅游活動(dòng)迅速掀起。

4? ??導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。

5、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、飯店和交通，其中旅行社被稱為旅游業(yè)的龍頭。

6、新中國(guó)成立后建立的第一家旅行社成立是華橋服務(wù)社，位于廈門。頭條萊垍

7、1923年，陳光甫先生在自己開(kāi)辦的上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行設(shè)立了旅行部，辦理旅行業(yè)務(wù)。條萊垍頭

8、1954年，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京成立，并在全國(guó)設(shè)立了14家分社。

9、近代旅游活動(dòng)中全程陪同最早出現(xiàn)在1841年。

10、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)在1846年。頭條萊垍

11、1841年托馬斯·庫(kù)克組織570人從曼徹斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。垍頭條萊

6. 旅行社管理的內(nèi)容有哪些

一　旅游管理專業(yè)干什么的？主要是學(xué)旅游管理方面的基本理論和基本知識(shí)，受到旅游經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決問(wèn)題的基本能力。之前主要分旅行社方向和酒店方向，但現(xiàn)在也有會(huì)展管理、空乘、旅游規(guī)劃等方向。旅游管理是一個(gè)非常泛的方向，涉及的知識(shí)非常雜。

二　旅游管理專業(yè)課程旅游管理專業(yè)課程非常復(fù)雜，主要包括一些課程：旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等各個(gè)學(xué)校及專業(yè)的課程會(huì)有所不同!垍頭條萊

三　旅游管理專業(yè)好不好就業(yè)起點(diǎn)低：旅館管理專業(yè)畢業(yè)后，除非你特別優(yōu)秀，一般需要去基層鍛煉，一般從酒店(哪怕五星級(jí)，喜達(dá)屋這種)最底層的洗碗、鋪床、保潔員工做起;說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是輪崗、管理培訓(xùn)生、從基層做起意味著一個(gè)本科畢業(yè)生和高中生從事同樣的崗位，容易有巨大的心理落差。但旅游管理專業(yè)以后的發(fā)展方向非常廣大：食、住、行、游、購(gòu)、娛等等各個(gè)方面，都可以是旅游管理專業(yè)的發(fā)展方向，旅游代表的是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)集群，可選擇的職業(yè)多了去了!除過(guò)旅行社和酒店還有旅游策劃、旅游研究、旅游規(guī)劃、旅游電商、景區(qū)相關(guān)、旅游地產(chǎn)、旅游投資、旅游分析、旅游咨詢、旅游渠道策劃、旅游運(yùn)營(yíng)、旅游周邊、旅游媒體、旅游會(huì)展等等，在旅行社工作，也有計(jì)調(diào)、票務(wù)、商務(wù)等職位，即使是酒店還分客房、前廳、餐飲、后廚等部門。條萊垍頭

四　旅游管理專業(yè)就業(yè)前景畢業(yè)后一般在酒店、旅行社、景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)、旅游院校以及與旅游服務(wù)相關(guān)的部門等，從事管理、服務(wù)、教學(xué)等工作。或者旅游觀光行業(yè)創(chuàng)業(yè)!旅游管理專業(yè)畢業(yè)在早期工資不高，剛畢業(yè)在基礎(chǔ)工資一般2-3k,初級(jí)管理崗位在3-4k等樣子，中層5-8k，高層月幾十k不等。五　國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的旅游管理專業(yè)院校北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游學(xué)院東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院華僑大學(xué)旅游學(xué)院湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院上海師范大學(xué)旅游學(xué)院西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系中山大學(xué)旅游學(xué)院。 條萊垍頭

7. 旅行社經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容

(一)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)許可;

(二)旅行社的經(jīng)營(yíng)行為;

(三)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游 從業(yè)人員的服務(wù)行為;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

旅游主管部門依照前款規(guī)定實(shí)施監(jiān)督檢查，可以對(duì)涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進(jìn)行查閱、復(fù)制。垍頭條萊

8. 旅行社管理主要依據(jù)

旅行社應(yīng)該按照規(guī)定依法繳納旅行社質(zhì)量保證金，這個(gè)保證金主要是為了保障游客的合法權(quán)益。

按照目前規(guī)定，成立國(guó)際旅行社要繳納140萬(wàn)的旅游質(zhì)量保證金，成立國(guó)內(nèi)旅行社要繳納20萬(wàn)的質(zhì)保金。這個(gè)錢要繳納給銀行，一般都是文旅局指定的銀行。

這個(gè)質(zhì)保金的主要作用就是保障游客以及旅游部門約束旅行社正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的工具。比如旅行社違反旅游管理?xiàng)l例或者旅游法，不當(dāng)經(jīng)營(yíng)或其他原因造成游客損失，或者違反了相關(guān)旅游法律法規(guī)，旅游管理部門就會(huì)通過(guò)罰款來(lái)處罰旅行社，這個(gè)錢就會(huì)直接從質(zhì)保金里面扣除，旅行社需要在規(guī)定日期內(nèi)補(bǔ)齊罰款數(shù)額，如果不補(bǔ)齊，旅游管理部門將依法取消旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證。

另外，當(dāng)游客和旅行社之間發(fā)生旅游合同糾紛起訴到法院，經(jīng)過(guò)法院判決旅行社需要賠償游客時(shí)，這個(gè)保證金也會(huì)直接由法院執(zhí)行部門通過(guò)銀行扣除給予游客賠付，同樣旅行社也要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)齊。

9. 《旅行社管理》

1996年10月15 日據(jù)205號(hào)國(guó)務(wù)院令頒布,后據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修改。

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