近日，網(wǎng)傳位于深圳的萬(wàn)豪旗下彭年萬(wàn)麗酒店的一名服務(wù)員用抹布擦牙杯，未進(jìn)行回收消毒，還用浴巾擦馬桶。涉事酒店工作人員回應(yīng)，此行為是員工的個(gè)人行為，不代表酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前已對(duì)涉事員工做出處罰，將對(duì)他進(jìn)行再次培訓(xùn)認(rèn)證。

五星級(jí)酒店的服務(wù)員竟然用抹布擦牙刷杯，用浴巾擦馬桶，真是讓人大跌眼鏡。要知道這家五星級(jí)酒店中最便宜房間的房費(fèi)也需要至少800塊錢(qián)，這還是在淡季。顧客花了這么多錢(qián)，住在設(shè)施豪華的房間里，卻不得不使用各種不干凈不清潔的日常用品，真是一種諷刺。結(jié)合酒店的回應(yīng)，我來(lái)談?wù)勎业膸c(diǎn)看法：

酒店竟然認(rèn)為這是個(gè)人行為，不代表酒店標(biāo)準(zhǔn)，令人震驚。酒店的每一名員工在酒店內(nèi)的一舉一動(dòng)都代表著酒店的形象。酒店服務(wù)員用抹布擦毛巾，用浴巾擦馬桶的動(dòng)作，毫無(wú)疑問(wèn)是代表著酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。更說(shuō)明了酒店在人員管理和培訓(xùn)方面存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。

講難聽(tīng)點(diǎn)，這名員工的這種行為說(shuō)明了他在道德品質(zhì)上都有明顯的缺陷，然而酒店對(duì)于這樣的員工居然都沒(méi)有予以開(kāi)除處理，也不知道酒店留著他是為了什么。

酒店房間內(nèi)為什么有可以找到馬桶的攝像頭？我們不知道視頻是由何人通過(guò)什么途徑泄露出來(lái)的，但是從視頻拍攝的角度來(lái)看，我認(rèn)為應(yīng)該是有一個(gè)隱藏式的攝像頭被放置在了正對(duì)馬桶的位置。這個(gè)位置并不是公共區(qū)域，屬于房間內(nèi)部，為什么在房間內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)這種侵犯隱私的東西呢？這個(gè)攝像頭又是誰(shuí)出于什么目的進(jìn)行安裝的呢？酒店對(duì)此是知情還是不知情呢？

出門(mén)在外，即使是住在五星級(jí)酒店，也要加倍小心。這一事件暴露了酒店行業(yè)的一些潛規(guī)則。即使是高級(jí)酒店服務(wù)員的服務(wù)水平，也是極其堪憂的。高級(jí)酒店尚且如此，那些普通的酒店，那些廉價(jià)的酒店，只可能更差，不可能會(huì)更好。

我們出門(mén)旅行住酒店時(shí)，還是要對(duì)自己做好保護(hù)工作。出門(mén)前一些個(gè)人用品，比如杯具、衛(wèi)生清潔用品等，有條件自帶的還是建議自帶。在入住房間前必須先對(duì)房間進(jìn)行仔細(xì)的檢查，看看是否有可疑物品存在。

對(duì)酒店應(yīng)該有懲罰機(jī)制。這樣的事件被曝光后，這家酒店居然只是隨便道個(gè)歉事情就可以混過(guò)去了，這樣的處理方式怎能令人信服？酒店行業(yè)關(guān)系到顧客的安全和健康，希望當(dāng)?shù)氐奈穆貌靠梢詫?duì)其進(jìn)行徹查，并且對(duì)涉事酒店進(jìn)行嚴(yán)肅處理。還老百姓一個(gè)安全、健康和衛(wèi)生的住宿環(huán)境。

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