導(dǎo)讀：旅游客服多少錢 旅游網(wǎng)絡(luò)客服 1. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服 2. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服是什么工作 3. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服招聘 4. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服好做嗎 5. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服談客難嗎 6. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服是干嘛的 7. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)歷 8. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服談客技巧 9. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容 10. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服怎么做

1. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服

1.蟻叢旅游app頁(yè)面，點(diǎn)擊選擇右下角我的。

2.個(gè)人頁(yè)面點(diǎn)擊選擇客服中心項(xiàng)目。

3.客服頁(yè)面發(fā)送注銷賬號(hào)問題。

4.根據(jù)提示發(fā)送轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

5.閱讀須知，發(fā)送確定同意。

6.輸入個(gè)人信息提交注銷申請(qǐng)后，即可注銷賬號(hào)。

2. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服是什么工作

一般是在早上8點(diǎn)或者上班。

3. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服招聘

是客服。客戶打電話過去咨詢或者要預(yù)定旅游線路基本上做這些。攜程畢竟公司比較大。待遇福利還是可以的。

4. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服好做嗎

有沒有前途要看lz是怎么想的了。

xc的離職率還算是比較高的，很多新員工干不了多久就離職了，但xc南通新大樓的好幾位領(lǐng)班主管本來都是外地人卻在南通當(dāng)?shù)刭I了房，準(zhǔn)備在南通安家，繼續(xù)留下來。而且南通的呼叫中心是剛建的，百?gòu)U待興，發(fā)展機(jī)會(huì)還是蠻多的 至于加班，旺季的時(shí)候偶爾會(huì)有，但是加班的每一分鐘都會(huì)有人記著，到時(shí)候可以算加班費(fèi)也可以算調(diào)休，還算人性化 別問我為什么知道這么多，因?yàn)槲以?jīng)是xc員工

5. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服談客難嗎

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費(fèi)用，交通，中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。

2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費(fèi)用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱栴}簡(jiǎn)單，覺得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問一個(gè)一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。

4.?回訪。客人咨詢完以后可能會(huì)考慮一下，所以你要在24小時(shí)以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問題。

6. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服是干嘛的

1、解答客戶提出的問題，并保證回答問題準(zhǔn)確性，做好電話記錄表；

2、及時(shí)回復(fù)客戶QQ群，處理客戶咨詢、需求、反饋、建議、投訴等問題，妥善處理、保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

3、對(duì)日常工作進(jìn)行記錄，根據(jù)工作記錄及時(shí)匯總出現(xiàn)頻率較高的問題或其他特殊情況，收集改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行反饋；

4、與公司其他業(yè)務(wù)部門做工作的對(duì)接

7. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)歷

每天工作12小時(shí)，主要是接電話。

每周六天吧，工資基本的2500元。不會(huì)很高的 ———————————— 不是，不同的崗位不一樣。

8. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服談客技巧

隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟(jì)上的富足，人們?cè)谏钕硎苌细幼⒅兀谝欢ǔ潭壬蠋?dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷售中，對(duì)于銷售人員來說，掌握一定的銷售技巧和話術(shù)是開展銷售工作的必備手段。

一、旅游銷售中的報(bào)價(jià)技巧和話術(shù)

1、報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的銷售技巧

在銷售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握“不問不報(bào)價(jià)，問了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)椋阡N售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒有被打動(dòng)，銷售技巧和話術(shù)沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望的時(shí)候，如 果貿(mào)然報(bào)價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒有問及價(jià)格的時(shí)候，說明他一定是沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，銷售技巧和話術(shù)上一定不要報(bào)價(jià)，推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿后才報(bào)價(jià)。

當(dāng)客戶詢問價(jià)格的時(shí)候，銷售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，銷售人員要及時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿，只是隨意地詢問價(jià)格。此時(shí)，推銷員要用銷售話術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià)，比如說：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格。”或者說“您問的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式。”，力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷的前期鋪墊工作做透。

2、保護(hù)性報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷售技巧和話術(shù)，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無關(guān)的話來吸引客戶的注意力。

3、縮小報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)

這種報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開來，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶容易接受。

4、折扣和優(yōu)惠報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)

在報(bào)價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢數(shù)，顯得比較多，比如一萬元報(bào)便宜一折，客戶覺得很少，但如果報(bào)便宜1000元，客戶會(huì)覺得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺得不多，但說便宜7折則顯得很多。

二、旅游電話銷售準(zhǔn)備技巧和話術(shù)

1、首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問題的習(xí)慣

銷售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直

9. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容

旅游社的部門：辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì)計(jì)、出納、客服、銷售等。詳細(xì)的旅行社部門及職能如下：

1、辦公室：上情下達(dá)，下情上報(bào)、公文起草；

2、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

6、國(guó)內(nèi)部：國(guó)內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；

9、票務(wù)部：各類交通票、門票；

10、地接部：地面接待；

11、門市部：銷售

10. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服怎么做

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務(wù)和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務(wù)主要提供旅客出行中前期的行程規(guī)劃，產(chǎn)品預(yù)訂和行程中后期的點(diǎn)評(píng)分享及客服投訴等服務(wù)。同時(shí)，這些旅游線上服務(wù)商也承擔(dān)部分目的地及景區(qū)旅游資訊的推廣服務(wù)。
這個(gè)范圍有點(diǎn)大，具體來說，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務(wù)的資源采購(gòu)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，從事銷售及售后服務(wù)的客服人員，進(jìn)行市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷人員，以及提高公司內(nèi)部溝通及運(yùn)營(yíng)效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊(duì)主要是根據(jù)國(guó)家旅游法要求，為團(tuán)隊(duì)旅客出行中提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，其中主要包括行前的行程及注意? ?項(xiàng)說明，帶領(lǐng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)旅客辦理登機(jī)、海關(guān)出入，酒店入住手續(xù)，監(jiān)督當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)臨時(shí)或緊急事宜以保障旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全，以及現(xiàn)場(chǎng)處理投訴。根據(jù)目的地和團(tuán)隊(duì)性質(zhì)，領(lǐng)隊(duì)也可能同時(shí)為旅客提供導(dǎo)游服務(wù)，包含景點(diǎn)講解，有些情況下也可能需要協(xié)調(diào)預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频辏?gòu)買景點(diǎn)門票，協(xié)調(diào)用車以及銷售當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)等。
特別說一下，過去出境領(lǐng)隊(duì)必須持有領(lǐng)隊(duì)證，現(xiàn)在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊(duì)必須持有導(dǎo)游證。

其次簡(jiǎn)單比較一下兩個(gè)業(yè)務(wù)：

1。客戶市場(chǎng)：
電子商務(wù)所服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模比出境領(lǐng)隊(duì)來得更廣，無論單獨(dú)的機(jī)票，酒店預(yù)訂，還是國(guó)內(nèi)國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅游都可以通過OTA進(jìn)行銷售分發(fā)。
而領(lǐng)隊(duì)服務(wù)只針對(duì)出境團(tuán)隊(duì)。這兩者的市場(chǎng)規(guī)模不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上。

2。上升空間：
電子商務(wù)行業(yè)因?yàn)閸徫环止ぽ^多，覆蓋面較廣，理論上會(huì)有更多的上升空間。但是這個(gè)行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機(jī)會(huì)不多，普通員工的表現(xiàn)機(jī)會(huì)也會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒有優(yōu)勢(shì)，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運(yùn)營(yíng)取勝的難度也越來越大。
領(lǐng)隊(duì)行業(yè)基本沒有上升渠道，主要是靠自身對(duì)目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊(duì)，然后自己開公司做老板。

3。收入及福利：
目前現(xiàn)行情況下，能長(zhǎng)期穩(wěn)定帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)收入高于電商員工的平均水平。但是如果無法保證團(tuán)隊(duì)來源，領(lǐng)隊(duì)的日子就很難過了。
在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購(gòu)，營(yíng)銷及業(yè)務(wù)管理人員的收入其次，接下來是非銷售類的客服，最低的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。而銷售類的客服收入計(jì)件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。
另外，領(lǐng)隊(duì)收入中有很大比例是現(xiàn)金收入，這部分收入不涉及五險(xiǎn)一金的繳納。
電商方面，交金的情況要看所服務(wù)的公司。絕大多數(shù)員工沒有免費(fèi)游玩的機(jī)會(huì)。可以免費(fèi)出國(guó)的主要是資源采購(gòu)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，和極少部分頂級(jí)銷售人員。。。或者是老板。

4。未來預(yù)期：
對(duì)領(lǐng)隊(duì)行業(yè)來說，未來有兩個(gè)比較嚴(yán)峻的問題：1。旅客未來出行模式會(huì)是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來越高，跟團(tuán)游發(fā)展明顯停滯。客人不跟團(tuán)，就根本沒有出境領(lǐng)隊(duì)的需要。2。行業(yè)法規(guī)是否會(huì)進(jìn)一步松綁。現(xiàn)在不再要求領(lǐng)隊(duì)持有導(dǎo)游證，所有導(dǎo)游理論上都可以做領(lǐng)隊(duì)，競(jìng)爭(zhēng)大幅放寬。未來如果連導(dǎo)游證都不再要求，或者法律不再要求團(tuán)隊(duì)旅游必須全程提供服務(wù)，那么領(lǐng)隊(duì)將完全失去特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，將與目的地當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

總體來說，急等著要錢，有旅行社關(guān)系可以保證團(tuán)的來源，做領(lǐng)隊(duì)；否則電商專業(yè)。

Hash:b7d980fbac59fca0a8464938c5c80737cd89d4c5